网络营销部门建设方案

1、15网络营销咅制订部门制订日期文件编号版本总页数网络营销部2014.04.30V1.0审核记录拟定/日期批准/日期分发部门抄送部门会签会签网络营销咅E人力行政部1修订记录-1卜版次 1修订记_修 订内容r修订日期丫01新发行2014 . 4. 30020304拟订记录分发抄送记录审核/日期网络营销部门建设方案1部门职能定位 1.1通过网络营销手段，销售公司产品、服务，为公司增加收益。1.2推广公司品牌、形象、文化、产品、服务等，增加公司知名度。1.3收集顾客需求，向公司反馈市场动态，为高层决策增加参考信息 1.4服务顾客，提升顾客忠诚度，增加公司美誉度。部门主要职责2.1负责在互联网上建立并推

2、广企业的品牌，让企业的网下品牌在网上得以延伸和拓展;2.2负责企业网站（商城）搭建，站内、站外优化、推广;2.3负责在互联网上向潜在用户传递尽可能多的有价值的企业信息;2.4负责在互联网上销售公司的产品和服务;2.5负责在互联网上建立多样化的、与时俱进的销售渠道 2.6负责在互联网上为顾客提供优质的个性化服务;2.7负责在互联网上进行产品调研、市场调研、服务调研等;2.8负责网络营销策略规划，促进销售增加，确保持久竞争优势;2.9负责向公司反馈网络营销工作成果。2.10负责就网络营销相关事务进行跨部门工作协同。3部门架构及人员编制 3.1部门架构图网络营销经理（1人）网络推广经理（1人）商城运

3、营专员（1人）客服主管（1人）网络推广专员（1人）客服代表B2B渠道专员（1人）文案创意专员淘宝运营专员（3人）（1人）（1人）美工编辑专员直营渠道运营（1人）专员（1人）3.2部门人员编制计划序号部门/班组岗位名称编制现有r招聘人员计划人员到岗时间备注网络营销部网络营销经理网络推广经理2014年5月567810网络推广组电商运营组顾客服务组合计文案创意专员网络推广专员美工编辑专员2014年5月2014年5月淘宝运营专员110直营渠道运营专员1012015年6月2014 年 6 月-2015年5月由网络营销B2B渠道专员1012015年6月经理兼12014 年 6 月-2015L商城运营专员T

4、T2015 年 6 月年5月由网络推广主管兼客服主管客服代表备注：以上人员编制为初期2014年5月最低配3人，以月 均销售额50万为 基底，每增加 152015年6月万，可增设一名客一 服代表；2014年6 月-2015年5月采 用兼职方式。1310架构，日后可根据电商运营情况，对人员架构进行调整。4职位（岗位）说明书 柿“4.1网络营销部经理1岗位说明书岗位名称网络营销经理所属部门网络营销部岗位编码直属上级职位概要总经理直接下级网络推广主管、电子商务主 管、客服主管晋升方向网络营销总监通过实施网站推广、网络品牌、信息发布、在线调研、顾客关系、顾客服务、销售渠道、销售促进等网络营销职能，达成销

5、售、宣传等网络营销目的。1、负责公司网络营销部团队建设工作；2、负责公司网络营销部相关规定及制度的出台；3、负责维持网 络营销部良好的营销业绩；4、主导策划并制定可行的有效的适合公司及产品的网络营销策略;5、主导开拓及维护网络营销渠道；工作职责6、对本部门进行网络营销相关培训工作；7、编制销售及费用控制目标，并监控及督导下属的目标执行情况;8、负责向公司高层领导反映网络营销工作成果；9、主导自有商城搭建，站内、站外优化、推广；10、主导与品牌、产品、企业相关的网络信息调研;11、主导建设独特的、与时俱进的个性化服务体系;12、负责就网络营销相关工作，进行跨部门协同。任职资格教育水平全日制大学本

6、科以上学历。专业及职称网络营销、电子商务、市场营销相关专业。工作经验五年以上管理类相关工作经验，三年以上电子商务、网络推广相关工作经验；1、熟悉网络营销、推广各种渠道，善用网络语言。专业技能2、熟悉电子商务运营模式；3、了解互联网用户的消费习惯，擅长网络营销策略规划。1、喜爱互联网工作，对各种网站的发展与动态具有良好的认知与敏感度；2、 身体健康、性格良好、吃苦耐劳，能承受较强的工作压力;3、善于与团队协同工作。优秀的职业素养，具备项目管理能力，并能独立完成所负 能力态度责项目的策划、执行及监控工作；4、具备较强的协调能力，组织能力，敏锐的商业意识，勤奋，责任心强，有创新意识， 较强的时间管理

