关于酒店领班年终总结10篇

1、关于酒店领班年终总结10篇关于酒店领班年终总结10篇总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评 价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启 下的作用，是时候写一份总结了。总结怎么写才不会流于形式呢？以下是小编整理的酒店领 班年终总结10篇，欢迎阅读与收藏。酒店领班年终总结篇1在x月份工作中客流并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季，面对淡季 的到来，我们在x月份工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处，改进错误的 工作。卫生：前厅，在卫生方面应该是一项常抓不懈的工作，在中班重逢时对前厅外围墙面，鱼 池

2、，转门的清理并进行保养，对外围玻璃上的胶布与工程部配合进行处理，对后厅的外围卫 生同样去坚持去做好，按照周计划卫生进行打扫，要求领班每天安排需做卫生，对一号电梯 的护理和每日的日常卫生在客人下楼不忙的情况下要及时的去查看与清理，夜班对琉璃灯玻 璃球的清理。男宾将一更的地而不锈钢处用起蜡水进行清理，效果非常的好，由于很长时间 没有清理发费的时间也较长，对水区的地面进行了全面的刷洗，效果也是很明显的，由于地 而的吸物性较强，刷洗后很快又渗透进去，要求夜班分区进行刷洗。对男宾的公区卫生东步 梯进行刷洗并保持很好。对卫生间的卫生进行检查登记，巡查记录本，并规定时间进行清理, 除异味。对合作部门的卫生要

3、求，大池每日二次的里外清理，上午十点，晚上一点以后刷洗。 并由领班监督，主管上班检查。以达到更好的洗浴环境。纪律：前厅在夜班中出现的违反公司纪律员工较为严重，出现脱岗，坐岗现象，给工作带 来许都的负面影响，对晚班员工进行罚款和教育，对领班处连带处罚，加强对夜班工作的监 管，并规定夜班员工会毛巾不允许坐岗叠，对坐岗，脱岗，睡岗的员工处以50元以上罚款, 领班连带，领班出现以上情况降级或打回试用期，得到了相对应得控制，我们还得继续加强 监管员工的工作，培养领班的自我约束意识。体现前厅的基本素养，曾强集体荣誉感。男宾, 在整体上来说还是较好，在本月出现一名员工穿便装进入营业区，当场进行罚款处理。一名

4、 员工出现偷吃鸡蛋当场罚款处理，无其他纪律情况出现，对合作部门的纪律约束，在上班期 间不允许在营业区乱站乱靠现象，不允许在里面抽烟，出现违反纪律最底50元罚款。服务：前厅新员工进入的比较多，在各项业务上还是有所欠缺，在服务上也体现出了许都 的不足，如：收银双手递物，接物，服务用语的不规范，在班前会中去采用简单的练习方式 和工作岗位领班去带领，对新员工地服务要求进行统一规范，并在收银员中以末尾淘汰制， 优中选优的原则，已淘汰一名收银。在淡季的到来，员工对客流的下降有些不适应，不知道 如何做起，在服务中及时的纠正员工的此种心态的表现。加强员工的微笑服务，对客的服务 用语的规范，不要使用随意性语言，

5、加强员工的30度鞠躬问好，正确的引领手势，已达到 服务的标准。员工的主动服务意识较好.一更的服务做到随时提醒客人以免出现丢失物品现 象，对上月强调的客人手机随意放的现象基本杜绝，前厅部为了公司的服务更上一层楼每天 领班要尊寻到客人意见或建议，已达到更好的服务水平。销售：在销售中主要激励员工的推销激情，鼓励员工推销，每天给员工定任务，促进有目 标性的去开展销售工作，男宾在本月的推销中激情非常高昂，特别在按摩的推销经过男宾的 顾客都有不放过任何的机会。下月计划：1：在人员心态上进行稳定，并对稳定的员工进行技巧培训。2：对细节服务进行培训和监督，主抓仪容仪表，定岗定位等。3：对设施设备进行检查，消除

6、安全隐患，对员工进行安全知识培训。4：加强对于领班级别管理人员的监督和教育，使其得到提高。5：加强卫生的保持同时避免长时间的死角卫生，坚持做好日常卫生与周计划卫生。6：加强部门与部门的相互沟通，建立更好的和谐团队。酒店领班年终总结篇220xx年，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行楼层领 班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。现将主要工作总结如 下。1。加班加点工作，早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投 入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作 的基础

