导游服务能力甘肃省word版本

1、科目五导游服务能力大纲（甘肃省）一、考试目的科目五 导游服务能力 采用现场导游考试的形式进行， 主要考核考生从事导游工作具备的基本能力，包括导游讲解能力，导游规范能力、导游特殊问题处理及应变能力等。现场导游考试根据我省实际选择现场模拟考试的方式进行，考生在考试机上录制现场考试音频和照片 ,着重测试地陪服务中最核心的参观游览服务的导游讲解和服务能力。 考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力及身体语言的运用等；考核考生景点讲解的正确性、全面性、条理性， 对景点知识的把握、 讲解方法的运用和对所提问题回答的正确性；考核考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用；考查考

2、生处理突发事件和特殊问题等方面的能力。二、考试内容导游服务能力考试由景点讲解和回答问题两部分组成。其中中文类考生现场考试内容包括景点讲解、 导游规范问答、 应变能力问答和综合知识问答。 外语类考生现场考试内容包括： 用所考语种进行景点讲解和口译测试（包括“中译外”、“外译中”） ，每题口译字数在 150 一 200 个之间。（一）景点讲解（中文、外语通用）1 .考试目的主要考查考生导游讲解是否符合规范程序， 景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定的讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。2 . 考试内容以甘肃省最具代表性的 20 个景区或景点基本概况和相关知识， 作

3、为甘肃考区应试人员应该熟知掌握的内容， 计算机按考点 任意组合三个景点，考生选择一个景点进行讲解。(1)甘肃概况答题要点：1) 地理位置、地形地貌等；2)面积、人口、民族、民俗风情等；3)历史沿革；4)名物特产；5)旅游资源。2) ) 兰州百里黄河风情线答题要点：1) 兰州的地理位置、地形地貌、面积、人口等；2)详细介绍白塔山公园、中山桥、黄河母亲等；3) 简述水车博览园、生命之源、兰州龙园、白云观、音乐喷泉、金城关、百合公园、龙源、大剧院、会展中心、文朔阁、兰州文庙等景点。(3)南北石窟寺答题要点：1) 南北石窟寺的开凿情况；2)两个寺对比讲解；3)重点介绍南石窟的一号东大窟和北石窟的 16

4、5 号窟。(4)永靖炳灵寺石窟答题要点：1) 简单讲述甘肃段丝路南线；2)炳灵寺的组成，名称，石窟数；3)炳灵寺与其他石窟比较，它的特点。(5)永靖黄河三峡答题要点：1) 黄河三峡的组成；2)刘家峡水电站；3）太极岛；4）罗家洞；5） 临津古渡；6）龙汇世界；（6）拉卜楞寺答题要点：1） 拉卜楞寺名称的来历，地理位置；2）黄教六大宗主寺的名称；3）六大学院的介绍；4）拉卜楞寺的建筑风格；5）藏传佛教的密宗与显宗。（7）冶力关景区答题要点：1） 该景区的构成；2）莲花山；3）西峡；4）冶海湖；5)地方民族风情的简单介绍。(8)莫高窟答题要点：1) 莫高窟所处的地理位置、洞窟数、壁画面积；2)名称

5、来由；3)建筑艺术、彩塑艺术、壁画艺术和飞天艺术的介绍；4)藏经洞的发现，敦煌学的产生。(9) 鸣沙山、月牙泉风景名胜区答题要点：1) 鸣山的地理位置；2) 鸣沙山鸣响的原因，以及沙鸣响的传说；3)月牙泉的面积等，以及有关传说；4) 国家级重点风景名胜区，中国旅游胜地四十佳之一。科目五导游服务能力大纲(甘肃省)一、考试目的科目五 导游服务能力 采用现场导游考试的形式进行， 主要考核考生从事导游工作具备的基本能力，包括导游讲解能力，导游规范能力、导游特殊问题处理及应变能力等。现场导游考试根据我省实际选择现场模拟考试的方式进行，考生在考试机上录制现场考试音频和照片 ,着重测试地陪服务中最核心的参观

6、游览服务的导游讲解和服务能力。 考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力及身体语言的运用等；考核考生景点讲解的正确性、全面性、条理性， 对景点知识的把握、 讲解方法的运用和对所提问题回答的正确性；考核考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用；考查考生处理突发事件和特殊问题等方面的能力。二、考试内容导游服务能力考试由景点讲解和回答问题两部分组成。其中中文类考生现场考试内容包括景点讲解、 导游规范问答、 应变能力问答和综合知识问答。 外语类考生现场考试内容包括： 用所考语种进行景点讲解和口译测试（包括“中译外”、“外译中”） ，每题口译字数在 150 一 200 个

7、之间。（一）景点讲解（中文、外语通用）1 .考试目的主要考查考生导游讲解是否符合规范程序， 景点讲解的正确 性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定的讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。2 . 考试内容以甘肃省最具代表性的 20 个景区或景点基本概况和相关知识， 作为甘肃考区应试人员应该熟知掌握的内容， 计算机按考点 任意组合三个景点，考生选择一个景点进行讲解。(1)甘肃概况答题要点：1) 地理位置、地形地貌等；2)面积、人口、民族、民俗风情等；3)历史沿革；4)名物特产；5)旅游资源。2) ) 兰州百里黄河风情线答题要点：1) 兰州的地理位置、地形地貌、面积、人口等；2)详细

8、介绍白塔山公园、中山桥、黄河母亲等；3) 简述水车博览园、生命之源、兰州龙园、白云观、音乐喷泉、金城关、百合公园、龙源、大剧院、会展中心、文朔阁、兰州文庙等景点。(3)南北石窟寺答题要点：1) 南北石窟寺的开凿情况；2)两个寺对比讲解；3)重点介绍南石窟的一号东大窟和北石窟的165 号窟。(4)永靖炳灵寺石窟答题要点：1) 简单讲述甘肃段丝路南线；2)炳灵寺的组成，名称，石窟数；3)炳灵寺与其他石窟比较，它的特点。(5)永靖黄河三峡答题要点：1) 黄河三峡的组成；2)刘家峡水电站；3)太极岛；4)罗家洞；5) 临津古渡；6）龙汇世界；（6）拉卜楞寺答题要点：1） 拉卜楞寺名称的来历，地理位置；2）黄教六大宗主寺的名称；3）六大学院的介绍；4）拉卜楞寺的建筑风格；5）藏传佛教的密宗与显宗。（7）冶力关景区答题要点：1） 该景区的构成；2）莲花山；3）西峡；4）冶海湖；5）地方民族风情的简单介绍。（8）莫高窟答题要点：1) 莫高窟所处的地理位置、洞窟数、壁画面积；2)名称来由；3)建