接待礼仪有关的要求_第1页
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文档简介

1、接待礼仪有关的要求在商务接待中,恰到益处的运用商务接待礼仪,可以给来访客户一种良好的印象,接待礼仪有关的要求有哪些?下面是小编搜集收拾的一些内容，希翼对你有协助。接待礼仪有关的要求：来客接待(一)接待人员在碰到有访客来时，应立刻起身，面朝一直访者点头、微笑致意：您好，请问您找哪一位?、有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立刻帮忙联系。(二)来客来访，由前台接待人员与集团办公室对接，请宾客在接待室稍事迎候，有秘书通知董事长或总经理，接见宾客。(三)遇宾客要拜访的副总经理以上领导外出，或遇领导在会议中或其他特使状况，不便接待宾客时，有秘书一直宾解释原因，并有请宾客在联络单上填写个人

2、信息以及联系方式等，在领导便利的时候，由秘书通知宾客，再次来访。(四)宾客来访结束后，由接待人员或秘书送宾客在电梯处，并欢迎宾客再次来访。接待礼仪有关的要求：来电管理(一)电话铃声在响其次声到第三声之间必需接起来。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等这类的谦词。假如因故迟接，要一直电者说对不起，让您久等了。(二)接待人员在接听电话时要用法规范用语。接起电话用法规范用语：您好!，请问您找哪位?。在通话结束后，感谢您的来电，我们会尽快答复，祝您工作开心!再见!(三) 来电为普通事项，由接待人员电话告诉相关部门即可。 对要求转向详细人姓名的电话，可以礼貌的说请稍等，并马上告诉。(四) 来电为重要事项

3、，则由接待人员要未来电内容转相关负 责人，由领导回复来电。(五) 假如来电要求知道领导电话，对方知道领导姓名，但不 知道电话，就要礼貌的咨询，对方是谁、哪个单位，或可挺直转办公室。假如是广告、变相广告之类的电话，应当以礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。接待礼仪有关的要求规章(一) 办公室接待宾客规范用语1. 当客人进入办公室时接待人员请说：你好，先生/小姐，请往这边走—请坐(假如说访问人不在的话)2. 当客人坐下时接待人员则说：先生/小姐，棘手你/您等一下，我们经理(领导)马上过来3. 当接待人员给客人上茶时则说：先生/小姐，请用茶4. 当公司负责人来暂时，接待人员则说

4、：先生/小姐，您请这边5. 当客人离开时，接待人员把客人送出公司门口并说：先生/小姐，请慢走，欢迎下次来我们公司做客，并把客人引入电梯间。(二) 办公室接待人员行为准则1. 接待礼仪：仪表：面容清洁，衣着得体。举止：稳重端庄，从容大方。言语：语气温柔，礼貌文静。态度：恳切热烈，不卑不亢。2. 客人来公司访问时，恰遇访问人不在，应把客人引进接待室并立刻通知访问人。3. 客人过走廊时，通常走在客人的右前方，时常左侧回身，协作客人脚步，转弯处伸右手暗示，并说这边请。4. 座谈时，客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后仆人，先领导，后同事。5. 当客人落座与访问人交谈时，接待人员应退出并每隔一小时或者三非常钟进入交谈区域对客人的茶杯举行蓄水。6. 如遇特别时光来客，例如：中午或者下班

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