7、上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装 修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收 入做出了我们的贡献。2、协助部门经理做好客房部的日常工作。为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施 就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活 一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳 苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不 力或人为因素出现意外。3、合理安排楼层服务员的值班、换班工

8、作。楼层服务员换班值班是一个非常重要的环几做到让服务员既做好公司工作又不误家里的 事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员 的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧 的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态而对客人。4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时 上报领导。做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工 作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住 宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往

9、，加上一大部分工作人员也是新手。我 暗暗稳住自己，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待 工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节.都做详细记录 并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期 望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的 重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地 板上面，楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。理所当然是首查问题。其次，为做

10、好卫生工作, 我们也做了细致的安排：即"三净三度”“二查”制度，"三''净''卫生制度”，它包括房间卫生、 床铺卫生、卫生间卫生三“净“等，“三度“即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有 速度；“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过“制度，及时发 现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大 卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时， 不但指出问题所

11、在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新 工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何 一新参加的工作人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。，回答顾客问题，引导 顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。 所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不 会被浪费。7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三 楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，充分发

12、挥小团体的整体作用。这项工作是一个长 期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的内 容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我 们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例 谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深 刻认识，从而认真的投入到工作中。8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员 从内心深处满意才能更加热忱的全身

13、心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的 而对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。天来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客人次，出售 客房间，经济收入为元，尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在 20xx年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务 标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。酒店领班年终总结篇3转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运 作和部门的培训工作，现将20xx年度工作情况作总结汇报，并就20xx年的工作打算作简要 概述。一、厅而现场管理1、礼节礼

14、貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域 看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互 监督，共同进步。2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发 现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合 理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作 内容，进行分工合作。4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。5、物品管理从大件物品到小件物品不管

15、是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、 有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生 要求沙发表而、四周及餐桌、地而、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客 人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长 人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做 好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了自助餐服 务整体实操方案，进一步规范了自助餐服务

16、的操作流程和服务标准。9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面 的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。二、员工日常管理1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接 影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工 的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解 了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。2、注重员工的成长，时刻关

17、注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工 进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加 以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日 常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意 识上形成了一致。三、工作中存在不足1、在工作的过程中不够细W化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力四、2

18、0xx年工作计划1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研 讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细行和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服 务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。5、加大力度对会员客户的维护。五、对餐厅整体管理经营的策划1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确

19、岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个 人素质及工作效率。2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯， 合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。3、加强部门之间协调关系。4、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。酒店领班年终总 结篇4紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明 年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下 总结。一、工作的整体回顾：一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，一个部门的

20、工作也要紧紧围绕 企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安 静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责 任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领 导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把出 约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽的努力降低成本，我们深 知节省下来的每一分钱都是集团的利润。二、今年我完成了以下工作：1 .学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素 养，针对我本人对各岗位服务

21、用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客 房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客 人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在 工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。2 .开源自流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很 高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费 现象，主要表现在：回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用每日早晨要 求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电

22、卡;房间这样日复一日的 执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。3 .为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和 评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以 上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作 习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成 效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得 到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务, 从

23、感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意'的良好氛 雨。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提 高。酒店领班年终总结篇5您们好，我是xx,紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的 收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下而 对我的工作进行一下总结。一、工作的整体回顾：一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧 困绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、 安静、舒适、温馨的休息环境是我们的

24、首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的 责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄 领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把 节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本， 我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。二、xx年我完成了以下工作：1 .学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业 素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团 客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，

25、做为我对 客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致 在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新.我将对此加大学习应用的力度。2.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也 很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪 费现象，主要表现在：回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用每日早 晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复 一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。3。为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房

26、技巧进行考核 和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级 以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操 作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的 成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得 到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务, 从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意'的良好氛 闱。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门

27、培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提 高。三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽 可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。3、各个岗位的服务规范需要进一步加强。4、设施设备维保计划未落实到位。5、交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生， 塾不知小事易海成大错，今后一定严加防范，以免出错。四、关于明年，我的计划是：1、认真做好每一天的每一项工作。2、细化服务措施，提高宾客满意度。3、加强教育培训，强化员工队伍素质。

