某府邸贴心管家工作流程

1、xx府邸贴心管家工作 流程编制人： xxx核准人/审批人： 抄报：总经办 1份抄送：xx物业管理公司相关部门1、 与业主接洽 31、 新业主接洽 32、 旧业主接洽 32、 建立业主档案 41、 文件夹档案 42、 电脑资料档案 43、 府邸单元验收 54、 销售办证跟踪服务 65、 业主交收楼 76、 装修流程 91、 装修前 92、 装修中 103、 装修后 107、 日常府邸楼宇巡查管理流程 118、 业主意见反馈处理流程 129、 贴心管家各项服务流程 131、 尊荣身份 132、 免费装饰顾问服务 143、 免费开通设施服务 154、 “开门见心意”入伙贺礼 165、 专业艺术培训

2、176、 xx轩会所的VIP享受 187、 四星级的xx公寓酒店 198、 商务助理服务 209、 专业园林绿化护理 2110、 家居清洁服务 2211、 汽车清洁服务 2312、 家电维护 2413、 个性化保姆服务 2514、 私家医生保健服务 2615、 私人活动策划 2716、 重大节日礼品、出游信息服务 2817、 业主生日、纪念日策划服务 29与业主接洽与新业主接洽流程：编号：工作指引一K 006版本：2003 01府邸业主在销售中心落订 Z销售中心即时电话通知贴心管家销售人员介绍贴心管家与业主认识， 握手，互换名片，简单介绍贴心管家服务，根据复式府邸业主贴心服务咨询表了解业主所需

3、协助事项，承诺可服务的内容及时间， 附赠府邸业主温馨提示2、与旧业主接洽流程:附表：复式府邸业主贴心服务咨询表、府邸业主温馨提示 资料袋建立业主档案编号：工作指引一K007版本：2003 011、文件夹档案设立XX府邸业主文件夹第一页：设立府邸单元个人档案（内容包括：业主姓名、年龄、家庭成员、收楼时间、物业状态、物业性质、业主爱好等）第二页：，r设立府邸单元收楼前后跟进记录：（内容包括维修记录、有关免费咨询家居装饰问题、有关开通的设施服务登记、为业主代办商务服务、业主对物业工程问题登记及有关跟进情况等等。）第三页：v设立XX府邸半年后服务跟进记录：（内容包括业主提出的咨询、投诉、建议和贴心管家

4、跟进的服务记录）其他页I设立XX府邸贴心管家服务跟进记录：（内容包括贴心管家各项服务记录）* 贴心管家：XX、XXX* 以上表格详见附表* XX 府邸业主专线： XXXXXXXXX （陈）、XXXXXXXXXXX （方）办公电话： XXXXXX2、电脑资料档案（拟建立一套CRM系统，方便录入及查询资料）府邸单元验收验收部门：销售中心、贴心管家编号：工作指引一K008版本：2003 01附：房屋售出通知书、交楼标准完成情况表、收楼通知书各一份。若属样板间的验 收，必须附有 样板间物品清单 一份。销售办证跟踪服务编号：工作指引一K009版本：2003 01完成收楼程序业主交收楼编号：工作指引一K0

5、10版本：2003 01业主喜好的联系方式通知业主前来收楼府邸业主收楼前准备工作流程图'贴心管家根据销售部提交的符、合收楼资料进行核对和整理由贴心管家制作府邸业主的 收楼通知书，以附表：收楼通知书府邸业主收楼流程图编号：工作指引一K011版本：2003 01贴心管家通知业主，约定来收楼的时间及收楼的途径,需要带齐必须的购房合同、身份证、银行帐号簿等资料。并提醒业主阅读府邸业主温馨提示，了解需办事项附表：收楼证明书、收楼业主档案装修流程（一）编号：工作指引一K012版本：2003 011.装修前:装修所需提醒的方面：发放装修管理规定出入证办理办法；如是免收装修押金的业主，应先签责任书，提

6、醒责任书作用；运输管理规定，要求认真阅读遵守条例；煤气管道及炉具、网线、提供沉箱图及装修说明，阳台、沉箱试水验收，隐蔽工程 验收。装修流程（二）编号：工作指引一K013版本：2003 01装修中要求：如遇特殊情况及时处理，按情况需要反馈给业主或上级领导。3、装修后附表：府邸单元装修进度巡查表日常府邸楼宇巡查管理流程编号：工作指引一K014版本：2003 019: 00及周六下午 3: 00对已入住府邸单元梯间及居住的大堂进行例行巡查附表：物业巡查记录表业主意见反馈处理流程编号：工作指引一K015版本：2003 01贴心管家各项服务流程（一）编号：工作指引一K016版本：2003 011、尊荣身

7、份 描述：入伙前可获赠XX花地为您精心设计的尊贵府邸金卡、楼宇出世纸台座以及金装版楼宇说明书，使您显赫地位彰显无遗。服务流程:注：如需增加IC卡数量，按一般IC卡申领手续及收费办理贴心管家各项服务流程（二）编号：工作指引一K017版本：2003 012、免费装饰顾问服务描述：由xx家居广场专业设计师免费上门为您提供专业装饰顾问服务，令您家居装饰体现时尚，更见品味。服务流程:将所跟踪服务记录在业主文件档中贴心管家各项服务流程（三）编号：工作指引一K018版本：2003 013、免费开通设施服务描述：免费上门为您代办装修后的煤气、电表、水表开通服务，还可为您代办电话、电视、 宽频的开通服务，令您免

