移动运营商精确营销系统产品方案书

1、编号：HX机密移动运营商精确营销系统产品方案书产品名称：移动运营商精确营销系统部门：拟制：伍晋昭2009年3月日审核：年月日批准：年月日发放编号:受控状态：武汉虹旭信息技术有限责任公司修改记录修改号修改/生效日期修改内容修改理由修改号编写审核批准批准日期修改记录2目录31概述41.1背景41.2参考资料41.3术语和缩写词42总体方案52.1cdma2000-1X硬件组网方案52.2WCDMA/TDSCDMA硬件组网方案61.3 产品软件架构71.4 主要处理流程91.4.1 数据采集层主干处理流程91.4.2 手机报业务营销的处理流程91.5 技术关键及其解决方法111.5.1 Gn接口层次

2、说明111.5.2 应用协议解读111.5.3 页面导航技术113 产品功能与性能133.1 主要功能133.1.1 业务数据分析一期实现）133.1.2 业务营销143.1.3 营销渠道153.1.4 用户维系163.1.5 在线续费163.1.6 用户资料收集173.1.7 经营分析173.2 主要性能指标183.2.1 性能需求183.2.2 稳定性需求184 开发环境194.1 硬件环境194.2 软件环境195 人员需求195.1 一期点团队人员需求195.2 附录195.2.1 原故障分析系统未实现和已实现的与业务相关部分的描述191 概述1.1 背景近十多年来，我国移动通信快速发

3、展，移动通信网已实现从模拟网向数字网的转换。随着3G牌照的发放，移动运营商的数据业务将得到更加迅猛的发展。b5E2RGbCAP随着数据业务蓬勃发展，其逐渐成为移动运营商收入和利润的重要增长点。面对不断新增的数据业务及原有固网INTERNET业务向手机、移动上网卡等移动终端的转移，为了更好满足用户个性化和多样化需求，数据业务发展工作面临着快速高效的产品推出、精准终端资源的把控、现有价值链的整合和有效的深度运营方面的优化等方面的挑战p1EanqFDPw传统的业务推广方法是采用短信群发或是外呼来实现，但这些方式针对性不强，盲目性较大，时效性不高，达不到预期的效果，还可能引起用户的反感。并且，盲目的发

4、送短信或是进行外呼也会浪费公司的人力和财力，会给现网带来相当的压力，甚至影响现网的正常运行。DXDiTa9E3d因此，建立精准的营销系统成为当务之急。建立精确营销系统能创新营销模式，能通过结合现有系统分析用户行为，准确划分用户群，通过精确营销，在合理时间、向合适用户已适时的方式推送营销产品，有效降低营销成本，提升营销的成功率，以及客户的感知和满意度，并通过精准营销系统的评估反馈系统，实现系统内的用户划分及营销行为的自我完善。RTCrpUDGiT1.2 参考资料1.3 术语和缩写词GTP：GPRSTunnellingProtocolGTP-C：GTPControlPlaneGTP-U：GTPUs

5、erPlaneSGSN：ServingGPRSSupportNodeGGSN：GatewayGPRSSupportNodeGSN：GPRSSupportNodeGn：InterfacebetweentwoGSNswithinthesamePLMN.5PCzVD7HxAGi：ReferencepointbetweenGPRSandapacketdatanetwojrLkB.HrnAILgGRE：GenericRoutingEncapsulationPPP：PointtoPointProtocol23 / 202总体方案2.1cdma2000-1X硬件组网方案MSHLR/AC防火墙HLRNetwo

6、rkMSCEIRBOSS系统2.2WCDMA/TDSCDMA硬件组网方案tzMSJ.GaSGSNGGSN经分、营帐、客服等其他系统Gn分光器或TAPWAP/UN.INETL址转换）Internet防火墙NetworkAAA授权认证计费平台Ga2.3广品软件架构图例:一期要实现部分的数据源系统边界1.数据流期要实现的TW实娜I木窕臾现的!未来要卖哪I环部系统,娘循痂*|部分1对外接口I部分外部接口II外邪东犹|系统管理模块业务营销f营销渠道1网站导航 1 1彩f -1G晟二|数据业务推广升级用户营销1语音业务推广1新用户营销1其他核心业男 推广1漫游用户营销1业务捆绑营销营销效果评估用户维系I到

