关于江苏十大服务行业公众满意度调查报告

1、关于江苏十大服务行业公众满意度调查报告日前，省质监局公布 XXXX 年江苏十大服务行业公众满意 度调查报告。调查结果显示， 通讯与网络服务、 幼儿园教育、 汽车 4S4S 店满意度位居前 3 3 位，房地产中介排名“垫底”。以 下是由聘才网小编为大家整理的相关范文，欢迎阅读。 关于江苏十大服务行业公众满意度调查报告 十大服务行业满意度分数排行服务更好，车内变得干净舒适 市内公交服务质量拔得头筹，对于这 一结果很多市民 持肯定态度。 “对市内公交的服务还是挺满意的，现在站牌 也多， 出行挺方便的，虽然上下班高峰很是堵车，但基本 还是理解的。 车上每天播放天气预报， 对于出行的我很有帮 助。 ”一

2、位在南京乘车上下班的李女士说。虽然此次市内公交公众满意度位居第一，但仍有不少被 调查者提出了自己的期望， 有 % %表示车上电视音量大广告多， % % 选择车辆密度安排不合理，% %选择司售人员素质有待提高，% %选择停靠站点不到位， % %选择刷卡机频出故障， % %选择报站不 及时， % %选择空调不按规定开启。可以看出主要问题：公交 公司长时间高音量播报广告，惹得乘客抱怨，同时公交线路 安排、车辆调度仍有提升空间。近 5 5 成市民盼解决排队问题南京谢女士表示， “每次去银行至少要等上一个小时， 有时候一个人办个业务要花上十几分钟，让后面排队的人很 懊恼。之前去银行办网银，排了半天的队，

3、好不容易轮到自 己，又被错过号的人插了个队。我觉得银行的服务质量有待 提高。”此外，令谢女士最头疼的就是银行没有厕所了， “人 总有这方面需求，出去找厕所，很可能错过了号，关键是洗 手间不好找，总要绕半天。 ”银行排队等候时间长、业务办理手续烦琐、产品宣传与 实际不符等问题依然存在。在有何改进意见和存在问题这一 多选题中，有 % %选择排队等候时间长， % %选择办理业务手续烦 琐， % %选择产品宣传与实际不符， % %选择收费项目多， % %选择 工作人员责任心差， 选择ATMATM 经常没钱或出故障， 选择开 放的服务窗口少。排在前三位的问题与 XXXX 年调查的结果完 全一致，不过抱怨

4、比例有所降低。连续 3 3 年打车难居抱怨之首“我觉得现在的出租车挺方便的， 有很多新的打车软件， 再也不怕叫不到车了，还没等下班，我就可以在办公室里打 到车。只是司机的路线选择水平还是有待提高，明明可以走 近路，有时跟着导航反而变得很不便捷。 ”一位白领人士说。在有何改进意见和不足之处这一多选题中，被访者中有 % %选择打的难， % %选择绕路， % %选择拒载， % %选择打的贵， % %选择 车况车貌差， % %选择司机责任心差， % %选择投诉处理不及时。 从连续三年的调查结果看，打的难仍为出租车行业抱怨比例 之首。粗放式管理亟待改进 在快递公司选择上，消费者最看重快递公司的“速度”

5、“安全”和“方便”三方面。被访者有 % %选择速度， % %选择安 全， % %选择方便， % %选择价格。从调查来看，粗放式管理亟待改进。对不足之处，被访 者中有 % %选择包裹损坏， % %选择问题件处理不及时， % %选择丢 件时有发生， % %选择服务态度差， % %选择拖延送货， % %选择查 询信息不完整， % %选择快递派送范围小。“霸王条款”仍屡禁不止 在有何改进意见和存在问题多选题中，有% %的被调查者选择酒水饮料价格高， % %选择不允许自带酒水， % %选择包间设 置最低消费， % %选择不提供发票， % %选择就餐环境差， % %选择 从业人员仪容仪表差，选择承诺不兑现

6、。与 XXXX 年同期调查 结果相比，抱怨比例有所下降，但排在前三的问题依然是酒 水饮料价格高、不允许自带酒水和包间设置最低消费。停车仍是难点重点 从调查结果来看，解决停车难题、加强公共设施维护、 有效制止违章和及时清理垃圾仍然是物管改进服务的方向与重点，也是日常工作的重点与难点。调查中，在存在问题方面，有 % %选择停车难，有 % %的被调查者选择公共设施维修不 到位， % %选择违章制止不力， % %选择垃圾清理不及时， % %选择 纠纷处理不力， % %选择账目不透明。景区软硬环境仍需改善 在有何改进意见和存在问题这一多选题中，有% %的被调查者选择景区外部交通不方便， % %选择环境保