8、却后顾之忧。服务流程:将结果及时反馈给业主贴心管家各项服务流程（四）编号：工作指引一K019版本：2003 014、“开门见心意”入伙贺礼描述：根据府邸业主的不同喜好，致赠精心策划 的“开门见心意”入伙 精选贺礼一份,细意心思随时为您真情奉献。服务流程：/贴心管家在跟踪业主入伙过程中及赠、送台座、说明书时了解业主所好所需将跟踪记录文件档案中贴心管家各项服务流程（五）编号：工作指引一K020版本：2003 015、专业艺术培训描述：以提高业主子女素质为核心的xx艺术培训中心，除为您提供代办上门家教聘请服务之余，还举办多个艺术培训课程，让您的孩子健康、全面地成长。府邸业主只需凭尊贵金卡报名参加培训

9、班，即可获得超值9折优惠。服务流程:将跟踪记录归档贴心管家各项服务流程（六）编号：工作指引一K021版本：2003 016、xx轩会所的VIP享受描述：xx轩会所是专为府邸业主而设的私家会所，会所设施包括私人藏书阁、宽频上网、中、西式宴会厅、茗茶厅、户外 BBQ、总统套房等，让会员拥有一个高尚、时尚、 无拘无束的活动空间，充分体现其尊贵地位。服务流程:将结果记录，备案贴心管家各项服务流程（七）编号：工作指引一K022版本：2003 017、四星级的xx公寓 描述：府邸业主前往xx会所消费，均可以享受到8.8折的特别优惠价格（除特价项目外）府邸业主只需凭尊贵金卡入住 xx公寓，便可在客房获取 5

10、.5折的额外优惠。服务流程:贴心管家必要时到达现场了解情况，关照各项事项贴心管家各项服务流程（八）编号：工作指引一K023版本：2003 018、商务助理服务 描述：以优惠的价格为您代办预订各地飞机票、火车票、中山港船票，还为您代办国内及港澳酒店的预订客房住宿服务， 助你商务旅途运筹帷幄，稳操胜券。服务流程:贴心管家各项服务流程（九）编号：工作指引一K024版本：2003 019、专业园林绿化护理 描述：专业园林管理人员上门护理盆栽、花草等，内容包括：除虫除草、盆景修剪、室内盆栽的保养及花草树木栽培、养护咨询等。服务流程:根据业主所需跟进服务贴心管家各项服务流程（十）编号：工作指引一K025版

11、本：2003 0110、家居清洁服务 描述：日常定期家居清洁，专项护理：地毯清洁、真皮沙发打腊、抛光等，大型家居清洁（包括装修后及新年大扫除）服务流程:将服务结果记录、备案贴心管家各项服务流程（十一）11、汽车清洁服务编号：工作指引一K026版本：2003 01描述：普通清洗或代办专业清洁、打腊等。服务流程:将服务结果记录、备案贴心管家各项服务流程（十二）编号：工作指引一K027版本：2003 0112、家电维护描述：包括家电、零星工程维护（水龙头、下水道等） 、冷气机清洗、电脑设备保养维修、系统软件升级、杀毒等。服务流程：贴心管家各项服务流程（十三）编号：工作指引一K028版本：2003 0

12、113、个性化保姆服务描述：按照业主需要安排临时照看儿童，上门照看或接到艺术培训中心均可，让家长放心出门去服务流程:业主向贴心管家反映需求贴心管家记录需求接到艺术培训中心将服务结果记录、备案贴心管家各项服务流程（十四）编号：工作指引一K029版本：2003 0114、私家医生保健服务描述：卫生医疗站医生定期为尊贵业主提供上门体检（量血压、探热、视力等），帮助伤患或老人作物理治疗，一般病情可上门为病人诊断、送药。服务流程:贴心管家了解业主及其家人的健康情况进行量血压、探热、视力等检查将服务结果记录、备案贴心管家各项服务流程（十五）编号：工作指引一K030版本：2003 0115、私人活动策划描述

13、：专业协助策划私人派对、生日会等，场地布置、节目安排、餐饮、礼品一条龙服务。私人出游线路策划，提供专车接载。服务流程:业主向贴心管家反映需求 贴心管家）记录需求根据实际情况 策划私人活动将策划情况向业主反馈根据业主需求组织相关部门人员落实、筹备、执行跟进、安排活动将结果记录、备案贴心管家各项服务流程（十六）编号：工作指引一K031版本：2003 0116、各大节日的送礼、出游信息服务描述：根据府邸业主的不同喜好，在各大节日到来前为业主准备相关资料。各大节日包括元旦、新年、五一节、端午节、六一节、中秋节、国庆节、圣诞节等。服务流程:贴心管家在各大节日前一个月内向相关单位、旅行社收集礼品资料、旅游资料J根据业主喜好整理相关资