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文档简介
1、财富管理中心建设方案财产管理中心建设方案跟着社会经济的发展, 人们的财产累积也愈来愈多, 个人财产管 理业务也应运而生, 并从亘古未有的速度迅猛发展, 成为各家银行竞 相追赶的高端客户市场经营模式。 为适应这一局势发展的需要, 稳固 和拓展高端客户市场,增强我行竞争能力,特此提出本方案。一、成立财产管理中心的必需性(一) 是市场竞争的需要。银行财产管理中心近两年如雨后春笋般在全国蓬勃发展。在本市各大银行也已成立 (或在建)财产管理中心,高调挺进高端客户市场。这 样态势,我行成立财产管理中心火烧眉毛,假如错失良机,就有可能致 使高端客户大批流失。(二)是客户服务的需要。纯真依靠存贷款和结算功能已
2、经远远知足不了高端客户的需要,以销售产品的方式营销金融产品也显得单薄且复杂,主客倒置。所以,关于高端客户,一定经过全面认识客户的需求,从综合理财的高度,供给 完好的解决方案,并因时因势而变,做好追踪贴身个性化服务。我行100万元以上金融财产的客户 XXXXX户,这些客户的财产假 如不可以获取其应有的利润,或许说由于我们服务不周而错失投资良机,那么损失的不只是是我行的中间业务收入和客户的利润,更重要的是客户的忠诚度。我们急迫需要一个平台,成立一个基础,追踪高端客户,为其提财富管理中心建设方案供贴身的个性化服务。(三)是提高品牌的需要。当我们迈入小康社会,富饶人群不停壮大,理财市场也随之迅速形成,
3、谁在高端客户市场获得主动权,谁就掌握了个人银行的将来。我 们经常说二八定律,其实在我行已经是一九了,假如说贡献度,那比率 就更悬殊。关于高端客户,假如我们仍旧沿用普通化的服务模式,能留 住今日,也留不住明日。这就要求我们要适应市场变化,转变服务理念, 实行服务模式和服务流程再造,提高服务层次,提高服务水平。财产管 理中心或许个人银行已成为必由的选择。高端客户市场份额大小,决定着银行的生计空间和在当地的地 位。银行服务名誉经过客户的流传,最简单形成蝴蝶效应,致使强者 更强,弱者更弱。此刻各家银行的财产管理业务都在起步阶段,谁能率先一步形成优势,谁就博得了市场的主动权。二、机构设置财产管理中心考虑
4、设在分行大楼 28层。其装潢设计应表现出客户 尊贵身份的活动空间。财产管理中心应设有迎客堂、休憩阅读区、个人理财室、演讲报 告厅。迎客堂设值班台;休憩阅读区配置茶座、饮品、杂志、信息终端;个人理财室为每个理财师独立单间,供给一对一服务, 装备信息2财富管理中心建设方案系统;演讲报告厅装备投影演示系统、音像视频系统、内部网络接口、 外面网络接口。财产管理中心装备内部管理信息系统(个人客户关系管理系统、 综合办公信息系统、业务信息系统)和外面信息网络(互联网、股市 行情、基金行情、外汇行情、黄金行情、纸黄金行情等)。财产管理中心应装备必需的办公设施和交通工具。三、岗位设置财产管理中心装备个人理财经
5、理 5-8名,资料档案员1名,前台 咨询员12名。理财经理经过竞聘上岗,一定获得AFP/CFP(金融理财师)资格(一) 个人理财经理:分为高级理财经理、中级理财经理、理财经理,依据个人理财经理管理方法评定。每位个人理财经理配置独立理财室。为客户供给一对一服务。个人理财经理一定具备金融理财师资格(AFP/CFP,三年内所有达到CFP ),熟习平时支出、养老、儿女教育、保险、遗产继承、购房购车、休闲娱乐、学习深造等全方向的理财规划,能够独立达成理财规划书的制作。 熟习金融、投资、保险、社保、税务等方面的法例。能灵巧运用股票、基金、债券、银行理财产品、保险等金融工具进行综合理财规划,熟习期货、房产、
6、外汇、黄金、藏品等投资品种。财产管理中心的理财经理在具备综合应用能力的同时,要合理分工,有所重视选择自己的研究方向,能够考虑安排股票、基金1名,财富管理中心建设方案债券、理财产品1名,保险、房产 1名,外汇、黄金、藏品 1名(二)资料档案员:负责业务文档和客户资料的归档管理。 假如需要双人管理的事项,由前台咨询员兼任。(三)前台咨询员:负责迎送来宾,指引嘉宾给相应的理财 经理,为休憩阅读区的来宾供给服务,依据客户偏好推介可享受的饮品、书刊、音乐、网络、市场行情等资源。(四)特约咨询顾问:要与证券、保险、珍藏、期货、黄金 等行业机构组织成立合作,依据需要邀请特约咨询顾问。四、工作职责(一)个人理
