FTTH常见障碍

1、4.6.2 FTTH 障碍4.6.2.1 故障处理方法和流程1、故障处理对装维人员的要求(1)掌握FTTH技术及装维规(2)熟练掌握FTTH装维操作技能ONU终端)(3)熟悉FTTH装维资源情况(线路、端口、业务配置、(4)作好现场数据的采集与保存2、故障处理关键点3045、故障处理流程检查ON吠态305检查ON那么光纤及光功率检查ON诳备状态将故障点准确定位区段.由于FTTH涉及到从局端到客户端全过程,之间的距离较远, 在进行故障定位时,首先就应将故障点准确地定位到区段.3、故障处理原那么(1)先外部,后部在定位故障时,应先排除外部的可能因素,如光纤断,端口故障或电源问题等.(2)先终端,后

2、线路在定位故障时,要尽可能先从终端入手.(3)先主干光缆,后接入光缆从信号流中可以看出,主干光缆的故障常常会引起接入光缆的故障,因此在故障定位时, 应按“先主干,后接入的顺序,排除故障；(4)先光交,后分纤点光交的故障常常会引起接入光纤点的故障,因此在故障定位时,应按“先光交,后分纤 点的顺序,排除故障；4、故障处理常用方法(1)分析当故障发生时,首先通过对告警现象、事件描述、业务资源的分析,初步判断故障点 围；测试通过逐段测试,排除外部故障,并最终完成故障定位到区段；(3)替换通过替换,排除故障问题.EPON接入 系统由OLT OD限 ONU1成,且 ONUJ 配置文件由OLT下 、发,所以

3、EPO藤入故障一般需要三方面 协同处理,由OLT 维护人员主导.标注的工程为ONU侧维护人员能够协助 实施的故障检测手段,其他工程应由OLT侧人员完成.6、常见故障节点故障现象初步判断故障位置及原因处理方法“户单纯无法上网ONU端口或者用户线路故障OLT数据配置问题账号密码不匹配更换端口或线路外线 检查配置数据网维 检查用户账号及密码综调“户单纯 故障ONU语音数据配置问题OLT数据配置问题语音网关吊死软件版本问题检查配置数据网维及外线配合检查 检查配置数据网维重启ONU设备外线升级ONU版本外线“户单纯TV故障OLT数据配置问题 组播数据未添加检查配置数据网维 检查配置数据网维用户业务全阻光

4、路阻断ONU未注册上层设备业务中断检查线路外线核又t ONU设置及检查数据网维及外线配合检查4.6.2.2-15根本故障排查306检查终端的各种物理连接是否正常,确定连接无误后翻开终端电源,待状态稳定后观察终端各指示灯状态,根据各指示灯的亮灭情况进行问题定位.1: POWER丁不亮,电源指示灯,电源故障A、请检查电源线是否正常连接日请检查终端背板开关是否翻开C请检查取电是否正常D更换FTTH终端2: PON链路状态指示灯不停闪烁红色,光路故障A、请检查光纤是否正常连接日请检查光路是否正常C更换FTTH终端3: PON链路状态指示灯不停闪烁绿色,根本可判断为数据方面的故障A请检查FTTH终端注册

5、是否正常日确认LOID配置配置正确后,如 PON灯不常亮绿色,请核查 LOID是否正确C与远程支撑部门联系协助处理.4: LAN灯不亮,LAN 口指示灯A、请检查网线连接是否正常,更换网线测试.日 请检查网卡是否正常,更换电脑测试.5: VOIP灯不亮,语音指示灯,故障将导致不通,如果用户未安装的情况下,VOIP灯不亮属于正常.A、在确定PON灯正常的情况下,登录终端检查宽带配置是否正确.通SIP日利用终端提供的维护页面进行PING测试,是否能 PING通SIP效劳器.不能ping效劳器,与远程支撑部门联系协助处理C能PING通,与远程支撑部门联系协助处理,核查用户(物理号)和密码是否正确6:

6、所有指示灯正常,用户无法上网.A、拨号测试结果 691 ,检查用户的密码日拨号测试结果 678 ,检查终端连接配置,与远程支撑部门联系协助处理.C检查用户电脑网卡配置是否正确D PING外网IP 和域名,测试 DNS是否正常 4.6.2.3 典型故障案例一、光缆线路类1、故障现象：用户反映家中的FTTH宽带无法使用,也无法使用.排障步骤：(1)到用户家发现 E8-C设备上LOS灯亮,遂检查光信号,却是无光信号；(2)检查用户所连接的分光器出口有光,借助红光源向用户端放红光,发现分光器至用户307家的蝶形光缆不通；(3)检查两端快速接头,均未发现断纤,重新制作后仍然无光；(4)从用户家所在楼逐层

7、向下查找,直到检查到某楼层的弱电间时,发现在弱电间地上散 落许多蝶形光缆,在一个隐蔽的角落里有个不起眼的红点,初判定此处即为故障点；(5)检查该段光缆,发现光缆的外护套上多处破损,许多地方已经露出增强件和纤芯,地 上还留下许多碎屑,判断可能是老鼠所为；(6)更换该段光缆,重新制作快速接头,故障排除.小结：入户光缆施工过程中,要考虑光缆余长,但现场施工环境很多情况下,无法放置余长, 前期放装人员发现只有五楼弱电间有平台,故直接放置该平台上,导致最后给老鼠有可乘之 机.故以后碰到类似情况,需要做好多余长光缆的保护举措.2、故障现象：某小区用户报修障碍,反映观看高清ITV的高清频道出现卡顿现象,不能

8、正常收看排障步骤：(1)至用户家查看用户侧 ONU状态,前面板各指示灯状态正常,用户和宽带业务均能正常使用,测试用户家带宽,符合高清 ITV开通条件；(2)进入ONU终端,通过终端自带状态页面,发现接收的光功率为-30.2dBm,正常接受灵敏度为-24dBm,说明光路衰耗过大；(3)该用户所在小区的 FTTH接入采用二级分光方式,分光比分别为1:8和,1:8使用光功率计逐段检查各处光功率；(4)在用户家和光缆终端盒二级分光器输出端口光功率都在-30dBm左右,甩开光缆终端盒二级分光器,测试光交至终端盒光缆光功率为-19.5dBm,在光交测试一级分光器端口光功率为-8.9dBm,说明一级分光器端

9、口光功率正常,从光交至小区光缆终端盒这段光缆衰耗过大；(5)初步判定为光缆衰耗过大引起ITV卡顿,直接将光交至终端盒光缆与用户皮线光缆连接,甩开二级分光器,这样在用户家测得光功率为-19.2dBm,用户此时用户ITV观看高清频道流畅不再打顿；(6)因配线光缆这段不好故将障碍转施工队查修,后施工队查修发现是光交中光缆做成端 的与光缆熔接的一段尾纤不好导致衰耗大,更换尾纤重新熔接后故障解决.小结：FTTH故障,可以先用排除法排除一些不可能出现故障的障碍点.在本例中,用户业务 根本都能使用,可先排除终端和设备配置问题.接着要测试一下用户侧的光功率,对于光功 率大于或接近 ONU光接收灵敏度的,要检查

10、是否光缆故障造成衰耗过大.光衰过大造成丢 包,影响用户上网网速和 ITV观看效果.3、故障现象用户申告上网和数字电视(ITV)均不能正常使用.该用户 FTTH实现方式：光交接箱配线光缆光纤终端盒尾纤用户侧ONU排障步骤：(1)至用户家,发现用户侧 ONU前面板指标灯中PON指标灯不亮,LOS指标灯不停地闪 烁(2)通过ONU面板指标灯情况,我们可以初步判断为纤断或光纤衰耗过大即用户侧ONU接收光功率低于ONU接收功率灵敏度；(3)更换ONU,故障依旧,排除终端问题；308(4)重新制作快速插头,故障依旧,排除插头问题；(5)更换分光器其他输出端口,故障依旧,排除分光器问题；(6)测试分光器侧光

