市场运营中心职能说明书

1、 市市场场运运营营中中心心职职能能说说明明书书部部 门门市场运营中心上上级级部部门门总裁办下下级级部部门门部部门门人人员员配配置置市场运营总监：1名；企划设计部经理：1名；客户服务部经理：1名；设计主管：1名；企划主管：1名；客服主管1人；品牌客户主管：1名；电子商务主管：1名；产品开发主管：1名；设计专员：3名；文案：1名；督导评估专员：1名；企划专员：1名；客服专员：10名；产品专员3人。部部门门管管辖辖范范围围1、管辖事务：负责本中心目标制定与执行，制度流程的执行与完善、企划设计、客户服务、市场调研与产品开发等管理事务。2、管辖物资：市场运营中心办公设施设备、客户档案、文件资料。3、管辖

2、人员：企划设计部经理：1名；客户服务部经理：1名；设计主管：1名；企划主管：1名；客服主管1人；品牌客户主管：1名；电子商务主管：1名；产品开发主管：1名；设计专员：3名；文案：1名；督导评估专员：1名；企划专员：1名；客服专员：10名；产品专员3人。部部门门主主要要职职能能主主要要职职能能职职能能内内容容说说明明一一、目目标标制制定定与与执执行行1、根据公司经营目标，制定市场运营中心年度管理工作目标与计划；2、负责市场运营中心门年度、月度目标与计划的分解工作，监督执行实施； 3、负责市场运营中心工作目标的达成、计划编制和总结述职。二二 、 管管 理理 制制度度 流流 程程 的的 执执行行与与

3、完完善善1、负责建立、健全集团市场运营制度、流程，并督促制度的实施与执行；2、依据集团公司实际情况，负责拟定、修订集团公司市场运营制度，市场推广操作流程，客户管理方案制定，经上报批准后监督执行实施。 三三、企企划划设设计计1、参与公司及各子公司营销策略的研究、策划、组织及实施管理（营销战略、策略规划、市场定位、产业布局、产品结构、资本运作等）；2、负责相关市场调研与信息收集，关注市场动态（行业发展研究分析、品类发展研究分析、竞争品牌研究分析、市场动态信息收集、第三方调研统筹）3、负责公司及各子公司品牌形象的策划与设计，监督各品牌商标使用；4、负责子公司部VI、产品包装、广宣物料、网页设计、视频

4、广告等设计工作；5、参与新品开发全程工作，督促指导外包业务的完成；6、负责对各子公司提报产品、公关等促销推广线上活动的策划与执行；并及时进行效果评估；7、对各子公司提报的年、季、月度促销方案进行审核备案；并及时进行促销活动的效果评估；8、监督各子公司一般性促销计划的拟订和实施；及时进行促销活动效果评估；9、负责公司组织的大型活动的策划、组织与协调；四四、客客户户服服务务管管理理1、建立健全客户资料库，保证客户资料完整、信息准确；2、建立健全呼入呼出制度管理，对各子公司报备的终端消费者促销活动及时呼出，知晓消费者参与各区域开展的针对消费者促销活动；3、及时总结客户服务工作中的客户反馈信息，并对公

5、司营销政策的制定、业务流程的完善提出相应建议；4、处理客户投诉，及时发现问题，将客户投诉及时反馈给相关部门；5、向社会做出产品和服务的承诺，方便客户监督，妥善处理客户投诉，塑造企业良好的社会形象；6、建立健全客服服务流程、制度及手册，CRM工作全面展开；7、配合品牌运营部开展网络推广及电子商务工作；五五、品品牌牌运运营营管管理理1、负责公司和各子公司品牌媒介策略规划；2、负责公司和各子公司广告制作统筹、负责制定各种广告投放、公关管理规章制度；3、负责公司及各子公司媒介关系建立及媒介信息管理品牌；负责对专业传播公司的选择及传播方案的执行，并监测执行效果；4、负责公司及各子公司品牌形象提升：依据公

6、司整体规划，进行年度/季度/月度/节假日公关/广告策略的制订;5、负责公司及各子公司品牌费用管控：依据预算，合理统筹广告经费的使用；6、负责公司及子公司营销的所有公关、广告事务的工作指导，制定申报及审核程序；同时展开评估工作；六六、电电子子商商务务运运营营管管理理1、负责网络B2C、C2C业务平台开拓工作；2、参与网络平台项目规划，上线产品的选择，价格策略的制定等并执行；并定期对平台进行优化更新；3、负责制定平台站内外的搜索引擎优化、推广等方案；4、负责母婴行业相关网站论坛、博客、SNS社区等信息发布或软文推广等方案；5、负责网店各推广网站的流量统计及广告投放，并及时跟踪，发现问题及时汇报并给

7、出建议；6、负责各个网店推广的具体执行工作，定期效果评估并汇报上级；7、负责电子商务网站设计，产品资料设计、即商品的照片及文字介绍等；8、负责门户网站日常运营和维护工作；9、负责客户服务管理工作，建立客户档案处理投诉和建议；10、定期开展活动，制定活动内容和针对客户群；七七、产产品品开开发发管管理理1、负责公司全面产品管理（产品策略规划、产品定义与设计、新品研发统筹、产品宣介、产品市场等）2、根据产品调研分析报告提出新产品开发提案，并具体化为新产品开发建议书；3、协助技术研发中心制定新品开发工作计划，在执行的过程中提出合理化的建议和意见；4、根据产品调研分析报告定期对旧产品作改版升级建议；八八

