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文档简介

1、美容院营业前、营业中、营业后店务工作流程一、营业前1. 考勤2. 清洁：店长:分配一一美容师清洁区域。检查一一金梦内部环境、工具、设施设备。着装、个人卫生、 化妆。整理一一顾客资料卡、预约表、日报表、库存、帐务、畅销产 品、促销品、辅销品、当日零用金。美容师：分工进行环境的卫生清洁、工具消毒、测试院内设施情况、 产品陈列等。3. 晨会：店长：回顾检讨昨日工作一服务品质如：接待、操作细节、服务态度、 销售成交量。分析、讨论：以顾客资料卡为重点进行：产品销售情况、顾客反映、推荐 项目、诉求方式等。讲解客户资料卡内容，让每位美容师了解每位顾客状况，保 证话术、操作、销售的统一。工作安排：美容师工作分

2、配：今日接待工作、预约顾客人对应的美容师。当日业绩目标制定及任务分配。培训、练习、考核：产品销售诉求，产品搭配销售、销售配合、销售对话。一度、二度咨询、接待礼仪。技术调整、操作中的诉求。对今日所需服务的顾客销售服务的方向。表扬：对工作表现好的美容师在晨会上进行表扬及嘉奖通告。提名每日销售好的美容师。美容师：汇报一现场汇报昨日所服务的客人状况、及个人工作情况，自我检讨一工作中失误与不足。提出问题：主动提出工作中遇到的问题，并给予解决。给予美容院、店长或同事良好的建议与意见二、营业中店长：1、电话跟踪：已长时间未来店的顾客进行电话邀约。对刚购买产品的顾客关心使用效果进行电话回访。随时接听打入电话，

3、咨询电话及客人投诉电话并给予处理。如店长不在，安排顾问接听电话。2、咨询负责新顾客、会员的一度、二度咨询。3、问题处理:美容师对销售没有把握，不会诉求，店长要亲自销售或配合解。突发情况的处理。处理顾客投诉抱怨，分析原因，并安抚。要求进行赠送的顾客处理。4、配合销售一一针对美容师的回报情况，销售方向及销售动作，均 由店长统一安排。不能随意发挥销售，以免阻断后续销售。5、巡场：进入工作状态后，随时查看现场，发现缺失或操作不对等情况，马上让美容师纠正。美容师非常忙碌时，主动协助。维持工作次序及工作环境。美容师：1、电话：邀约：当天预约来店顾客名单进行确认。跟踪：预约客人未到主动电话追踪。如不来即取消

4、预约下次来 店时间。2、接待来访顾客，做好咨询服务。3、查阅顾客资料卡，熟悉情况，具备专业服务品质及专业技能，服 务好每一位顾客。4、回报会员、新客当场护理情况及销售情况。5、配合店长完成全体经营工作。6、积极参与各项宣传促销活动，保持良好的工作状态，完成店长制 定的当天销售任务。7、做好顾客资料卡的填写及档案的建立。三、营业后店长：1、盘点库存商品，清点现金，并做好记录。2、记录第二天需要交办的工作紧急事项。3、电话追踪付定顾客情况，关心并预约下次时间。4、电话追踪久未回店的顾客。5、已付定者，刚购产品时，一周内电话关心使用结果。6、追踪已送试用装顾客使用状况。7、整理顾客资料卡，填写日报表。美容师：1、旧客的预约提

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