28、4、规范管理，促进企业健康有序发展。5、加强巾场营销，不断调整客源结构。6、认真做好上门散客的销售工作。7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。9、多学习其他东西，充实自己。实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首 先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设许自身产品，使策略求新多变，经营政 策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。在xx年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求 自己，为开创公司新效益而努力奋斗。最

29、后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢！酒店领班年 终总结篇6紧张而忙碌的20xx年即将就要结束了，回顾这一年来的工作，有许多的收获和体会。客 房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，完成了饭店下达的营业指标。 接待了世博论坛、等重要客人“作为领班每天认真地完成上级布置的各项工作要求，做好客 房卫生检查和员工工作督导，确保客房的及时出租，为饭店增加收入做出了尽自己的一份努 力。一、切实履实职责，完成上级交办的各项工作：在工作中，我虽然只是充当一名普通领班 的角色，但我的工作绝不是查查房那么简单，如果将一间清洁的客房比作一件产品的话，其 实我就好比是一个

30、产品质量检查员。查房时严把质量关，加强细苗方面检查力度，如地毯污 迹、床下、柜下卫生等容易疏忽的地方，坚持当班空房“一天一过”制度，及时发现存在问题 并及时解决，力争将疏漏降到最低。二、改变工作方法：部门新进的员工做房速度较慢，且卫生质量差错较多，要求自己尽可 能少一点抱怨，每个问题都有落实。尽量做到事事落实到人，件件有反馈，我不是采取简单 的责令其整改，而是详细记录在其工作单上，新员工帮助员工分析发生问题的原因，找出解 决问题的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、铺床技巧等避免类似问题的重复出现。也 是我今年工作较以前的一个改变。三、协助主管提高员工对客服务质量，强化服务意识；对员工服务质量

31、做好现场辅导工作， 协同班组做好员工培训工作。督导落实情况，确保新员工掌握技能的同时，并且增强对客服 务技能技巧。四、做好服务工作的同时关心员工，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。在日常工作中 了解员工的个性，讲话方式，身体状况。避免因工作忙碌、身体状况欠佳等情况产生厌烦的 情绪从而影响工作，有时遇见员工感冒时主动帮助她们铺床等，使员工从思想放下包袱，从 而认真的投入到工作中。20xx年即将过去，我将会调整好心态迎接新的挑战，我将一如继 往，为饭店的发展尽自己的一份绵薄之力。酒店领班年终总结篇7光阴似箭，时光如梭，20xx在不经意间已经悄悄来到我们身边，过去的一年，有许多收 获与体会。客房部作

32、为酒店的一个重要部门，给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休 息环境，提供人性化的高品质服务是我们的、首要工作，同时我们还担负着为企业创收、W 支的责任，整个部门工作质量的优劣，将很大程度上影响酒店的服务质量与经济效益。一年 来,经过全体员工及部门管理人员的共同努力，圆满完成了酒店给我们部门下达的各项指标, 服务质量，好评率，经济收入和去年相比都有了很大的提高。回顾这一年的表现，自己还是 较为满意的，虽然中间也有过泄气的时候，嘴上时常也有抱怨的时候，但是内心深处我还是 喜欢着这份工作。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足, 以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力

33、再创佳绩。1、在卫生方面：严格执行查房制度，注重细行品质，详细记录检查结果，做好卫生补差 工作：实行客房分区域清洁责任制和超额计件制，提高员工工作热情和工作实效：规范各项 操作规程，稳步提高工作效率。2、设备设施方面：每天根据客房区域的墙纸发霸，饰板发霉，灯光不亮等实际情况，联 系工程部或外来工程人员，针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命和使用 品质。同时联系PA,合理安排日常的地毯去渍，地毯洗涤，大理石镜而保养等。3、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用很高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，号召全体 员工本着从自我做起，从点滴做起

34、，杜绝一切浪费现象，主要表现在：要求员工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴液、洗发水等回收给PA使用，牙膏可做 为清洁剂使用等。每天晚上根据住客实际情况调整楼层灯光；查退房后要求拔掉取电卡，关闭空调；房间 空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少 的电费。为了做好物品的成本控制，针对酒店实际住客情况预算指标，客用品领用责任到人。4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对房务中心与楼层服务班进行有针对性的 培训。同时在各种日常工作中内容上也制定了明文规定，如查退房标准，开夜床标准、灯光 控制标准时间、物品租借标准，物品摆放标准等。针对楼层服务班员工年龄偏大

