修改后肖雅丹的实习报告

1、顶岗实习报告 系 别： 财经系 专业名称： 财务管理 班级名称： 2014级1班 学号： 20140430117 学生姓名： 肖雅丹 指导教师： 张 钢 实习单位： 用友优普信息技术有限公司 实习地点：成都市高新区中海国际中心E座409实习时间：2016年7月4日至2017年1月4日目 录内容摘要1一、引言2二、实习公司基本情况2（一）实习公司生产经营情况2（二）实习公司管理情况3三、实习过程的主要环节和事件4（一）进入公司4（二）实习部门介绍4（三）实习过程6四、问题与建议6（一）实习公司存在的问题6（二）对实习公司的建议6五、收获与体会7（一）思想收获7（二）业务收获7六、总结7致谢8内容

2、摘要：实习，顾名思义，在实践中学习。大学生毕业实习是大学一次重要的实践性教学环节，也是检验我们在大学的学习成果。通过实习不仅可以使我们在实习过程中接触与专业相关的实际工作，了解未来就业工作环境，让我们之后更好的适应工作环境，适应社会。通过实习把理论和实际结合起来，提高我们的专业综合能力。本次通过在用友优普信息技术有限公司四川分公司的实习，虽然在专业知识方面没有什么提升，但是在我的沟通交流等个人能力方面有很大的提升，为之后的就业打下了坚实的基础。关键词：毕业实习 综合能力 实践锻炼 实习报告一、引言经学校安排，我于2016年7月4日至2017年1月4日在用友优普信息技术有限公司进行了为期六个月的

3、毕业实习。在本次实习过程中我主要完成了三项任务。是为公司在成都的8月26号的市场活动做准备工作；二是平时联系伙伴，让他们参加公司的各种培训和各种小活动；三是到伙伴公司拿回发票或者是合同。同时也接受了一些相关专业培训和参观教育。在实习公司刘玲娜刘指导老师和公司的其他人的细心指导下，圆满地完成了毕业实习。二、实习公司基本情况用友优普信息技术有限公司总部为用友集团，成立于1988年，位于北京市海淀区，注册资本10000.00万元。自2014年1月1日起，将U8+、U9、CRM、PLM等产品线从用友软件股份有限公司分拆出来，并组建独立用友全资公司用友优普信息技术有限公司（以下简称用友优普公司）来经营该

4、业务。用友优普公司的成立是用友26年发展历史最大的一次业务变革，目的是为了更加聚焦中型企业细分市场，为广大客户与产业链伙伴带来更大价值。目前，用友优普公司与用友股份公司同属用友集团二级子公司，拥有完整的公司组织结构，人力资源、财务管理、销售管理、商务能力、产品研发、营销实施服务及整个区域的分公司、办事处等均将成为优普公司不可或缺的部分，且自成体系，发挥巨大的作用。并通过强大的产业链体系来共同为客户提供“软件+云服务”的全新应用价值。（一）公司生产经营情况自2014年分拆以来，用友优普公司主要经营u8，畅捷通，云业务以及超客营销。而且是由公司直接销售。但是在2015年用友优普又从直销转变为分销，

5、将在四川的分公司变为四川的办事处，将各个产品分销到伙伴公司。现在主要销售U8和云业务相关产品，U8产品的版本已经升级到12.5，云业务的产品包括U看板、U商城、U订货、U易联以及超客营销和企业空间。2016年上半年，公司实现营业收入17.39亿元，同比增长14.8%；归属于上市公司股东的净利润为-1.79亿元，亏损额同比增加1128.3万元；扣除非经常性损益和股权激励成本后的净利润为-9473.3万元，亏损额同比减少7099.1万元。公司扣除非经常性损益和股权激励成本后的净利润同比较大幅度减亏，但净亏损额同比依然增加，主要原因是报告期持续加大对企业互联网服务和互联网金融服务的投入，两项投入合计

6、4.15亿元，子公司畅捷通公司的股权激励成本同比增加8798万元等因素综合所致。在2016年上半年，公司在继续坚持服务企业互联网化和金融化的战略下，基本完成企业互联网服务的布局，积极推进互联网金融服务业务发展。截止上半年，企业互联网服务的企业客户数超过128万家，较2015年年末增长60%；互联网金融服务中的支付业务交易金额超过138亿元，同比增长345%；网贷撮合交易平台服务业务新增撮合成交金额31.9亿元，比2015年年底增长105%。（二）公司管理情况 1、管理理念：（1）使命：用创想与技术推动商业和社会进步。我们基于创造性的思想与先进的技术（现阶段是信息技术），创新和运营高客户价值的产

