缩短负荷数据采集上报时间53(1) - 副本

1、客户服务中心彩虹桥QC小组缩短负荷数据采集上报时间前言杭州市萧山区位于钱塘江南岸，居上海宁波两大港口城市的中心。全区总面积1420平方公里，有人口114万人。杭州萧山供电局是浙江省电力公司直属的国家二级中型企业，负责萧山区范围内的供电任务，2009年全局销售电量达到152.85亿千瓦时，企业综合实力在全国同级供电企业中一直保持领先。萧山供电局负荷监控和维护人员负责全区5513家50kVA及以上工业用户的用电情况，就是指除居民用户外其余所有用户负荷实时监控、实时预警和实时管理，使用电管理人员能够及时准确地掌握客户的用电信息。 2009年全社会最高用电负荷为223.2万千瓦,预计2010年预计将超

2、过250万千瓦，夏季用电高峰期，每日用电缺口将达到20万千瓦。在这一形势下，如何“确保居民用电，督促工业用户认真执行有序用电方案”，就需要负荷监控和维护人员提供实时工业用户的用电负荷数据，更好的落实有序用电方案。一、 概况1) 小组简介小组名称萧山供电局客服中心彩虹桥QC小组小组宗旨用心点亮万家灯火成立时间2006年3月注册时间2010.3注册号2010056课题类型现场型小组人数6活动次数30活动时间2010.32010.10出勤率100曾获荣誉2010年度全国优秀质量管理小组2009年度全国优秀质量管理小组；2009首届“海洋王”杯全国QC小组成果发表赛一等奖；2008年度全国优秀质量管理

3、小组；2007年度杭州市电力局优秀质量管理小组成果发布一等奖。小组成员 简 况姓 名性别文化程度组内分工TQC教育情况韩 靓女本科组长30小时曹佳丽女大专副组长30小时刘欢男本科组员30小时孙建娣女本科组 员30小时褚灿华男大专组 员30小时沈 崎男本科组 员30小时徐 勤男本科组 员30小时表1 小组成员表制作人:曹佳丽 制作时间:2010.32） 小组活动计划小组活动时间：3月 4.1-5.31 6.1-6.307.17.318.19.159.16-9.3010.1-10.10P选择课题现场调查课题目标原因分析要因确认制定对策D对策实施 C效果检查A巩固措施总结与打算备 注计划时间 实际进

4、度表2 小组活动计划（甘特图） 制作人：刘欢 制作时间：2010.3名词解释：终端：指在用户高压配电房中，与用户电表相接，安装在同一计量柜内，通过移动信号反映用户的实时用电情况。（见图）图1 终端 制作人：褚灿华 制作时间：2010.3用电信息采集系统：是一种高科技、多功能的管理系统，以营销系统为基础，将用户的负荷数据反映在其页面上，实现负荷终端异常智能判断和主站智能分析等功能。图2 用电信息采集系统工作流程图 制作人：韩靓 制作时间：2010.3召测：采集所需的各类终端数据，根据需要可设置为自动采集和手工采集。群组：指将工业用户根据用电性质、用电大小或行政区域等进行归类，组成一个群体。有序用

5、电：指当电力资源不能满足社会需求时，对电力的使用、分配等进行统一的管理，也可以简单理解为计划用电。二、 选题理由 随着全球经济的复苏，2010年年初萧山区用电量已经超过了2009年的最高用电量，而且攀升势头强劲。据此推算，2010年夏季的用电量会创出新高。现在萧山有50kVA及以上工业用户5513家，其中水泥、钢铁等高能耗企业有174家、1000kVA及以上工业用户578家。为确保最大限度的满足市民生活用电，确保政府等重要机关、单位的正常用电，萧山实行有序用电。各级领导要求1 2010年之前，我们只能通过调度自动化系统来上报用户负荷的，该方法只能根据整条线路的实时负荷来估算某个单位的实时负荷，

6、准确性不高。2 通过计时，一个人每上报一家工业用户需要花费0.4分钟，也就是上报788家50kVA及以上工业用户需要花费315.2分钟（0.4*788=315.2），相当于5.25小时。3 我们负荷监控岗位只有2名工作人员，人手不足。若要在1小时内完成，需要6个人。4 同2得出，完成107家高能耗及1000kVA以上工业用户负荷数据的上报需要42.8分钟（107*0.4=42.8），因此2个人也无法在15分钟内完成。实际情况为确保完成上级有序用电的工作要求，实现在既定的时间内完成用户负荷数据采集上报，我们确定此次QC的课题确定为缩短负荷数据采集上报时间。选择课题图3 选题理由图 制作人：曹佳丽