11、衰为-18dBm,进入终端,发现光衰为-29dBm；(7)翻开用户终端盒,发现余留光纤盘的圈过小,放大盘纤,重新观察光衰为-19dBm,故障消失.小结：该类障碍为弯曲损耗造成的,特别是光纤终端盒或光交由于余留光纤盘留不当,使余 留光纤形成小圈,造成余纤的曲率半经过小,光纤的曲率半经的大小将很大影响到光纤功率 的损耗.4、故障现象：某足浴申告局部ITV无法观看,已严重影响其正常营业.排障步骤：(1)至用户处,发现 4台ITV无常收视,页面显示 1404错误；(2)经查询发现是 F420设备,其中一台F420异常,LOS灯闪烁,PON灯不亮,设备上有4根网线,初步判断无法收看的ITV均接入此设备；

12、(3)更换一台F420,故障依旧；(4)检查光纤插头,未发现问题；(5)测试光功率,发现为-47dBm,故重点检查线路故障；(6)经了解,用户家正在装修,翻开电信分线箱,发现一根光纤曲径过小,重新盘纤后,故障消失,业务正常；小结：此故障是由于用户装修的工人无意或其他原因接触光纤后,未按要求摆放光纤,导致故障发生.故一般情况下,如遇见有正在施工的用户家庭,首先应检查光缆线路是否受影响.5、故障现象：某用户反映改造完 FTTH后宽带常掉线排障步骤：(1)检查户外及入户光缆,正常；(2)终端处检查光功率为 -20.3dBm,满足开通ONU要求；(3)检测分光器输出端口的工功率是-16.6dBm,光缆

13、及快速插头带来 3.7dB的损耗,明显偏大；(4)重新制作快速插头,用户端再测试为-17.1dBm,告知客户,再试用,一切正常.小结：实际开通FTTH的用户终端侧测得的数据要根据实际采用多大的分光比的数据来判定,而不能仅仅按一个规定的数值来判断！6、故障现象：某FTTH用户2月前装机后,业务一切正常, 1月前开始上网速度变慢,看网络视频卡顿严重.排障步骤：(1)用网络测试命令测试某知名,时延很大多数在 700到1000ms以上；(2)换装维携带的笔记本,时延仍然很大；(3)测量用户侧光功率,测量值为-26dBm,此值不正常；(4)检查入户光缆,在用户多媒体相处发现有冷接子,翻开冷接子测试外线进

14、入的光功率309为-17dBm,正常.初步判断为室多媒体信息箱到用户ONU位置光缆问题；(5)检查室光缆走向,发现有一段光纤被用户家柜子压着,已经变形,更换此段光纤, 网络恢复正常.小结：及时向用户宣贯光缆知识很重要.施工应当考虑光纤在敷设时,要注意布放规以及 各种使用环境下光纤的传输性能不受影响并具有长期稳定性.7、故障现象：某FTTH用户使用宽带和固话业务,宽带业务使用正常,语音业务一周前忽然不通了,联系设备维护人员将用户软交换数据删除重做后语音又恢复正常,但现在又不通了. 排障步骤(1)在用侧检查光功率正常；(2)宽带业务拨测正常；(3)进入终端检查下发数据,正常, PING软交换网关也

15、正常；(4)重做软交换数据后,故障依旧；(5)重启终端屡次,故障依旧；(6)检查 ONU终端版本为中兴 F460E8-C 终端,软件版本为 ZXA10 F460 V1.0.4c_EL3_js1 ,更换终端,软件版本为：ZXA10 F460V1.0.4d_EL3_js1 ,重新配置 SN,重启设备等语音下发完毕后,发现故障排除 小结：很多情况下,用户申请 FTTH业务,在放装时,宽带和 ITV业务都正常,因工作或其 他原因语音业务当时正常或未检测,后由于局方设备版本升级或其他原因导致局端设备和 ONU出现不能正常工作的问题,故要随时关注终端版本,特别是软件版本.二、终端类1、故障现象某FTTH用

