事态升级管理办法

1、页眉内容事态升级治理方法文件编号： 版本版次：制定部门：治理者代表制定日期：修改日期： 分发号：总页次： 4大家网,大家的!页眉内容制订审核核准大家网,大家的!页眉内容十件名称主水在绯簪干田力、注文件编S版本版次11 , 1* / -V| «页次1/4U制定部门治理者代表制定日期修改日期大家网,大家的!页眉内容一、目的：定义并明确在公司产品过程设计开发、生产中及售后的事态升级要求与执行程序.二、范围：适用于本公司产品制造过程的设计开发、生产和售后整个过程事态升级问题的处理三、权责：事态升级：按公司文件要求执行过程中,有超出文件要求且重复发生 2次以上的事情需要 做出升级处理.根据事情

2、的轻重程度分为 0级,1级,2级与3级,其中0级是按文件正常 的要求,3级是事态最严重的分级.四、定义：4.1 品管部：负责制定产品来料,过程生产与售后限制的事态升级要求与执行程序.4.2 开发部：负责定义产品过程设计开发过程的事态升级要求与执行程序.4.3 其他部门：负责协助事态升级程序的执行与问题的处理.五、作业内容：5.1产品制造过程的设计开发事态升级要求及程序序 号主责部门与级 另1状态升级升级原因/升级内容可能输出1开发部新工程产品外观/ 尺寸/功能不符合 客户要求品管部检测室出相应的报告,开发 部根据报告对模具进行相应的维 修1、全尺 寸报 告2、模具 不良 诊断 隹月二1 0级V

3、升级升级可能原因：,44嗯口4 P口 但t TT 心丁«/珏 口文件名称文件编号事态升级治理方法版本版次2/4大家网,大家的!页眉内容缶口人L部门治理者代表制岸日期修改日期5.2来料检查过程事态升级要求及程序序 号主责部门与 级别状态升级升级原因/升级内容可能输出11品管部0级供给荀来料产品 外观/尺寸/功能 不符合要求品管部IQC按要求检查,发现/、良 上报给组长确认不合格,反应供给 商围堵改善来料检查 报告f升级升级可能原因：1、IQC组长确定/、2、物料急需上线生产使用对应交 货3、供给商不配合改善2一j品管QE/1级品管部QE确认根据生产过程及客户产品的要求进 行判定,是含可

4、限度放行,不口放 行反应供给商围堵改善来料检查 报告评审 意见升级升级可能原因：1、QE 判定/、2、物料急用3、供给商不配合改善1大家网,大家的!页眉内容十件名称主水在绯簪干田力、注文件编S版本版次_I_K / V | 页次3/4制鬲?门治理者代需制定日期修改R期大家网,大家的!页眉内容序 号主责部门与 级别状态升级升级原因/升级内容可能输 出1品管部OQC入库过程中产品外 观/尺寸/功能不符 合要求OQC作产品入库检查时发现不 良,上报OQC组长确认,确认不 合格反应生产组长作出返工挑 选或改善入库检 查报告10级/升级升级可能原因：生产组长与OQC组长意见不一致产品急需出货2品管部QE品

5、管部QE确认结合客户要求及以往交付的状 态进行确认是否可放行,可放行 与客户协商,/、可放行反应生产 主管安排返工或挑选入库检 查报告 评审意 见11级r升级升级可能原因：生产主管意见与 QE不T,强 行入库3品管部经理品管部经理确认确认产品状态是否可以入库,如 不可放行反应生产经埋安排挑 选返工,以及生产过程的改善入库检 查报告 评审意 见12级f升级升级可能原因：品管部经理与生产经理意见不一致,必须人即出货页眉内容制人,卜治理者代表制室日期修改日期5.5产品售后过程事态升级要求与程序序 号主责部门与 级别状态升级升级原因/升级内容可能输 出1品管部或市 场部交付产品在客户端 已组装或终端市场 上反应外观/尺寸/ 功能不符合客户要 求品管部或市场部接到客户反应, 品管部经理及时安排确认不良 状态,并按文件要求召开相应的 8D内会议对应改善举措,告知客 户改善方案与完成时间客户投 诉邮件 或报告 或 8D会议 记录与 报告10级升级升级可能原因：出现客户大量索赔,金额大于或 等于5000S2副总经理副总经理确认品管部按要求出相应的 8D 给副总经理审核,由品管部跟进 改善举措与完成时间8D11级升级升级可能原因：索赔金额大于或等于10000t3总经理总经理确认品管部按要求出相应的 8D给副总经理确认后由总经理审 批,