7、 制作时间：2010.3三、 现场调查因5513家50kVA及以上的工业用户包含了174家水泥、钢铁等高能耗企业和578家1000kVA及以上工业用户，为此，我们决定以区政府的要求作为本次课题调查的重点。调查一：2010年之前，我们都是使用调度自动化系统上报负荷数据。该系统只能查看整条线路的负荷，若该线路上存在多家用户的话，我们需要根据公式估算：P1=P*_该用户总用电容量_ 该线路总容量 因此统计的数据就不具备准确性，只能作为参考数据。小组成员提出：在2009年12月省公司领导为实现所有工业用户和居民用户的远程抄表，研发了一套以营销系统为平台的用电信息采集系统。该系统可以根据用户的户号采集我

8、们需要的所有负荷数据。图4 利用用电信息采集系统查找用户制作人：褚灿华 制作时间：2010.4结论一：用电信息采集系统可以实现按户查看50kVA及以上工业用户的负荷数据。调查二：使用用电信息采集系统的前提是在每个工业用户处安装终端。那我们的终端安装情况如何？ 截止2010年3月31日，50kVA以上工业用户（除政府、学校、医院、制水、通信、铁路等涉及公众利益和国家安全的重要客户外）共有5513家，已安装终端的有5131家，终端安装率已经达到93.07%（5131/5513=93.07%）；省公司要求截止2010年5月，这5513家工业用户安装率必须达到100%。序号类 别应安装终端数量（台）已

9、安装终端数量（台）尚未安装终端数量（台）终端安装率（%）150kVA以上工业用户5513513138293.07%注：截止2010年5月剩余的382台终端必须全部安装，终端安装率达到100%表3 终端安装情况制作人：褚灿华 制作时间：2010.4结论二：2010年5月后，50kVA及以上工业用户都可以通过终端采集负荷数据。调查三：终端需要通过信号才能把负荷数据反映到用电信息采集系统，就像手机上网一样，信号不好、终端故障等原因我们就会收不到数据。我们终端的通讯信号如何呢？我们调查了1-4月的召测成功率：月份终端总数信号强的终端数召测成功率1月4961495099.78%2月5043501999.

10、52%3月5131512999.96%4月5302528799.72%平均值99.75%表4 终端召测成功率制作人：沈崎 制作时间：2010.4从表中我们可以看到，在终端人员的维护下，终端通讯成功率达到了99.75%，负荷数据基本可以召测成功。结论三：50kVA及以上工业用户召测成功率达到99.75%。调查四：不能召测成功的用户该如何获取负荷数据目前有0.25%的终端召测不能成功，也就是有14家（5513*0.25%=14）用户无数据。我们请终端维护人员进行了现场查看，发现这些用户终端都是没问题，而是所在地区通讯信号弱，无法上报数据,这是我们小组无法解决的。我们将这14家用户平均分配，相当于每

11、天有2家必须要通过调度自动化系统采集负荷数据，需要花费0.8分钟（0.4*2=0.8），那么2个人一人查一家就也需要0.4分钟。结论四：每天必须花费0.4分钟采集因信号弱引发召测不成功的2家用户负荷数据。调查五：有了硬件的支持，那么通过用电信息采集系统来完成788家工业用户需要多少时间呢？首先来介绍一下我们通过用电信息采集系统采集负荷数据的工作流程： 图5 用电信息采集系统采集负荷数据的工作流程图制作人：徐勤 制作时间：2010.4流程图中的时间是由一人实际操作，一人计时所得。根据这一数据，查找这788家工业用户，2个人一起采集上报负荷数据，共耗时如下：步骤2人合作花费时间（分钟）累计百分比（

12、%）786家工业用户采集数据47.1645.96%整理数据39.384.26%导出数据15.7299.58%2家终端无数据的工业用户采集整理0.4100%合计102.58100%表5 时间统计制作人：徐勤 制作时间：2010.4通过计算，查找788家工业用户需要花费102.6分钟，我们离区政府领导要求的1小时还相差甚远。我们分析了各环节花费时间如下：图6 788家工业用户各部分时间累积百分比制作人：徐勤 制作时间：2010.4图中可以看到，我们在采集数据、整理数据这两方面花费时间长，占了整个流程的84.26%。如果这两方面的时间都缩短60%，我们的目标就可以实现了【(47.16+39.3)*0

13、.4+15.72+0.4=50.7分钟】。综合结论：从以上几方面的调查结果分析得知：采集数据时间长和整理数据时间长是解决问题的关键。如果我们能将采集数据和整理数据的时间缩短60%，可以在1小时内完成区政府领导的要求。四、 课题目标我们设定目标： 1小时内采集上报50kVA及以上的工业用户负荷数据给区政府领导。图7 课题目标制作人：沈崎 时间：2010.5五、 原因分析图8 关联图制作人:韩靓 制作时间:2010.6六、 要因确认序号末端因素确认内容确认方法确认标准负责人完成时间1终端安装率低5513家50kVA及以上工业用户安装终端数量现场调查省公司要求50kVA及以上工业用户必须全部安装终端

