企业如何进行有效质量管理

1、企业如何进行有效的运营治理关于企业向质量要效益的几点思考市场环境分析：烟台冰轮-寡头企业价格因素不能作为效益的根本出发寡头垄断市场是介于垄断竞争与完全垄断之间的一种比拟现实 的混合市场,是指少数几个企业限制整个市场的生产和销售的市场结 构,这几个企业被称为寡头企业.该市场的典型特征是厂商之间的行 为相互影响,以至于厂商的决策要考虑竞争对手的反响. 寡头市场中 的价格不完全是由市场的供求关系决定的,寡头市场中,任何厂商在采取行动前,都必须认真研究对手,并考虑到对手可能做出的反响 业既不是“价格接受者也不是“价格的制定者而是“价格的搜寻 者如何寻求质量与效益的平衡一、质量效益平衡与质量本钱效能问题

2、的提出质量问题实际上是一个经济问题, 对企业而言,质量经济性如从 利益和本钱两个方面考虑就有：在利益方面,必须考虑提升利润和市 场占有率；在本钱方面,须考虑由识别顾客需要和设计中的缺陷,包 括不满意的产品返工、返修、更换、重新设计、加工、生产损失、担 保和现场修理等发生的费用,以及承当产品责任和索赔风险等等.对于质量、本钱、效益这三者的联系,认为应该辩证地看.质量 的提升,一方面,会导致本钱的增加,如果这个增加量不合理,盲目 投入,就很有可能会使质量本钱过大,质量本钱支出不经济,进而导 致利润的下降；而另一方面,质量本钱的增加如果合理,那么通过质量 的提升,使产品价格得以提升,同时产品市场占有

3、率扩大,企业的利 润自然就会上升.比方说,一家饮料厂,以前生产一瓶饮料需要花费 本钱5元,在市场上卖1 0元/瓶,该饮料在市场上的年销量是1 0 万瓶,但通过增强质量治理,引进先进设备,改进生产工艺后,每瓶 本钱增加了 1元,即6元/瓶,该产品在市场上仍卖1 0元/瓶,从 外表上看,似乎利润下跌了,但由于该企业所生产的饮料的口感、品 质比以前大有改进,于是消费群大大增加,市场年销量增加到了30 万瓶.由此,改进前：本钱5元X 1 0万=5 0万元,销售额1 0元 XI 0万=1 0 0万元,利润5 0万元；改进后：本钱6元X 3 0万学习文档仅供参考= 18 0万元,销售额1 0元X 3 0万

4、=3 0 0万元, 禾I润12 0万 元.可见,其效益的提升是明显的.本钱效能理论给人们一种创新思路：从单纯地降低本钱向以尽可 能少的本钱支出来获得更大的产品价值转变,以本钱支出的使用效果 来指导决策,这是本钱治理的高级形态.随着买方市场的形成及竞争 的日益剧烈,消费者购置产品的关注度也逐渐趋向全面化和多元化, 即更加关注产品的外观包装、品牌、质量、功能、售后效劳等各个方 面,相应的企业的生产也应在市场调查的根底上,针对市场需求和本 企业的资源状况,对产品和效劳的外观、质量、品种及新产品的开发 等提出要求,并对销量、价格、收益等进行预测,对本钱进行估算, 研究质量本钱增减与收益增减的关系,确定

5、有利于提升本钱效果的最 正确方案.二、质量本钱与本钱效能的涵义及两者关系一质量本钱质量本钱工程既包括显见的质量费用 如产品包装费、检验费, 又包括现行会计账簿上反映不出来的隐含的价值增值和损失 如产品 品牌、效劳态度对企业商誉的影响.因此,质量本钱具有不精确性.质量本钱工程五大类：1 .预防本钱：预防质量问题发生的费用.2 .鉴定本钱：为评定产品、过程是否符合规定的质量要求而进行 的检验、试验、检查、审核的费用.3 .内部故障本钱：交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成 的损失,如重新提供效劳、返工、返修、重新试验、降级、报废等.4 .外部故障本钱：交货后因产品未能满足规定的质量要求所发生

6、的费用,如产品维修、退货、产品召回和更换的费用,以及产品责任 赔偿等.5 .外部质量保证本钱：为提供顾客所要求的客观证据而支付的费 用,如在国家认可实验室进行检验、试验的费用,进行质量认证所支 付的费用等.在以上质量本钱构成中,预防本钱、鉴定本钱和外部质量保证成 本是质量方面的投入,这种投入是减少质量损失、增加质量收益和提 高竞争水平的必要前提；内部故障本钱和外部故障本钱是不可能完全 预防的,它们的减少取决于技术水平、治理水平的进步,这种进步又学习文档仅供参考 与质量投入密切相关.合理的质量本钱构成,可使质量总本钱降低, 使质量效益增加.二本钱效能本钱效能是指企业通过本钱消耗所形成的价值与所付

7、本钱的比 值.这是衡量本钱使用效果的指标,其计算公式可为：本钱效能=产 品价值/产品本钱.本钱效能也是本钱的一种状态,它通过对企业的本钱剖析,将成 本划分为根本本钱和效能本钱.根底本钱是企业为生产一种产品或提 供某种效劳通常所需的本钱,具有普遍性和通用性.而效能本钱虽然 使单位产品本钱在根底上有所增加,但它却能通过增加少量本钱支出 形成更大的价值,且具有新奇性和独特性,往往能表达出个性化的产 品或效劳.本钱效能更应注重本钱支出与其创造价值的比拟分析, 从另一角 度讲,效能本钱是一种外延扩大化了的质量本钱, 本钱效能的提升也 是市场竞争力的重要表达.由于任何组织的资源都是有限的,因此需要在质量、

