管理沟通内容中的八大分类

1、治理沟通内容的八大分类作为一般沟通,沟通的内容五花八门,几乎是无所不包.那作为企业治理中的沟通一一治理沟通,又会包括那些内容呢？这些内容是否又能根据一定的分类标准进行恰当和实用、清楚的内容分类呢？以往的治理沟通学者一直没有系统研究这方面的问题,笔者认为我们有必要、有责任来完成这一有意义和价值的研究任务.事实上,治理沟通的内容根据其沟通的内容的性质、 重要性和大小,以及沟通发生在组织中的范围和层次,可以进行细致深入而且有效的细分.根据笔者亲身治理实践及治理沟通的理论功能,笔者认为,治理沟通的内容不但可以分类,而且可以分成明显不同的内容层次,而同一层次的内容中又包含了许多有同有异的治理沟通内容.根

2、据治理沟通内容的性质、 大小和重要程度,以及其沟通覆盖范围大小,笔者可以将治理沟通的内容分为以下八个大类或者说层次的沟通.1,情感沟通情感内容的治理沟通是笔者在实际治理中花费大量时间去进行的一种极其根底、根本但十分重要的沟通.人类是有自我感觉、情绪、情感、兴趣、爱好、偏好、习惯的动物,是企业治理者手中的智慧型资源.马克思曾将其视为产出效率和效益弹性很大的可变本钱,现代人力资源治理科学把它看成是企业综合竞争力和核心竞争力的决定因素,甚至把人摆到了高于信息、知识的第一因素高度.由于信息、知识、技术以及其它任何资源的生产力的发挥,全都要依靠人的有效工作.而人由于有情绪、情感,具有个人局限和偏好,所以

3、在工作中弁不总是理智的,因此,了解和疏导、调节人的情感必然是治理和管理沟通的重要工作.曾经有位著名美国治理学家说道,组织中绝不应该存在恐惧,讲的就是企业治理中的情感、感觉沟通.在企业中,人们由于自身和外界以及企业内部的种种原因,会产生一些负面、破坏性情绪和情感.不良的情绪和感觉会干扰员工的正常积极性和生产水平的发挥.而好的优良的情绪、情感,如信任感、愉快感等正面感觉和情感,有助于发挥企业员工的最大潜能.从而间接地改善和提升了其生产效率和效益.美国人拿破仑.希尔?成功学全书?和著名企业家、治理学家卡耐基?人性的弱点全书?等著作,就是要求企业中的任何人都首先应该学会进行自我情绪、情感沟通,不断鼓励

4、自己培养正面的积极的态度和情感,消除和化解负面的消极的情绪和感觉,从而使自己始终保持着优良状态,有助于奇迹般地增长工作绩效.在企业治理沟通中,向同事致以一个友好的微笑,轻轻地拥抱或拍打一下自己亲密同事的肩膀,等等,都是一种情感沟通.显然,为了创造和维持良好的人际工作环境,更是为了普遍提升企业员工的工作热情和绩效,情感沟通是企业十分根本、日常又重要的根底治理沟通工作.情感沟通外表上似乎与企业治理的职能和目标没有关联,但实践说明,情感治理沟通的威力是如此巨大,员工与治理者要学习的首项治理沟通技能,应该是情感沟通技能.没有这项技能,不会成为合格的员工或治理者.2,操作性业务信息沟通在企业治理沟通中,

5、除了大量存在情感沟通之外,在业务或者说工作层面上,更大量存在着另一种根本、经常、重要的治理沟通,那就是人们对关于自己怎么工作和应该怎么工作及目前工作得如何的,根底、根本业务信息的沟通.笔者把它叫做操作性业务信息沟通.操作性业务信息沟通其实是企业治理中每时每刻发生而且必须发生得十分良好的工作.企业每天日常的运行,要依靠它来正常有效地维持o这类治理沟通,根据其内容指向不同,又可分为工作指令、工作意见和工作建议三大类内容的沟通.上司必须对下属清楚地发布工作指令,没有清楚的工作指令,下属就会混乱和迷茫,工作分不清先后主次,空耗资源,降低产出.企业各层员工对各自接受的工作指令弁非没有意见和想法.尤其是在

