展厅主管岗位说明书

1、岗位说明书JOB DESCRIPTION 岗位名称展厅主管岗位编号ZTJG-001所在部门展厅单店定员 2 直接上级分店展厅经理直接下级30薪酬等级岗位分析日期2012.8工作目标根据业绩指标完成个人以及组内的销售任务，维护好客户关系，带领团队完成年度，季度，月度销售业绩工作职责与内容1.接待邀约客户并为其做藏品介绍。2.促成客户签单。3.维护客户关系定时回访。及时向会员客户发送藏品信息。4.为客户提高实时有效的投资方案。5.根据展厅经理的销售计划制定相应的实施细则6：领导下属完成销售任务，协助组员分析客户并在当天作出总结。7：为在职员工提供技能培训和专业知识讲解8：定期向展厅经理汇报工作9：

2、负责召开每日例会10: 经理交代的其他事情工作关系内部关系展厅销售，展厅经理外部关系 工作权限1：话术修改建议权。2：工作流程建议权。根据客户要求协调赠品名称工作时间AM:9:00-12:00PM:13:00-18:30任职资格学历专科专业市场营销，培训经历店面管理，销售经验，工作经验店面布置，商品摆设专业知识销售技巧，团队激励，培训能力，组织协调能力专业技能其它要求工作规范1：衣着整洁干净2：发型整洁，女士脸部不应有头发遮掩，男士头发应在衣领之上。3：男士不准留胡子。4：注意个人卫生，指甲不能过长，需保持清洁。5：口腔需保持清洁，上班前不能喝酒或者吃有异味的食物。6：上班时间必须着正装。7：

3、展厅内任何时间不准吃零食，包括糖果。违者罚20元。8：客户预约卡必须填写清楚（必须填写：日期、姓名、电话、性别、再约或不约或自己约），字迹清晰。违者罚50元。9：客户邀约卡遗失。违者罚50元。10：午饭时间不能超过60分钟。违者罚50元。11：上班时间不允许三人一桌聊天。违者罚20元。12：展厅内无论任何时间翻看藏品必须佩带手套。违者罚50元。13：无论任何原因不能与客户发生争论。违者罚100元。14：无论任何原因不能迟到早退。违者罚50元。15：旷工者除扣除三日工资外，罚款200元；连续2天者公司有权予以开除。16：无论任何原因不得将客户资料带离公司，一经发现，直接开除。绩效考核员工手册一、

4、工作态度1.微笑给人以亲切而轻松愉快的感觉，是友谊的大使，是连接客户的桥梁；2.提供高效率的服务，急客户所急，及时反馈，努力赢得客户的满意及公司的荣誉；3.各部门之间、员工之间应该相互配合，真诚协作，不得相互推脱责任，应同心协力解决疑难；4.诚信是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供虚假情况，不得文过饰非。二、接听电话1.来电应在三响之内接答，并先行问好；2.使用电话注意礼貌用语，并言简意赅;3.通话中须与他人交谈，应表示抱歉，请对方稍后，同事应用另一只手捂住听筒；4.必要时要做好记录，通话要点要问清，然后对方复述一遍；5.对不知名电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将

5、电话交给能处理的同事。在转交之前，应先把对方所谈的内容简明扼要告诉接听人。三、言谈1.言谈声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高或过低，以免客户听不清楚；2.多使用敬语，暂时离开接待的客户时，应讲“请稍侯”，如果离开时间较长，回来后应将“对不起，让您久等”3. 与客人谈话不宜节奏过快、话语过多，应留给客户反应和思考的时间，不应过分催促。4.不的模仿他人的语言语调和谈话，不讲伤人自尊的玩笑，不准讲粗言、使用污蔑和污辱性的语言，以及以任何借口顶撞、粉刺、挖苦客户。四、行为1.接待客户时应热情、真诚、友好，情绪饱满，不卑不亢；2.在办公室区域应坐姿端正，不得将腿搭在座椅扶手上，不得

6、盘坐，不得拖鞋；3.不准有冷落客户的行为，不准与客户争辩或在公共场合与同事争论。4.不的大声说话、闲聊、喊叫、乱堆乱碰物品，动作过重，发生不必要声响。5.不得当众整理个人衣物6.不得用手指或笔杆指客户7.办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与主管交代8.接待来访、业务洽谈要在会议室或其他公司指定的区域进行9.注意保持整洁的办公环境， 不在办公室区域内吸烟。五、仪表1.服装应保持整洁、得体。工作日着职业装，短袖、无袖装，超短群不在此列（1） 夏季统一着白色系衬衫，深色系西裤，深色皮鞋（2） 冬季统一着白色系衬衫，深色系西服、西裤，深色皮鞋，不得着休闲服等与公司不统一的服装。2.讲究个人卫生，保

7、持仪表整洁；3.女员工上班需化淡妆4.员工必须佩戴工牌，不得人气歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时纠正。六：转正：试用合格并完成入职培训的全部内容，人力资源部门会实时提醒您填写，提交转正申请填写转正申请表执行转正审批流程。审批通过后，您就成为公司的正式员工了，享受正式员工待遇。试用期限试用期一般为2-3个月。七：岗位异动：出现岗位调动，经主管批准，到经理助理处填写员工异动申请表，进入异动审批流程。员工晋升按照公司晋升流程执行八：辞职：职员如需提前解除劳动合同，应提前15日内以书面形式通知公司，如未提前通知公司即申请离职者，给公司造成经济损失的，根据国家劳动法规的有关规定承担责任。四：离职手续办理

8、流程：离职手续1；与公司解除或终止劳动合同，进入离职程序。在离职前按照员工离职申请表完善工作交接，完备离职手续，包括工作移交，财物移交和办公产品移交等。填写员工离职交接表 工作物品交接：交还所有公司文件资料，办公设备及其他公物：一般由部门经理交接 工作内容交接;向指定的同事交接工作事项 报销公司账目：归还借款等 电脑硬件软件的检查 工作证及工服等物品的移交2：未按公司规定完备调理手续而擅自离开的工作岗位的，公司按照旷工处理。3；重要岗位管理人员离职需提前30天上交书面辞职申请离职面谈：离职前公司可根据职员意愿安排上司或人力资源部进行离职面谈，听取职员意见填写离职面谈表九：考勤制度：一、考勤 1

9、. 所有员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班打卡。 2. 迟到、早退、旷工 （1）迟到或早退30 分钟以上 1 小时以内者，每次扣发薪金50元。 超过 1 小时以上者按旷工处理。（2）月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。 旷工一次扣发一天双倍薪金。 年度内旷工7天及以上者予以辞退。 （3）未按时到岗且未请假则视为旷工，旷工按事假2倍计扣工资。请假 （禁止以短信方式请假）无论病假事假均需填写请假申请单，由部门经理签字，经理请假需由总经理签字。请假单上注明职务代理人。（职务代理人:在因事不能从事本职工作期间，代理行使你的职权和履行你的义务者 ）（1）病假 a 、员工病假须于上班开始的前 30 分钟内，即致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。b 、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。 (2) 事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写请假单，经权责领导核准，报人力资源部门备案，方可离开工作岗