8、本钱和效益 之间进行预测、权衡、比拟和分析.也就是说,使质量与本钱的关系 处于适宜状态,以最恰当的质量本钱投入,争取最理想的质量经济效 果,发挥出最好的质量本钱效能.如何才能进行有效的质量治理,必须从以下几点做起：生产治理一、提升全员质量意识提升全员质量意识,树立“质量第一思想,是质量治理的根底. 任何一个企业要获得生存和开展, 必须重视产品质量,质量的提升对 企业的生产和开展能够起到非常大的作用,不仅可以使企业在竞争中 立于不败之地,也可以提升企业的素质,从而促进企业经济效益的增 加.提升全员质量意识对提升质量至关重要, 只有企业中的每一个人 都以质量为重、质量先行,才能使整个企业质量水平有

9、所提升,这是 有效质量治理的根底.二、增强职工培训优良的产品是通过生产工序加工而成,而不是由事后检验创造 的,操作工对产品质量提升有着决定性的作用, 一个熟练的操作工对 产品的性能及操作技能非常熟悉,增强对职工的培训工作显得尤为生 要,一个企业要生产出高质量的产品必须有高素质的职工,培训应经学习文档仅供参考 常进行,特别是对新招人员更加重视,使之快速地懂得产品和操作技 能,通过培训,采取有效举措,使各岗位人员具备较高的素质和较强 的水平.例如：可以将因设备问题给公司带来损失的典型工程案例通 过培训告知每位职工,从而提升职工的质量责任意识.三、落实质量责任制质量责任制可以规定各个职能部门和每一岗

10、位的职工在质量责 任制的责任和权限,是一种质量治理的手段,通过落实质量责任制, 使每一人责任明确,保证产品和效劳质量,质量责任制的落实使职工 在生产过程中清楚地知晓自己的责任和任务,使他们树立参与意识, 提升工作的主动性,使每一个职工都能以主人翁的姿态进行工作, 为 实现企业的质量目标而努力.内部治理一、效劳客户,效劳前端市场顾客总价值由产品价值、效劳价值、人员价值和形象价值构成, 其中每一项价值的变化均对总价值产生影响. 效劳价值是指伴随产品 实体的出售,企业向顾客提供的各种附加效劳,包括产品介绍、送货、 安装、调试、维修、技术培训、产品保证等所产生的价值.效劳价值是构成顾客总价值的重要因素

11、之一.在现代市场营销实 践中,随着消费者收入水平的提升和消费观念的变化,消费者在选购产品时,不仅注意产品本身价值的上下,而且更加重视产品附加价值 的大小.特别是在同类产品质量与性质大体相同或类似的情况下, 企 业向顾客提供的附加效劳越完备,产品的附加价值越大,顾客从中获 得的实际利益就越大,从而购置的总价值也越大；反之,那么越小.因 此,在提供优质产品的同时,向消费者提供完善的效劳,已成为现代 企业市场竞争的新焦点.一建立客户资源信息库,定期对客户进行回访,走访活动.二从小事做起,了解前端业务人员的需要,解决后顾之忧可 做内部调查问卷.三开展创先争优活动利用年会时间表彰业绩突出职工,推 广先进

12、典型邀请作大会工作经验交流发言.二、精简治理费用公司礼品及费用分配要与区域销售业绩相挂钩,建立严格的发放 流程.年底对区域的销售费用和营业收入进行评估,做到物有所用,学习文档仅供参考用有所值开展座谈会,集思广益.听取基层一线职工的合理化建议工程施工治理一、转变施工主体,为创立质量效益型企业提供政治保证转变施工主体,即由依靠包工队向工程队转变.工程队是企业实 现工程平安、质量、工期及效益目标的主体.然而,公司有些工程外 包出去,工程公司的实力局部取决于包工队, 整个工程治理依赖于包 工队.包工队强,那么工程优；包工队弱,那么工程差,严重依赖包工队 的状况给企业开展埋下了无尽的隐患和祸根. 由于包

13、工队的不确定性 和临时性,很难对企业产生归属感、认同感和责任感,他们只是企业 的劳动主体,而不是法律和责任主体,而以包代管包只是包出去了任 务,包出去了效益,却留下了平安、质量、工期、信用评价等风险, 从而导致企业信誉严重受损,毁了企业的市场.不利于重点客户的维 护与治理.二、转变用人观念,为创立质量效益型企业提供人才保证大规模人才引进,难免会造成泥沙俱下、鱼龙混杂的现象.有些 人是有名无实,重名重利不重德,在给企业带来巨大损失的同时,也 挫伤了本单位职工的积极性,也造本钱单位一些人员,因得不到重用, 纷纷外流.在人才队伍建设上要重点做好几方面工作： 一是尊重人才. 人都希望被人尊重,在企业工作的职工就更是如此. 身为企业的治理 者只有尊重职工,职工才能更好地尊重你,配合你的工作；二是要重 视对职工的培训.培训可以有方案地帮助职工掌握运用新技术所必须 的技能,有助于提升职工的职业水平,以不断适应工作的需要；满足 了职工实现自我价值的需要,是留住人才的“稳定剂.鼓励职工“全员参与,互通情报,给职工提供更多工作中需要的信息和 内容,如公司的整体目标、部门未来的开展方案、职工必须着重解决 的问题等,让他们对