儿童乐园员工行为规范

1、员工日常行为标准一、目的提升员工整体素质,标准员工日常行为,树立乐园良好形象.二、适用范围乐园全体员工包括清洁工、及乐园临时工三、具体标准一行为准那么遵纪守法、老实守信；保护公物、忠于乐园；豁达明理、热爱乐 园.1、遵守国家法律法规,遵守乐园各项规章制度.2、尽忠职守,维护乐园利益,保守商业秘密和会员信息.3、保护乐园财物,不浪费,不化公为私.4、维护乐园信誉,不做任何有损乐园信誉的事情.5、热爱集体,积极参加乐园组织的各项活动.二工作态度爱岗敬业、勤奋工作；团结友爱、体谅他人；任劳任怨、服从安 排.1、满怀激情的投入到工作中,保持饱满的精神状态.2、对待工作,应敬业爱岗,努力提升自己的工作技

2、能和工作效 率,对自己的工作全面负责.3、对待合作,同事间应互相配合,不能相互拆台或搬弄事非.4、待人接物态度谦和,以获得乐园同事的友爱和顾客的支持.5、服从乐园领导工作调动与安排.三工作环境推行考核,提升素养；美化环境,维护卫生；保护财物,素养文 明.1、员工要时时按卫生检查标准巡视, 养成整洁文明的良好习惯.2、员工应注意通过自己的言谈举止表现自己的文明素养.3、做好区域卫生保洁工作,保持物品整洁,区域清洁.4、保护公共财物,精心治理和保养好设施设备.5、维护公共卫生秩序,不随地吐痰,不乱扔杂物.6、做遵纪守法的公民,不得毁三观,影响乐园形象.四工作纪律遵章守纪,尽职尽责；作风严谨,礼貌待

3、人；勤勉敬业,务实高 效.1、严格遵守乐园各项制度规定,不得无故离岗、串岗,闲聊、 吃零食、大声喧哗.2、工作尽职尽责,一丝不苟,精益求精,努力做到尽责、争先、 局效、完美.3、无条件接受工作安排,认真完成工作任务,不得无故推脱, 阴奉阳违,出言不逊.4、树立大局意识,反对本位主义,增强沟通协作,互相理解支 持,提升工作效率.5、认真执行上下班打卡考勤制度,果断做到不迟到、不早退、 不列外、不溜号.6、正确、迅速、谨慎地打、接 .通话简明扼要,不得在电 话中聊天.原那么上不得用乐园 打私人 .7、保守乐园机密,妥善保管涉密资料,不随便处置乐园重要文 件、技术资料等.8、在乐园内不得传播不利于乐

4、园的谣言,不得在顾客面前数落 乐园的不是；一经发现,严肃处理；给予停职、调岗或辞退处理.五形象标准着装统一、整洁得体；仪容自然、大方端庄；举止文雅、礼貌精 神.1、上班时穿工作服,服装得体、整洁、协调.2、工作场所不脱鞋晒脚,不穿拖鞋、短裤.3、头发梳理整洁,不染彩色头发,不戴夸张的饰物.4、员工修饰得当,不得不修边幅,不得浓妆艳抹.5、颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲.6、保持口腔清洁,工作前忌饮酒、食葱蒜等.7、精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状.8、保持微笑,上班时间不允许吃零食、搞个人娱乐活动.9、坐姿端正,上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉.10、站姿端正,抬头、

5、挺胸、收腹、双手自然下垂；双脚并拢.11、严禁不雅举止,如跷二郎腿、脚翘桌面、当众化装等.12、行走快捷,防止脚步缓慢、拖拉,防止鞋跟发出太大声响.六接待标准礼貌平等,不卑不亢；热情周到,言而有信；优质效劳,注重安 全.1、欢送顾客要有诚意,热情,用语标准流利,讲普通话.2、接待顾客要有耐心,谦逊,做到有问必答,百问不厌.3、迎送顾客要有礼貌,主动,不得视而不见,敷衍了事.4、引导顾客要有标准,准确,流程认真执行,快速衔接.5、效劳顾客要有微笑,甜美,切忌面无表情,厌恶不耐.6、与客交谈要有分寸,谨慎,避隐私避忌讳,切忌瞎扯.7、与客沟通要有礼节,温和,善于倾听诉求,不得争执.8、与客嘱咐要有

6、坚持,详细,详述平安须知,以防意外.9、与客解释要有方法,快速,严禁无视拖拉,取得谅解.10、与客劝说要有技巧,责任,阻吸烟禁饮食,旨在预防.七开会标准为人守时、提前到场；维护秩序、认真听讲；尊重他人、自尊自 爱.1、严格遵守集会时间、议程.须提前到场；不得早退或无故缺 席；开会过程中,没有极特殊情况不应中途擅自进出.2、所有与会人员在开会之前要关闭 ,或将其设置为静音状o3、所有与会人员必须严格遵守会议纪律,保持良好的会场秩序, 不得闭目,不准交头接耳,不准随意走动,不准在会场内接打 .4、所有与会人员在开会期间必须保持饱满的精神状态,坐姿或 站姿端正.5、与会人员要尊重讲话人,专心听讲,如

7、需鼓掌,掌声要热烈； 需做笔记要做好会议记录.6、对于会议的相关要求或任务下达,与会人员要按要求认真执 行,有异议那么当次举手示意,未达成共识那么按指示办事.八纪律处分提醒为主,处分为辅；果断执行、认真落实；公平公正、依章办 事.1、准时上班,不得迟到早退,上班时间必须按乐园规定身着工 作服,做到服装整洁.如有违反,罚款 10元.2、上班时间不得在乐园内有如下行为：打闹、喧哗、打瞌睡、玩 、吃零食、做不雅小动作等不标准行为,如有违反,罚款5元.3、在与顾客、同事沟通时必须使用普通话,注意礼貌用语,如 屡次违反者,按情况进行罚款 5元.4、定点定位守岗,不得无故串岗、离岗,如有需要离开岗位必 须

8、与当班治理人员请示,并与周围的同事沟通.如有违反,罚款 10 元.5、有事必须请假,除特殊情况外不得临时请假、托人请假.不得旷工.如有违反按乐园规章制度处理外,另还罚款 10元.6、不得顶撞顾客,与顾客发生争执,如顾客发生不愉快的情况,必须马上通知治理人员进行处理. 如违反那么扣除平安奖,罚款50元.7、保护公司财物、不得有成心损坏、偷盗的行为发生.如有违 反按乐园规章制度处理外,另还罚款 100元.8、按规定使用、维护乐园的设施设备.在使用中如没有按规定 使用、维护,造成损失.按情况轻重进行赔偿并罚款 20元.9、早晨不得领取所需物品,统一于晚上清点所需物料后在下班 前领取.如有违反,罚款5元.10、吃饭时间严格根据相关规定执行,AB组分开就餐,单组上 班那么对半人数就餐,并不得于非规定时间就餐或就餐时间超出规定时 限,特殊情况除外.如有违反,罚款 10元.11、员工配备对讲机,维修人员随身携带对讲机,其他人员按要 求放置对讲机,并保证对讲机正常使用,不得在上班时间充电.如有 违反,罚款