ISO9002015质量管理手册

1、xxx质量手册xxxxxx LTD质量手册Quality Manual符 合 GB/T19001-2021 idt ISO9001:2021 标准QM-01版本：A修改码：0 2021年XX月XX日发布2021年XX月XX日实施第1页共1页xxx质量手册A质量 手册版 本A修改码0内容0.1 发布令页 码1/1发 布 令为标准公司行为,保证产品质量满足顾客要求,提升公司信誉和产品竞 争水平,使质量治理与国际惯例接轨,本公司建立了系统化、文件化的质量 治理体系.该体系符合 GB/T19001 - 2021 idt ISO9001: 2021标准的要求,编制了?质量手册?,规定了质量治理体系的组织

2、结构、治理责任和质量治理 体系过程的限制要求.根据公司开展和治理提升的需要,结合2021版标准转 换,经领导层决策,对现版文件换版,发布了 A版?质量手册?.?质量手册?阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标,是实施、保持 公司质量治理体系的纲领性文件和进行质量治理的公司法规,也是向顾客提 供质量保证的证实文件,并作为第三方质量治理体系认证的依据,要求全体 员工必须严格贯彻执行.从2021年XX月XX日起实施.特批准发布！总经理：2021年XX月XX日第2页共2页xxx质量手册A质量 手册版 本A修改码0内容0.2 任命书页 码1/1为了贯彻执行 GB/T19001-2021 idt ISO9

3、001: 2021标准的要求,增强对质量治理体系的治理,特任命先生为本组织的治理者代表.治理者代表的责任是：a保证质量治理体系符合标准的要求；b保证各过程获得其预期输出；c报告质量治理体系的绩效及其改良时机,特别向最高治理者报告；d保证在整个组织推动以顾客为关注焦点；e保证在筹划和实施质量治理体系变更时保持其完整性.总经理：2021年X月X日第3页共3页xxx质量手册质 量 手册版本A修改码0内容0.3质量方针和质量目标和下号明页 码1/1我公司为保证产品质量始终得到顾客的满意,经治理者代表组织员工按 总经理对方针、目标的要求,进行了讨论,形成了公司的质量方针和目标, 并经过了总经理批准.现声

4、明如下：1 .质量方针：精心效劳,精心筹划,精心治理,精益求精精心效劳：顾客为中央是我们工作的一切出发点,在产品实现全过程中,满 足或超越顾客的需求,保证顾客成功,是恒隆追求的目标.精心筹划：建立恒隆质量治理系统,把顾客的要求贯穿于产品和效劳的每一 个环节中,把质量意识灌输到每一位员工.精心治理：恒隆在质量治理过程中,充分发挥公司领导核心作用,发动全体 员工参与质量治理中去,依据事实进行决策,不断提升产品的质量.精益求精：完善恒隆治理系统,标准治理过程,不断追求质量的持续改良, 不断提升顾客满意度.在质量治理中,我公司认真根据GB/T19001-2021 idt ISO9001 : 2021?

5、质 量治理体系要求?进行质量治理,生产中严格根据顾客要求和产品标准进行 生产,诚信为本,科技创新,生产出顾客满意的高附加值的产品.对顾客在使用我公司产品中,发现的任何产品瑕疵,我公司都会以十分 负责任的态度,以顾客满意的方式予以解决.欢送顾客多提珍贵意见,促进我公司的产品更上一层楼,促使我们持续 改良,不断领先和跨越行业先进水平,不断追求完美.2 .质量目标：1保证顾客满意率到达98%, 每年递增0.5 个百分点,三年到达 99.5%;2成品一次交验合格率为99.5%;3顾客投诉处理率为100%.为此,我们做以下承诺：1） 建立和保持与IS09001 : 2021标准一致的质量治理体系,以保证

