正规星级酒店钟点房规范通知_第1页
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文档简介

1、精品文档纟瑞元睛品酒店ni.i：i 1 itKi riINTEROFFICE MEMO/部通函FROM 由:总经理办公室请示O报告OTO/致: _前厅部_ 通知工作联系ODATE 日期：2017 年 12 月 6 日SUBJECT 事由：关于酒店钟点房操作规范及注意事项_1、开房原则：A、 根据当天空房情况，优先推荐客人入住80 元/4 小时的豪华大床房，客户闲 贵的情况可以再推荐入住 60 元/4 小时的标准大床房。原则上优先推荐入住大床 房，当大床房卫生未能及时打扫出来时可推荐入住双床房。前台每天上早班人 员要先查看整体房态，然后根据退房情况提醒客房服务员优先打扫大床房。B、酒店钟点房的开

2、房时段控制在 9:00 20:00 之间，特别针对 19:00 20:00 开 房的客人，一定要提醒最迟退房时间为 22:00。C、对于当天房态不紧张的情况， 晚上 22:00之后标准大床房和豪华大床房总的 空房间数还剩余 8 间及以上，仍可正常开钟点房，若由于钟点房退房时间为 23:0024:00,客房无服务人员打扫卫生的情况，可以及时报备给店长特殊处理，保证收益最大化。2、排房:A、采取平均排房，多间钟点房尽量不排同一楼层，便于客房服务员分散打扫退 房卫生。B、如是中午时段的钟点房（午休房）尽量选择安静的房间。C、优先预排没有预订的房间。3、押金的收取：钟点房的押金统一按照 200 元收取

3、，退房采取多退少补原则。精品文档4、超时收费：A、 在 9: 00-20: 00 的时间段内超时的，按照每超过 10 分钟且小于 1 小时的加 收20 元/小时的费用；B、超过 20： 00 以后，半小时之内的可参照上条操作，超时大于半小时的加收 30元/小时的费用，如有特殊情况，可向店长请示后收取相应费用。5、通知相关部门以及岗位：A、将客人入住信息通知客房服务员，准确告知客房服务员该客人入住的房号， 并通知房务中心该房为钟点房，简称 HR (hour room)。B、若是晚上 18:00 20:00 时段的钟点房，要特别提醒客房服务员钟点房入住情 况，下班前提前做好钟点房卫生打扫。6、钟点

4、房开房注意事项：A、钟点房的开房可在金天鹅系统中操作，钟点房选项选择开房。B、 房卡的有效时间一定要在该钟点房的使用时间内， 最晚不得超过该房的离店 时间。如客人 13:00 开的钟点房，则房卡应制作到 17： 00,不得超过 17： 00。C、客人入住时要告知客人准确的退房时间， 询问是否需要设置叫醒服务， 如果 需要则参考叫醒服务的程序，按照退房时间设定好闹钟。D、 电脑上一定要在备注栏中注明此房为钟点房， 由中班上班人员检查当天所有 售卖的钟点房情况，并于 22:00 钉钉汇报。E、交班本上要写明本班口办理的钟点房房号， 且一定要交接给下一个班次接待 人员。F、办理钟点房以后，要在住房登记单上标明此单为钟点房。

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