管理制度娱乐部管理制度

1、治理制度 娱乐部治理制度20XX20XX年XXXX月北京道自然酒店治理XX公司治理制度序号：EO-P/P-05-001EO-P/P-05-001 部门：娱乐部签发：娱乐部经理起草日期：某年 4 4 月 2121 日生效日期：某年 4 4 月 2828 日批准:主题：桑拿部经理岗位责任目的：为了进壹步增强内部文件的统壹治理和归类.内容：一、严格执行国家、地方政府的有关法规和制度,负责本部门各项工作的正常运行；二、制定部门各阶级的工作方案,建立健全下属各部门的规章猪制度,且催促下属员工严格遵守；三、熟悉本部门的各项效劳及各项设施、设备的使用和管理；四、注意本行业的开展动态,注重行业的市场调研,努力

2、开拓新型效劳及治理模式；五、监督营业指标的完成；六、做好本部门的环境美化及卫生工作；七、带头执行各项规章制度,处理好客人的投诉；八、催促下属做好本部门的环境美化及卫生工作；九、监督下属做好平安防火工作；十、定期召开部门例会,听取汇报、研究市场变化情况,做好各项任务的落实工作.本程序和政策取代原程序修改日期：某年 4 4 月 2828 日北京道自然酒店治理XXXX 公司治理制度序号：EO-P/P-05-001EO-P/P-05-001 部门：娱乐部签发：娱乐部经理起草日期：某年 4 4 月 2121 日生效日期：某年 4 4 月 2828 日批准:主题：桑拿部迎送员岗位责任目的：为了进壹步增强内

3、部文件的统壹治理和归类.内容：桑拿部迎送员岗位责任壹、 迎送员应主动、 热情、 礼貌招呼或欢送客人.当客人光临时主动上前迎接,用温柔的语言同客人打招呼；二、迎送员应掌握和应用好接待用语,如：“先生,您好,欢迎光临！先生,请问几位！等；三、热情有礼地请客人入大堂,然后返回原岗位；四、迎送员于接待中如遇到问题应付不了时,应向当值经理反映,且协助经理处理；五、客人离开时,应主动上前送客,且说：“多谢光临,欢送下次再来！等语言；六、协助经理搞好公共关系等工作；七、迎送员必须认真、耐心地接待好每壹位客人.以免有损公司声誉.本程序和政策取代原程序修改日期：某年 4 4 月 2828 日北京道自然酒店治理

4、XXXX 公司治理制度序号：EO-P/P-05-001EO-P/P-05-001 部门：娱乐部签发：娱乐部经理起草日期：某年 4 4 月 2121 日生效日期：某年 4 4 月 2828 日批准:主题：泳池更衣室效劳员岗位责任目的：为了进壹步增强内部文件的统壹治理和归类.内容：一、具有较好的外语对话水平,文明、礼貌、热情地接待每壹位来游泳的客人；二、责任心强,处事灵活,善于和救生员协调工作；三、认真做好游客登记、发放更衣柜钥匙和浴巾的工作；四、坚守岗位,注意观察进由更衣室客人的动态,保证客人财物和生命平安,发现情况及时上报；五、做好泳客遗留物品的登记和上交工作,负责游泳池物品补充、统计和填写交

5、班本；六、负责更衣室设备报修工作；负责为宾客提供饮料和送餐效劳.本程序和政策取代原程序修改日期：某年 4 4 月 2828 日北京道自然酒店治理XXXX 公司治理制度序号：EO-P/P-05-001EO-P/P-05-001 部门：娱乐部签发：娱乐部经理起草日期：某年 4 4 月 2121 日生效日期：某年 4 4 月 2828 日批准:主题：泳池救生员岗位责任目的：为了进壹步增强内部文件的统壹治理和归类.内容：一、具有良好的外语对话水平,接客热情、主动有礼；二、严格执行游泳规定,礼貌劝阻泳客勿于池边跳水、追逐、打闹或非泳客进入游泳池范围休息、拍照；三、坚守岗位,人不离池,思想集中,反响灵活,

6、密切注意池内泳客的情况,发现险情及时抢救,保证泳客的生命平安；四、有熟悉的水中救生和陆地人工呼吸抢救等技术,对本人的工作责任应有高度的熟悉；热情为泳客提供酒水、订餐、派发救生圈等效劳.本程序和政策取代原程序修改日期：某年 4 4 月 2828 日北京道自然酒店治理 XXXX 公司治理制度序号：EO-P/P-05-001EO-P/P-05-001 部门：娱乐部签发：娱乐部经理起草日期：某年 4 4 月 2121 日生效日期：某年 4 4 月 2828 日批准:主题：泳池水质净化员岗位责任目的：为了进壹步增强内部文件的统壹治理和归类.内容：壹、自觉遵守劳动纪律,严格执行请示汇报制度,服从工作安排,