7、能力与分析能力。4.2网络推广经理'岗位说明书岗位名称网络推广专员所属部门网络营销部岗位编码直属上级网络营销经理直接下级无晋升方向网络推广经理搭建网络推广渠道，通过各种营销策略、活动，辅以各种推广手段、技巧，提升产品、 职位概要服务、渠道的知名度、美誉度，增加顾客粘性，从而达成网络推广目的。1、根据公司整体发展计划，制定网格推广计划，并编制相关预算；2、开展市场调研，分析调研数据，策划制定品牌、商城、产品、服务等推广策略并有效执行，提高目标群体访问量和转化率；3、 合理组合各种在线营销手段实现营销目标：PPC形式的广告投放、门户网站合作、赞助商合作、联盟合作计划等；4、制定SEM渠道策

8、略，SEO优化策略，包括关键词选择、广告创意、网站内容优化、制定竞价规则和策略，优化推广费效比和商城自然搜索排名；5、 把控软文、新闻、供求信息、BBS、问答、百科营销、论坛事件营销、邮件、博客、微博、微信、空间等的创意和执行效果；6、通过各种数据报表汇报工作，向上级领导提出建设性的意见；7、开展跨部门工作协同。任职资格教育水平全日制大学本科以上学历。专业及职称计算机、网络营销、电子商务、市场营销相关专业。工作经验1、三年以上网络推广工作经验，两年以下管理类相关工作经验。熟悉网站运作和SEM/SEO、afiliate、SNS、EDM、白科、问答等各种推广方式;专业技能|2、了解互联网的特质，理

9、解互联网用户心理、习惯，经常关注网民热点。'具有敏锐的思维和创新能力，较强的学习能力、 拓展能力和协调能力，思维缜密细致;'2、对工作有激情，积极主动，具备优秀的团队协作精神，有责任心、执行力强、服从安 能力态度排，不断强化学习相应的销售知识及其技能素养；3、文字功底深厚，熟练操作各类办公软件。4.3网络推广专员岗位说明书岗位名称网络推广专员所属部门网络营销部岗位编码直属上级网络营销经理直接下级无晋升方向网络推广经理搭建网络推广渠道，通过各种营销策略、活动，辅以各种推广手段、技巧，提升产品、职位概要服务、渠道的知名度、美誉度，增加顾客粘性，从而达成网络推广目的。1. 负责软文、

10、新闻等撰写和发布执行；2. 负责BBS、论坛事件营销的创意和执行；3. 负责媒介公关和广告投放执行和监测；4. 负责邮件、博客等网络推广形式的创意和执行；5. 负责问答、百科营销的创意和执行；6. 负责在行业垂直网站、黄页网站发布供求信息；7. 负责QQ、QQ群、认证空间、腾讯微博、腾讯APP应用的创用和执行8. 按要求制定并完成日、周、月工作总结和计划以及上级交办的其他事项。任职资格教育水平全日制大学本科以上学历。专业及职称计算机、网络营销、电子商务、市场营销相关专业。工作经验1、三年以上网络推广工作经验，两年以下管理类相关工作经验。|3熟悉网站运作和SEM/SEO、affiliate、SN

11、S、EDM、百科、问答等各种推广方式;专业技能4、 了解互联网的特质，理解互联网用户心理、习惯，经常关注网民热点。'4、具有敏锐的思维和创新能力，较强的学习能力、拓展能力和协调能力，思维缜密细致;5、对工作有激情，积极主动，具备优秀的团队协作精神，有责任心、执行力强、服从安 能力态度排，不断强化学习相应的销售知识及其技能素养；6、文字功底深厚，熟练操作各类办公软件。4.7商城运营专员I岗位说明书'岗位名称商城运营专员4所属部门“网络营销部4岗位编码*电子商务运营 -直属上级卜网络营销经理直接下级无晋升方向主管职位概要负责自有商城的规划、建设、运营，创造销售业绩，对商城运营质量负

12、责。1、调研行业网站、商城的运营、建设情况，规划商城功能定位、内容结构，与第三方公司对接，完成自有商城的建设工作，并不断完善；2、 规划商城的商品策略（商品定位、结构、价格体系等），落地执行并不断完善；3、推动美工编辑不断改善商城的视觉体验；工作职责5、推动网络推广专员开展商城推广工作，从商城运营结果反馈推广效果；6、持续更新并完善商城内容，开展多方调研互动，实现商城功能定位；7、持续开展商城的站内活动，努力创造最优销售业绩；8、按要求制定并完成日、周、月工作总结和计划以及上级交办的其他事项。任职资格教育水平|全日制大学专科以上学历，专业及职称|计算机、网络营销、电子商务、市场营销相关专业。I

13、工作经验|有网站、商城建设、运营一年以上经验;1、熟练掌握网络销售模式，熟悉B2C商城操作流程。专业技能2、懂计算机语言，会简单的程序编辑。3、了解互联网的特质，理解互联网用户心理、习惯，经常关注网民热点。1、具有良好的市场销售策略和能力，敏锐的市场洞察力与反应力；严密的数据分析能力以及出色的危机处理能力。能力态度2、工作认真负责，良好的统筹规划能力和沟通协调能力。3、熟练操作各类办公软件。4.8直营平台运营专员（ 拍拍、1号店、京东、当当等）岗位说明书，岗位名称直营平台运营专员1所属部门*网络营销部丄岗位编码 *电子商务运营直属上级网络营销经理直接下级无晋升方向厂-主管职位概要负责直营平台店

