合理化建议征集整理情况

1、2007 年合理化建议征集整理情况截至 4月 25日止，市局（公司）工会共收到合理化建议征集表 26份， 职工提出的建议（意见） 53 条，归纳整理为二十七条，其中职工生活福利 方面十三条，企业管理方面十四条，具体内容如下： 一、职工生活福利方面：（一）建议按就近原则， 安排公车送职工下班， 解决职工下班乘车难问题。（二）建议增加食堂菜的品种，并在大楼内设立小卖部，以便职工购买一 些生活日用品，发挥食堂福利费的另一作用。 （已开展蔬菜自助，职工就 餐卡，五福公司已发通知， 凭职工就餐卡一季度可以到五福商场购物一次）（三）建议利用双休日时间组织员工外出活动，每个部门每年可定1 2次，并将活动时间

2、固定化。 这样既可加强员工之间的沟通交流， 增进了解， 又丰富广大职工特别是青年职工的业余生活。（四）旅游年卡改为户外运动卡，更适用。（五）医保 IC 卡统一更换成社会保障卡。 （据了解，社会保障机构安排今 年 8 月份统一更换，市局（公司）将按规定进行更换。（六）认为职工生日没有必要每年聚餐，建议改成发蛋糕卷。原因是：生 日聚餐时恰巧有事，只好请假或不好请假只能参加，不是太舒服。（七）健身房建议增加背景音乐、沙袋、手靶、脚靶，以增加健身效果。（八）建议发放服装洗涤卡。（九）工会会员与非会员之间，该有待遇方面的差别，就得差别，不能一 有待遇就一视同仁。（十）工会组织活动，特别是外出考察学习，也

3、要适当考虑基层、机关男会员参加，同喜同乐吗！（十一）送货部不少人反馈 06 年整年的收入比 05年的收入少；与客户部、 专卖部门比较，增长率偏低，建议今年给予弥补。（十二）建议送货员的电话补贴应与客户经理一样多，因为零售客户联系 送货员的次数量不亚于（甚至超过）客户经理。 （已增加到 80 元） （十三）据说住岛内的客户经理到岛外上班的交通补贴比较高，送货员住 岛外到岛内上班能否也提高交通补贴。 （自带摩托车者每年给予报销维修 费 1000 元）二、企业管理方面：（一）根据关于有关职工生活福利待遇的若干规定厦烟（ 2006）4 号 文规定，每年组织 20 年以上工龄 10 年以上本单位工作时间

4、的职工外出考 察学习，加强沟通，促进了解。建议继续执行该规定。 （采纳，做好人员 调查，合理组织）（二）出于对个人的关心与岗位要求，建议考虑员工退休前 2 年离岗，奖 金可考虑适当减少。每个人都会有这一经历，可以出台相应的制度。（三）企业内部机构已设置， 相关的职责应尽快明确， 避免内部职责不清， 有些工作没人做。（四）对搬迁户，店面转让户建议暂缓停止供货。根据 51 号令，涉及负责人的变更和地址的变更均要重新办证。本人 结合工作谈一下市场管理的热点问题。1、户私自转让店面，涉及负责人实际上的变更。 ，都会出现电子结算 的障碍，原经营者大都会取消了很行卡。可能出现的现象：（1）形式上工商执照和

5、许可证的负责人依然没有变更。比如：甲将店 面转让给乙，由乙实际经营，但工商执照许可证的负责人仍然是甲姓名。这种情况，是我们涉及到内部管理问题，送货或营销会通过三线互控 表反映该户已转让。但专卖上门了解乙老板却说受甲老板雇用，不存在转让。（2）工商执照负责人就是实际经营人。比如：甲将店面转让给乙， 由乙实际经营，工商执照许可证的负责人乙姓名。这种情况也涉及到内部管理问题， ，送货或营销会通过三线互控表反映 该户已转让。专卖调查确实如此，采取终止供货的措施之后会发生以下的情况：a） 有些所谓的持证户是根据现行的办证条件是无法办理新证， （理由是布局不合理）。这就造成无证户的增多和市场矛盾的激发，影

6、响我客 我的良好关系。b） 可办新证，但由于办证需要一定的时间，在新证未办理之前无法供 货。零售户意见很大。2、搬迁大家都知道，办理零售许可证是以工商提交工商执照为前提，而零售 户涉及到工商执照变更需要一定时限，由于内管的需要，一发现搬迁就会 产生三线互控表，专卖部门会采取终止供货的措施。对于那些符合布局的 零售户是很不公平的，也会造成专卖管理的难度。改进：（1）对搬迁户，建议给予一定的经营时间，时间一过再采取终止供货。 （2）对负责人姓名未变更的变更，其实是涉及到电子结算，但从专卖 执法的角度，要有理由确定其变更才能做出终止供货的措施。建议三线 部门要做好沟通。（3）对负责人姓名已变更的变更