7、护差， % %选择景 区内公厕少， % %选择乱收费现象存在， % %选择景区餐饮不卫生， 选择商家强买强卖。与 XXXX 年的选择相比，抱怨比例不同程 度有所降低，反映了这些问题有一定改善，但由于游客的增 加，景区外部交通问题日渐突出，景区环境保护任重道远， 公厕少的问题依然困扰游客，景区基础设施仍有待提升。维修不应轻检查重换件 在汽车维修中，配件以假充真、以次充好普遍存在。据 业内人士透露，很多 4S4S 店在汽车维修中声称使用进口或原 厂配件，但实际以国产配件冒充进口配件、以副厂配件冒充 原厂配件，甚至使用“三无”汽车配件等。虽然汽车 4S4S 店的服务略有提升，但消费者对于收费与 维修

8、方面的抱怨仍然居高不下。在不足之处方面，% %选择维修轻检查、重换件， % %选择滥用乱用养护产品， % %选择诱导服 务高收费， % %选择维修费用不透明， % %选择投诉处理难。 可见， 主要问题仍集中在配件价格高和维修轻检查重换件两个方 面。重点解决看病难与看病贵 医疗行业公众满意度虽然逐年提高，但在十大服务行业 中仍排位靠后。市民刘女士最近有点过敏，她便想到医院去看看。 “爸 爸妈妈退休在家没事，便起了个大早，帮我到医院里排队领 号。排了 3 3 小时队，才看到了医生，问了没有两句，又去排 队取药了。”刘女士吐槽， “看一次没看好，又换了家医院重 新看，结果还是这样，要请一天假，等 3

9、 3 小时就看 2 2 分钟， 然后取药回家。 ”在有何改进意见和不足之处这一多选题中，被访者中有 % % 选择就诊等待时间长， % %选择药价高， % %选择病历书写潦草， % % 选择小病大检查、 大处方，% %选择挂号时间长，% %选择医院间 检查结果不通用，% %选择拒诊。不要让诚信欠缺成“顽疾” 本年度家居装修行业公众满意度再次垫底。 家居装修行业猫腻多已经成为众所周知的事情，南京消 费者向晨报反映在生活家巴洛克地板专卖店遇到了地板“偷 梁换柱”的行为，维权艰难，实在是令他们苦不堪言。在有何改进意见和不足之处这一多选题中，被访者中有 % % 选择偷工减料， % %选择材料以次充好，

10、% %选择宣传广告不真实， % % 选择防水处理不好， % %选择承诺难兑现， % %选择装修人员安全 意识差， % %选择低廉报价装修中再不断加价， % %选择设计师沟 通能力差， % %选择其他。与去年相比，问题仍集中在偷工减 料、材料以次充好、宣传广告不真实等方面。日前，省质监局公布 XXXX 年江苏十大服务行业公众满意 度调查报告。调查结果显示， 通讯与网络服务、 幼儿园教育、 汽车 4S4S 店满意度位居前 3 3 位，房地产中介排名“垫底”。调查在全省 1313 个省辖市采取等额随机抽样的办法，每 市调查930930 位市民。调查涉及行业包括家居装修、 房产中介、 医疗卫生、汽车

11、4S4S 店、旅行社服务、通讯与网络服务、物 业管理、社区服务、养老服务、幼儿园教育。其中，通讯与 网络服务名列第一，其次分别为幼儿园教育、汽车 4S4S 店、 旅行社服务、物业管理、社区服务、养老服务，位居前 7 7 位 的行业都达到了“比较满意”水平。满意度在末 3 3 位的分别 为家居装修、医疗卫生和房产中介。在此次调查中， 全省通讯与网络服务公众满意度指数为 分， 比 XXXX年的公众满意度提升了分。值得注意的是，在有 何改进意见和不足之处这一多选题中，资费套餐太多太乱、 短信服务乱收费、 垃圾短信多、 网络速度慢、 泄漏客户信息、 投诉处理不及时、漫游收费不合理、计费不准确等问题依然 是消费者不满意的重点问题。房产中介公众满意度指数以的最低分排在十大服务行 业