天猫商城运营方案精选

1、天猫旗舰店运营方案一、设定市场目标市场营销环节是整个店铺成功最关键的局部,设定如下目标根据企业预 算、产品特性、企业目标确定：进店流量目标：转化率目标：客单价目标：屡次购置率目标：非活动期屡次购置率,活动期间屡次购置率以上目标通过以下几点来实现1:品牌的营销推广、硬广、口碑营销、市场活动、博客软文、pr、搜索优化2:店面设计、产品图片处理、产品分类导航、客服标准、宝贝描述、店内促 销等3:会员营销、整合营销、关联营销、4:会员营销、产品更新频率、产品品质、产品售后、用户体验二、店铺建设实施方案1、产品SKU计戈ijROYANB舰店在运营过程中根据产品的不同情况采用相应的营销策略,筛 选出适合店

2、铺销售的明星款产品或热款产品.1产品SKU数量根据ROYA旗际单品而定根据化装品的实际情况一 般限制在100200店铺前期上线时会上传大批量 SKU产品,并在具体的店铺 运营过程中,根据产品供给以及用户的接受反应情况,最终确定100200个1 / 11SKU的产品作为店铺主要经营产品,保证这些产品的正常供给,并且将每一个 SKU产品建设与销售做到极致.(2) SKU产品利润率的限制策略对于不同SKU产品,依据其实际情况限制利润率,店铺至少需要有一款是 目前市场与用户接受程度较高、具有较大竞争力的产品,目前淘宝上同类型卖 家数量众多,竞争剧烈,我们将会降低这些产品的利润率,与同类其他卖家相 比,

3、走较大力度促销的路线,吸引用户到店铺购置,拉动店铺成交以及人气. 除此之外挑选数款店铺主推产品,在销售时将优先考虑其利润率,以较为合理 的价格进行促销,保证留有足够的利润空间,以填补促销产品所带来的较低利 润.2、店铺根底建设工作店铺根底工作建设将贯穿于店铺运营整体过程中,并将根据实际运营情况 不断加以整改.(1)精品化店铺设计目前淘宝网店竞争越来越剧烈,店铺设计应该上档次,凸显品牌及产品档 次,设计出符合品牌定位的高档次店铺,能大大提升客户信任度.ROYAN乍为女性化装品,设计时应抓住女性消费者的审美心理进行设计.(2)产品detail精品描述工程启动ROYAN1舰店1米5工程,对于主推或热

4、卖的产品,其宝贝描述将进 行深度包装,提升产品的用户购置转化率.后续,将 1米5工程推广到店铺内 所有产品的宝贝包装上.3、店铺售后与物流建设(1)构建良好的售后效劳体系组建专业的售后效劳团队,处理客户的售后效劳问题,制定相关 FAQ文档 并定期对售后团队进行培训,提升用户对 ROYAKT品的满意度与回头率.2 / 11(2)货物当天发送承诺对于用户订单当天及时进行整理汇总,保证货物当天即可正常发出,缩短 用户收到ROYAN的商品周期,建立良好的口碑.(3)库存数量及时校对设置专人负责产品库存数量的校对工作,保证店铺内产品的库存真实可 靠,同时对一些热销品确立库存数量预警线,低于预警线的产品及

5、时补货.三、市场营销手段之提升流量(1)产品的搜索引擎优化淘宝网目前日均流量4000万,共4.6亿件产品,淘宝搜索引擎也成为用户 找寻产品的主要通道,平均约 60%左右的进店流量来自站内搜索.(而化装品 又是淘宝上一个大类目,搜索频率仅次于服装类目)ROYANB舰店所有产品将进行包括关键词设置在内的标题优化,初期将选 择510款产品进行重点优化.(例如：柔嫩防护纤手霜、丝滑焕肤身体乳、 无瑕剔透美白BB霜等热销单品)(1)选择需要优化的重点关键词,优化商品名称,对重点产品进行包装；(2)通过秒杀、团购等各种活动方式提升产品的销售量与销售额,提升店 铺人气,需要ROYAN寸此局部产品予以一定量的

6、特价支持；(3)通过一定的技术手段处理,进一步提升此局部产品销量,使得用户在 搜索与这些产品相关的热门关键词时,店铺产品能够排在搜索页面第一页前 列,以此局部产品带动店铺整体流量,带动 ROYAN1舰店其他产品整体销售.网营效劳案例：珀莱雅注:搜索引擎优化需要厂商产品价格与预算大力支持！2、淘宝活动定投买家需求驱动(1)淘宝商城运营团队会定期进行数据挖掘,根据客户需求、关键词排 行、当前热点等因素发起商城定投活动需求交给淘宝大客户团队进行筹划.3 / 11(2) ROYANtt舰店会定期主动关注此类需求,和淘宝商城团队一起筹划、 争取,并综合店铺商品特点设计出适合的活动带入高质量流量.(3)此

