汽车技术服务与营销专业行业企业调研报告

1、汽车技术服务与营销专业行业企业调研报告一、 调查的目的与内容1. 汽车营销类人才现状与需求2. 汽车服务相关企业汽车营销岗位群3. 汽车营销类人才职业能力要求二、调查的时间与对象近年来，各地职业技术院校的汽车技术与营销专业在开办和建设过程中对本专业所面对的企业和行业进行了调查，近期又有部分院校对企业和行业进行了再次调查。北京联合大学，北京交通职业技术学院，上海交通职业技术学院，湖南交通职业技术学院，长春职业技术学院，苏州市职业大学，深圳职业技术学院，天津工程师范学院等院校对北京、上海、湖南、长春、江苏、深圳、天津等城市和地区分别进行调查，调查了所在地区的主要汽车4S 店、二手车交易中心和保险公

2、司，对汽车营销类的岗位设置，岗位能力要求，人员结构和人员素质等进行了调查，就所调查的问题进行了统计分析，并形成了调查报告。3、 调查的方式与组织在调查过程中，各地的调查方式有所不同，但多集中于问卷调查，走访调查、电话调查和座谈会调查。各学校有数据显示的有效调查问卷813 份，走访企业43 家，组织召开座谈会 7 次。有些院校如湖南交通职业技术学院还通过相关文献和网路系统进行了辅助调查，通过国家和地方权威信息机构的信息发布补充数据资料。4、 调查统计分析1、汽车营销类人才现状与需求汽车产业作为我国的支柱产业得到了迅猛发展。 2006 年，中国汽车市场的需求总量突破700 万辆，占全球汽车市场销量

3、的份额首次超过10%， 2008 年，中国汽车市场产销分别为934.51 万辆和 938.05 万辆。虽然遭遇金融危机，2008 年中国汽车市场的产销量没有达到1000 万辆的 预计，但是中国的汽车业主要是内销和进口，2009 年初，国内外汽车厂商纷纷加大了对国内市场的开拓力度，加上汽车下乡、报废汽车补贴、小排量车购置税降低，燃油税代替养路费、汽车产业振兴政策等政策措施，同时各个厂家纷纷推 出新的车型，使2009 年来的汽车市场增长迅猛。根据中国汽车工业协会统计，2009年 4 月份汽车生产达115.68 万辆，环比增长5.61%，同比增长17.89%; 销售 115.31 万辆，环比增长3.

4、91%，同比增长24.97%，其中乘用车销售83.10 万辆，同比增长37.37%。累计今年前4 个月， 中国汽车销售总量达383.19 万辆，同比增长9.43%，超越美国，成为世界第一消费大国。根据中国乘用车联席会公布的数据，2009年 5 月份乘用车产销量再度双双突破80 万辆。国内汽车销售连续5 个月同比增长，乘用车联席会方面预测， 2009 年中国汽车销量将大幅度超过去年的水平，整体销量超过1100 万辆，同比增长达9%已无悬念。就北京而言，作为全国的政治、文化、经济中心，汽车销售和保有量绝对是全国第一。北京汽车市场的销量占全国的10%以上，而且产品型号最全，车型最丰富，最新款的车都会

5、在别经首先上市，今年汽车产销量同比增长7.8%。上海、深圳等中心城市今年二季度以来也出现了快速增长的势头，同比增长都在以上。5月份深圳新车日均上牌量达到了470 量，逼近历史最高记录。从汽车销售上了解到，各种车型销售都有增长，有些车型出现了排队预定的态势，出 现了汽车消费的又一个旺季。汽车保有量的持续增长，随之而来的汽车后市场的新车销售、汽车维修、零 部件供应、金融服务、保险服务、附件销售、二手车销售、交通驾驶教育的市场空间膨胀的越大。一般而言 , 汽车售后服务市场是汽车产业链中最稳定的利润来源 , 可占据总利润的60%-70%左右。目前 , 相对于整车销售的利润缩水, 中国的汽车售后服务市场

6、利润率高达40%,而整个市场还处于初级阶段, 发展潜力惊人. 据 2006 年预测 , 中国汽车售后市场到2010 年将达 1900 亿元的巨额规模, 紧随汽车产业大国日本之后, 在亚洲位居第二。现在看来今年就很可能成为亚洲第一。汽车后服务市场需要大量的从业人员，未来相当长的时间内，涉及汽车后市场的汽车企业业务管理、汽车技术服务与贸易、汽车保险与理赔等内容的企业市场行为越来越多，也急需大量相关懂得汽车专业知识的专门人才。汽车技术服务与营销人员需求量将持续上升，人才需求将达到较大规模。同时但是目前的人员素质远远满足不了行业发展需要，由于经过系统学习的专业人员供不应求，导致 大量未经任何培训的人员

7、进入汽车服务行业。我国从事汽车服务行业人员中，初 中及以下文化程度的占38.5%，高中文化程度的占51.5%，大专及以上文化程度的则仅占10%（ 其中专科层次的占了大多数，而本科层次的更少） ，结构比例约为 4： 5： 1。在发达国家，这一比例一般为2： 4： 4。从业人员中的技能等级状况同样令人担忧，技师和高级技师仅占技工总数的8%。由于从业人员总体素质较差，导致劳动生产效率低、管理水平不高、服务质量不到位。最近几年由于汽车类的中职和高职专业毕业生进入市场，这一状况有所改观，但是高素质的专业人才尤其是掌握多种专业知识和技能的复合型人才仍然非常紧缺。今年的汽车服务企业需要的毕业生仍然供不应求。

