人力资源部----部门员工培训计划

1、人力资源部部门员工培训计划07年3月26日序号培训内容培训日期培训导师备注1仪容仪表与微笑服务在工作中的作用2007. 3. 26邓凯2服务意识与营销、2007. 3. 27董副总备注：K培训时间：早 9: 0010: 00 晚 16: 3017: 30（早晚所讲课程内容一样，各部根据时间安排员工参加）2、培训地点：员工餐厅前厅部部门员工培训计划07年3月26日序号培训内容培训日期培训导师1前厅各岗位职责周三 15:00-16:00 16：30 17:30郭建红2前厅各岗位服务流程周四 15:00-16:00 16:30-17:30郭建红3前厅服务规范' 应知应会周五 15:00-16

2、:00 16:30-17:30邓凯4如何处理客人投诉' 前台销售工作的方法与技巧周六 15:00-16:00 16:30-17:30邓凯5团队入住' 预订接待'叫醒服务、寄存服务'周日 15:00-16:00 16:30 17:30邓凯客务部部门员工培训计划07年3月26日序号培训内容培训日期培训导师1仪容仪表与微笑服务在工作中的作用周_人事部2服务意识与营销'周二人事部3杳房卫生标准' 物品摆放标准周三 09: 0010: 0019: 30-20: 30丁卫星' 穆秋红4服务项目推销技巧周四 09: 0010: 0019: 30-20:

3、 30丁卫星' 穆秋红5VIP接待、服务流程周五 09: 0010: 0019: 30-20: 30丁卫星' 穆秋红6实操铺床周六周日班中练习丁卫星' 穆秋红桑拿部门员工培训计划序号培训内容培训日期培训导师序号礼节礼貌培训内容周一09: 0010：00 培训日期-20: 30文培训导龙伟2仪容仪表周二 09: 0010：0019：3020: 30刘飞、张龙伟3服务流程及注意事项周三 09：0010：00 19：3020: 30刘飞、张龙伟4岗位衔接及声音服务周四 09: 0010: 0019: 3020: 30刘飞、张龙伟5各岗位职责周五 09: 0010: 0019:

4、 3020: 30刘飞、张龙伟6技能业务操作周六 09: 0010: 0019: 3020: 30刘飞、张龙伟7实地模拟周日 09: 0010: 0019: 3020: 30刘飞、张龙伟子 所 门 工 训 划071仪容仪表的标准、要求周一10：0011: 30张静2礼节礼貌周二 10：00-11 :30张静3服务程序的标准及要求周三 10：00-11 ：30张静4酒店的服务与转变周四 10：00-11 :30张静5接听电话标准、岗位职责周五 10：00-11 ：30张静6消防知识周六 10：00-11 ：30张静7美容美体专业知识、讲解周日 10：00-11 ：30张静女会部员培计年326序号培训内容培训日期培训导师1仪容仪表周一15：00-16: 30焦佥U2岗位职责周二 15：00-16：30焦佥u3服务礼仪周三 15：00 -16：30焦佥U4服务规范姿态周四 15：00-16：30焦佥U5各冈位实际技能操作周五 15：00 -16：30焦佥U6主动服务意识