产品的技术服务和售后服务的内容措施承诺

1、产品质量、性能及其他值得信任的承诺和履约保证售后效劳承诺24小时效劳、质保期：1年效劳,一直被视为杭州杭开新能源科技产品质量的一个重要组成局部,是企业形象和产品质量的反映和延伸, 因此,为客户创造价值的效劳理念深深 扎根在员工心里.周到热情的售前,售中和售后效劳会使您觉得我们的产品物有 所值.为了建立完整的客户资料,指定维修技术人员定期访问用户,了解设备运行情况, 保证您的设备更经济可靠,我们有专门的培训,定期免费培训用户.专门的工程 师练习可以让每个受训者掌握此套设备维护的根本知识和专门技能.如果您对我们的产品质量,安装质量,和售后效劳不满意,请拨打我们的质量监 督 ：,我们会尽快处理并给您

2、满意答复.本公司愿为整套产品设备提供高质量的售后效劳,特作如下承诺：1、产品设备的操作及日常维护工作,将由客户方的技术人员负责,为治理单位 举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训班.2、增强售前、售中、售后效劳,把“24、时效劳、超前效劳、全过程效劳、 终身效劳贯彻在产品制造、安装、调试、修理的全过程.3、我公司保证在接到治理单位反映的质量问题信息后,在1小时之内作出明确答复,做到用户对质量不满意,效劳不停止.4、公司储存充足的零配件,随时满足治理单位对备品备件的要求.5、建立详细的客户设备档案,定期回访.2.23.产品的技术效劳和售后效劳的内容、举措、承诺,并提供售后效劳机构的详细

3、介绍,资质资格、技术力量、成立时间杭州杭开新能源科技一贯重视为客户提供优质的售后效劳来支持 产品销售的方便和成功,在办事处配备了 15名骨干成员,其中办事处主任1名, 主要负责办事处日常治理工作,技术人员2名,拥有5年以上行业经验,负责项 目方案设计、以及售前、售后效劳的技术支持工作.业务人员 4名,主要负责地 区工程的开拓工作.档案治理人员1名,专门负责建立详细的客户设备档案,定 期回访,并将资料上报总部,以方便总部售后效劳的治理.安装维护人员4名,主要负责地区工程的安装、调试,以及维护保养等工作. 另外还从总部抽调2名技术过硬的员工,成立了应急小组,处理突发事件,为客 户提供优质可靠的、不

4、间断的24小时效劳,另外在 仓库备品备件库配备了 专员1名,专门负责治理零部件的清单,保证了部件的24小时供给,强化售前、 售中、售后效劳,随时满足用户对备品备件的要求. 在接到用户反映的质量问题 信息后,在1小时内做出明确答复,做到用户不满意,效劳不停止.售后效劳承诺24小时效劳、质保期：1年效劳,一直被视为杭州杭开新能源科技产品质量的一个重要组成部 分,是企业形象和产品质量的反映和延伸,因此,为客户创造价值的效劳理念深深扎根在员工心里.周到热情的售前,售中和售后效劳会使您觉得我们的产品 物有所值.为了建立完整的客户资料,指定维修技术人员定期访问用户,了解设备运行情况, 保证您的设备更经济可

5、靠,我们有专门的培训,定期免费培训用户.专门的工程 师练习可以让每个受训者掌握此套设备维护的根本知识和专门技能.如果您对我们的产品质量,安装质量,和售后效劳不满意,请拨打我们的质量监 督 ：,我们会尽快处理并给您满意答复.本公司愿为整套产品设备提供高质量的售后效劳,特作如下承诺：1、产品设备的操作及日常维护工作,将由客户方的技术人员负责,为治理单位 举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训班.2、增强售前、售中、售后效劳,把“24、时效劳、超前效劳、全过程效劳、 终身效劳贯彻在产品制造、安装、调试、修理的全过程.3、我公司保证在接到治理单位反映的质量问题信息后,在1小时之内作出明确答复

6、,做到用户对质量不满意,效劳不停止.4、公司储存充足的零配件,随时满足治理单位对备品备件的要求.5、建立详细的客户设备档案,定期回访.技术效劳、技术培训、售后效劳的内容和举措1、供货方案及实施方案供水工程是关系千家万户的民生工程, 工程质量是重中之重,为了满足工程 需求并顺利地完本钱工程,使业主满意.我单位特制订该方案.商务合同签订后, 业主提供图纸和审核资料,我公司将根据业主提供的资料制作详细的设计、采购、 生产、包装运输及安装.如需要加急供货,我公司会开辟绿色通道加班、加点保 质保量,顺利完成客户需求.生产完成后,由专车直接送至客户工地现场,24小时内安装完成,保证工程工期不受影响.描述工