16、户报修障碍,反映不通,同时无法上网.排障步骤：(1)至用户家查看用户侧 ONU状态,前面板指示灯 PON灯一直闪烁,VOIP灯不亮,用户不通,电脑拨号上网提示错误 678无法上网；(2)通过查看 ONU前面板指示灯情况,初步判断是ONU未在OLT上注册成功.因 ONU前面板LOS指示灯不亮说明光路应该正常；(3)为验证光路是否正常使用PON功率计测试用户侧光功率为 -16.7dBm,说明光路和光功率衰耗正常；(4)因此定位该障碍部位在用户侧ONU或局端OLT配置上,联系设备机房数据维护人员检查局端贝尔阿尔卡特 7342OLT的数据配置,数据维护人员检查配置后发现数据配置正确并查看到该用户侧 O

17、NU在OLT上已掉线；(5)用户ONU型号为贝尔 RG200O,疑心用户侧 ONU配置问题,登陆用户侧 ONU配置页面,查看 ONU状态,显示为未注册,疑心ONU配置的SN号丧失,重新配置了一遍ONU的SN号重启ONU, ONU仍然PON灯闪烁,故障依旧；(6)疑心ONU终端问题,更换一台新 ONU并重新配置用户 ONU配置,ONU重启后PON灯常亮,使用用户电脑拨号上网正常,用户也通了,至此故障排除.小结：310该障碍是由于用户侧 ONU故障造成的,用户所使用的ONU为厂家早期的产品,可能产品自身有缺陷导致出现故障.2、故障现象：FTTH用户申告障碍,反映、上网均不好排障步骤：(1)至用户家

18、,E8-C终端指示灯正常,宽带连接无常连接；(2)测试光功率正常；(3)进入终端,终端配置正常 ；(4)联系机房,查看 OLT相关配置也正常；(5)排障同时,也知悉本小区其他用户也有类似申告；(6)机房重点检查 OLT数据,重新制作 OLT数据,重新对E8-C数据下发,故障依旧；(7)机房重点检查 OLT设备单板,经机房对该槽板进行了流量监测及抓包测试,结果发现有大量的上传播送报文,华为OLT的OLT上设有播送抑制功能,预防垃圾数据对设备的侵害.由于宽带的PPPOE拨号建立的申请信息及语音软交换的通话申请信息均采用的是播送 报文的方式,因此根本能确认由于出现大量不明播送报文,导致 OLT的播送

19、抑制功能启动, 在OLT无法判断有用、无用消息的情况下,将用户的拨号请求及语音通信请求均屏蔽掉了, 导致宽带连接及语音通信的连接均不能正常建立；(8)取消OLT播送抑制,障碍小时,重启用播送抑制,故障复现.播送抑制不能长时间取 消,必须找出垃圾报文来源 ；(9)经过流量分析,获取几个疑似 E8-C终端问题,通过 BSS系统找到用户资料,逐户上 门,最终发现某用户家用网线将终端LAN1和LAN4做了环路,拔出网线,故障排除.小结：引发这起障碍的用户是一纯语音用户,据了解,该用户是不久前刚迁改成FTTH的,迁改后多了一个设备,家里做清洁时发现设备旁多了根网线,怕丧失,就试着插上终端,结果 导致该次

20、故障.3、故障现象：某FTTH用户1个月前新装FTTH宽带、ITV及固话,刚开始使用正常,昨天上午市电 停电,电力恢复后发现固话也不通,宽带、 ITV也不通.排障步骤：(1)至用户家,发现故障现象如用户所述；(2)登陆F460终端设备,检查配置,发现语音VLAN未激活,未获取到软交换地址；(3)联系设备部门,重新制作OLT上的语音数据,重启终端设备,检查ONU状态为未注册；(4)重点检查 ONU配置,重新输入 SN号,重启ONU,发现语音 VLAN激活,顺利获取 软交换IP地址,3个业务测试均正常,故障排除.小结：该故障由于市电停电引起的设备类故障,终端因停电重启不正常,导致数据未能正常下 发

