售后服务费管理制度最新版本

1、XxxXX 农机连锁有限公司售后服务费管理制度一、目的。1. 规范服务费结算，提高及时性和准确率。2. 明确责任，加强考核，提高员工的责任心和积极性。二、职责。1 服务部负责公司经销产品售后服务工作， 包括交机、 培训、“ 包”维修服务、季后保养、产品改进对应、服务费结算申请、用户回 访等。2财务部负责服务费开票、检查收款、核对往来帐。三、服务费结算。1. 研习服务政策。1.1 服务部部长根据各供应商服务政策，分别整理出各品种售后 服务内容和服务费结算标准、结算要求等。纳入服务部年度工作目标 和工作内容。1.2 组织服务及相关人员认真学习和讨论，明确责任和要求。1.3 按公司技术服务管理制度规

2、定程序开展售后服务工作。2对供应商结算。2.1 服务员（主管）根据“三包”服务内容或二级经销商提供的三包”服务记录，按供应商格式化要求，完成三包索赔单，交由索 赔专员，向工厂提交索赔申请。索赔专员提交“三包”索赔单后，必 须在相应服务单（派工单）上签署“索赔已提交” 。2.2 “三包”索赔单提交后，索赔专员要填写“三包”索赔记录表附件 1），每月核对供应商核准的 “三包”索赔单， 报服务部长审查。2.3 可结算服务费的售后服务工作，由服务部长在工作完成后， 按供应商要求，制作服务费结算申请，交由索赔专员向各相关供应商 提报。2.4 收到供应商结算通知后，由索赔专员按公司规定提报开票申 请（请示

3、报告），由部长审核、经总经理批准后送交财务部。2.5 财务部根据领导批准的开票申请，开具相应发票，交索赔专 员专递供应商并跟踪。费用计入相应业务部门收入。3. 对二级经销商结算。3.1 服务部按公司要求，会同相关业务部门，分品种制定二级经 销商服务评价标准，作为二级经销商协议内容向二级经销商发布。3.2 按照服务评价标准中分工，分别由业务部门和服务部对二级 经销商售后服务工作进行评价。3.3 由服务部汇总评价结果，提交结算申请（具体格式按评价标 准实施细则），相关业务部门会签，报总经理批准后由业务部门结算。费用计入相应业务部门支出。3.4 由二级经销商承担 “三包” 服务、苏欣农机对供应商进行

4、 “ 包”索赔的品种，在与供应商结算后的当月内，由索赔专员书面通知 相应二级经销商，出具合规、合法票据，进行结算。四、考核。1. “三包”索赔单提交。1.1 所有“三包”服务，必须 100%向供应商提交“三包”索赔申请。1.2 凡漏报索赔单，对应索赔费用（含配件）由责任人全额赔偿服务员或索赔专员） 。1.3 对供应商驳回的“三包”索赔，按公司技术服务管理办法 执行。2. 对供应商服务费结算申请。2.1 对供应商提供服务费的售后服务，必须100%向供应商提交结算申请。2.2 凡漏报申请单，对应服务费用由责任人全额赔偿（服务员或 索赔专员）。2.3 因主观责任原因被供应商驳回的结算申请，由责任人（

5、小组） 全额赔偿。3. 对二级经销商服务费结算。3.1 对二级经销商服务评价，必须严格执行评价标准，做到有根 有据。3.2 凡供应商对公司评价结果低于公司对二级经销商的评价结果， 由评价责任部门负责，其服务费差额由责任部门全额补偿。五、激励。1. 公司从各供应商结算服务费总额，提成一定比例用于服务部员 工奖金和部长的年薪。2公司总经理室核定服务部部长年薪。 年薪补差部分从服务费提 成中支出；服务部员工的奖金由服务部领导根据服务人员的能力、态 度、工作量、服务费结算情况等评定，报经总经理批准后核发。六、报表。最新范本 ,供参考！1. 售后服务费用统计表。服务部长必须在每年 3月 1日前，根据各供应商服务政策制作 “服务费统计表”（附件 2）。2. 结算报表。2.1服务部在次月 5 日前，制作本月供应商“服务费结算月报表”附件3），经部长确认。一份留存，一份交相关业务部门，一份交总经理。2.2服务部在次月 5 日前，报批本月售后服务损失，申报漏报结算服务费金额、三包索赔驳回和相应赔偿责任人明细（请示报告） ，经部长确认，相关业务部门会签，报总经理批准。2.3