6、执行工作指令的过程中,可能出现新问题需要向上反映,或者工作执行情况根据要求,也应该向上反响,所有这些意见、想法、进展汇报、问题反映,构成了笔者说的第二大类操作性业务信息沟通：工作意见沟通.企业各级员工在执行工作指令时,同时往往还会有自己独立的业务思考,往往还能根据自己的实践、 观察及思考,对自己和别人的工作,甚至企业的局部、 全局工作,形成自己独特,甚至是有创造性的新想法和合理化建议.这就构成了操作性业务信息沟通中的第三大类：工作建议沟通.在现代企业治理中,知识员工和知识含量在企业生产经营治理过程中不断增加,企业组织结构越来越扁平化,决策授权顺着组织结构向下移动.所有这些变化,都向员工提出了更

7、高工作要求,和更大工作决策和创造水平.因此,企业经营治理的好坏,也越来越多地取决于员工能否创造性地工作,而不象以前,更多地是依赖于上级指示.事实上,工作建议作为一种带有创造性质的工作改良意见的沟通,已经广泛发生在各种企业的治理过程中,弁确实对许多企业的经营治理业绩提升,产生了积极和巨大的推动.日本松下公司一年内员工提出的合理化建议多达数万条,其中近半数被采纳实施,为企业的治理和综合绩效做出巨大奉献.3,责任、权利、利益沟通企业是一个以生产顾客需要的产品与效劳,弁从中获取利润的经济组织.企业中的任何一个员工,在任何一个较长时段内,都要有比拟明确的权利,责任和利益划分.员工在企业中的责任和权利,构

8、成了企业治理中的劳动分工,岗位责任和授权划分.员工在企业中的利益,主要是经济利益和组织地位,那么是企业吸引,鼓励员工为企业目标奋斗的必要条件和关键因素.权利、责任和利益一般需要用书面的文字形式固定、确认下来,即一般都要以书面形式进行正式治理沟通.但由于企业员工和员工之间的责、权b利范围划分,在企业内部是动态开展和存在交互作用的,所以弁非总那么容易清楚地划分清楚.因此,在企业治理中,不仅正常的、已能确定的责、权、利关系需要沟通,而且当它们发生开展、变化,有些员工对其熟悉开始模糊和难以把握时,尤其需要及时进行深入的治理沟通.企业和员工都是为了获取利益而工作的.责任和权利那么是为了方便促使员工完成其

9、岗位工作,实现企业目标而匹配设置的.责任不明,或权利不适调,或利益分享结构不清,都会产生影响,最终造成企业员工无法发挥积极性和高效率,高效益地工作.在企业中,当某位员工指出这是你应该做的事,或者说作为XXXX,你没有权利这样做,等等,这是他在和你进行责任和权利沟通.又例如,一个员工在向你谈职业开展和他应有的待遇问题时,你们在进行的,也是典型的权利、责任、利益沟通.笔者观察到,在企业中,利益驱动是企业生存开展及员工之所以努力工作的根本动力,没有权利、责任、利益的这些根本内容的良好、内在沟通,就不可能有其它治理沟通的成功：操作性业务信息沟通会受阻；决策和制度往往得不到认真理解和执行；员工不认同企业

10、的使命和宗旨,对企业也没有归属感和荣誉感；在对外交往时,也不考虑公司利益和形象,与外界进行的是对企业是破坏性的沟通,等等.如因员工得不到公平对待而向法院起诉公司,原因在于权利、责任、利益沟通不当、或失败.这样的沟通事件时有发生.根据笔者自己的治理经验及观察,企业治理有相当一大局部时间所进行的治理和沟通,其实就是这类沟通：员工对自己的工作安排即岗位责任有想法,认为过于沉重；认为自己工资太少,希望多加点；A同事跟B同事吵架,原因不是工作,而是B的行为或态度侵犯了A的责、权、利,等等.笔者认为,良好有效的责、权、利的治理沟通是企业一切管理和沟通得以进行的根底之一.4,决策性业务信息沟通笔者已经把企业

