公共关系综合试题一及答案资料

1、公共关系学期末复习一、多项选择题在每题列出的五个备选项中 至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写 在题后的括号内.错选、多项选择、少选或未选均无分.1 .公共关系学中三个最根本的概念是ABD A.组织B.公众C.群众D.传播沟通E.方式2 .除形象观念外,公共关系观念还应当包括ABCDEA.效劳观念B.互惠观念 C.协调观念 D.传播观念E.公众观念3 .组织内部设置公关机构的根本模式有ABCDA .部门隶属型B .部门并列型C .高层领导直属型D .公共关系委员会 E.公共关系公司4 .现代组织经营治理的“四大支柱是BCDEA.舆论B.人才C.公关D.资金E.技术5 .公共关系活动过程中

2、的根本要素包括ADEA.公众B.个体C.群体D.传播沟通E.组织6 .公共关系产生与开展的社会条件有ACDEA.人性文化的兴起 B.军事技术的突飞猛进C.民主政治深入开展 D.市场经济高度兴旺E.群众传播技术的日趋普及与提升7 .专业公关公司效劳的特点有ABCDEA.较为客观公正 B.技术全面,专业性强C.较灵活,适应性强 D.关系较疏远 E.运作本钱较高8 .公众的根本特征包括ABCDEA.整体性B.共同性C.相关性D.多样性E.变化性9 .霍夫兰认为人的态度改变主要取决于ABCA.说服者的条件B .信息本身的说服力C.问题的排列技巧 D,被说服者的条件E.问题的性质和内容10 .拉斯韦尔把

3、传播学的研究内容分为ABCDEA.限制分析B .内容分析C.媒介分析D .对象分析E.效果分析11 .属于公共关系广告的有ABCA. “视顾客为亲属 B. “顾客是上帝 C. “请珍爱大自然D. “尽情尽畅,永远是XX可乐" E. XX可乐是中国人自己的可乐12 . CI方案开发的作业程序所包括的阶段有ACDEA.企业实态调查阶段B.背景因素综合分析与研究阶段C.设计开发阶段 D.实施治理阶段E.反响整理阶段13 .政府公共关系的特征有ABCDEA.主体的权威性B .客体的复杂性C.目标的独特性 D .传播的优越性E.性 质上的民主性14 .根据组织的价值取向,可以将公众分为CDEA

4、.组织内公众B.组织外公众C.受欢送的公众 D .不受欢送的公众 E.被 追求的公众15 .影响知觉选择性的主观因素包括ABCE A,需要和动机B.兴趣C.性 格D.气质E.经验知识16 .流行的特点有ABCD A.新奇性B.时效性C.周期性D .两极性E.单 极性17 .以下选项属于交际型公关的有DE A.消费培训B.慈善活动C .问卷 调查D.工作餐会E.专访18 .以下选项属于新闻要素的有ABCDE A.何时B.何人C.何地D.何 因E.何事19 .广告主题的构成要素有BCD A.经济利益B.广告目标C.信息个性D.消费心理E.信息共性A.企业名称B.企业标志C.产品D.包20 . VI

5、S的根本要素包括ABDE 装用品E.招牌二、名词解释题1 .人际关系：指个人关系,私人关系.人际关系就是人们在生产或生活活动过 程形成的人与人之间的相互作用相互影响.2 .公关组织机构：指专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体,是公 关工作的专业职能机构.3 .公共关系：是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作 而进行的遵循一定行为标准和准那么的传播活动.4、全员PR治理：就是了通过全员的公关教育与培训,增强全员的公关 意识,提升全员公关行为的自觉性,增强整体的公关配合与协调,发动全 员的公关努力,形成浓厚的组织公关气氛与公关文化.5 .舆论：舆论是指在一定社会范围内,消除个人意

6、见差异、反映社会 知觉和集合意识的、多数人的共同意见.6 .公关评估：根据公共关系认知度、美誉度、和谐度所构成的特定标准, 对公共关系方案、实施效果进行检查、评价,以判断其优劣的过程.7 、美誉度：即一个社会组织获得公众赞美,称赞的程度,是组织形象受公众 给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标.8 .行动公众：不但意识到问题的存在,并且已经着手或者已经采取行动 的公众.9 .公关传播：是指组织在公关筹划的根底上,为塑造和推销良好的社会 形象,正确选用传播媒介和相应公关活动方式,以影响公众舆论,优化组织环境的过程传播的要素：信源和信宿,信息,媒介,信道,反响.简做题1 .公共关系活动中树立组织形象应

