信息及资料管理制度

1、工作责任详述销售信息治理制度一、销售信息保密制度1 .每个人员都应做好公司及工程的保密工作；2 .工程销售情况：关于工程接点性及阶段性销售情况,面对市场客户和业内人士,公司 所有员工对外都必须根据公司制定的统一说辞统一 口径,违反者公司将严厉惩办；3 .销售代表收入保密：所有销售代表的销售提成收入保密；4 .客户资料保密：1所有销售代表对工程的销售情况和客户资料应当严格保密,不得自行以任何形式向外界透 露；2所有的客户资料都应当在当天存入电脑指定文档,并由专人负责保管.注：销售代表违反以上条款中任意一条者,公司视情节严重性分别给予警告、开除处分,并 追加相应的经济处分.二、销售信息治理制度1客

2、户资料：1每个销售代表做好自己的客户资料记录和保存；2客户信息原始资料由销售内勤负责存留和治理；3销售代表离职时,手头客户资料需全部交回.2.工程资料：1工程资料由专人销售部经理负责存留,传达；2销售代表手头的工程资料需妥善保存,严防丧失； 3销售代表离职时,工程所有资料全部交回页脚内容1工作责任详述3 .销售信息：1工程销售信息房源、价格表等统一由销售内勤负责治理；2销售代表应根据公司的要求向外传达,对违反者,酌情给予处理；3销售内勤除对每日营销变动情况进行登记外,另需根据统一表格进行认购情况、签约及 收款情况统计,经销售部经理审核后传达公司.a订购阶段客户资料、签约阶段客户档案分别以订购情

3、况明细表、销售情况明细表 串联.销售内勤必须使用活页文件夹对客户资料分门别类进行整理,摆放；b销售内勤应对合同分别放置,已签合同需统一编号,一个客户一个文件袋,并注 明资料完整或缺少工程.合同的保存与调阅仅限于销售部经理、销售主管与销售内勤,其 他人员无权擅自领取合同,销售内勤可另准备一份合同样本,供销售代表、客户借阅；c未签约客户如提出借阅合同并拿离现场,销售代表应首先婉拒,假设客户坚持借阅, 那么应统一至销售内勤处办理借阅手续,并留下明确借条,合同的限期归还由当事销售代表 负责,对于已签约客户需凭合同办理提款事宜,由销售内勤办理借阅手续.d对于已初始登记合同返还客户,需销售内勤专门准备签收

4、本,在客户领取合同时 签收.4 .案场表单：案场所需表单应有完整的一份,由销售内勤负责保管,根据需要复印.客户档案治理制度合同档案治理遵循平安、有序、查找便捷的原那么,对销售过程中涉及客户的?房屋预定合同?商品房买卖合同?、?商品房备案信息表?、?地下室、车库使用协议书?、优惠申请单、客户身份 证实、相关变更手续等文本文件及数据进行有序存档治理.页脚内容2工作责任详述、档案建立1 .自客户签订“认购协议的同时,开始对该客户建立相应的客户档案；销售内勤 应建立协议台账及合同台账,对档案信息做数据治理.当天成交认购客户及合同客户信息 应及时录入数据,回款面积等房屋信息应与财务保持一致并于当日录入报

5、表；2 .客户档案由销售内勤统一治理,待客户在销售部办理完所有相关手续后,交公司 办公室统一存档；3 .客户档案治理人员应做好客户档案的保密工作；4 .由于客户档案治理人员的原因,造成档案破损或丧失,由档案治理人员承当相应 责任.、文件点收文件归档时,按以下原那么进行点收：1 .对需要归档的文件,应做到及时归档；2 .检查文件的文本及附件是否完整,如有短缺,应立即追查借阅人；3 .文件如经过借阅,应有治理部门主管确实认；4 .与本客户档案无关的文件或不应归档的文件,应立即退回经办部门；5 .客户档案包括：“购房大订单、“商品房买卖合同、“客户变更通知单、“客户交 房通知回单、“客户根本情况登记

6、表、“商品房备案信息表、客户身份资料,根据楼栋 编号原那么存入一个档案袋进行归档治理.、档案的分类1 .客户档案分楼号进行治理；2 .对客户档案进行一户一档的治理方法,客户档案治理人员将每一份客户档案存放 在一个档案袋内,在每一个档案袋的右下角贴上一个粘贴标签,标签上标明该客户所签订 的“商品房买卖合同的合同号,以便以后查阅；页脚内容3工作责任详述3 .房屋认购协议、车位、地下室协议应根据协议号、分期原那么进行书面资料存档保 存；4 .客户档案袋的正面需标注该客户所购商品房的楼号、购置人姓名、签订“商品房 买卖合同的合同号、所购房屋的面积、单价、总金额、付款方式、贷款金额、贷款年限;5 .档案袋反面标明袋内存放内容.四、档案的借阅与归还1 .本部门人员借阅档案时,必须在借阅档案登记簿登记后,方可借阅；2 .借阅档案人员必须保护档