淘宝客服的工作职责

1、淘宝客服的工作职责在当前随着淘宝的发展，对于淘宝客服的需求也越来越多，那么相关的工作职责大家都了解吗？下面是分享给大家的淘宝客服的工作职责，希望对大家有帮助。2. 做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力；3. 作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力；4. 处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；5. 了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；6. 熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问

2、题。其他职责：1. 负责处理工行店铺订单的售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题；2. 负责工行店铺的活动的报送，做好工行的运营与推广；3. 负责京东、当当网的店铺入驻；4. 完成领导安排的其他任务。通常来讲，淘宝客服的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，为买家提供良好的售后服务。具体职责如下：一、淘宝客服的工作职责1 、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。(1) 负责收集客户信息， 了解并分析客户需求， 规划客户服务方案(2) 负责进行有效的客户管理和沟通(3) 负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相

3、关人员(4) 定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5) 负责发展维护良好的客户关系(6) 负责组织公司产品的售后服务工作(7) 建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2 、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。3 、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。(1) 负责收集客户信息，了解并分析客户需求， 规划客户服务方案(2) 负责进行有效的客户管理和沟通(3) 负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4) 定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5) 负责发展维护良好的客户关系(6) 负责组织公司产品的售后服务

4、工作(7) 建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4 、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。二、客服与客人对话的主要内容1 、答疑解惑主要是客户会有很多不同类型的问题， 如产品材质、 发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。2 、讨价还价这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了 1 块钱，都会觉得自己有成就感 .3 、提开销量销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10 块钱的东西时，能够让他最后付了 100 块钱心满意足的离开. 这就是销售的境界了 .4 、情感维系要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友

5、是最好的选择.在某些特殊的日子， 或者促销前夕， 提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠 . 是一种情感的延续. 这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。5 、问题处理做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理. 如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。三、掏宝客服必备四字技巧1 、谦指的是谦恭的内容， 谦虚的语气， 谦和的态度. 这个不用说大家也知道，客户进来，是要自己的钱袋变薄的 . 而一种谦和的态度，可以让客户感到自己逛店是一种享受，从而觉得自己的钱花的值. 故谦让人花钱买心情。2 、诚指的是客户答疑的时候，态度坦诚。不夸大，

6、同时给出最良好的建议 . 让客户有一种高度的信赖感. 因此哪怕你推荐的是竞争对手家的产品，也会让客户对你产生好感。故诚让人花钱买信赖。3 、速指的是反应快速. 当旺旺上有人找你的时候， 作为客服， 必须在第一时间反应过来。跟客服对话，现在的社会讲求的是效率，网络购买， 也是一种方便和足不出户的选择。 如果客户觉得跟你家买东西反应太慢，就等于浪费了他的时间，自然不会再过来。故速让人花钱买时间。4 、亲指的是亲和的对话. 跟客户做成朋友是最好的选择. 有些客人，生性比较开朗随和 . 跟她在推荐产品的时候， 突然拉两句家常. 说说自家哥哥在外面曾经被人骗过，所以也要买家小心不要犯错 . 这时候你们两

7、个就不会处于对立面，而是统一战线。东西自然也就好卖了。故亲让人花钱买感情。四、淘宝兼职客服工作内容兼职客服的工作内容与全职没什么区别，普遍淘宝网店把客服岗位分售前和售后两种，所以岗位不同，工作内容也不同，唯一相同的就是耐心。比如售前，解答顾客的咨询、怎样付款、根据顾客需求推荐适合的搭配套餐增加产品销量、提高网店业绩、转化 ; 售后，解决买家售后问题、物流情况实时跟踪 （ 把物流单号提供给买家查询 ） 、处理中差评等。1 、熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。2 、 通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力， 通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息， 耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。（ 1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见（ 2）负责进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系3 、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。4 、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。5 、早班客服，每天10 点前，查看每个店铺的情况( 如：前一班客服的交接留言、 预定货的买家到货时间、 是否有漏发订单并反馈给 主管 )6 、检查京东、亚马逊上的订单，及时录入并在商品包装完成后在页面上进行发货点击处理。7 、 了解分析