8、、部部门门其其他他行行政政管管理理职职能能1、负责集团制度和文化在部门内部宣贯；2、负责部门员工的劳动纪律、人事管理、培训与绩效考核工作；3、负责集团规范化管理及集团流程涉及本部门的配合执行；4、定期主持本部门会议，及时参加集团级或其他部门的会议，严格执行会议决议；5、向集团领导者提出合理化建议；6、负责本部门信息化导入与推进工作；7、负责本部门成本管理控制；8、直属上级交办的临时性工作。 职职能能批批准准、签签认认：职职能能批批准准职职能能签签认认 年年 月月 日日附：市场运营中心职务/岗位说明书部部门门主主要要职职能能文件编号：Q/NBZ03-ZN004 第一版 第1次修订 页数： 1页颁

9、布时间：2012年 月 日企划设计部、客户服务部、品牌运营部、产品开发部市场运营总监：1名；企划设计部经理：1名；客户服务部经理：1名；设计主管：1名；企划主管：1名；客服主管1人；品牌客户主管：1名；电子商务主管：1名；产品开发主管：1名；设计专员：3名；文案：1名；督导评估专员：1名；企划专员：1名；客服专员：10名；产品专员3人。1、管辖事务：负责本中心目标制定与执行，制度流程的执行与完善、企划设计、客户服务、市场调研与产品开发等管理事务。2、管辖物资：市场运营中心办公设施设备、客户档案、文件资料。3、管辖人员：企划设计部经理：1名；客户服务部经理：1名；设计主管：1名；企划主管：1名；

10、客服主管1人；品牌客户主管：1名；电子商务主管：1名；产品开发主管：1名；设计专员：3名；文案：1名；督导评估专员：1名；企划专员：1名；客服专员：10名；产品专员3人。职职能能内内容容说说明明1、根据公司经营目标，制定市场运营中心年度管理工作目标与计划；2、负责市场运营中心门年度、月度目标与计划的分解工作，监督执行实施； 3、负责市场运营中心工作目标的达成、计划编制和总结述职。1、负责建立、健全集团市场运营制度、流程，并督促制度的实施与执行；2、依据集团公司实际情况，负责拟定、修订集团公司市场运营制度，市场推广操作流程，客户管理方案制定，经上报批准后监督执行实施。 1、参与公司及各子公司营销

11、策略的研究、策划、组织及实施管理（营销战略、策略规划、市场定位、产业布局、产品结构、资本运作等）；2、负责相关市场调研与信息收集，关注市场动态（行业发展研究分析、品类发展研究分析、竞争品牌研究分析、市场动态信息收集、第三方调研统筹）3、负责公司及各子公司品牌形象的策划与设计，监督各品牌商标使用；4、负责子公司部VI、产品包装、广宣物料、网页设计、视频广告等设计工作；5、参与新品开发全程工作，督促指导外包业务的完成；6、负责对各子公司提报产品、公关等促销推广线上活动的策划与执行；并及时进行效果评估；7、对各子公司提报的年、季、月度促销方案进行审核备案；并及时进行促销活动的效果评估；8、监督各子公

12、司一般性促销计划的拟订和实施；及时进行促销活动效果评估；9、负责公司组织的大型活动的策划、组织与协调；1、建立健全客户资料库，保证客户资料完整、信息准确；2、建立健全呼入呼出制度管理，对各子公司报备的终端消费者促销活动及时呼出，知晓消费者参与各区域开展的针对消费者促销活动；3、及时总结客户服务工作中的客户反馈信息，并对公司营销政策的制定、业务流程的完善提出相应建议；4、处理客户投诉，及时发现问题，将客户投诉及时反馈给相关部门；5、向社会做出产品和服务的承诺，方便客户监督，妥善处理客户投诉，塑造企业良好的社会形象；6、建立健全客服服务流程、制度及手册，CRM工作全面展开；7、配合品牌运营部开展网

13、络推广及电子商务工作；1、负责公司和各子公司品牌媒介策略规划；2、负责公司和各子公司广告制作统筹、负责制定各种广告投放、公关管理规章制度；3、负责公司及各子公司媒介关系建立及媒介信息管理品牌；负责对专业传播公司的选择及传播方案的执行，并监测执行效果；4、负责公司及各子公司品牌形象提升：依据公司整体规划，进行年度/季度/月度/节假日公关/广告策略的制订;5、负责公司及各子公司品牌费用管控：依据预算，合理统筹广告经费的使用；6、负责公司及子公司营销的所有公关、广告事务的工作指导，制定申报及审核程序；同时展开评估工作；1、负责网络B2C、C2C业务平台开拓工作；2、参与网络平台项目规划，上线产品的选

14、择，价格策略的制定等并执行；并定期对平台进行优化更新；3、负责制定平台站内外的搜索引擎优化、推广等方案；4、负责母婴行业相关网站论坛、博客、SNS社区等信息发布或软文推广等方案；5、负责网店各推广网站的流量统计及广告投放，并及时跟踪，发现问题及时汇报并给出建议；6、负责各个网店推广的具体执行工作，定期效果评估并汇报上级；7、负责电子商务网站设计，产品资料设计、即商品的照片及文字介绍等；8、负责门户网站日常运营和维护工作；9、负责客户服务管理工作，建立客户档案处理投诉和建议；10、定期开展活动，制定活动内容和针对客户群；1、负责公司全面产品管理（产品策略规划、产品定义与设计、新品研发统筹、产品宣介、产品市场等）2、根据产品调研分析报告提出新产品开发提案，并具体化为新产品开发建议书；3、协助技术研发中心制定新品开发工作计划，在执行的过程中提出合理化的建议和意见；4、根据产品调研分析报告定期对