二类机动车维修企业安全服务质量考核表

1、亠、二类机动车维修企业安全服务质量考核表被考核单位（章）负责人;电话:考核项目分值评分标准考评得分130从业人 员获取 相应资 格证件 比例技术负责人员质量检验人员其他维修技术人员二、安全牛产管理制度20取得从业资格证，并具有汽车维修相关专业大专以上文化程度或中级以上专业技术职称，各得10分，每少一项扣10分，最咼得20分。40取得质量检验从业资格证，1名得10分；2名以上得40分。70机修、电器、扳金、涂漆、车辆技术评估人员应持有从业资 格证和 职业资格证，按总人数比例100淞，从业资格证和职业资格证持证率每 降低10%扣20分,最高扣70分。12020安全生产制度操作规程10无安全生产责任

2、制、安全管理制度、安全应急预案的，不得 分；未 健全或不上墙，扣5分/项。有各工种' 各类机电设备安全操作规程并上墙，缺1项，扣2分；技术工人未按操作规程操作，扣5分/人。岗位责任制10有各类人员岗位责任制并上墙，缺1项，扣2分。消防设施10无相应的消防设施、设备，不得分，未明显禁令标志扣5分。安全保 护措施 和消防 设施机电设备安全保护设施职业安全保护措施其它安全防护措施和设施安全事故三、服务经营管理50300不符合要求，不得分。经营证昭应有机动车维修经营许可 证、工商营业执照、税务 登 记证明；所在地行业、消 委、企业投诉电话；技术工人（焊工、漆工等）无防护面照、防毒面具、手套、工

3、作服和劳动鞋，扣5分/项；不按规疋使用劳动保护用品，扣5分/项。有使用、存储有毒、易燃易爆物品及腐蚀剂、压力容器的安全防护措施和设施，不符合要求，扣5分/项。发生生产安全责任事故，造成人员住院的，扣30分/起；造成人员死亡的，不得分。未在业务接待室等场所醒目位置公示各项信息,未健全或公示不符合要求，扣5分/项。扣10分颂；20应有企业负责人、技术负责 人及业务接待员、质量检验人员机构员、维修工（机修、电器、扳金、涂漆）价格结算员未在业务接待室等场所醒目位置公示各项信息， 未健全或公示不符合要求，扣10分/项。扣20分/项；的照片、工号以及从业资格信息等:应有业务受理程序、服务质业务受理量承诺、

4、客户抱怨未在业务接待室等场所醒目位置公示各项信息, 未健全或公示不符合要求，扣10分/项。扣20分/项；受理程序、提供汽车紧急维 修救援服务时间'电话、收费标准200有与汽车维修相关的法律、法规、国家标准及技术资料，得1分/项；无GB/T18344汽车维护、检测、诊断技术规范、GB/T16739-2014汽车维修业开业条件、GB7258-2012机 动车运行安全技术条件、GB18565营运车辆综合性能要求和检验方法、主修车型维修技术资料，扣10分/项。价格公经过备案的主要维修项目 收费价格' 维修工时定 额 工时单价；常用配件价格应建立客户维修接待、进厂服务流程检验、签订合同、

5、维修作业 与过程检验' 竣工检验、结 算父车' 返修与抱怨处理' 跟踪服务等制度未建立服务流程，不得分；未健全各流程系统规则、服务内 容规40 范，扣20分/项。F=p 曰.质量保证应有机动车维修质量保证期未公示机动车维修质量保证期的，不得分；公示的质量保证期，缺整车修理'总成修理' 级维护' 级维护' 小修'专项修40 理等任1项，扣20分/项；公示的机动车维修质量保证期低于机动车 维修管理规定相关要求或不醒目的，不得分。应建立米购配件登记制度，进行配件验收，查验产35未在业务接待室鲁场所醒目位置公示各项信息，扣分顷未健全或公不

6、不符合要求，扣10分/项。品合格证，登记购买时间、配件厂名、地址、配件名称、40得分；登记卡片缺厂名、地址、配件名称、规格型号 等信息，扣20分/规格型号及有合法资质的供应商未建立采购配件登记制度，未进行配件验收及杳验产品合格证，不配件管理应建立配件质量保证体 系，执行原厂配件和副厂配件制造厂规定的质 量保证期，修复配件承托双方约启执行未执行配件质量保证期5不得分；质保期未按要求或约定执30行，原厂、副厂、修复配件未明示，扌口10分颂。应制定配件检验分类制 度，客户自带配件查验合格 证制度，保留配件的更换、 使用' 报废处理记录 四、服务质量控制20无配件检验分类制度，客户自带配件查验