35、，用语存在 不规范、不统一的现象，使用标准的岗位服务用语规范进行情景模拟演练；每天对楼层灯光, 空调及夜床进行抽查。发现操作不规范、不科学的员工，将存在的问题加以分析，对员工进 行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实 用性。通过培训及考核，取得了一定的成效，房间卫生质量有了显著提高。5、团队建设：通过一系列的培训与考核，出现了以梁桃桃，葛国花，王慧，李敬红等老 员工起带头模范作用，新员工努力追赶的良好氛闱。在平时的工作中，灵活处理对客服务， 提高客人满意度，获得了客人的赞扬与肯定。通过一年的工作，发现自身存在很多不足，其中最为严重的概括为三点不足：1、

36、领班各项技能有待进一步提高，尤其查房等薄弱技能。2、执行力，监督力还有很大的提升空间。3、每天工作效率不够高效，缺乏紧迫感。上面三点是自己这一年以来发现自身存在的诸多不足中最需要改进，最迫切的，在今后的 工作中要时时刻刻引以为戒，努力改进，使自己进一步提高。通过日常的工作，个人觉得部门存在的有待提高的一些地方：1、房间卫生有待进一步提高，尤其细节方面。2、全体员工服务语言规范性欠缺。3、员工综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。4、部门各项培训与考核机制在摸索中前进，还有进一步提高的空间。针对以上的不足，本人有几点建议和看法：1、可以加强各岗位的培训工作，强化员工的 服务技能与服

37、务意识。2、对全体员工有针对性的培新后，进行季度考核、年中评比、岁末 评估等制度，优胜劣汰。3、可以完善各项培训与考核的流程与标准，让培训与考核更加合 理，最大程度起到提高全体员工素质的目的。明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕以五星级标准这个中心不动摇，努 力完成酒店下达的经营指标的同时，我对自身及部门的工作有以下的设想：1、建立一套系统的房务中心，楼层服务人员的培训制度及考核制度，并在以后的工作中不段完善。2、建立员工优秀事迹记录表，每星期一在部门例会上表彰，起到激励员工的作用，同时 也可以为年终考评做参考。3、在员工的培训上，制定相对应的流程与标准，同时将培训进一步细化，在各

38、个环节上 都进行针对性的培训。4、建立部门二级仓进出制度，实行进出签名并登记物品，统计管理，严格控制，节约成 本。以上是自己这一年来的工作总结与计划，存在的不足与改进的方案。综上所述，我坚信在 酒店领导以及部门经理的带领下，全体员工共同努力，联手齐心，共同为酒店的20xx年的 经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的领班，我将会在今后的工作中努力配合部 门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、 增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，为酒店实施五星级建设工作而奉献自己的力量! 酒店领班年终总结篇820xx年，在酒店诸位领导的带领下，我始终牢记酒店的“

39、团结、高效、真诚、务实”的企 业精神，很好的完成各岗位工作之外找出自己的不足之处以及20xx年个人需要改进和学习 的新目标。1客人的投诉率有所下降酒店前台是整个酒店的窗口，是与客人打交道的第一线，如果这一关把握不好，就等于所 有的努力都是白废，酒店服务不是“100-1=99”，而是“100-1=0”的结果。因为酒店的硬件设 施和其他条件导致客人投诉，但我们耐心向客人解释，客人大多能谅解，客人的投诉率有所 下降。当然我们首先要谅解客人，要先站在客人的角度想，才会把问题解决得更好，更能了解我 们酒店自身的不足之处并加以改进。2成功接待大型团队在部门经理的指导下出色的接待了鹏诚、武术比赛等大型团队，