6、 全公司的各项工作都能够有序进行；2对每位员工进行质量意识培训,以保证提供满足顾客要求的产品第4页共4页xxx质量手册和效劳,顾客满意就是我们追求的目的；3向所有员工传达本公司的质量方针和质量目标,明确各自的责任 和权限；4鼓励全体员工识别和汇报质量问题,并参与质量改良过程,力争 作到“一次就合格.总经理：2021年x月x日第5页共5页xxx质量手册质量 手册版本A修改码0内容0.4目录页 码1/40引言0.1发布令0.2 任命书0.3质量方针和质量目标的声明0.4目录1范围2引用标准和术语2.1 引用标准2.2 通用术语和定义2.3 专用术语3介绍页3.1 公司概况3.2 手册治理4组织环境

7、4.1 理解组织及其环境4.2 理解相关方的需求和期望4.3 确定质量治理体系的范围4.4 质量治理体系及其过程5领导作用5.1 领导作用和承诺5.1.1 总那么5.1.2 以顾客为关注焦点5.2 方针5.2.1 制定质量方针5.2.2 沟通质量方针5.3 组织的角色、责任和权限质 量 手 册版本A第6页共6页xxx质量手册修改码0内容0.4目录页 码2/46筹划6.1 应对风险的机遇和举措6.2 质量目标及其实现的筹划6.3 变更的筹划7支持7.1 资源7.1.1 总那么7.1.2 人员7.1.3 根底设施7.1.4 过程运行环境7.1.5 监视和测量资源7.1.6 组织的知识7.2 水平7

8、.3 意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息8运行8.1 运行筹划和限制8.2 产品和效劳的要求8.2.1 顾客沟通8.2.2 与产品和效劳有关要求确实定8.2.3 与产品和效劳有关要求的评审8.2.4 与产品和效劳有关要求的更改8.3 产品和效劳的设计和开发8.3.1 总那么8.3.2 设计和开发筹划8.3.3 设计和开发输入8.3.4 设计和开发限制质 量 手 册版本A第7页共7页xxx质量手册修改码0内容0.4目录页 码3/48.3.5 设计和开发输出8.3.6 设计和开发更改8.4 外部提供产品效劳和过程限制8.4.1 总那么8.4.2 限制类型和度程度8.4.3 外部供方的信息8.5

9、 生产和效劳提供8.5.1 生产和效劳提供的限制8.5.2 标识和可追溯性8.5.3 顾客和外部供方的财产8.5.4 防护8.5.5 交付后的活动8.5.6 更改限制8.6 产品和效劳的放行8.7 不合格输出的限制9绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.1.1 总那么9.1.2 顾客满意9.1.3 分析评价9.2 内部审核9.3 治理评审9.3.1 总那么9.3.2 治理评审输入9.3.3 治理评审输出10改良10.1 总那么10.2 不合格与纠正举措质 量 手 册版本A第8页共8页xxx质量手册修改码0内容0.4目录页 码4/410.3 持续改良11附录：附录1:组织机构图 附录2:部门

10、手册附录3:主要过程识别附录4:质量职能分配表附录5:工艺流程图第9页共9页xxx质量手册质县手册版本A修改码0内容1范围页 码1/11.1覆盖的产品本手册覆盖的产品：适用于公司注塑制品的生产和销售过程的限制1.2 覆盖的区域本手册覆盖的质量治理体系活动的区域和场所包括生产技术部、品管部 营销部、采购部、人力资源部等涉及到客户效劳、产品的开发制造现场和部 门.1.3 覆盖的体系要求?质量治理体系要求?本手册覆盖 GB/T19001 - 2021 idtISO9001:2021的全部标准内容.第10页共10页xxx质量手册质量 手 册版本A修改码0内容2引用标准和术语页 码1/12.1 引用标准

11、2021?质量治理体系 要求?.GB/T19001 2021 idt ISO90012.2 通用术语和定义本手册采用 GB/T19000 - 2021 idt ISO9000: 2021的术语和定义.第11页共11页xxx质量手册质手 册版本A修改码0内容3 介绍页页 码1/23.1 公司概况是一家集现代先进生产技术与丰富经营治理经验而建民营企业, 现厂房占地面积xxx 平方米,拥有配套完善、先进实用的生产线,生产水平 为年产各种产品xx吨.产品符合国际质量检验标准.本公司选用优质原料和先进工艺技术生产的产品,一向获得用户的赞誉和 信赖.主要生产和销售注塑系列产品.经多年的经营实践,产品质量、