7、程的组织结构和工作地点定义工作的范围和责任建立工作流程确定界面和建立它们的限制标准；简要地介绍了工程具体实施的程序以及这些程序详细分解所建立的标准.我公司将组建本工程工程经理部, 设立工程经理、工程设计经理、工程制造 采购经理、工程施工经理,督导、协调公司本部设计部、生产部、采购部、质检 部、财务部、各生产车间,根据合同规定全面实施和履行工程限制、 设计、制造、 采购、施工、交验等工作过程.工程组织机构图如下：1 .工程经理工程经理是公司在本工程工程的授权代表, 行使并承当工程承包合同中承包 方的权利和义务,全面主持工程经理部的工作,确定工程实施的根本工作方法和 程序,全面负责工程实施的组织领

8、导、 协调限制,负责按合同规定的承包工作范 围、工作内容、建设工期、质量要求、投资限额等全面完成工程建设任务,限制 工程的进度、费用、质量、平安等重要环节,并及时向公司总经理反应工程信息, 获取公司本部支持.2 .工程设计经理工程设计经理负责组织实施合同工程的工程设计工作,全面保证设计的进 度、质量,其主要责任有：2.1 组织各专业设计人员熟悉研究招标文件、投标文件、合同文件、技术要求,确定各工程的设计标准、设计标准、设计原那么,催促各专业设计人员严格执 行,会同工程技术总监检查设计质量；2.2 组织各专业设计协调会,预防各专业设计脱节；2.3 组织完成合同规定的初步设计方案和技术数据文件,并

9、及时提交业主；2.4 编制施工图设计进度方案,组织催促各专业设计人员按进度方案完成；2.5 根据合同文本.及时向采购部门提出设备材料清单和技术标准书；2.6 组织施工前的设计复审、设计交底、技术交底；2.7 组织处理业主或总体设计院提出的变更或内部变更的设计工作,组织处理现场提出的施工、试车中的设计问题；2.8 组织编写工程设计,完成报告.3 .工程采购经理制造采购经理负责组织实施合同工程中的公司本部产品制造、分供商设备订购、现场施工采购等全部材料设备的采购、制造、催交、检验、运输、交接等工 作,全面完成制造、采购、运输工作的进度、质量和费用限制目标,负责分供方 合同治理并限制设备的交货进度,

10、主要责任如下：3.1 根据合同文本、工程设备材料清单组织编制工程制造、采购和运输方案,明 确工程制造采购运输工作的范围、分工、原那么、程序和方法；3.2 根据工程总体进度方案和施工进度方案,组织编制制造、采购和运输进度计 划；3.3 选择适宜的经业主审查认可的原材料供给商和分供设备供货商签订订货合 同；3.4 向公司本部各生产车间下达设备部件的制造方案,明确部件制造的工艺、工 作量、进度、技术质量要求,并组织制造工艺工程师、公司本部质量检查员对部 件制造工作的全部过程进行检查、监督；3.5 监督催促供货商履行订货合同,对于关键设备,将指派监制工程师驻关键设 备供货商的制造现场监制,保证关键设备

11、的制造质量和交货期；3.6 设备进入现场后,会同现场施工经理开箱检验、验收、交接、入库；3.7 全面治理货物催交、检验、监制、运输及交接工作,定期召开制造采购方案 执行情况检查会,编制执行情况报告并上报工程经理；3.8 组织编写工程采购完工报告.4 .现场施工经理现场施工经理负责组织和治理合同工程的供水设备安装工作,全面保证施工进度、工程质量和施工费用.主要责任如下：4.1 在工程设计阶段,从施工角度对设计提出意见和要求；4.2 按承包合同条款,核实并接受业主提供的施工条件及资料：如坐标点、施工 用水、施工用电接点、临时设施用地、运输条件等；4.3 编制工程施工方案,明确施工工程范围、任务、施

12、工组织方式、施工准备工作、施工质量和平安治理、施工费用限制的原那么和方法；4.4 根据工程总体进度方案和施工主进度方案, 制订无负压供水设备安装的详细 进度方案,经工程经理审批后执行；4.5 确定施工的组织系统和工作程序,编制施工用工表和机具表,编制施工组织 设计、施工方案和平安文明施工文件；4.6 治理现场施工工程师、各施工作业队的全面施工工作,并对施工作业人员进 行合理调配,解决施工现场各类问题,催促施工队伍按技术要求、施工方案和进 度方案进行施工；4.7 会同制造采购经理组织建立施工材料和机具供给情况检查机制、施工费用检查机制、施工质量检查机制、施工平安检查机制、施工进度检查机制；4.8