40、从中我学到了不少酒店管 理方面的知识。酒店领班年终总结篇920xx在不经意间已经悄悄来到我们身边，过去的一年，有许多收获与体会。客房部作为 酒店的一个重要部门，给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境，提供人性化的 高品质服务是我们的首要工作，同时我们还担负着为企业创收、fj支的责任，整个部门工作 质量的优劣，将很大程度上影响酒店的服务质量与经济效益。一年来，经过全体员工及部门 管理人员的共同努力，圆满完成了酒店给我们部门下达的各项指标，服务质量，好评率，经 济收入和去年相比都有了很大的提高。回顾这一年的表现，自己还是较为满意的，虽然中间 也有过泄气的时候，嘴上时常也有抱怨的时候，但是内

41、心深处我还是喜欢着这份工作。值此 辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋 发进取，在新一年里努力再创佳绩。1、在卫生方而：严格执行查房制度，注重细W品质，详细记录检查结果，做好卫生补差 工作：实行客房分区域清洁责任制和超额计件制，提高员工工作热情和工作实效：规范各项 操作规程，稳步提高工作效率。2、设备设施方面：每天根据客房区域的墙纸发露，饰板发霉，灯光不亮等实际情况，联 系工程部或外来工程人员，针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命和使用 品质。同时联系PA,合理安排日常的地毯去渍，地毯洗涤，大理石镜而保养等。3、开源节流，降本增效，从点

42、滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成 本费用很高的一个部门，本着力.约就是创利润的思想，号召全体员工本着从自我做起，从点 滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：要求员工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴 液、洗发水等回收给PA使用，牙膏可做为清洁剂使用等。每天晚上根据住客实际情况调 整楼层灯光：查退房后要求拔掉取电卡，关闭空调：房间空调均在客人预抵前开启等等节电 措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。为了做好物品的成本控 制，针对酒店实际住客情况预算指标，客用品领用责任到人。4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对房务中心与楼层服务班进行有针对性的 培训。同

43、时在各种日常工作中内容上也制定了明文规定，如查退房标准，开夜床标准、灯光 控制标准时间、物品租借标准，物品摆放标准等。针对楼层服务班员工年龄偏大，用语存在 不规范、不统一的现象，使用标准的岗位服务用语规范进行情景模拟演练；每天对楼层灯光, 空调及夜床进行抽查。发现操作不规范、不科学的员工，将存在的问题加以分析，对员工进 行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实 用性。通过培训及考核，取得了一定的成效，房间卫生质量有了显著提高。5、团队建设：通过一系列的培训与考核，出现了以梁桃桃，葛国花，王慧，李敬红等老 员工起带头模范作用，新员工努力追赶的良好氛围。在平

44、时的工作中，灵活处理对客服务， 提高客人满意度，获得了客人的赞扬与肯定。通过一年的工作，发现自身存在很多不足，其中最为严重的概括为三点不足：1、领班各项技能有待进一步提高，尤其查房等薄弱技能。2、执行力，监督力还有很大的提升空间。3、每天工作效率不够高效，缺乏紧迫感。上面三点是自己这一年以来发现自身存在的诸多不足中最需要改进，最迫切的，在今后的 工作中要时时刻刻引以为戒，努力改进，使自己进一步提高。通过日常的工作，个人觉得部门存在的有待提高的一些地方：1、房间卫生有待进一步提高，尤其细节方面。2、全体员工服务语言规范性欠缺。3、员工综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。4、部门各

45、项培训与考核机制在摸索中前进，还有进一步提高的空间。针对以上的不足，本人有几点建议和看法：1、可以加强各岗位的培训工作，强化员工的 服务技能与服务意识。2、对全体员工有针对性的培新后，进行季度考核、年中评比、岁末 评估等制度，优胜劣汰。3、可以完善各项培训与考核的流程与标准，让培训与考核更加合 理，最大程度起到提高全体员工素质的目的。明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕以五星级标准这个中心不动摇，努 力完成酒店下达的经营指标的同时，我对自身及部门的工作有以下的设想：1、建立一套系统的房务中心，楼层服务人员的培训制度及考核制度，并在以后的工作中 不段完善。2、建立员工优秀事迹记录表，每星期一在部门例会上表彰，起到激励员工的作用，同时 也可以为年终考评做参考。3、在员工的培训上，制定相对应的流程与标准，同时将培训进一步细化，在各个环节上 都进行针对性的培训。4、建立部门二级仓进出制度，实行进出签名并登记物品，统冲管理