14、，安装率达100%韩靓2010.62电脑配置落后现在电脑的配置参数现场调查营销系统电脑配置要求：处理器Intel Core 2 Quad硬盘：500GB,内存：2GB孙建娣2010.63人员配备少负控人员数量现场调查负控人员配备标准为8人沈崎2010.64终端通讯信号差50kVA及以上的工业用户能够召测到负荷数据的终端有多少现场调查5513家50kVA及以上的工业用户必须能够上报负荷数据曹佳丽2010.65缺少整理工具不使用整理工具花费多少时间能完成数据的统计分析，正确率为多少现场调查使数据的统计分析过程缩短为过去的60%，正确率达100%褚灿华2010.66用电信息采集系统不能批量采集负荷数

15、据 能否实现批量采集用户数据现场调查用电信息采集系统功能设置标准刘欢2010.6表6 要因确认表制作人:韩靓 制作时间:2010.6确认1末端因素调查情况对照标准影响程度分析结论终端安装率低小组成员从用电信息系统的报表中了解到，截至至2010年5月20日，50kVA及以上的工业用户终端安装数量为5513台，安装率达到100%。 省公司要求50kVA及以上工业用户安装率达100%达到了省公司的要求，50kVA及以上工业用户都可以通过终端召测数据。非要因 表7 制表人：韩靓 制作时间:2010.6 确认2末端因素调查情况对照标准影响程度分析结论电脑配置落后 调查现在使用的电脑配置，发现两个工作人员

16、使用的电脑配置不同。一个CPU的内存只有512M，一台是最近更换过的，内存有2G。 通过测试，2个工作人员在10分钟内可以查找的用户数如下：电脑配置查找用户数（家）平均查找一个用户耗时（分钟）内存为512M320.31内存为2G460.22 如果采用最新配置的电脑，2个人查找的用户数量还会更多，离我们的目标就越近。营销系统电脑配置要求：处理器Intel Core 2 Quad，硬盘：500GB,内存：2GB 因为配置落后，导致系统各功能使用速度缓慢，用户负荷数据实时召测时间长，从而影响报表上报的速度。非要因表8 制表人：孙建娣 制作时间:2010.6确认3末端因素调查情况对照标准影响程度分析结

17、论人员配备少目前我们从事负荷监控的有2人，负责终端维护的2人负控人员配备标准为8人人员配备不符合标准，但是人员的工作岗位是局里统一安排的，不是我们可以控制的。非要因表9 制表人：沈崎 制作时间:2010.6确认4末端因素调查情况对照标准影响程度分析结论终端通讯信号差在5月，我们的终端安装人员对所有终端进行了现场维护，对于问题终端进行了更换，现在5513家工业用户中，能召测到数据为5499家，召测成功率达到99.75%。5513家50kVA及以上的工业用户必须能够上报负荷数据不符合标准，还有0.25%的用户是因为地处偏远，信号弱造成的，并不是终端问题。而信号的强弱不是我们可以控制的。非要因表10

18、 制表人：曹佳丽 制作时间:2010.6确认5末端因素调查情况对照标准影响程度分析结论缺少整理工具在未使用整理工具时，我们2个人需要39.3分钟进行负荷数据的统计分析，而且经常出错，需要多次检查。小组成员讨论认为Excel是办公软件中统计功能最全的，如果可以根据需要，建立公式，就可以直接生成每个用户的超标次数、超标额度等指标，这样不仅可以节省时间，提高正确率。不符合标准如果使用Excel中的统计工具，可以提高整理效率、缩短整理时间。是要因表11 制表人：褚灿华 制作时间:2010.6确认6末端因素调查情况对照标准影响程度分析结论用电信息采集系统不能批量采集负荷数据如果可以一键查找满足同一条件的

19、所有用户负荷数据，即按照归纳的方法按不同的条件组成不同的群组，我们可以将每天786家工业用户分按照萧山的行政区域归纳为31个群组，那么采集数据的次数可以从786次缩短为31次，而且数据可以直接导出Excel。不符合标准系统没有配备该功能，我们无法短时间内召测到所有用户的负荷数据，影响制作报表的时间，失去了负荷数据的时效性。是要因表12 制作人:刘欢 制作时间:2010.6通过以上对6个末端因素的调查和论证，我们找到了3个要因：1 电脑配置不符合要求2 缺少整理工具3 用电信息采集系统不能批量采集数据七、制定对策序号要 因对 策目 标措 施负责人完成日期1电脑配置不符合要求更换符合配置的新电脑达