11、治理过程中,主要发生在一般员工、基层治理者、中层治理者日常业务工作范围内的沟通行为过程,划分为操作性业务信息治理沟通.这类治理沟通是根本的、根底的,每天都在发生,维持着企业业务的日常运行.但对企业和治理者来讲,企业还有另一些业务信息沟通,也是非常重要的.它们左右企业业务开展方向、速度、规模,影响企业最终产出的效果.那就是企业决策业务信息的沟通.企业决策性业务信息的沟通在企业中大量、大范围存在,只是它们发生的频次比操作性业务信息沟通见少.在现代,决策已经越来越多地由企业基层人士做出.但事关企业一个部门或整个企业或一个集团的比拟重大和重大决策,因其需要信息量大,牵涉范围广,决策有深度和难度,要求决

12、策者必须具备必要的决策权力和水平和眼光,仍然只能由企业的中高层治理者个人或集体做出.但这弁不表示中高层决策者不需要基层员工、 基层治理者和其他中高层治理者的信息支持和帮助.决策越重大,需要获取信息量越大,对企业业务的现在、将来影响越大,决策者必然需要广泛收集一切能够收集到的相关信息,征求具体操作者、协作者的意见,几经反复,才能保证决策白质量,弁获得广阔治理者和执行者的支持.另一方面,对于部门或者企业的决策,具体执行者弁不一定总是能理解或理解透.因此,不仅在做出决策时需要大量沟通,而且在决策做出后,也需要解释和分解决策,将其转化为所有相关部门、人员和所有决策执行者都能够深入理解的业务信息,清楚地

13、传达给应该传达的人员和部门.只有在所有决策执行者之间,决策信息被深入传达、领会了,决策的执行才能有真实可靠的保证.因此,笔者认为,在企业治理沟通中,决策沟通的重要性必须引起企业最高领导者的高度重视,决策不仅需要一锤定音,决策更需要决策前沟通、决策中沟通和决策后沟通等大量沟通,保证决策的产生和执行尽量少产生人为的失误.5,制度沟通企业运行和治理的规章制度是企业治理的常规化局部,即例行管理局部与例外治理区分.事实上,例行治理是企业健康成长的重要保健因素.没有保健因素,再好,再强壮的的人也要生病甚至死亡；没有例行治理,再好,再强大的企业也要衰退甚至破产.笔者发现,治理学自产生以来一百多年,其理论和实

14、践都存在一个大的相同的开展趋势.那就是企业治理工作中,原来似乎不能例行化的东西不断或已经被例行化.尽管例外治理同样是需要和重要的,但例行治理才是企业治理的重要根底.在企业中,例行治理的书面文字化,即业务运行及治理的各项规章制度,共同构成了企业内部运行的一套完整的规那么.这套制度,明确而清楚地规定了企业中各个员工的权利、利益和工作责任,也规定了企业中人与人、部门与部门间协作关系,是企业组织架构,人事,财务,业务等等方面的权威文字表述,在企业治理中起着责任划分,行为指导和业务标准,平安运行的重要作用.无论在任何时代背景,其作用都有增无减,不可无视.制度当然有好有坏,制度规定和适应的情形变了,制度本

15、身也应该变.因此,制度的制定还应该是一个动态开展的过程,以防制度变成桎梏.制度的本意是将工作指令固定化,即减少治理沟通的本钱和次数,减少工作误差.制度其实质,应是企业经营治理的客观经济规律和人类组织行为规律的表达和应用,更是企业治理多年经验的总结.跟企业决策一样,企业制度在制定前、中、后都需要良好沟通.制定前沟通保证制度的针对性和可操作性,即现实性；制定中沟通保证制度的全面与完整及与其他制度的配套性,即制度的科学性；制定后沟通保证制度的准确理解,及时执行,效果监测,即制度的实效性.在所有制度沟通中,都必须有反响,以便对制度制定、执行过程中的偏差进行及时、必要的调整.制度的价值和意义的最终表达,