7、，建议给予一定的经营时间，时间一 过再采取终止供货。稽查大队要和证管中心有一定的沟通机制。 目的：践行“两个维护” ，落实“至诚到信，客户满意是我们永恒的追 求”，树立厦门烟草的良好社会形象。（五）专管员联系卡管理相关问题。关于专管员联系卡，我想谈谈自己的几点想法。首先：联系卡的背面 标注了两年的工作情况是否有必要？其实答案是显而易见的，就连一本厚 厚的购烟本都能被零售户弄得脏乱不堪甚至是破破烂烂，更何况一我们一 张小小的联系卡呢？我觉得 1 年换一张是比较妥当的。其次，是否能将空 出来的一个版面标注上专卖人员的工作职责，或者像以前的名片一样标注 一些具体工作事项。提这个建议主要是因为前段时间

8、经常有客户打电话过 来经常询问一些与我们工作职责无关的问题。比如：订货电话打不通；购 烟本没了；等等一些和客户经理应该负责的工作事项，即浪费了资源，又 让客户得不到满意的答复。 最后，是否能够想个办法， 让我们的联系卡 “寿 命”可以长一点。一张小小的联系卡，说实话，客户要弄丢、弄脏是非常 容易的事。在市场巡查过程当中， 我发现酒类专卖的一块牌子特别的显眼， 那就是“禁止向未成年人售酒”的牌子，几乎各种食杂店、酒店有卖酒的 地方旁边就有这块牌子，反观我们呢？以前多多少少还有一些“禁止向未 成年人售烟”的牌子，现在基本已经没有。我的建议是能否制作一批这样 的牌子，正面标注“禁止向未成年人售烟”

9、，背面能镶嵌上我们的联系卡， 这样既起到了宣传作用，树立烟草专卖的良好形象，同时也使得我们的联 系卡不容易损坏或者丢失，而且签名也比较方便，一到客户那里就可以直 接找到，用不着客户再翻找。以上纯属个人愚见，有何不对的地方，还请 领导指正批评。（六）建议计划下拨部门基层工会年度活动经费，拟为 10000 元/年度。经 费的保证可以充分调动部门有组织、有计划地结合行政工作开展形式多样 的活动。（财务制度不允许，暂不采纳）（七）建议组建一支女子打击乐队。随着企业文化的不断深入，建立一支 女子打击乐队既可以丰富企业文化内容，又可以丰富职工的文化生活。（八）年休假制度领导要带头执行。现在各项工作很多，各

10、层人员的工作 压力大，年休假制度的建立， 就是要保证各级人员能获得更多的休息时间， 建议领导要带头执行。 （已在执行，一月份组织检查，已供应药品）（九）呼叫中心工作人员由于长期佩戴耳麦、长时间接电话、注视电脑， 且办公场所小、人员集中，噪音较大，由此造成工作人员不同程度的听力 下降、咽喉不适、视力下降，建议更换防噪音耳麦、提供润候片、眼药水 或给予适当补贴， 并开辟一区域供呼叫中心人员做眼保健操， 并互相探讨、 交流工作心得。（十）对于孕妇，因其身体处于特殊情况，建议考虑给予适当照顾，如： 话务量考核，可适当降低考核指标。 对于身体不适时， 喉咙发不出声音时， 话务量可适当降低考核指标。（十一

11、）建议更新客服中心电脑及传真机等设备。现阶段，客户经理所需要处理的数据比较多，而电脑运行的速度太慢，影响了客户经理的工作效 率。另外，思明客服中心，大客户服务中心的传真机都已经无法使用，特 别是大客户中心，经常需要传资料给客户，只能去别的部门去上传。（十二）客户经理服务的零售客户偏多。随着新办烟草专卖许可证的不断 增加，客户经理所负责的零售客户也就不断增加，市区平均每个客户经理 所负责的客户达 230250 户。由于市区内的客户经理搭公交车与徒步拜 访客户，一天的工作时间绝大部分花费在等候公交车、搭乘公交车与走路 上，所以制约了客户经理的工作效率，建议多配备人员或考虑配备交通工 具。（十三）由于大客户服务中心客户经理较少，以至客户经理无法年休，又 没有给予合理的补偿。建议公司在允许的情况下给予追加年休或考虑其他 的补偿方法。（十四）大部分客户经理出外学