20、到营销系统电脑配置的要求1. 申请新电脑2. 安装电脑3. 检查参数配置孙建娣2010.62用电信息采集系统不能批量采集数据联系开发商增加群组功能能达到批量下载负荷数据1.联系用电信息系统开发商要求配置此功能2.学习该功能的运用3.将该功能运用于实际操作曹佳丽2010.63缺少整理工具1.学习Excel函数功能2.明确上级领导对报表的要求，我们需要使用哪些函数。能在短时间内完成报表的整理1.邀请计算机专家对我们进行Excel的培训2.了解Excel的函数功能3根据具体的情况编写简单的函数公式韩靓2010.6表13 对策制定表制作人:曹佳丽 制作时间:2010.7八、对策实施实施一：更换新电脑我

21、们在7月初向相关部门申请了新电脑。跟相关部门协商后，我们顺利领到了新电脑。在电脑属性中，我们可以看到现在参数配置分别为：Intel(R) Core(TM)2 Quad；硬盘：500GB；内存：2.96GB，达到了使用营销系统的电脑配置的要求：处理器Intel Core 2 Quad硬盘：500GB,内存：2GB。我们对新电脑又进行了测试，10分钟内能查找的用户数量：电脑配置查找用户数（家）平均查找一个用户耗时（分钟）内存2.96G480.21内存2G460.22内存 512M320.31表14 电脑速度测试表制作人:孙建娣 制作时间:2010.7从表中，我们可以看到新电脑查找用户的数量比原先内

22、存只有512M的旧电脑多16家，也就是说采集上报负荷数据的流程所需要的时间明显缩短。实施效果：更换新电脑后，电脑运行速度比原先快了很多。两台电脑查看用户速度可以达到同步。实施二：增加群组功能，缩短采集负荷数据时间开发商在7月初，根据我们的要求升级了用电信息采集系统，新增加了群组功能。增加了新功能后，我们邀请开发商现场指导，帮助我们尽快掌握群组功能的使用方法。学习了群组使用方法后，我们根据领导的要求将50kVA及以上的工业用户按照有序用电的要求按乡镇和电休日进行分类，建立群组（如图）。图8 制作人:曹佳丽 制作时间:2010.7我们现在采集数据只要分以下几个步骤就可以了：1）单击“分析统计”2）

23、选择“负荷统计分析”3）单击群组名称，作为节点名；选择日期；最后点击“查询详细信息”；如图：图9制作人:褚灿华 制作时间:2010.7 有了群组功能后，我们测试一周2个人一起采集负荷数据的时间如下：图10 制作人:刘欢 制作时间:2010.7实施效果：有了群组功能后，采集负荷数据的时间明显缩短，2个人最多只要16分钟都能完成，每次召测时间约1分钟(31÷2÷16=1)。实施三：利用数理统计方法整理首先，邀请专家进行办公软件的培训，特别是我们工作有帮助的Excel。专家指出利用EXCEL函数统计功能，可以实现程序化统计，保证计算的准确性。 图11 数理统计培训制表人：孙建娣

24、制表时间：2010.7在专家的帮助下，我们了解了Excel的各种函数使用的环境，还编写了此次需要统计分析的2个指标的公式：1. 统计负荷超标总次数：=RANK(F3,F3:AY3)-1； 2. 负荷超标总额度：=SUM(G3:AY3)-45*F3。我们只要将采集的负荷数据录入Excel表中，就会直接生成各用户的负荷超标总次数、负荷超标总额度和超标额度占可用负荷的百分比这三项数据。（如图）：图12制作人:孙建娣 制作时间:2010.7 我们将函数计算结果与手工计算结果进行比对，函数计算结果的正确率达到了100%。实施效果：应用函数制作报表后，只需要将每次召测负荷数据导入Excel，再编写一下公式

25、，我们要的结果就会自动生成，每次花费约0.5分钟。31个群组，2个人整理就只需要8分钟（0.5×31÷2=8）。九、效果检查通过对策实施，我们可以计算得出：2个人每次采集上报788家50kVA及以上工业用户负荷数据最多需要24.4分钟（16+8+0.4=24.4）。我们又抽查了一周每天788家工业用户采集上报时间进行验证：图12 制作人:孙建娣 制作时间:2010.9从图中，我们可以看到，现在2个人每人最多只要花费24.4分钟就能完成50kVA及以上工业用户负荷数据的采集上报。我们的目标实现了。图13 效果检查制作人:韩靓 制作时间:2010.91小时内采集上报788家50kVA及以上的工业用户负荷数据给区政府领导的任务我们出色的完成了，那在15分钟内能否将全区平均每天107家高能耗（水泥、钢铁）企业和1000kVA及以上工业用户的负荷数据上报给萧山供电局调度部门呢？我们进行了论证。参照50kVA及以上的工业用户负荷数据采集上报的方法，首先我们将每天107家工业用户按照要求建立4个群组，分别为：高能耗用户、5