7、遵循哪些原那么？1、有效性原那么.有效性是指通过开展公共关系活动, 要力求取得预期最正确效果. 公共关系是组织开展的一种策略,其目标是促进组织开展,因此在塑造组织形象 的过程中必须努力遵循有效性原那么.2、具体性原那么,也称整体性原那么.总体性 原那么是指把组织分散的,不连续的公共关系工作系统化,统一化和科学化.现代 组织要树立自己的形象,必须改变公共关系工作各部门分头负责, 各自为政的局 面,要统一观念,全面规划,协调行动.总体性原那么海一位折设计公共关系活动 所追求的工作目标要统一,不能偏顾任何一项.3、符号化原那么.是指通过设计简洁,鲜明,形象的组织产品和产品标记,使组织和产品形象易于传

8、播,应用象 征性的标记来宣传组织的形象,是公共关系学的重要标记,如厂名,厂徽,厂服 都是组织的重要标记.2 .检测评估公共关系效果主要有哪些常用方法？1、自我评定法.这是由公共关系活动的对象通过亲身感受而对公共关系活动给 予评定的方法.2、专家评定法.这种方法是由公共关系及有关方面的专家来审 定公共关系方案,观察方案的实施,对方案实施的对象进行调查,与实施人交换 意见,最后总结评估报告.3、实施人员评估：公共关系方案的实施人员亲自行 对公共关系方案和实施的进展情况进行评估.3 . Internet与其他群众传播媒介相比有哪些主要特征？1、范围广泛,这类群众传播是以电波为传播载体,公众可以通过听

9、觉和视觉并 用接受信息.2、传播速度比拟快,其他群众媒介由于制作过程比拟复杂,周期 较长,大打降低了它传递信息的时效性.3.、高度开放,双向互动,个性化,多 媒体,低本钱.4 .简述公共关系的功能.1、采集信息的职能：组织形象信息、组织产品形象信息、组织社会环境信息、组织的运行状态及未来开展趋势 2、协调沟通的 职能：组织内部的协调一一是组织生存和开展的根基.组织与外部环境的协调是组织开展与壮大的必要条件与趋向 3、参与决策的治理职能：治理是指定组织中的治理者,通过实施方案、组织、人员配备、指导与领导、限制等职能 来协调他人的活动,使别人同自己一起实现既定目标的活动过程. 4、提供咨询 的职能

10、：指的是业务人员如何就某个问题向决策层提供情况说明和参考意见. 5、 指导全员公关的职能宣传职能6、专题筹划职能恰如导演与主演的关系5 .组织内设公关部门有何特点？ 1、公共关系部是组织的信息情报部,组 织内部公共关系部对内部事情比拟了解,便于更好的协调2、公共关系部是组织的决策参谋部提供可供选择的决策方案,协助决策层进行决策.3、公共关系部是组织的宣传、外交部.4效率高、本钱低5、难以客观公正6 . Internet对组织公关传播有什么意义？ 1 Internet是现代电脑技术,通 讯技术硬件和软件一体化的产物,代表了现代传播科技技术的最高水平,是人类 传播史上的第四个里程牌.2它的出现将根

11、本改变人类的传播意识,传播行为 和传播方式,并影响到人类社会生活的方方面面.3它功能齐全,几乎综合了各种公关传媒的优点.4其空前开放和互动性特征,也最符合现代公关传播发 展的趋势.7 .简述民意测验的根本程序.1确定调查目标.即通过此次民意测验要 实现的目标.目标要具体,具有现实意义.2抽样：确定调查范围.要依据目 标来确定调查对象的条件,其要求是范围适度、可行.3确定问卷形式.即确 定提问方式、问卷结构及具体的问卷内容.4确定调查方式.要根据组织的条 件和调查范围而定,面访、通讯调查、 调查、深度调查5整理分析,撰写调查报告8、良好的顾客关系对企业有什么作用？1、良好的顾客关系能为企业带来直

12、接的利益： 这种关系是在企业与顾客 之间建立良好的信息交流关系和协作关系.企业与顾客的联系不仅仅是商品 和货币的交换,还包括广泛的信息交流关系.感情沟通关系.2、建议良好的顾客关系能够帮助企业树立正确的经营思想.即企业的一切政策和行为都必须以顾客的利益和要求为导向.3、建立良好的顾客关系,能够引导和培养积 极、健康的消费者意识,形成稳定的消费者系列.9 .简述演讲传播的优势.1、演讲具有较强的劝服效果,演讲者与听众进行面对面的直接接触,具有最直接和较强的劝服力2、演讲是有效的信息交流,演讲能为演讲者和听众提供现场双向交流的时机,通过现场的反响、交流,有利于到达有效的沟通3、演讲的表现力较强,讲