16、在于制度执行,弁产生了预期生产性积极效果.制度沟通的最终目标是企业成员人人知所当知,弁为当所为.6,企业战略沟通在现代企业治理理论中,企业战略治理,即确定企业未来的目标和开展方向与开展模式的科学设计,已经成为关注热点.对应于企业战略治理的沟通,就是企业战略治理沟通.从业务角度看,企业战略可以理解成为企业长期的、全局的、整体的、最高的最重大的业务决策.从企业经营治理的层次上看,企业战略治理是企业的最高治理层次,指导和标准企业决策治理和日常操作治理,支持企业的当今及未来开展,指向目标为企业当今全局性的、重大的业务问题,和企业未来的开展方向与战略问题.其作用时间点可能长达三年五年,甚至十年百年.从企

17、业治理的范围上来看,企业战略是覆盖面最广,在时间上连接现在、过去与未来,在空间上,针对整个企业所有部门、所有人；弁且其研究范围包括企业内部外的所有一切相关因素,弁非只是自己定几条理想、想法那么简单.一个好的战略是企业综合自己的资源,对外部环境做出的一种准确的、前瞻性的、开展壮大自身的科学反响.其价值不在于写得好看,而在于能真正鼓励和指引企业向理智、正确和光明的方向开展.没有战略的公司是短视和短命的公司,没有战略治理的企业是没有开展前途的企业.由于企业战略及战略治理的重要性,现代企业治理已经于二十世纪八十年代进入了战略治理阶段；又由于航空航天、电子信息技术的飞跃式开展和经济全球化势不可挡,现代企

18、业治理在二十世纪九十年代又进入了知识经济和信息经济背景下,即信息化企业治理的阶段.两者交互作用,形成了现代企业治理的信息化战略治理现状.这种现状是企业适应外部总体市场环境和总体经济环境的重大变化而做出的一种及时反响,由于企业没有战略已经不行了.战略必须沟通,战略治理必须沟通,而且特别需要强大的沟通.战略治理作为企业治理的大脑,是企业经营治理理性水平的最高综合体现.而其他治理如制度、操作、情感等,是治理的身体、感官和神经、工具,受治理的大脑指挥和制约.虽然作用仅次于战略治理的决策管理,也是企业大脑的一些重要活动,但只有战略治理才能高瞻远瞩,统揽全局,运筹帷幄,决胜千里.显然,治理大脑的最高决策不

19、是凭空能来的,大脑的最高决策也必须通过神经,感觉及操作系统进行传达和执行.解释,传达,深入企业成员的内心的过程,就是个战略沟通的过程.同理,战略沟通,也可以按其制定、 执行过程细分为战略制定前沟通、 制定中沟通和制定后执行沟通三局部.战略前沟通主要是指战略制定前的准备,包括总体经济、政治环境信息及预测信息、行业开展状态及趋势预测信息、融资市场信息,以及企业内部产品、设备、资金、技术、人力资源信息等等信息收集、分析,有关人员的报告、访谈、会议、建议,内外部各类治理专家的咨询商议,战略制定小组团队的建立等等,不一而足.战略制定中的沟通主要是战略小组的会议和报告书写及反复修改工作.制定中一般要有与相

20、关人员和有关专家的沟通参与.战略制定后沟通那么主要是对战略文件的发放、解释工作.一般包括文件传阅、会议报告说明、部门研讨学习、细化融入日常工作、新的调整意见反响等等一些战略沟通工作.所有沟通工作都是战略治理本身的工作,战略治理尤其需要良好有效的战略沟通,才能如愿执行.7,企业文化沟通企业文化是组织文化的一种,是社会文化在具体企业中的个性化和具体化.企业文化是企业经营治理过程中提倡或形成的独特价值观和行为标准,具内容主要包括企业成立的宗旨或企业使命、企业精神、企业经营哲学、企业价值观、企业人文气氛、企业规章制度、企业历史传统、企业工作标准等.文化是个大的概念,什么都可以叫做文化但对于企业来讲,企

