售后服务部绩效考核表59929

1、售后效劳部绩绩效考核表月份：姓名：职务：填表日期:考核工程考核指标考核标准标准 分值实际 得分考核人备注优秀5分合格2- 4分不合格01分工作态度15 分责任心工作一丝不苟勇于承当上司赋予的责任除了做好自己的本职工作外,还主动承当公司内部额外的工作工作勤奋,责任心较强,基本能完成日常工作自觉地完成工作任务且对自己的行为负责工作敷衍、马虎、责任不强工作马虎,不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真5纪律性无违纪现象,没有处分全勤严格遵守公司各项规章制度无处分,无违纪行为 能够遵守公司各项规章制度本月经常有请假、迟到、早退等 有处分,不遵守公司各项规章制度 有二次以上违纪现象5主动性执行力工

2、作热情,积极主动,能够积极 主动地开展工作,完成分内分外 工作无条件服从领导安排,并有效的 配合领导完成各项工作工作较主动,根本能主动完本钱职工作虽然心存不满但仍能完成领导所分配原任务工作被动,懈怠,不能按时按量完成领导分 配的任务5综合素质 20 分忠诚度对公司忠诚,维护公司整体形 象,对于听到或看到不利于公司 的情况能够及时做出有效的解 释对公司忠诚,维护公司整体 形象对公司不忠诚,常发表不利于公司的言论 造谣生事5团队配合 水平积极主动配合团队工作乐于助 人,个人利益服从集体利益愿意配合,但需监督不愿配合团队工作因个人原因而影响整个团队工作5创新水平有魄力,善于创新并提升工作效 率,经常

3、有效的更新专业知识,能对工作进行改良,但效果 不是太好工作没有创新,因循守旧,老一套5和操作方法,总结失败教训理解、分 析判断能 力能迅速掌握分配的工作和新知识,理解深刻分析判断水平强,能迅速的对客 观环境做出较为正确的判断能够掌握分配的工作和新 知识分析判断水平较强,能对复 杂的问题进行分析和判断, 但不能灵活的运用到实际 工作中对分配的工作和新知识掌握慢,不得要领 分析判断水平较弱,不能及时的做出正确的 分析与判断5合计：35考核工程考核指标考核标准标准 分值实际 得分考核人备注优秀1520分合格1015分不合格010分工作绩效65 分客户满意 度常有顾客有书面表扬或向上层主管反响顾客无投

4、诉微笑效劳,举止得体,有亲和力,顾客无投诉态度亲切,对客户的咨询不厌 烦,微笑效劳,亲切自然,能够 快速有效的解决客户反响的问 题顾客有投诉与客户发生争执,训斥客户,不礼貌,对客户指手画脚20专业知识 和实际操 作水平知晓与工作相关的多学科 知识,并能充分发挥,动手和 实际操作水平很强对与工作相关的专业知识 了解全面充分,实际操作能 力强,严格公司规定的操作 流程和方法工作,能够帮后 进同事进步具备与工作相关的一般专业知识,并有较好的实际操作水平,能符合岗位责任需要与工作相关的专业知识缺乏,实际操作水平 一般,影响工作进度25灵活应变 水平很灵活,应对客观环境的变 化,能灵活的采取相应的措 施,对客户提出的问题能快较强,工作中遇到的突发事件基 本上都可以处理,但有时也有失 误,对个别问题能处理,有一定缺少变通水平,反响不灵活10速反响处理的应变水平.沟通水平能灵活运用多种谈话技巧和他人进行能有效地化解矛盾有一定的说服水平,但问题依然 得不到解决不能清楚的表达自己的思想和想法10合