7、品与服务，帮助客户实现发展目标，进而推动商业和社会进步。（2）愿景：全球领先的企业与公共组织软件、云服务、金融服务提供商；员工快乐工作，成就事业，分享成功的平台。企业和公共组织是我们持续服务的客户。软件、云服务、金融服务是用友新发展阶段的核心业务。全球领先是我们必须达成的目标。在努力实现产业发展目标的同时，员工在用友快乐工作、成就事业、分享成功也是公司的追求。（3）核心价值观：用户之友 专业奋斗 开放创新 诚信合作核心价值观是所有用友人最重要的行为指引、行动指南，也是公司赖以可持续发展的信念基石。我们坚守“用户之友”的初心，做“专业的奋斗者”，始终坚持“开放创新”和“诚信合作”。2、管理方法：

8、互联网业务投入加大、进展喜人,“自身发展+收购兼并+战略合作”策略并行,加速构建企业互联网生态圈。目前,用友网络“软件+互联网服务+互联网金融”三轮驱动进展顺利:（1）软件业务受益于端化、国产化及SPS 服务等新策略,保持持续稳定增长,未来将在中国制造2025浪潮中大展拳脚;（2）互联网服务以客户量囤积为核心目标,线上企业客户已接近40万,特别是小微型企业客户接入公有云平台动力较高,后续公司可将财会、营销、HR、协同社交、智能制造“4+1”类服务交由互联网子公司独立经营,加速客户量的囤积。值得一提的是,企业客户的员工用户已达数百万,基于此公司后续有望延伸出B2B2C 的商业模式,即挖掘240万

9、企业客户旗下的海量C 端用户价值;（3）互联网金融方面:u 企业支付&结算线条中,畅捷支付2014年交易规模增长率超过100%,在用友将外部24.9%的股收购之后,将全面覆盖大中小微型企业客户,预计2015年实现支付交易额超过千亿元;u 企业投资&理财线条中,U 网银、U 保理、U 信贷整装待发,目标是挖掘数十万中型企业及企业员工的在保理、理财等方面的价值;u 企业征信/融资线条中,友金所P2P 平台友金e 富产品累计成交7.15亿,YY 理财达8.28亿,稳定最具成长潜力的P2P 平台,且全国设立十几个网点借力用友数千家渠道商资源,加速业务量上行。3、管理团队：王文京 先生用

10、友软件股份有限公司董事长兼CEO、全国工商联副主席、中国软件行业协会副理事长，第九届、第十届和第十一届全国人大代表郭新平 先生用友软件股份有限公司副董事长，中国民主建国会会员，北京市海淀区第十四届人大代表，中国软件行业协会常务理事吴政平 先生用友软件股份有限公司董事，第六届、第七届北京市海淀区政协委员三、实习过程的主要环节和事件（一）进入公司在进入公司之前会有一个小小的面试，面试通过后才能进入用友优普的订单班进入一段时间的培训，但是这并不代表就能够进入公司。培训结束后，考核通过后才能用友优普公司，其他人则进入用友优普公司的伙伴公司。首先介绍了公司的发展史及企业的创始人，让我们对公司有一个大概的

11、了解。然后是销售、u8的财务的各个模块和云业务模块。进入公司之后，知道用友不只是一款财务软件，它的涵盖面包括整个的ERP，涉及很多的行业。由于我进入的是渠道部门，所以我的工作就是联系公司伙伴或者是客户，打电话邀请他们来参加我们公司举办的一些市场活动或者是一些培训。刚进入部门的时候完全都不知道这个部门是干什么的，经过公司的指导老师的介绍，明白了这个部门到底是干什么。同时也知道了在联系伙伴或者客户应该注意什么问题。（二）实习部门介绍渠道部，顾名思义就是起着一个桥梁的作用。这个桥梁联系着公司与伙伴公司的一些业务往来。从公司由直销改为分销以来，渠道部现在一共有4个人。部门经理兼公司副总管理着成都市的大

12、伙伴公司，而其他两人一个负责地州的伙伴公司，另一个负责成都市的小伙伴公司。渠道部有以下职责:1、负责国内市场代理商的招募、运营。 2、负责国内市场合作政策、合作协议、合作制度的起草、执行及监督。 3、负责代理商的客情维护、服务支撑。 4、协助解决代理商在市场推广及操作过程中的疑难问题的处理。 5、负责代理商市场推广的支持，辅助代理商成立业务团队并定期培训和指导。 6、下达上传代理商及公司总部双向信息、市场动向。7、运用1+3+2进行国内空白区域代理商开发。  8、协助代理商开户、续费、人员培训、团队建设。 9、协调总部与代理