13、是陈述事实、观点、论据,既是逻辑的演绎推理,又是表情、动作的表演艺术.4、演讲有助于提升演讲者和组织的声望 5、演讲可以直接宣 传组织的观点,演讲是带着既定目的,有鲜明的针对性,可以直接推销组织形象 6、演讲可直接提供权威性资料.现场演讲的信息总被作为第一手的、最权威的 资料.10 .公共关系构成要素有哪些？社会组织主体一一是构成宏观大社会的个人的特定集合.传播手段一一人与人、人群与人群通过传播形成关系.它通过传播来传 递信息、协调公众行为、塑造良好的组织形象.公众客体一一任何关系都是 由主客体双方构成.随着社会的开展,公众对社会组织的影响和制约越来越大.四、论述题1、试论政府公共关系原那么的

14、根本内容.1、公众利益至上原那么：为人民效劳,对人民负责,全心全意为人民谋福利,时刻把公众的利益放在首位,是我国政府公共关系所奉行的首要原那么.2、真实公开原那么：要做到政府向公众公开的信息内容要真实, 准确全面,并公开反响意 见,公开解决问题激化,在真实公开中求效率和形象.3、科学指导原那么：政府在开展公共关系是必须接受科学伦理和方法论的指导,研究公共关系运作的特殊 规律,提升公共关系活动的效率和质量. 4、整体统一原那么：政府公关部门在进行公共关系活动时,要从政府整体系统,整体利益,整体效应出发,使公共关系所涉及到的各方面组织的人员彼此协调, 默契,相互配合,使政府在公众中形成 具有整体性

15、和统一性的良好形象. 要从公众整体关系,整体利益出发,把局部利 益关系放到全局利益关系范围中去考虑, 要依靠各个部门共同努力,开展公共关 系活动.2. 2022年10月是山东大学的110周年校庆,请你以基建处长的身份为校 庆制作一份可行性报告.3、试述公关人员的根本素质要求.1、公共关系意识：塑造形象意识,效劳 公众意识、真诚互惠意识、沟通交流意识、立足长远意识、创新审美意识.2、心理素质：自信的心理、良好的性格、广泛的兴趣、敏锐的思维3、知识结构：掌握公共关系专业理论知识和公共关系技术应用和公共关系专业理论和应用技 术相关的社会科学、人文科学、自然科学及外语等.4、水平结构：文字口头表达水平

16、、组织水平、思维和筹划水平、观察水平、自制自控应变水平.与他人交 往水平、掌握政策,理论水平.五、案例分析题1、 一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时,发现食 品中有异物,于是,他与该企业进行了交涉.企业接待人员同意研究后给予答复, 但此后便没了下文.无奈之下,消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的 报社,该报社遂派记者到企业进行现场采访.记者们在企业拍摄到许多违反国家 食品生产规定的生产画面.企业负责人发现后强行索要记者所拍资料,未果后, 将记者扣留,记者报案后,在公安人员解救下得以平安返回.事后,该报以系列 报导的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的材料、经

17、历公诸于 众,企业经营一时陷入困境.问题：该企业经营陷入困境的原因是什么？如果你是该企业的负责人,你将如何处理此事？1、该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当,导致所生产的食品违 反国家的有关规定,引起消费者的不满.直接原因那么在于企业没有很好地处理消 费者的质量投诉,导致危机出现.更为严重的是对前来采访的记者采取了非法手 段,加重了危机程度,从而使企业陷入经营困境.2、如果我是企业负责人,首先我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉,与消费 者协商,根据国家有关规定和消费者意愿, 求得问题的妥善解决,以预防事态的 扩大.在此过程中,如有记者前来采访,在尊重记者采访

18、权的前提下,力争客观 地表达企业对问题的处理意见,以及企业的整改举措,求得媒体的客观报道.在 此根底上,查找企业治理中的漏洞,严格企业治理,杜绝类似问题的再度发生, 从根本上杜绝危机源.2、把一把斧头卖给总统2001年5月20日,美国推销员乔治.赫伯特成功地将一把斧子布什总 统.布鲁金斯学会把刻有“最伟大的推销员的一只金靴子奖给他.布鲁金斯学会成立于1972年,以培养世界一流的推销员而著称于世.它有 一个传统,在每学期学院毕业时,设计一道能检验他们水平的实习题.克林顿 当政期间,他们出了这样一道题目：谁能把一条三角裤推销给现任总统.8年间, 有无数学员为此绞尽脑汁,最终失败而返.布什上任后,学会将题目换成：请 把一把斧子推销给布什总统.鉴于前8年的失败教训,多数学员知难而退然而,乔治.赫伯特却做到,且做得相当漂亮,没花太大功夫.一位记者 采访他时,他这样说,我认为,把一把斧子推销给总统是完全可能的.由于总 统在得克萨斯州有一个农场,种了很多树木.于是我就给他写了一封信,说, 有一次,我有幸参观您的农场,发现您所