7、局部资源免费,需要向淘宝争取,需要厂商产品活动支持,能产生 更好效果.网营效劳案例：新品牌入驻：优之良品网营效劳案例：新品牌入驻：大王3淘宝活动定投发起主题活动(1)淘宝商城会自发各类主题活动,如秒杀、光棍节、周年庆、春节大礼 包等,此类活动对ROYANW舰店有重要价值,需积极参与.(2)网营对此类活动的策略是 针见血、降低门槛、扩大覆盖面 工会综 合考虑商品毛利水平和中长期平均UV的获得本钱来设计最正确活动方案.(3)此局部资源免费,需要向淘宝争取,需要厂商产品活动支持,能产生 更好效果.网营效劳案例：母亲节：珀莱雅网营效劳案例：世界杯：九阳4、投放有价值的广告资源根据产品品牌及品类不同,根

8、据 ROYAN®算选择不同的投放广告资源,谨 慎投放,使广告预算产生最高的收益和性价比.5、淘宝客代销,吸引外部流量在ROYAN1舰店款式范围内选择库存深、价格相对较高的款式由淘宝客进 行推广,交易成功收费.6、口碑营销4 / 11(1)具有的 病毒式营销效应工消费者喜欢交谈,不管是自己的购物体验 还是别人的.一个对产品或效劳有正面体验的消费者,会将他的故事告诉至少5个朋友.(2)采用 让消费者自我宣传的策略来实现,例如在店铺评论区置顶,或 在店铺首页发表会员对商品的熟悉、使用心得和评价,借用消费者的自我展现 意识介绍更多朋友进店.7、社区交互会积极在淘江湖社区/淘宝打听开展各类交互

9、活动,结合店铺内营销工具 (如红包、积分、VIP会员资格等)在淘宝社区开展商品推广和宣传活动.四、市场营销手段之提升转化率1、促销活动设计ROYANB舰店内始终保持一定力度的促销活动,让进店客户能够感觉到店 铺的人气,利用促销优惠活动刺激客户消费欲望,提升转化率.2、多品牌互动 CO-BRANDING(1)网营在淘宝商城正在运营超过 30家旗舰店,拥有丰富的联动资源. 会定期发起品牌联动活动,让 ROYANK舰店购物的消费者享受比其他平台更多 的惊喜；(2)淘宝商城即将推出的联合红包功能能够实现向单一消费者发放红 包,在任意多家指定店铺中抵扣消费.对于一般的经营者往往需要进过较长时 间的品牌洽

10、谈才能开展一个活动.但对于我们来说可以完全自主决定,能非常 高效的在各个店铺中实施活动.(3)我们正在运营的淘宝商城店铺包括化装品、3C快速消费品、服装等行业,做到成为ROYAN1舰店的客户,就能享受全方位实惠的生活 3、米用场景化商品展不5 / 11(1)在品牌方能够提供的商品图片的根底上增加场景化的商品图片.通过 场景化效果能够大幅度增强消费者的购置意愿,能够提供足够丰富的实物效果 作为比对.(2)我们具备组织拍摄和制作场景化商品图片的水平.4提升客服接待销售水平增强客服培训,提升销售技能,提升转化率.ROYA所以免费参与网营的统一客服培训.五、市场营销手段之提升重复购置率1、会员互动营销

11、ROYANB舰店将采用会员制进行营销,组建 QQ群、旺旺群,启动店铺帮 派等用户互动区,将用户集中起来,配套后期的 CRM系统,建设会员促销与激 励机制,通过定期或不定期促销信息的群发,由会员自发引荐新用户购置店铺 产品.(1)定期特价活动ROYANB舰店内的产品将采用定期打折或半价等只对会员开放的促销方 式,提升店铺的会员数量并带动会员的积极主动性.(2)会员SNS通过组建QQ群、旺旺群,参加帮派与用户互动等方式,配套 CRM治理与 会员鼓励治理政策,鼓励会员引荐朋友称为 ROYAN1舰店新会员,并可得到相 应的回报.(3)关联营销以特价品、会员互动营销等方式,带动 ROYAN1舰店内其他产