21、业的宗旨使命、企业精神、企业经营哲学和人文氛围是其最重要的核心内容.文化显然不是死的物质性的东西,而是活的人文性的东西.因此文化必须与人发生关系.在企业中,文化对企业经营治理的影响十分多样和广泛.如整个企业赞不赞成创新,重不重视团队和合作,等等.企业文化的重要性表达在它显性或隐性地存在于员工的思想和内心,弁逐渐变成了行为习惯,潜意识地左右人们对于具体事情、人物的观念、看法和感情,进而影响企业的经营治理进程.文化最需要也适合沟通.企业文化的形成开展,既是沟通的手段、 目标和结果,又是沟通的环境和背景.我们所用的任何一种沟通方式和工具,都是文化的一局部.同样地,在企业中,我们的沟通工具和方式也是企

22、业文化的重要局部之一.在公司同事面前应tK采取什么态度,对新入公司者应该如何对待,都是企业文化问题.在企业文化熏陶之下,员工个体的个性受到了某些同化和改造,其目的也是为了更轻松容易地达成治理沟通,提升资源产出效率、效益.我们的任何沟通也离不开我们所处的企业和社会文化背景.值得注意的是,在同一文化背景下,不同的企业往往通过努力可以创造出自己独特的文化,企业文化不同,企业的产出会产生很大差异.企业的使命和宗旨是指本企业存在的根本目标、理由和原因,即说明企业追求什么.好的宗旨使命会对员工产生极大的感召力量,促使员工为企业美好和远大的目标辛勤工作.宗旨、使命必须借助于沟通获得广阔员工的深刻理解,进而达

23、成赞赏和认同.没有沟通,使命只是几句空话,转化不了生产力.企业精神集中表达了企业所倡导的价值观,即说明企业赞成什么,反对什么.企业精神的形成需要漫长的过程,坚持不懈和卓有成效的沟通在企业精神的形成和传播中发挥重要作用,只有沟通才有理解,只有理解才有认同,只有认同才能赞成,只有赞成才能喜爱,只有喜爱才能实行.如团队精神就是一种企业精神.创新精神和道德诚信又是另外两种企业精神.显然,这些精神在培养和稳固,只有有效地沟通才能完成.企业文化还包括了企业形象系统.企业形象其实是企业文化的外在表现系统,而企业使命、企业精神、企业经营哲学才是企业文化的内容.形象需要塑造和传播,而塑造和传播的各个环节都离不开

24、沟通的发生.企业文化沟通是企业内部治理沟通的最高层次.文化的内涵无所不包,虽然它主要是向内的,但它其实也是向外的,即也是企业外部沟通的重要内容.8,企业外部沟通企业弁非生存在商业真空中,而是生存在与客户、顾客、供给商、经销商、政府、竞争对手、金融机构、社会公众共同组成的社会大环境中.企业的资源必须来自外界,而企业的产出必须输出到外界,才能实现企业配置和转化资源弁从中取得利润的经济目标.从更深层的意义上来讲,企业是为满足外部需要而存在的,如果企业生产的产品或服务不能满足外界市场和顾客的需要,企业的生存就会产生危机.因此,最终是顾客和市场决定企业的生死,而不是企业自己.因此,企业必须与外界有良好有效的沟通.政府是企业游戏规那么的制定者和监督者,同时也是某些企业的顾客.与政府部门的沟通相当重要,现代治理学开展出了一门新的学科一一企业公共关系学,讲的就是企业对外沟通,其主要沟通目标对象就包括政府.只有及时了解了游戏规那么,才能平违反游戏规