7、期用户;维系向风险离网 用户维系加大用户群 分析在线续费|一码药寸 1I在线充值营销I资费详单查询用尸资料收集在线有奖调查在线免费体验经营分析用卜援亚属性分析套餐段用恒 况分析业"U U-R ZK 展与收入层：-计用户瞿瞿相 布流量分层统 计数据采集层镜像数据统计接口其中一期要实现的部分为:精确营销系统系统管理模块采集子系统DC明数据采集层系统采取典型的三层构架：数据采集层：完成对用户信令数据、用户业务数据和外部营销相关数据的提取，得到营销所需的基础数据。G网数据采集层软件架构图如下：负载均衡数据处理层：完成基础数据存储，数据业务模型分析，生成营销策略，完成营销事件触发，并记录分析营

8、销结果。应用业务层：为移动运营商精确营销提供导航式用户交互界面；通过业务数据分析为运营商的精确营销提供精准有效的业务营销手段；提供日常用户维系功能,贴近用户；提供经营分析功能为客户。XHAQX74J0X2.4 主要处理流程2.4.1 数据采集层主干处理流程MAC帧PCAPFRAGEGTPDCCCDR统计CC接收统计模块下发跟踪用户和组J 置信息户的配导航触发接口分片包和非分片包都发给 期夬FRAG非分片包直接发给GTP模块，分片包重组完整后发给GTP模块GTP将抓到的包解析 后，提取整合所需信息，发给 DCGtp承载的分片包发给FRAG模块重组Gtp承载的分片包经 FRAG模块重组后，直接发给

9、 块DC模DC将GTP发来的信令面信 息转发给CC,数据面信 息，解析后提取整合所需 信息，发给 CCGTP模块解析GPRS的信令面消 息，并生成海量信令记录和话单记录文件WAP和MMS消息发给 DR模块 作还原处理WAP和MMS消 息经DR模块如 理后发给统计 模块非WAP和MMS的其它消息全部发给统计模块 处理Wap消息发给导航触发接口2.4.2 手机报业务营销的处理流程下面以手机业务为例，用数据流图的方式介绍手机报业务营销的处理流程手机报业务营销数据流图手机报总排名营销策略在使用卿启禹机执业务的手机报业务用户的关系用户中未使用排名中手机报业务的客户（一类目标客户）未使用排名中手机报业务的

10、其他业务活跃用户二二类目标客户）未使用排名中手机报业务的手机报业务用户（二类目标客户）营销策略中的目标客户分类及营销计划二次处理（按营销策略，决定最终的营销客户群和营销内容）未使用某类排名中手机报业务，但有此类喜好的手机用户，且在已使用此类业务客户的关系网中的客户（一类目标客户）未使用某类排名中手机报业务，但有此类喜好的手机用户（二类目标客户）未使用某类排名中手机报业务，但在已使用此类业务客户的关系网中的客户（二类目标客户）营销策略中的目标客户分类及营销计划二次处理（按营销策略，决定最终的营销客户群和营销内容）2.5 技术关键及其解决方法2.5.1 Gn接口层次说明 数据面协议栈

11、 信令面协议栈2.5.2 应用协议解读HTTP,WAP,彩信，邮件EML格式邮件，Web格式邮件；以及彩E）,即时通讯软件QQMSNYahooMessager,AOLICQ,网易泡泡，UGSkype等；以及飞信），VOIP,视频，BBS,TELNET,FTP等LDAYtRyKfE2.5.3 页面导航技术在用户正常访问页面时，根据营销需要适时插入导航页面 CMNET在Gi口注包在以太网的MAC层上模拟服务器IP报文。用户网站导航：在应用协议层注入HTTP的307临时重发TemporaryRedirect）报文，导致用户URL的重定向，同时紧跟着发送一个TCPRST包终