7、财顾问服务。为客户供给产品咨询、财务剖析与规 划、投资建议等服务。接触客户,认识客户财产及进出状况和理财目 标,为客户设计理财规划书,并追踪履行状况,依据客户相关状况变 化实时调整理财规划内容。(二)个人理财综合拜托投资服务。在供给顾问服务的基础上, 接受客户的拜托和受权,为客户供给个人银行服务(须依据制度、风 险、管理能力确定能否创办)。(三)保护、提高、拓展客户。(四)按期和不按期联系客户,认识客户理财规划履行状况和个人经济环境变化状况。(五)组织举办投资理财交流会、报告会、论坛、沙龙、讲座、 联谊活动。(六)采市集场信息,做好产品剖析、客户剖析和市场剖析。4财富管理中心建设方案五、业务流
8、程(一)客户服务流程1,推行双理财经理制。即每位嘉来宾户装备一名主办理财经理和一名协办理财经理。以保证对客户的综合服务质量,保障客户对银行的忠诚度缓和冲客户对单调理财经理的依靠,控制道德风险。2. 客户的保护与拓展(另订嘉来宾户管理方法)(1)存量客户的保护。关于存量嘉来宾户,第一要从系统中挑选出来,落实管户理财经理。(2)潜伏客户的提高。对金融财产50- 100万元的客户,经过理财活动、联谊活动交 流认识,发掘有提高潜力的客户,经过资源归集、投资增益等渠道提 高客户层次。(3)新客户拓展。推行谁拓展归谁管理。3. 服务流程在落实理财经理管户的基础上,向客户发放“理财需求征询表”,回收交给财产
9、管理中心,成立客户档案,依据客户需求,与客户进行交流,尊敬客户意向,供给组合投资建议或许综合理财规划书(基于相当部分的人其实不喜爱将家底裸露给他人的心理,我们不用牵强客户接受完好的理财规划服务,能够先从供给金融产品组合投资建议起步,逐渐让客户理解个人理财的踊跃意义和重要作用)。5财富管理中心建设方案追踪理财计划的履行, 按期不按期回访客户,依据市场变化和客户自己经济条件的变化,调整理财规划,再持续履行,这样循环下去。(二) 财产管理中心还要订立理财交流活动、客户联谊活动、理财经理例会制度、客户档案管理等业务的操作流程,这里不一一赘述六、理财经理管理方法(另拟文)从理财经理的聘用、 职业规范、工
10、作职责、培训学习、查核评论、 赏罚等方面加以规范。七、 理财业务操作规程(另拟文)从业务守则(含禁则)、客户服务,业务流程,保密制度,风 险防备等方面加以规范。、 考查方法(另拟文)从客户贡献度、 客户保护与拓展、客户忠诚度等方面设计查核指标,推行明星经理晋级制度。九、 客户管理 (另订嘉来宾户管理方法)以业务信息数据库房系统为基础成立客户关系管理系统。导入信息包含客户信息、理财经理信息、管户信息、产品信息、账户信息、交易信息、理财规划信息、市场参数信息、文档模板信息。管理功能包含信息查问、事务警告、绩效查核、客户剖析、产品剖析、贡献度剖析、营销发掘等发放嘉宾卡,做好访客记录,依据市场变化和计
11、划履行状况,与客户保持亲密联系, 多渠道多形式增强信息传达和反应,实时办理客6财富管理中心建设方案户建议和投诉。十、风险控制(一)道德风险。1、推行双理财经理制;2、所有合约文本明示“本 合约一定在银行柜台签订,在银行营业柜台之外处址签订无效”。(二)操作风险。1、印章使用、审批、保存三分别; (2)合约 经主办、主管双审;(3)成立理财建议的风险分级系统,对包含高风险 因子的理财建议, 推行会审制。(4)电脑专人专机, 按期更改密码, 业务电脑与外面网分别。(三)能力风险。(1)理财经理一定获得金融理财师资格;(2)经过客户评论和执业绩效评估理财经理能力,确定荣膺、降级、免去制度。(四)系统风险。(1)推行客户档案、业务档案双备份制度,一是纸质档案专柜专人保存;二是电子档案专机专人保存,并按期录制光盘异地档案室专柜保存。(2)增强迫度建设,预防制度性破绽。H成本效益剖析(一) 成本支出 (约XX万元/年)1、场所花费。装饰花费XX万元/5年2、5、人员花费。每年 XX万元【人均约 XX万元,含薪资福利】3、 交通花费。每年 XX万元4、 平时花费。每年 XX万元【水电、电信、饮饮茶水、杂志、宣传】设施花费。每年 XX万元【信息、电子设施,投影、音响、财富管理中心建设方案电脑、财经资讯】6、培训活动花费。每年 XX万元【论坛、报告会、讲座、沙龙、客户联谊活动、营销赠品】(二)利
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