12、数量 逐年提升,并已赢得国际市场的良好信誉.本公司在总经理领导下按?ISO9001:2021 质量治理体系要求?建立公司 的质量治理体系,以提供适合社会需求、使顾客满意的产品.单位名称：单位地址：联系 ：传真：邮编：第12页共12页xxx质量手册质手 册版本A修改码0内容3 介绍页页 码2/23.2 质量手册的治理3.2.1 本质量手册的编制、出版、发放、修改及换版等工作由公司文控 员统一归口治理.3.2.2 本质量手册由治理者代表审核、总经理批准发布,于2021年X月 X日起实施.本手册版本为A,依次为B、C,.本手册修改状态为O,依次为1、2、3,.3.2.3 本手册为受控版本,盖有“受控

13、章,作为受控标识.3.2.4 本手册发放治理：a向公司领导、各部门负责人等发送本手册最新版本.b向第三方认证机构呈报盖红色“受控章的受控文本,亦实施更改限制.c需要时向上级机关、顾客和其它部门提供盖蓝色“受控章的受控文 本,需经治理者代表批准,并进行编号、登记,不实施更改限制.d手册阅读权限持有人员有对本手册保密的责任,不得拷贝、打印、复 印、外借、外送；员工调离本公司时应由文档员通知网管收回权限.3.2.5 手册的更改治理a在执行过程中,员工有权对质量手册提出更改建议并反应到治理者代 表,由治理者代表统一组织研究处理；对质量手册实质性内容的修改,由总 经理批准,在正式更改前应按原条款执行,任

14、何人不得自行其事；b局部更改时,由治理者代表将更改通知通过内部网络发给每一位有权 限人员；有权限人员得到通知后应及时处理；c换版更改时必须在发放新版手册的同时及时收回原受控版手册电子 版,原受控手册取消共享,由文管员作备份处理.3.2.6 质量手册评审每年进行一次,手册换版要按实际情况和需求决定.3.2.7 本手册的解释权属公司治理者代表.第13页共13页xxx质量手册质量 手 册版本A修改码0内容4.组织环境页 码1/24组织环境4.1 理解公司及其环境本公司领导层确定了企业目标和战略方向,通过各部门收集信息、识别、分析和评价,公司治理会议讨论研究,明确了与公司目标和战略方向相关的各种外部和

15、内部因素.包括国际、国内、地区和本地的各种法律法规、技术、竞争对手、市场变动和价格、文化、社会和 经济因素,企业的价值观、文化、知识和以往绩效等相关因素,包括需要考虑的有利和不利 因素或条件.公司通过实施、筹划“ 6.1应对风险的机遇和举措,明确了环境分析的责任,相应的准那么,通过适宜的方法对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审,保证充分识别风险,消除风险,降低或减缓风险,充分利用可能的开展机遇,保证实现企业效益和质量管理体系预期结果.4.2 理解相关方的需求和期望公司相关方关注公司持续提供的产品和效劳质量是否符合顾客要求,是否适销对路,以及生产经营的合规情况. 公司明确了影响企业绩效或

16、受到企业经营影响的相关方,通过调查、访谈了解上述相关方的要求.同时每年通过访谈、网站向社会告知企业联系方式和经营情况, 持续与相关方沟通,了解相关方要求,对他们的要求进行评审.4.3 确定质量治理体系的范围公司在筹划质量治理体系时, 考虑到公司目前内外环境和影响因素,根据相关方的要求,与公司产品和效劳,在质量手册中明确了质量治理体系的边界和适用性,见1.3、1.4.4.4 质量治理体系及其过程4.1.1本公司根据标准的要求,建立、实施、保持和持续改良质量治理体系,包括所需过程 及其相互作用.通过实施以下活动,确定质量治理体系所需的领导、筹划、支持、运行、绩效评价和改进等过程及其在整个组织内的应用：a确定这些过程所需的输入和期望的输出；b确定这些过程的顺序和相互作用；c确定和应用所需的准那么和方法包括监视、测量和相关绩效指标,以保证这些过程的运行和有效限制；质 量 手 册版本A第14页共14页xxx质量手册修改码0内容4.组织