供应链管理信任机制构筑

1、供给链治理信任机制构筑摘要在供给链治理日益引起关注的今天,研究供给链治理中信 任机制的构筑问题,对于提升供给链治理的效率具有一定的启发意义. 本文运用社会交换理论和交易本钱理论分析了供给链信任关系,同时从实践角度对供给链治理中信任机制的构筑提出建议.关键词供给链治理；信任；理论；实践一、供给链信任关系的理论分析(一)供给链信任关系的社会交换理论分析社会交换理论(socialexchangetheory) 是对社会成员进行社交活动时的心理学规律的解释,其根本研究范畴和概念包括价值、最优 原那么、投资、奖励、代价、公平和正义等等,该理论认为人们运用自 己已有的知识进行判断某人或某个群体是否可信.著

2、名的现代社会交换理论学家布劳认为,交换行为发生前需要信任他人,相信他人会做 出预期的等价回报,人们在对付出与回报进行估算之后, 才会进行公 平交换,双方信任的感觉才会产生,否那么交换活动就会终止.因此, 从社会交换理论可导出社会交往行为的原那么应当为公平交换原那么,社会交换是当别人作出报答性反响时就发生,当别人不再作出报答性反应时就停止的一种自愿性行为.基于社会交换理论,供给链企业间的信任关系来源于企业间对公 平的感知,合作双方对交换的公平性的认可程度与信任的程度具有正第1页共6页 相关的关联.公平性包括三种形式：收益性公平、程序性公平及互动 性公平,其中收益性公平是对交易的结果预期所得的经济

3、利益的公平 性；程序性公平是指交易双方在履行交易程序的过程当中的行为上的 公平性；互动性公平涉及交易一方对另一方所表示的态度看法等的行 为方式,如同情、尊重、体谅等等.收益性公平度量的是行为的结果, 而程序性公平和互动性公平度量的是行为的方式, 交易者对于这三类 公平的感知程度都与信任关系的构建息息相关, 但互动性公平的主观 性一般大于程序性公平和收益性公平.二供给链信任关系的交易本钱理论分析科斯在?社会本钱问题?中认为,任何不同经济主体在交易过程 中所进行的谈判、讨价还价、搜集信息等活动都要发生费用,并称之 为交易本钱.在科斯理论的根底上,威廉姆森进一步开展了交易本钱 理论,并将交易费用进一

4、步细分为事先的交易费用和事后的交易费用 两种.前者包括起草、谈判和维护契约的本钱,即与市场相联系的交 易费用,如研究信息的本钱,谈判和决策本钱、检验和履行本钱.后 者那么包括：当交易偏离了所要求的准那么而引起的不适应本钱： 为了纠 正事后的偏离准那么而引起争论的本钱；伴随建立和运作治理机构的成 本,如治理机构解决交易纠纷的本钱：保证生效的抵押本钱.如果存 在一个有效的信任机制,交易的总本钱包括事先的交易费用和事后 的交易费用是可以限制的,对于降低交易本钱的途径,新制度经济 学派提出了正式的制度安排,然而,某些正式制度安排所不能解决的 问题,如道德风险、信用风险、时机主义等问题,需要采用特殊的技

5、第2页共6页 术来建立信任机制,以利于降低交易的本钱.交易本钱理论认为任何交易都可用交易的频率、不确定性和资产 专用性来衡量.这三个维度的不同组合形式决定了交易本钱的不同. 但可以肯定的是,企业在最初的交易过程当中通过信息的沟通交流及 考察评估,双方可以逐步建立信任的关系,对于以后的交易那么意味着 超越合同上的灵活性,作进一步的信息交换等,由此可以降低不确定 性.止匕外,信任机制的建立还可减少供给链企业对专用资产的投资, 因此交易的总本钱随着不确定性和资产专用性的降低而下降.不可否认,信任的一方有可能被另一方所利用,所谓时机主义的产生,这同 样需要通过采用有效的技巧来防止信任的被利用.二、建立