13、商关系。  10、通过邮件、电话传达公司信息，收集整理代理商信息。（三）实习过程由于我只是公司的实习生，所以我的工作比正式员工的工作要简单很多，大部分的工作都是传达公司的一些信息。所以首先在刚来公司不久，就对用友软件的使用者做了一个电话的回访，采集他们在使用过程中遇到的问题以及他们对此软件的建议或意见。在此过程中我学到了如何做到将怎样表达自己此次电话的目的，让客户能够听完你要说的内容。其次，后面部门经理开始让我给同行业的打电话，需求一些合作商或作是代理商。同时，邀请他们能够参加我们的新品发布的市场活动。通过活动让他们更多烦人了解我们公司的产品，这样来刺激他们对产品的兴趣。最

14、后就是在应公司伙伴的要求，帮助他们做一个内部控制系统的实施。在实施过程中，最大的收获就是“耐心”。不管遇到什么问题，虽然对实施人员来说很简单，但是对于陌生的软件都是困难的事情。就像是一个人来到一个陌生的城市一样，不知道怎么走。我们实施人员就像是他们的导航，指引他们使用这款软件。当然，在实习过程中还干了一些很杂的事情，虽然这些事情都是微不足道的，但是它也是在考验我的耐心和对一份工作的态度。所以，每一次的小事我都会当着一件大事来做，我想这样的习惯对我今后的工作会有很大的帮助。四、问题与建议（一）实习单位存在的问题1、打卡考勤制度不严格：公司上班时间是朝九晚五，但是并没有严格的要求。有一次，来了一位

15、老总，发现公司没一个人（实习生在）就跟公司总经理打了电话，总经理知道后很生气，说要严格进行打卡制度。实行了一段时间，迟到的还是迟到，并没有严格的实行。2、培训制度不严格：每次公司进行培训的时候，只是一个形式而已。培训完后还是不会使用产品。（二）对实习单位的建议针对此类问题，建议公司规定严格的考勤制度和培训制度。不仅要规定制度，还需要严格的实行。 五、收获与体会（一）思想收获通过此次的毕业实习，让我懂得了职场礼仪的重要性。提高了我的沟通交流能力以及掌握了在处理应急问题的技巧。感受最深的是做实施的过程中，感受到实施最重要就是需要对客户有一个很强的“耐心”，这点强大了，做实施起来是非常开心的事情。在

16、经过自己的处理让客户对软件的使用起来得心应手，在听到客户一声声的“谢谢”，就会感受到客户是非常满意我的服务。这一点点的收获对我之后的工作我想是一笔很大的财富，我也会好好利用，让自己以后的工作更加的顺利！（二）业务收获通过这段时间的实习，除了了解了用友产品、掌握了一些电话沟通技巧意外，还在市场开拓和文件处理以及客户邀请和技术实施有了一点的收获。1、市场开拓：在进行这方面的时候首先通过网上查询该家公司适不适合做用友的经销商，贵公司的主要产品业务是什么。如果符合再进行电话的沟通，在沟通时要通过对方的态度判断愿意合作的程度。若愿意跟对方确定好具体时间，在约定时间的前一天再与对方确认一次，以防对方临时有

17、事。2、文件处理：主要是带上合同给伙伴公司签章，在伙伴签章之后知道协议上的章只能是公章，每一份合同或者是协议都要盖上骑缝章，否则无效。3、客户邀请：在进行这方面的时候无论是对方是什么身份，都要将对方称为xx总，这是对别人的一种尊称。确认客户能不能来参加此次活动，在活动开始之前都要不断的与对方确认。4、技术实施：这是一个需要耐心才能将工作完美的解决。在实施过程中，不管对方问的什么问题，都要给对方耐心的指导及解决。在此过程中，我知道了内部控制实施里面的评价表的填报，每一项业务应该需要的附件说明。六、总结通过这次毕业实习，虽然我在专业知识方面没有什么提升，但是我能感觉到我在个人能力方面有了很大的提升

18、。特别是在与人之间的沟通交流方面。我想这一小小的提升对于我以后不管从事什么方面的工作都有很大的帮助。刚刚来到公司的时候，由于对产品的了解不全面，使得我差点影响了公司的形象。不过在这之前问了公司其他员工在遇到客户问的产品不熟悉的情况下，怎样委婉的避开话题进而也不会提现自己的不专业性。在遇到这样的问题的时候，应该告诉客户：“我没有负责相关产品，所以对于这类产品的话我也无法给你详细的信息，如果您需要了解的话我可以让相关的部门工作人员联系您。”这是我学到的一点。其次在邀请伙伴或者客户参加公司活动的时候，要根据与对方交流的语气中判断对方参加的可能性。根据这种可能性要进行一些筛选，针对可能性大的要进行第二次的联系，这样依次的循环联系直到活动开始的前一天。最后在做实施的过程中，体会到了耐心是做实施的基础。过程遇到很多的问题要重复的回答给客户，虽然这些问题对于我们实施人员来说是非常的简单，但是对于使用者是有困难的。所以不管同样的问题解决无数次，但是每一位客户只接受了一次帮助。学无止境。毕业实习的结束，意味着我将很快走上工作岗位