14、面的建设、运营，创造销售业绩，对店铺运营质量负责。1、 负责公司在拍拍、1号店、京东、当当等平台整体规划、营销推广、客户关系管理等 系统经营性工作，完成各项运营指标；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营工作；3、分析追踪各大电子商务平台的运作机制、市场竞争状况以及公司网店经营数据，为公工作职责司提供统计分析报告与决策依据；4、根据用户需求和市场变化，对产品和服务提出改进建议，提升网店自身营销能力；5、负责各平台活动的报名、跟进；6、竞争对手、竞争产品信息的收集与反馈；7、按要求制定并完成日、周、月工作总结和计划以及上级交办的其他事项。任职资格教育水平全日制大学专科以上学历

15、专业及职称计算机、网络营销、电子商务、市场营销相关专业。'工作经验有一年以上相关电子商务平台（京东，V+ ,麦考林，亚马逊等）工作经验。1、能够独立完成直营平台上相关店铺的营运工作；专业技能2、熟练掌握网络销售模式，熟悉B2C商城操作流程。3、了解互联网的特质，理解互联网用户心理、习惯，经常关注网民热点。-1-1、语言表达能力强，善于沟通，有较强的亲和力，商务谈判能力；.2、市场开发意识较强，精通商务与商业分销技巧；能力态度3、具有较强的责任感，能独立、主动地工作，勇于挑战，有较强的团队合作精神，并能，.承受较大压力。，4、熟练操作各类办公软件。4.10客服主管岗位说明书岗位名称客服主

16、管所属部网络营销部岗位编码直属上级'网络营销经理门直接下客服代表晋升方向客服主管职位概要1、负责电子商务订单处理的相关管理和运营工作，不断优化订单处理流程，提高订单处理主导网络营销部顾客服务、订单处理工作，对顾客满意度、销售业绩指标负责工作效率。2、及时进行电商订单确认、处理、分配调度，确保仓库按时发货，负责客户订单跟踪和落实发货情况。3、协调仓库完成每天订单处理配送工作，完成每个客户订单的快递单号录入，确保发货信息及时录入系统和商城平台。4、完成每天的订单处理、审核、跟踪，妥善处理各种订单突发事件，对异常订单及时告知工作职责客服人员，做好客户服务。促进销售转化，5、正确引导组员， 指

17、导网络客服使用各类网络交流工具开展在线工作，升品牌知名度，确保服务质量和客户满意度。6、定期对订单处理各项数据统计分析，提交分析汇总报告，保证订单的准确高效处理、速配送。拟定客服管理条例，完善客服管理制度，做好客户管理、客户资料管理;9、负责对超级餐饮产品进行网络价格管控,定期提交管控报告10、协助领导处理关于销售数据的日常事务性工作，完成交办的其他事务。教育水平全日制专科或以上学历。专业及职称工作经验2年以上电子商务订单处理、客户服务等相关工作经验。熟练使用办公软件；具备资深的CRM管理经验；熟练掌握售前、售中、售后客服各项工专业技能作流程，电话及在线销售技巧;能力态度1、责任心强、有耐力，

18、具有良好的洞察力及服务意识；具备较强统筹规划能力、组织分5.0网络营销部考勤制度:5.1网络推广组、电商运营组工作人员，按公司人力资源部制定的考勤制度执行；5.2.1顾客服务组工作人员，因其特殊的工作性质，设晚班、行政班3个班种，其中行政班、晚班工作人员每周倒班一次，各班种作息时间安排列述如下：A、 晚班，工作时间段：13 : 00 22 : 00 ；B、 行政班，工作时间段：8： 30-12 : 00 ； 13 : 00-17 : 30说明:1）客服主管正常情况下上行政班，遇客服代表轮休时，须进行替补；2）行政班12 : 00-13 : 00 ;晚班17 : I00-18 : 00为就餐时间

19、，就餐期间须保证有人在岗值班。5.2.2顾客服务组员工采取轮休制，按照公司作息制度，每位员工视工作安排需要，每月可轮休4天。法定节假日值班的员工，根据公司下发的放假通知，可申请相应时间的调休或享受相应补助。5.2.3顾客服务组客服主管每月25日前编制并公布客服排班表，固定班组成员，确定每位员工次月所上班种及作息时间，每位员工须严格遵守。若因特殊情况，要调整班组或轮休时间，须提前两天向网络营销 经理提出申请，并获得认可，方可进行调整。5.3网络营销部门员工须严格遵守公司人事、行政管理制度，不得迟到、早退、旷工，若出现迟到、早退旷工现象，则按公司人事、行政相关管理条例处罚;行政相关管理规定。同时申请病假、事假的手续、流程亦遵照公司人事、6.0网络营销部工资制度：第部分：月薪部门/班组工资结构经理网络推广组固定薪+奖金基数*绩效电商运营组考核得分/100%