12、品的销售.2老客户关心方案一一重点在于区别6 / 11(1)将购置过商品的客户和初次购置的客户区别开来,为二次购置、三次 购置、四次购置,分别设定不通过的优惠活动.例如只推出曾经购置过A款商品的消费者才能够以低价获赠 B礼品的定向活动.(2)设定多层次会员等级,利用红包、积分、特价商品、限量商品等工具 激发屡次购置欲.3、二次营销(EDM/短信)将把EDM/短信作为推荐购物的主要工具,将重点放在如何推荐关联活动 上.4、售后追踪非销售行为的客户关心,以短信、 为主,调查客户使用感受(平均每 月一次).五、客户效劳之效劳策略1、官方级的效劳一专业面带笑容之前,需要具备专业的素养和积累.对每个客服

13、人员的要求是 具备专业的知识积累,时刻熟悉到这是代表品牌在效劳客户,定期商品知识培 训和交流是必须的.要求客服必须一对一效劳到底,特别是对于 TIMECONSUMING勺效劳而 言更是如此,不能让客户一个问题咨询不同的客服、重复同样的上下文,一次 效劳的连贯性是必须的.2、官方级的效劳一先于客户思考效劳体验驱动购物体验,要求客服团队把每次积累的效劳体验作为下一次 效劳的根底.客户关注的方面有很多,但表达或许不精确,客服不仅需要听懂客户的语言,更要精确高效的反应信息,引导客户解决问题,给出更有针对 性的建议.3、官方级的效劳一售后仍在购物过程中7 / 11作为官方店铺,将购物过程无限延长至售后.

14、我们要求客服不仅要做好售 前引导,更要效劳好已购置的客户,这是代表 ROYAN的品牌形象的必要条件关于我们杭州网营科技是一家为企业提供一站式电子商务解决方案的网络 营销效劳公司,致力于协助品牌商家打通全球电子商务销售链条、完善销售渠 道、提升企业品牌价值.我们的优势?网营作为经验丰富的专业电子商务公司,通过规模优势与学习本钱的降 低,使得品牌能够将更多的精力集中在自己的核心业务中.?相信网营的合作必将翻开网络销售市场局面,发挥双方各自专业,到达互 禾II共赢.我们的团队?高层治理曾在永乐,国内著名 B2B公司、B2CC2C?电子商务大型商业体中担任资 深高级总监,对各商业模式有独到而有高度的见

15、解?拥有中国大陆、港台及海外良好商务关系?运营筹划?在国内著名B2B公司、B2CC2C?领先的专业电子商务平台公司有过多年 从业经历,拥有丰富的网络运营经验,洞悉电子商务开展趋势?UI设计8 / 11?源自网易创业团队UI资深设计,对网络用户体验有深刻的理解与研究曾担任国内一线门户网站主导设计师销售客服熟悉网络交易规那么及网售沟通技巧的专业销售客服团队各客服小组主管均有三年以上网络销售经验?成熟的客服培训机制与流畅高效的售前售后流程我们的效劳市场调研/运营规划一一结合品牌与线上消费者情况确定网络销售品牌定 位,并制定三阶段规划.工程团队组建一一网营为每个客户建立一个完整工程团队,并协助企业培

16、养自身团队入驻平台一一提供入驻淘宝等高流量电子商务平台一站式效劳店铺设计装修一一根据品牌定位确定设计风格,并提供专业网页设计产品上架铺货一一按一定模版将商品信息上传到网销平台网店治理标准一一建立网店规章,标准经营治理软文植入一一博客、论坛、sNsa广告植入品牌主题活动筹划一一定期主题活动推出、定期参加淘宝固定的市场推广 活动营销工具应用一一淘宝123show、淘宝客、视频等促销工具.圈子营销一一店铺SNW区建立,例如店铺与消费者互动的独立站点淘 江湖,产品帮派建设与维护等.9 / 11SEM SEOffi化一一提升店铺点击率及转化率；店铺定期站外推广等广告投放一一资源利益最大化的广告投放方案与

17、效果跟踪反应,协助企业 进行淘宝直通车等营销工具推广使用客户治理一一客户关系治理团队与回访机制渠道限制一一网络品牌形象维护,整顿网络侵权与盗版拍摄定位一一专业的视觉营销团队提供建议并与客户确认风格需求拍摄筹划一一拍摄方式选择、模特选择、妆容与搭配、场景选择、创意构 思正式拍摄一一"专业模特内外景拍摄、平铺拍摄等多种形式可选,在杭州与 北京各有一个高配置摄影棚.后期图片处理一一色彩、比例、结构调整；页面点睛,参加设计元素数据分析一一行业、品牌、店铺网络销售数据统计分析销售支持一销售团队组建、基于数据支持的精准销售与改良反应软件支持一一网店数据与公司订单及库存系统打通,实现同步治理分销平台建设一一分销商招募与接洽,分销渠道铺开.物流支持一一提供物流接口,