7、合格证制度，分；无客户确认签字的更换配件和保留配件的更换、使用、理记录，扣10分/项。法律、法规、国家标准及技术资 料40不得报废处机动车维修档案70对机动车进行车辆一级维护、总成修理、整车修理的，未建 车维修档案（建立电子档案，未保存原始单据的）不得分；档案内容缺维修合同，进厂' 过程及竣工检验记录，存根，重庆市机动车辆维修竣工检验（测）单复印件等任1项，/项；原始单据填写不规范' 记录不全，扣50分/项。立机动合格证扣60分维修竣工出厂合格证50无机动车维修竣工出厂合格证发放登记台帐的，扌口50分；未按规定签发微机打印的合格证和打印的重庆市机动车辆维修竣工检验（测）单，扣3

8、0分/辆次。客户满意度调查10定期检查维修服务实际成果，并记录检查结果30无收集整理客户反馈信息，不得分；调查不满意，扣 户；基本满意，扣3分/户。发生有责投诉' 媒体曝光' 服务质量事件、重大安全事故等，分；无记录或发现问题未及时整改，扣10分/项；不得五、环境保护200离器、无环保设施设备（废气抽排系统、烤漆房净化装置、油水分环保设施设备30 沉降井、无尘干磨机）扣20分/台（套）；未使用或技术状况不能满足生产要求的，扣10分/台（套）。维修废物80丿区环保40废气、废水、废油、废液、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎 及垃圾 等有害维修废物回收处理不符合要求的，扣20分/项。米

9、光' 通风' 吸尘' 净化' 消声不符合相关要求的，扌口分/项。设施设备50主要设施设备尘旧、专用设备（检测）不齐、设备维护保养 用率低扣20分/项。差或使六、企业管理50无企业基本情况（包括企业名称、法人代表名称、机动车维修经营企业基本情况许可证件、工商执照、税务登记证、分公司名称及所在地、从业人员情况' 设施设备情况等），不得分；企业基本情况不齐全' 不完善，扣1分/项。无安全生产事故记录（包括每次事故的时间、地点、事故原因、死安全生产事故记录服务质量事件记录5 伤人数、经济损失及处理情况）5不得分；安全生产事故记录不齐全' 不完善，

10、扣 1分/项。无服务质量事件记录（包括每次事件的时间、原因、社会影 响、通 5 报部门或机构），不得分；服务质量事件记录不齐全'不完善，扣1分颂。无违章经营记录（包括每次违章经营的时间、责任人、违章 事实、违章经营记录5 查处机关、行政处罚和通报情况）,不得分；违章经质量信誉档案投诉记录方式、曝光媒体名称、社会影响及处理等情况）营记录不齐全、不完善，扣1分/项。无投诉记录（包括每次投诉的投诉人、投诉内容、受理部门、连锁经分；投诉记录不齐全、不完善，扣 1分/项。 无企业管理情况记录（包括质量信誉档案建立情况、企业管理情况记录5营情况、服务人员统一标志及示证上冈情况，以及获得区县级以上集

11、体荣誉称号的情况），不得分；企业管理情况记录不齐全、未按规定报送统计资料的伪造、倒卖或转借机动车维修合格证的未按照有关技术规氾进行 维修作业的扣5分/次。发现一次，不得分扣20分/辆次。非法转让' 出租机动车维修 经营许可证件、AAA荣誉牌5不得分。七加分项目100企业形象10员工着装统' 示证上岗，生产场地整洁、文明礼貌用语，开展24小时服务，加5分/项。AAA企业20连续五年获得“ AAA级区县级以上集体荣誉称号70获得区县（自治县）行业管理及相关部门表彰的，力口10分/获得市获得项，获得区县（自治县）政府表彰的，加20分/项；r市政府、级行业管理及相关部门表彰的，加 国家部委级以上表彰的，加40分。30分/叽考评总分1100实得总