12、止原tCp流。Zzz6ZB2Ltk用户连接控制：在发现用户发送GET请求数据后，模拟服务端发生TCPRST数据包，使得客户端重连接，延长连接时间 CMWAP在Gn口注包需要在以太网的MAC层上构造GTP相应报文。在GTP之下构造与CMNET相类似的报文。以下为Gn口欺骗报文构造流程:解析GTP-U中的GET请求*获取用户GTP上下 文，并在其中记录Flags中的序列号标识字段YesNo CMWAP在Gi口注包在Gi口注包需要在欺骗的IP报文之上使用相应的GRE封装。3产品功能与性能3.1 主要功能3.1.1 业务数据分析一期实现） 全网分析一期实现）全

13、网分析着重分析当前网络中已经使用的带宽，绘制网络总体流量随时间变化的趋势图，清晰的反映出当前网络中已经使用的带宽，并总结出流量波动的周期性变化规律dvzfvkwMI1前期已实现，需要根据一期业务面具体需求进行调整 业务使用分析一期实现）业务分析主要统计各主要业务HTTP,WAP,彩信，邮件，即时通讯软件，VOIP，视频，BBS，TELNET，FTP等）的流量趋势图和流量分布情况。并分业务的描述不同业务群体的使用特性，用户喜好，时间、流量的业务细分分布，并统计用户画像在业务中的分布情况。rqyn14ZNXI前期已实现，需要根据一期业务面具体需求进行调整。 用户使用分析

14、一期实现）用户分析主要统计用户的流量趋势，登陆次数，用户的业务构成，用户的常用业务分析。前期已实现，需要根据一期业务面具体需求进行调整。 用户画像分析一期实现）新业务的复杂多样化决定了通过一张统一的用户视图不能全面准确的对用户进行描述，需要根据不同的业务类型对客户喜好进行进一步的精准画像。EmxvxOtOco用户户画像是精确营销的基础，客户画像本质上为用户按喜好在某种业务上再分类的一种形式体现。前期已实现，需要根据一期业务面具体需求进行调整3.1.2 业务营销过业务数据分析为运营商的精确营销提供精准有效的业务营销手段； 数据业务推广一期实现）根据业务分析结果及网站导

15、航、彩信等营销渠道推广数据业务。一期中要完成的业务有飞信业务推广，手机报业务推广，彩信业务推广。 语音业务推广针对性的进行语音业务的推广。其目标主要用于异网挖掘。 其他核心业务推广针对性的进行其他核心业务的推广。其目标主要用于异网挖掘。 业务绑定营销实施各业务之间的整合，实现与其他业务的精准捆绑营销，培育出具有竞争优势且可持续发展的营销能力 升级用户营销要根据用户画像等分析的结果，分离出需要进行套餐升级的用户，提示用户进行在线套餐升级服务。提升用户的服务以及用户的ARPU值。SixE2yXPq 新用户营销针对刚入网的用户首

16、先开展用户资料收集活动，从用户刚入网时就能够获得用户的资料，为后期的维系打下基础。同时针对新用户群进行分析，及时了解当前业务的发展状况。6ewMyirQFL 漫游用户营销分析漫游用户群特征，针对性的提供服务与营销。 营销效果评估营销效果评估是指在营销活动执行过程中，对整体用户市场的实际表现情况进行统计评估。通过营销效果评估，营销策划人员可以整体把握营销活动对整个用户市场情况带来的影响。kavU42VRUs营销活动结束后，能自动生成评估报表，并收集相应的数据反馈到模型中，实现数据挖掘模型的自学习、自调整功能。通过营销过程的监管和营销效果的分析，可以实现整个营销执行过程

17、的闭环管理。通过闭环管理实现营销过程的自学习功能，包括对业务模型的学习、对用户行为判断规则的学习。y6v3ALoS893.1.3 营销渠道 网站导航一期实现）结合业务数据中的业务使用情况、用户特征及用户关系网并根据营销策略，采用被动侦听用户的访问请求，重定向到营销内容服务器，显示广告后自动或根据用户操作跳转到用户正常访问的网站，从而实现定时、定量、定目标的推送广告，提升广告投送的精准程度。M2ub6vSTnP 推送彩信一期实现）结合业务数据中的业务使用情况、用户特征及用户关系网并根据营销策略，向选定用户推送指定彩信，从而实现定时、定量、定目标的推送广告，提升广告投送