7、有强烈的责任感和吃苦耐劳的工作精神；二、熟悉池水净化工作,熟练掌握机房机械设备的性能及作业指导书,且负责保养和检查,发现问题及时保修,以确保运转正常；三、有不断的钻研业务精神,保证池水清澈、透明、无杂物、无沉淀物、无青苔,水质符合国际卫生标准；药物限制：次氯酸钠于 0.50.51 1 之间,P PH H值于 7-7.87-7.8 之间,每日做好水样分析化验,且根据当天的数据来限制药用量,化验单交台班；四、负责游泳池机房、桑拿机房、工具房的清洁卫生和净化物品、净化工具的保管；五、责制定净化药物和其他物资补充的方案次氯酸钠提前十天申请上报仓管员；六、严禁于机房内吸烟；七、每个开关、管道、阀门要有明

8、显的标志.本程序和政策取代原程序修改日期：某年 4 4 月 2828 日北京道自然酒店治理 XXXX 公司治理制度序号：-P/P-05-001-P/P-05-001 部门：娱乐部签发：娱乐部经理起草日期：某年 4 4 月 2121 日生效日期：某年 4 4 月 2828 日批准:主题：火灾处理制度目的：内容：1 1 .发生火灾时,离开前先摸摸门,如果门是热的不可翻开,用湿毛布堵住门缝,免得烟钻进来.坐于室内等候救火人员到达；2 2 .如果门不热,立即离去.把门关上通知这层楼其他的人,引领到平安地带；3 3 .于失火时,绝对不要去乘电梯.由于停电,电梯会停止动作,或随时停下来,同时,高温可使电梯

9、的电钮发生副作用,而使电梯自动到达失火的那层楼；4 4 .直快到最近的平安通道,要记得把门关上,以免有烟和热扩散过来,应迅速向下走,到达现场的救火员,会给你进壹步的指点；5 5 .保持镇静,按下就近的防火通讯警铃,且方案上级养护组及总机；6 6 .采取紧急扑火工作,限制火势扩张；7 7 .如火势继续扩大,壹时无法扑灭,立即通知所有客人速离现场,且维持秩序；8 8 . .引导客户通过走火通道到达平安地方；9 9 . .随时预防小偷乘机混入窃取财物.本程序和政策取代原程序修改日期：某年 4 4 月 2828 日北京道自然酒店治理 XXXX 公司治理制度序号：-P/P-05-001-P/P-05-0

10、01 部门：娱乐部签发：娱乐部经理起草日期：某年 4 4 月 2121 日生效日期：某年 4 4 月 2828 日批准:主题：营运活动推广操作治理制度目的：内容：1 1 .开幕时建立良好公共关系：邀请机关、团体、公会、工商名人、新闻等人仕参和酒会；2 2 . .开张时,对惠顾的客人,赠以轻巧纪念品、优待卡；3 3 . .平时举办特别节目或品偿会、抽奖活动；4 4 . .商品展示,附送水果、小菜之应用；5 5 . .适时推由配合时令之特别餐；6 6 . .广告：杂志、工商名录、报刊广告,配合报导性工商效劳稿或专论.其方式需标题壹致,强调商品一一客户、餐饮、会议、效劳内容等,而篇幅和版位也很重要；

11、7 7 . .电视传播和8 8 . .制作野外大招牌；9 9 . .标示俱乐部所于地；1010 . .海报印制发；1111 . .各种简介说明书；1212 . .信函：设计、用纸、印刷,有系列的邮寄各种促销活动,且附简介；1313 . .每月举办会员生日庆祝晚会；1414 . .售后效劳：提供?顾客意见卡?；1515 .ROOMSERVICE.ROOMSERVICE:常备措辞优美的餐厅简介和推荐书；1616 . .注意淡、旺季和时段；1717 . .宴会效劳：提供结婚喜宴场地、音效乐队、礼服和礼车由租、摄影等系列的效劳.本程序和政策取代原程序修改日期：某年 4 4 月 2828 日北京道自然酒

12、店治理 XXXX 公司治理制度序号：-P/P-05-001-P/P-05-001 部门：娱乐部签发：娱乐部经理起草日期：某年 4 4 月 2121 日生效日期：某年 4 4 月 2828 日批准:主题：按摩师岗位责任目的：内容：1 1 .具有良好的外语对话水平,待客主动、势必壹、礼貌,工作讲究效率、责任心强；2 2 . .有熟练的按摩技术和良好的职业道德,随时能够根据客人的心理和生理要求提供最正确效劳；3 3 . .坚守工作岗位,多巡查,密切注意观察客人动态,保证客人的生命和财物平安；4 4 . .熟悉桑拿室内各种设施的功能和使用,主动向客人介绍各种效劳设施的使用方法及考前须知,保护设备,做好