13、 施工完成后,组织编制竣工资料,协助工程经理办理工程交接.在工程竣工后的调试考核阶段,制订调试方案,处理有关施工遗留问题,以及协助公司本部 向业主提供后续的技术效劳和后期效劳；4.9 组织编写工程施工完成报告.2、售后效劳的内容和举措浙江杭开新能源科技一贯重视为客户提供优质的售后效劳来支持 产品销售的方便和成功,我公司在 湖州办事处配备了 15名骨干成员,其中办事 处主任1名,主要负责办事处日常治理工作, 技术人员2名,拥有5年以上行业 经验,负责湖州地区工程方案设计、以及售前、售后效劳的技术支持工作.业务 人员4名,主要负责湖州地区工程的开拓工作.档案治理人员1名,专门负责建 立详细的客户设

14、备档案,定期回访,并将资料上报总部,以方便总部售后效劳的 治理.安装维护人员4名,主要负责湖州地区工程的安装、调试,以及维护保养等 工作.另外还从总部抽调2名技术过硬的员工,成立了应急小组,处理突发事件, 为客户提供优质可靠的、不间断的 24小时效劳,另外在仓库备品备件库配 备了专员1名,专门负责治理零部件的清单,保证了部件的 24小时供给,强化 售前、售中、售后效劳,随时满足用户对备品备件的要求.一、我们承诺可提供的优惠条件1 .提供免费上门效劳：整机保修,终身维护.2 .24小时效劳热线2小时内到达现场,6小时内解决问题.3 .安装：我公司所提供设备为整体设备,只需定位即可.我司派专业人员

15、到 现场指导定位安装,并配合设备与系统的平安对接.4 .负责调试运行：调试期间,我司可派专业效劳人员到场,以利于设备的安 全调试运行.5 .免费现场保驾运行,在设备运行初期,我司效劳人员定期到场巡视,解决 疑难.6 .免费培训：使用方的日常看管人员,我司免费负责培训,指导熟悉设备使 用为止.二、售前效劳1 .工地现场实地考察,提供施工建议,预防安装不标准造成的质量问题.2 .根据客户要求提供考察工程,熟悉和了解我司规模和实力,进一步了解招 标产品,便于客户采购到性价比最好的设备.3 .根据设计资料和招标要求进行选型,预防因选型而造成的质量问题.三、售中效劳1 .安装：我公司所提供设备为整体设备

16、,只需定位即可.我司派专业人员到 现场指导定位安装,并配合设备与系统的平安对接.2 .负责调试运行：调试期间,我司可派专业效劳人员到场,以利于设备的安 全调试运行.3 .免费培训：使用方的日常看管人员,我司免费负责培训,指导熟悉设备使 用为止,保证设备的正常运转和维护.四、售后效劳1 .我司对所有售出的产品均负有售后效劳责任.2 .设备在质量保质期内,公司负责提供免费效劳.3 .设备在售前效劳、售中效劳中相关档案装订成册收档保存.4 .公司将为每个用户提供终身跟踪,保养维修效劳.5 .充足的资源供给备品备件保修期内免费供给6 .对用户的来电有问必答,开设 24小时售后效劳专线.7 .建立用户效

17、劳专人负责制度.五、效劳承诺1 .自出厂之日起保质期 四年内因质量原因免费质保,终身维护.2 .质保期内每月回访两次.3 .全国365天24小时全天候现场效劳.4 .紧急维修：60分钟内到场,4小时到场恢复供水.5 .投诉 ：六、独特的效劳体系1 .我公司以杭州总部为全国售后总协调治理中央.均在全国20多个分公司及办事处设立售后效劳机构.同时公司在湖州区域设立24小时客户效劳中央热线：、将信息第一时间 调动距离最近的工作人员.从而保证在最短时间内到达现场解决问题.尤其总部 在杭州更为此次湖州地区效劳品质及备品备件一小时内到达提供平安保证.2 .先进的售前巡检效劳和定期回访制度先签订合同后,我公

18、司客户效劳人员将对设备即将运行的环境情况进行检查,我公司的客户效劳人员还将定期的对使用中的设备进行 每两周的巡检、回 近：每周一次 拜访,每月一次售后效劳工程师登门拜访. 每一台设备都有自 己的工况记录档案,每一次巡检效劳都会将设备运行状态、 使用环境等数据分析 录入数据库,保证了对设备情况的时时了解、全国掌握.从而 在设备发生故障 之前已将隐患排除.3 .充足的货源保证公司库房备有常用零配件,货源充足,无需临时购置.如因特殊原因导致设备损坏无法正常排水, 我司将迅速提供备用水泵,以保 证正常排水.4 、培训方案为了能够让客户了解及合理的调整和使用无负压供水设备, 我公司会对用 户无负压供水设备操作、维护保养相关的人员进行培训,以保证设备能正常使 用.1培训方案和内容:技术效劳内容方案人员数培训教师构成地点备注厅P职称人数1无负压供水设备的 根底知识彳田工程师2彳田1.1工作原理彳田工程师1彳田1.2常用术语彳田工程师1彳田1.3