18、的精准程度。0YujCfmUCw一期将需要推送的彩信保存在数据库对应表中。 推送短信 电话外呼 网站展示3.1.4 用户维系 到期用户群维系针对到期用户提供相应的维系政策，方便续费途径与优质的服务。并通过数据分析获得这部分用户群的特征。根据用户群的特征，及时制定相应的政策。eUts8ZQVRd 高风险离网用户维系主要根据建立的高风险离网模型判断用户离网的特征与用户的需求，在适当的时候满足用户的需求，提高用户对运营商的满意度与忠诚度。sQsAEJkW5T 流失用户群分析流失的用户群主要提供用户资料，交给客服部门进

19、行维系开展，同时针对流失用户群进行分析，分析流失用户的特征以及流失的原因，为用户的维系政策的制定有据可依。GMsIasNXkA3.1.5 在线续费采用页面导航方式，及时通知用户缴纳话费，并提供方便的在线缴费功能，并根据用户特征，提供充值方面的营销。TIrRGchYzg 在线支付功能用户可以通过网银、支付宝等多种支付手段，进行在线安全、快速充值。 在线充值营销结合分析用户使用习性及喜好，在此基础上，推出具有针对性的充值营销活动，激发用户在线续费积极性，培养用户兴趣。7EqZcWLZNX 资费详单查询呈现包括用户号码，套餐类型、使用期限等基本帐号信息，提供

20、已用费用、已用时长、剩余费用、剩余时长等基本资费信息，提高用户消费透明度。对到期用户、余额不足用户，等提供页面、短信、电话、电邮等多种方式的余额提醒服务。提供用户月结消费帐单查询。提供用户消费详单查询。提供套餐变更与订购服务。lzq7IGf02E3.1.6 用户资料收集 在线有奖调查开展有奖调查活动，在线收集用户资料：既解决了“缺乏有效渠道获取用户资料”的问题，增强了运营商维系用户的能力，又提升了用户互动体验感。zvpgeqJ1hk 免费在线体验通过用户免费在线体验及短期免费试用等方式，让用户留下联系方式，间接达到收集用户资料的目的。3.1.7 经营分析3.1.7.

21、1 用户漫游属性分析全网的用户漫游属性分析，及时了解用户的商务移动趋势。主要从仅本地流量、仅省内流量，仅省际流量，仅本地+省内流量，仅本地+省际流量，仅省内+省际流量，仅本地+省内+省际流量，零流量用户等方面分析。NrpoJac3v 全网业务发展与收入从全网的角度，及时的了解各省的业务发展与收入情况。主要从出帐用户数，收入，套餐用户，套餐收入，ARPU值等方面进行统计。1nowfTG4KI 用户套餐分布了解用户套餐分布情况。主要以地市为单位，分析套餐用户分布情况以及所占比例。 套餐使用情况分析全网主套餐与子套餐的用户使用情况。主要以全省、地市为单位，

22、分析主套餐及子套餐的用户数，对本地流量，本地时长，省内流量，省内时长，省际时长，ARPU值等方面进行统计。fjnFLDa5Zo 时长分层统计全网各个时长分层的用户使用情况以及对应的套餐分布情况，主要分析各段时长的使用人数，平均每小时收益情况。tfnNhnE6e 流量分成统计全网各个流量分层的用户使用情况以及对应的套餐分布情况，主要分析各段流量的使用人数，平均每M收益情况。3.2 主要性能指标3.2.1 性能需求并发用户数：50200数据存储量：保存网内所有用户的基础数据。保存原始历史数据达到3个月，保存统计数据达到1年单负载均衡器：支持1000Mbps流量的处理能力，转发能力达到0.3MPPS,平均CPU占用率在60%以下HbmVN777sLWEB页面响应时间：<10秒报表下载响应时间：<1分钟/100万条查询记录3.2.2 稳定性需求系统能够稳定运行1个月以上。4开发环境4.1 硬件环境4.2 软件环境数据采集层和数据处理层：使用linuxAS4u6开发。数据库部分：使用linuxAS4u6+ORACLE开发。应用业务层：采用linuxAS4u6平台下的JAVA开发。5人员需求5.1 一期点团队人员需求整体架构设计和负责：兼）数据采集层：3人linux下的c开发）数据处理层：1人linux下的c开发）、1人