酒店客房服务程序

1、酒店客房效劳程序客房效劳程序及标准- 、住客迎接程序程序标准了解客情 1、根据总台的通知单，尽可能详细地了解客情； 2、 做 到“七知、三了解：知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、 接 待标准、健康状况；了解客人到离店时间、了解车、船、航 班时 间、了解客人宗教信仰。布置房间根据客人的宗教信仰、生活特点、标准及规格，对客 房进 行布置应检查客房布置是否符合标准楼层迎宾 2、迎客效劳：电梯口迎接客人，引领客人进房间，送 迎 客茶，介绍房间设施及效劳工程等； 2、分送行李：协助行李生将 客人 行李团队分送至各房间。二、叫醒效劳程序程序标准接到客人要求叫醒 1、铃响三声内接听 ； 2、按标准程

2、序 问候客人、报岗位名； 3、问清房号、姓名及叫醒时间； 4、重复客 人叫 醒要求，得到客人确认后，祝君晚安；把叫醒要求告之总机告诉对方叫醒要求，请对方确认。填写叫醒记录填写客人房号、 姓名、叫醒时间并通知相关岗位 人员。叫醒没有应答时请楼层效劳员敲门叫醒。三、客衣效劳程序程序标准收客衣 1、客人交洗的衣物或客房效劳员和清扫员从房间收洗的 衣 物，都必须有客人填写的洗衣单并签名； 2、如客人未作交代，放 在洗 衣袋内未填写洗衣单的，不能交到洗衣房洗涤，需征求客人意见 后再作 处理； 3、交洗的客衣应进行仔细检查，有无破损、衣袋内有 无客人遗 留物品； 4、按客人填写的洗衣单，核对客人姓名、房号

3、、 日期、衣物 名称、件数是否相符； 5、了解是哪种洗衣类型； 6、按酒 店规定时间交 洗衣房； 7、如洗快件，应尽快通知洗衣房； 8、有特殊 要求的客衣，应 在洗衣单上注明； 9、填写收洗客衣记录， 尽快将洗 衣单传至总台入帐；送还客衣 1、洗衣房送回客衣时，应按洗衣单逐件进行清点不能折叠的衣物需用衣架挂放 2、检查洗涤质量：衣物有无破损、缩 水、 有无褪色等； 3、送客衣进房间，请客人检查验收，清点完毕后 向客人 道别； 4、如客人不在房间，应按程序进门，把衣物摆放在床 上或挂于 衣橱内将衣橱门翻开；备注当客人投诉洗衣效劳时，应报告上级，查找原因，妥善处 理；四、客人遗留物品的处理程序程序

4、标准发现客人遗留物品时，及时报告1、在客房范围内，无论何地拾 到 客人的物品，都必须尽快交到效劳中心； 2、如效劳员在检查走客 房时 发现了客人遗留物品，应及时跟总台联系，将物品交还客人；如 客人己 经离开，那么应及时上缴楼层领班；3、效劳中心效劳员在收到 客人遗留 物品时，都应记录在"客人遗留物品登记表上，写明日期、 房号、拾 到地点、物品名称、拾物人姓名和班组；分类1、贵重物品：珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、 商 务资料、身份证、回乡证、护照等；2、非贵重物品：眼镜、日常 用品 等；保存1所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里；2、贵重物品 与非贵重物品分开存放，贵重物品应专人管理； 3、贵重物品存放 时间 为一年半，非贵重物品保存时间为半年，开启的食物、饮料及药 品保存 时间为三天；4、超过保存期的物品，由客房部经理会同