21、,一般重新制作或人工制作数据下发后,即可解决故障.4、故障现象：某FTTH用户ITV 播放时点播正常,直播不正常排障步骤：311(1)至用户家,现场检查语音及宽带上网业务,正常；(2) ITV点播业务正常,直播 3分钟后停顿,重启机顶盒即恢复；(3)查看终端配置,无异常,和从厂家联系,发现该终端软件版本低,且 ITV VLAN未配 置组播VLAN;(4)升级终端软件版本,配置组播VLAN,故障排除.小结：ITV故障一般包括卡顿、不能正常看点播或组播适当总结后发现ITV故障相对简单,而该故障的直播不正常,多数为终端版本问题,即使做好版本升级可有效降低故障率！5、故障现象：某FTTH用户反映改造完

22、FTTH后他自己的笔记本无线能用,但孩子回来后所带的笔记 本搜不到无线信号.排障步骤：(1)初步判定为用户计算机问题,检查用户计算机,正常；(2)检查ONU终端,发现播送 SSID1未开启,开启后,笔记本可以搜到无线信号,故障 解决.小结：开通时,第一台笔记本因装维人员测试时,已经在计算机的无线设置中输入了相关的SSID和密码(平安目的),但用户未知,导致新带来的用户笔记本无法搜索到无线信号！设置和检查无线功能可以通过普通USERADMIN登陆6、故障现象：某FTTH用户反映有线上网,网速正常,无线笔记本上网速度慢,有时经常上了不网.排障步骤：(1)至用户家,用自带电脑检查用户无线情况,现象依

23、旧；(2)检查用户放置 ONU位置,发现有意音箱紧靠 ONU终端,强磁场会对无线传输造成很 大影响,将音箱拿开,故障排除.小结：虽然FTTH是光纤接入,光纤是不怕磁场干扰,但强磁场会对ONU终端及无线功能产生影响,降低设备及无线传输性能,在今后 FTTH装维中要引起重视.三、语音类1、故障现象：某用户反映FTTH改造后,智能公话不能正常使用了.排障步骤：(1)检查智能公话能打进不能打出,但找一个普通接到设备上(F460),使用正常,故判定F460设备正常；(2)进入终端配置页面,查看数据配置,无问题；(3)请数据机房检查改用户数据,正常；(4)更换设备为F420 ,数据机房重做数据,设备重启后

24、智能公话业务恢复正常；(5)比照F420和F460数据,F460需要修改宽带高级设置.修改应用一一宽带高级设置中的两处参数任意一处即可：SIP数图配置最后增加|x,或者发送和接收增益均改为-7dB.小结：312ONU来快速判断是否是此类故障,一般可以考虑看单是否正常、更换相同功能 由于数据配置问题引起的故障！2、故障现象：在FTTH改造时用户家的宽带能正常上网,始终不能开通.排障步骤：(1)用户在申请FTTH改造后,因出差,几次更改预约上门安装的时间.最终在出差回来时上门安装,宽带顺利开通,但是始终不能注册到SS;(2)进入终端设备查看 VoIP通道能正常,已正常获取到 VOIP的IP地址；(

25、3)终端的【宽带设置】页面的各项参数均已下发；(4)通过设备的诊断工具测试 IAD和BAC能通正常通信,没有发现任何异常；(5)最后通过交换部门支撑人员核对SS上的SIP用户名和密码和终端下发的用户名和密码不同,所以导致无法注册 SS上,不通,更改为正确用户名密码后,故障排除. 小结：由于用户屡次改约退单,导致每次退单后 SS上用户名密码随之更改,而 BSS的用户 名密码没有同步更改,导致 itms 下发的数据还是原来 BSS上的,所以下发的用户名密码与 SS中的用户名密码不匹配,故不能正常注册3、故障现象：某FTTH用户MAC改SN后,宽带正常,语音不正常.有正常拨号音,拨打任何 无反映.排障步骤：(1)指用户家,进行拨测发现：有正常拨号音,拨打任何无反映,拨打该号码听到正常回铃音,但是不振铃,取机接听忙音；(2)登陆设备,发现语音 VLAN已经激活,语音也注