13、温度、水位的限制工作；5 5 . .协助桑拿室员工搞好拿室的卫生工作,保持桑拿室的整洁、优雅、宁静、舒适的环境.本程序和政策取代原程序修改日期：某年 4 4 月 2828 日北京道自然酒店治理 XXXX 公司治理制度序号：-P/P-05-001-P/P-05-001 部门：娱乐部签发：娱乐部经理起草日期：某年 4 4 月 2121 日生效日期：某年 4 4 月 2828 日批准:主题：美容院主客岗位责任目的：内容：1 1.具有顾客至上、效劳热情、文明礼貌、讲究卫生、工作认真负责、足球职守、作风正派和以身作那么的职业素质；2,2,直接对总经理负责,负责美容美发室全面工作,执行和落实上级有关指示,

14、保证部门的工作运转正常；3,3,制定部门工作方案,建立和健全本部门各项治理制度,抓好骨干队伍建设,注意培养、考核和选拔人才；4,4,制定每年度的培训大纲,提升员工业务工作水平,负责督促下属执行落实岗位责任,每年对员工工作进行评估且落实奖罚制度；5.5.监督营业方案落实,抓好财产治理和本钱核算,保证完成各项经济指标,努力钻研业务技能,熟悉本室的各项效劳工作,不断提升自身的治理水平；6,6,坚持跟班作业.勤巡查,督导现场工作,发现问题及时解决,根据本室效劳工程的特点和运营活动中的情况进行客源、客情分析,向总经理提由整改意见；7 7,每月交“营业分析方案,对所需物品有方案地提由申请、采购,不断吸取最

15、新技术,努力创新,为宾客提供最完美的效劳；8 8 . .积极完成酒店下达的营业指标,力争为酒店多创利润；9 9 . .严格执行酒店各项规章制度,增强治理,带着所属员工搞好美容美发室的工作；1010 . .负责做好员工的工作安排和考勤、考核工作及“工作档案治理.本程序和政策取代原程序修改日期：某年 4 4 月 2828 日北京道自然酒店治理 XXXX 公司治理制度序号：-P/P-05-001-P/P-05-001 部门：娱乐部签发：娱乐部经理起草日期：某年 4 4 月 2121 日生效日期：某年 4 4 月 2828 日批准:主题：发型设计师岗位责任目的：为了进壹步增强内部文件的统壹治理和归类.

16、内容：1 1 .热爱本职工作,对工作积极主动,认真负责,对宾客效劳要求周到、任劳任怨,以宾客满意为效劳宗旨；2 2 . .于主管的领导下,负责向客人提供美发、修甲、化装等效劳,根据效劳规程、操作程序,为宾客提供优质效劳；3 3 . .不良好的职业道德、遵守各项规定,严格要求自己,尽力把工作做好；4 4 . .有较丰富的业务经验,熟悉理发、 按摩等根本知识及操作程序,熟悉各种工具的性能、特点和使用方法,且对发型有壹定的研究,使客人感到轻松愉快；5 5 . .于美容美发时,精神要专注,动作要轻快、熟练使客人感到轻松愉快.要根据客人的要求,根据客人的脸形和头发疏密,认真细致地设制由客人的理想发型,效

17、劳程序要按规定做,不偷工减料,落发油、 喷发胶要适度,做到令客人满意为止；6 6 .推销、介绍美发用品要根据客人的发质而定,要老实待客;7 7 . .具有培养助手的水平,于效劳过程中,要主动做好准备,助手忙的情况下,帮助助手做好其他工作,检查和催促助手按规定程序为客人效劳；8 8 .服从收款员统筹安排,不挑客、拒客,对消费不同的外宾,要壹视同仁；9 9 . .负责使用、保管好美发用具,保持用具的清洁卫生,负责对美发等工具、化装品的采购提由建议且填写物品申领单；1010 . .建立贵宾及常客档案,了解他她们的爱好和要求.本程序和政策取代原程序修改日期：某年 4 4 月 2828 日北京道自然酒店

18、治理 XXXX 公司治理制度序号：-P/P-05-001-P/P-05-001 部门：娱乐部签发：娱乐部经理起草日期：某年 4 4 月 2121 日生效日期：某年 4 4 月 2828 日批准:主题：目的：内容：1 1 .宾客至上,效劳热情,文明礼貌,清洁卫生,对工作认真细致,壹丝不苟,任劳任怨,作风正派,不谋私利,具有良好的职业道德,遵守各项制度,工作安排；2 2 . .尊敬师傅,配合师傅做好接待客人的每壹步骤的工作,待客热情,积极为客人解决力所能及的事情；3 3 . .对发型技术有壹定的熟悉,能独立做好洗头、爆油、染发、卷发、电发、吹发等工作,能掌握理发技术的根本操作方式；4 4 .服从收