8、在二手车市场上也同样出现快速增长的势头。近年来，中国汽车市场高速发展。 2003年，中国已经超过德国成为世界上第三大汽车消费市场，两年后又跃居世界第二。而随着新车保有量达到一定程度后，中国二手乘用车市场作为汽车市场的又一生力军正在逐步崛起走强。根据环亚预测结果，未来二手乘用车销量与新车销量差距将进一步缩小，在2012年达到新车销量的 1/2 。但这与发达国家成熟二手乘用车市场表现（二手乘用车约为新车的2? 3 倍）仍有明显差距。未来几年，我国二手乘用车的供需总量仍将稳定增长。在北京市旧机动车市场调研过程中了解到，受过规范教育的二手车销售人员，以及二手车鉴定评估人员在二手车交易过程中还是很少的，

9、整个市场亟需受过正规教育的、具有较高素质的二手车销售人员和二手车鉴定评估人员进入汽车销售的领域，来提升整个汽车服务业的服务质量。2、汽车营销岗位群分布通过对调查结果的归类，汽车服务所涉及的经营活动范围，从不同的角度可划分为不同类型，按消费过程可分为：购销服务：整车销售、配件销售。旧车交易、金融贷款、广告宣传、购车咨询、汽车展览等；使用服务：管理代理。燃料供应。维护修理。美容装饰、停车租赁，导航支 持、 意外救援、防盗保安、驾驶学校、汽车旅馆等；权益服务：法规咨询、检测仲裁、事故分析、保险理赔等;汽车服务范围涉及汽车消费的各个方面，但是各项服务都具有以汽车技术知识为基础，并且还需要相关领域知识支

10、持的特点。(1)汽车销售等企业汽车销售企业是汽车技术服务与营销专业主要的就业方向。汽车销售企业岗位群按企业的业务部门划分可以分为：序号岗主要职位典型工作任务1汽车销售销售顾问组织、实施汽车的销售计划，完成汽车销售客 尸接待、车辆介绍、客片洽谈及成交的整个业务过程；与相关人员进行业务沟通和技术交流。销售助理展厅经理销售总监2市场部市场专员制定汽车营业推广方案，联系厂家，进行资源管理，进行网络营销，组织广告和品牌推广活动计划员市场总监3客服务客服专员接待客尸，客尸回访，进行客尸关系管理，维护客尸关系，促进一般客尸发展为忠诚客尸客服经理4备件部备件专员了解客尸需求，为客尸推荐适宜的汽车零备件经理配件

11、或汽车用品，正确解释零配件或用品的使 用方法，准确结算并提交发票等票据。5二手车销售手车销售二手车评估、组织货源和销售6车险理赔部保险专员接受客尸委托，为客尸设计车辆投保方案，对车辆保险条例进行据实说明，出具报单和相关文件凭证；接受客尸的报案，对事故车辆能够进行现场查勘，正确进行事故损失估损，能够正确计算赔付额，并整理出具相应义件凭证。保险主管7售后服务维修顾问客尸汽车进厂维修保养接待；常见故障的诊断工作；与客尸保持服务跟踪；与保险理赔、维修等部门进行沟通联系在汽车销售等企业，汽车技术服务与营销专业学生可进行顶岗实习和就业的细分岗位：1销售顾问；2）前台接待；3）保险承保员4）保险理赔员；5）

12、续 保专员；6）服务顾问；7）客 服专员；8）服务员；9）展厅集客统计员；10）精 品、附件销售员等。（2）各保险公司企业根据目前的保险业的状况，目前汽车技术服务与营销专业的学生可在相关财产保险公司进行顶岗实习和就业。具体如下：1）承保岗承保岗：主要工作是出保单。此岗位需要专业的保险知识， 针对于汽车专业，以所学过汽 车保险与理赔为优势，其他涉及的不多。承保岗分为：l内勤：柜面业务人员，有固定的上班时间，主要负责接待上门客尸，店内的一些工作安排。2外勤：主要负责联系客尸，为店里拉保费，俗称“跑保险”2）保险理赔岗位l定损员：事故车的定损，现场查勘，它需要专业的汽车方面知识，与汽车技术服务与营销

13、专业对口，例如：事故车出险后，哪些部位受损，需要修理还是换件，这些依托对汽车结构的了解，如所学的发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修等相关内容并且需要经验。入职后，保险公司内部将培训，考定损员初级证书，工作六年后，考中级证书，还有高级证书，此岗位发展前景非常好。2核损员：定损之后，需要上级部门进行核损，核损比定损高一级，没有几 年工作经验不容易任职。3索赔员：在保险理赔进行最后阶段时，需要核赔员进行最后赔款的审核。这个工作一般也是有经验的工作人员可以做。但经过定损员的工作历练，可实现 定损员和核赔员的晋升。汽车AS店的汽车销售、市场策划、汽车维修、汽车保险理赔部门，汽车配件销售，二手车评估与销售部门有以下岗位：3、汽车营销类人才职业能力要求通过调查，反映在汽车营销岗位中的职业能力要求按专业能