6、供给链信任机制的应用实践一信任关系的形成阶段信任一词是复杂的本属于心理学范畴的内容, 从企业跨组织的结 构关系来看,信任可划分为水平型的信任和特征型的信任,前者意指一方对于合作方或交易方的水平的信任,其中水平包括产能、质量、 产品创新、效劳等在内的客观上所获得的评价； 而特征型的信任是基 于一个组织的文化和哲学的,具表现形式大体有：不会给对方企业造 成攻击性；保护对方企业的福利、利益；在主观上给予对方企业值得 信赖的感知等等.在开展供给链关系之初,即信任关系的形成阶段, 特征型的信任方式一般难以凭空产生,而需要一个逐步积累的过程, 水平型的信任却是信任关系构筑中的一个必要条件, 一方只有在相信

7、 另一方的水平的根底上才有可能逐步作出信任的举措.因此,企业在第3页共6页挑选供给链关系成员之初,应当制定一定的供给链成员水平的评估体 系,全面系统地对供给链候选成员的水平进行考察,然后进行初步的筛选排除,其后对有水平的企业进行再评定,并将之视为进一步开展 为具有特征型信任条件的候选企业.由于双方企业都受到对方水平的吸引,合作双方憧憬在建立供给 链关系后可获得一定的回报,即所谓的双赢,这是信任关系之初的激 励作用.在这一时期,鼓励机制起着重要的主导作用,鼓励机制的前 提是应当达成包括：共同的目标、双方组织的相容、角色的描述正确 等在内的内容.假设要构筑进一步的信任关系,企业在对供给链伙伴的 选

8、择上应当注重选择那些能够带来互补性的资产和相容的价值观的 合作企业,当供给链合作双方的社会背景和公司文化的相容程度高, 双方的思维方式和行为模式相容的可能性越大, 后续的信任关系的抗 干扰的水平越高.止匕外,相似的经济、社会、文化环境等也可能使供 应链成员间具有相似或相容的治理风格、 工作方式等,使得不同企业 人员的相容性高,一定的血缘关系、情缘关系和人缘关系纽带亦有利 于供给链企业间信任关系的开展,从而保证供给链成员间强大的凝聚 力.在这一时期,企业除了考察供给链成员的水平、口碑之外,还应 当考虑双方是否拥有共同的目标； 组织是否相容；双方角色的定位等 问题.二信任关系的开展阶段供给链中的信

9、任关系是一个成员双方相互诱导的过程, 而行为的 连续性决定了过去的行为对现在及将来的行为存在着重要的影响,行第4页共6页为人以往所获得的经验是现在与将来的信任关系构筑的根底,因此只有一个长期持续、相互诱导的关系才能进一步转化为良性循环的信任 关系.当合作关系至少为双方带来预期的利益时, 相互信任的关系才 会随时间的推移而得以强化.双方的政策制定者在战略上的一致固然 重要,治理层经理在生产、方案、物流等职能上的相互磨合也奠定了 信任关系的根底,如果企业能够使双方企业治理人员的工作关系开展 为一定程度的私人关系,将可能大为提升供给链的协调、沟通水平, 其结果必然会减少企业间的摩擦而提升相互信任的程

10、度.在信任关系的开展阶段,供给链关系的破灭最常发生,对企业的 打击也是最致命的,有的企业甚至在付出了大量的时间与资金后却遭 遇了信任关系的陷阱.因此,在这一阶段,企业应当考虑有效的约束 机制,在供给链关系中建立一个时机主义的防范机制. 这一防范机制 的内容应当包括：建立有效的风险躲避机制；说明各企业应当履行的 责任义务；并提升当欺诈、逃逸、懈怠发生时的漂浮本钱,从法律上、 信誉上稳定供给链关系.虽然要建立一个面面俱到的契约是相当困难 的,由于未来的许多事件在签定合同时难以预料, 而且判断信任与否 很难有一个明确的界定,然而,在不断的学习累积过程当中企业对关 系变化的预测准确性可得到提升,如果企业在关系开展的每一步都密 切注视对方企业的动向,这将会提升预测的准确性.三信任关系的维护阶段供给链关系的维护阶段意味着企业间的关系已完成合作上的磨 合并进入平稳开展期,企业间已建立了一定程度的信任,然而,如果第5页共6页 缺乏对信任关系的维护,信任关系可能停滞不前甚至发生破裂. 在这 一阶段的企业间的矛盾归根结底可能来源于利益分配上的纠纷, 被感 知到的或被发觉到的不公的利益分配方案将会影响信任程度的加深.所以,最起码在外表上,双方要想构筑长期的