19、款员安排,不挑客、拒客,推销美发用品要根据客人的发质而定,老实待客.对客人各种头发护理,要按规定程序办,不偷工减料；5 5 . .对消费不同的外宾,要壹视同仁,服从主管的工作安排,自觉遵守酒店各项规章制度和员工守那么；6 6 . .刻苦钻研业务技术,掌握美发、化装等业务技术,且有创新意识,协助师傅做好美发工作.本程序和政策取代原程序修改日期：某年 4 4 月 2828 日北京道自然酒店治理 XXXX 公司治理制度序号：-P/P-05-001-P/P-05-001 部门：娱乐部签发：娱乐部经理起草日期：某年 4 4 月 2121 日生效日期：某年 4 4 月 2828 日批准:主题：火灾处理制度

20、目的：为了进壹步增强内部文件的统壹治理和归类内容：本程序和政策取代原程序修改日期：某年 4 4 月 2828 日北京道自然酒店治理 XXXX 公司治理制度序号：-P/P-05-001-P/P-05-001 部门：娱乐部签发：娱乐部经理起草日期：某年 4 4 月 2121 日生效日期：某年 4 4 月 2828 日主题：美容师岗位责任目的：内容：1 1 .热爱本职工作,具有强烈的责任感和效劳意识,工作积极主动,任劳任怨,讲文明礼貌,要求清洁卫生,作风正派,不谋私利,于主管的领导向客人提供美容及按摩效劳；2 2 . .熟悉了解美容、按摩根本知识程序,熟悉各种美容用品用具的性能、特点和使用方法,掌握

21、工具物品的消毒知识；3 3 . .掌握规定的美容及按摩技术,研究美容方面的的新开展趋势,不断地推陈由新；4 4 .微笑效劳,礼貌热情,接待客人主动问好,“请字当头,“谢字不离口,耐心细致地问客人的喜好、要求.为其尽力效劳,使客人满意如意；5 5 . .仪容仪表要整洁,化装上班美容师不能留指甲油.工衣平整、洁净,头发每二天洗壹次,讲究职工道德,做到文明效劳,保持美容的高水准效劳,维护酒店声誉；6 6 . .建立贵宾及常客档案,了解他她们的爱好、要求及皮肤的特性,以便更好地提供效劳；7 7 . .负责使用保管美容及按摩工具,对工具、美容用品的建议；8 8 . .遵守纪律,保护公物,严格执行酒店各项

22、规章制度,不准擅离职守,上班时不准做和本岗无关的任何事.本程序和政策取代原程序修改日期：某年 4 4 月 2828 日北京道自然酒店治理 XXXX 公司治理制度序号：-P/P-05-001-P/P-05-001 部门：娱乐部签发：娱乐部经理起草日期：某年 4 4 月 2121 日生效日期：某年 4 4 月 2828 日批准:主题：杂工岗位责任目的：内容：1 1 .热爱本职工作,对工作积极主动,认真负责,不怕脏,不怕累,任劳任怨,踏实肯干,保护公物,遵纪守法.2 2 . .负责美发美容室的所有卫生工作,保持其环境优雅,空气清新,设备洁净,物品整洁；3 3 . .完成所管辖范围内清洁卫生工作.日常

23、工作有：扫地、送茶水给客人、热剃须毛巾、清理理发毛巾、洗围布、补充毛巾、洗剃须用品,清理垃圾；4 4 . .主动承当壹些临时性的应急清洁工作,完成上级分配的其他工作,每班收工前要将围布洗好；将热毛巾器的水清去；关掉电掣；倒掉垃圾；把清洁布放好；完成壹切整理工作；5 5 . .掌握有关环境和卫生方面的知识,了解酒店效劳常识和安全用电常识,美发、美容师做好美容美发用具及设施的清洁工作且定期清洗消毒；6 6 . .自觉遵守酒店各项规章制度,执行员工守那么,按时上下班,不擅离职守.本程序和政策取代原程序修改日期：某年 4 4 月 2828 日北京道自然酒店治理 XXXX 公司治理制度序号：-P/P-0

24、5-001-P/P-05-001 部门：娱乐部签发：娱乐部经理起草日期：某年 4 4 月 2121 日生效日期：某年 4 4 月 2828 日批准:主题：卡拉 OKOK 厅主客岗位责任目的：内容：1 1 .隶属关系.方案上级：康乐部经理；督导下级：卡拉 OKOK 领班；2 2 .责任范围.负责卡拉 OKOK 工程的运营治理,包括卡拉 OKOK大 V.I.PV.I.P 卡拉 OKOK 吧台的及设备治理.本程序和政策取代原程序修改日期：某年 4 4 月 2828 日北京道自然酒店治理 XXXX 公司治理制度序号：EO-P/P-05-001EO-P/P-05-001 部门：娱乐部签发：娱乐部经理起草日