商场年终总结

1、2021年工作总结2021年的脚步声逐渐远去，特乙甲全球家具广场在商场领导正 确的经营思路，大力度的广告推广下，已成为威海家具行业的领航者， 也是高端人士购置家具必选之地。 在过去的365个日子里，通过商场 全体员工团结一致、共同努力，较好地完成了全年各项工作任务，现 将全年工作总结如下：1、管理水平精益求精，部门构造逐步完善为适应商场的开展，不断探索有益于商场开展、员工进步的管理 模式，2021年商场修订并确定了 ？特乙甲全球家具广场员工管理制 度？，？营业员管理细那么？及各项工作的执行流程等，在良性的规章 制度约束下，提高了员工的自律及稳定性，在执行每项工作的时候， 都有更好的发挥。在组织

2、架构上对部门进展调整和整合， 明确权责范 围，细化责任体系，分解落实目标。通过 2021年的实践与修正，商 场人员组织架构趋于稳定。2、以人为本，打造亲情化管理团队今年商场对所有员工的生日做了细致的统计和核对，以确保每一位员工都可以准确无误地在生日当天收到商场送上的生日蛋糕，让员工在惊喜之余，面对商业竞争和工作的压力，能更多地感受到商场对 自己的重视和无微不至的关心、 温暖。同时也积极组织员工参与集体 活动：从2021年员工新年联欢会、导购员形象礼仪培训、三八节日页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除! 户外比赛、一折义卖捐助弱势群体、价格诚信颁奖仪式等等，让大家 在活动中得到提高，商场的精神在

3、活动得到升华，使商场团队的凝聚 力和战斗力得到了进一步加强，为商场文化建立，凝聚力工程出了一 份力。3、企划推广多元化开展2021年商场整合资金200多万用于商场各类广告投放，？威海晚 报?广告31个整版，含商户广电报12整版；公交车体广告，其中 文登荣成5部，市区公交6部，郊区公交18部；出租车顶灯广告200 辆已于2021年10月份到期、烟威、青威、威石高速单立柱广告 牌12面含更换画面，其他户外围挡商场40块，商户40余块，遍 布市区；在威海电视台、威海播送电台等知名媒体也屡次广告宣传及 报道。2021年商场先后筹划举办了 “ ”五一买家具送轿车 “端午 节放粽一夏 “夏季全场集体裸奔

4、“中秋店庆国庆三节50根大奖送礼 “元旦家年华等大型活动，引发了威海家具市场购物狂潮， 感恩回馈陪伴我们一路走来的消费者朋友， 让特乙甲不仅仅是一个品 牌商场，更是威海人民生活中的贴心朋友。商场的文化建立如火如荼，于 2021年4月份冠名赞助著名钢琴 家鲍蕙养师生独奏及四手联弹讲解音乐会，“五一举行一折义卖捐 助活动，并获得的7万多元收入全部捐给失学儿童和孤寡老人，同月冠名赞助财富纵横论坛，9月独家冠名赞助横渡刘公岛海湾全国游泳页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除! 邀请赛等等公益性活动，让特乙甲不再是一个生硬的家具商场， 而是 一个有亲和力的公益大使，使特乙甲不知不觉间融入了百姓生活和工 作

5、中。2021年小区营销推广采用了电梯广告、灯杆道旗、电梯卡、业 主物业手册和准客户短信群发等模式进展宣传，至今已有十余个小区植入不同家具品牌的广告，如：滨海龙城、望海园、华能电厂小区、 丽景安康花园、望海名居、伴月湾、阳光小区、田村小区等；植入品 牌30家，如：青岛一木、大立华、CBD慕思、班奴、CAVf响、艾 芙迪、金华丽、曲美、红苹果、金富通、格雷威、联邦、年年红、舒 达床垫、酷漫居等品牌，商户积极参与，广告效果显著。平面形象方面，2021年将商场VI系统全面细化升级，制定了商 场常规的平面形象推广系统，如户外广告、围挡立柱、公交车体、形 象易拉宝、X展架以及商场促销形象系统等，全面标准化

6、商场的视觉 识别，大大提高了消费者对特乙甲品牌的感官认识。4、优化商场品牌，储藏品牌资源，稳定老商户关系老商户方面，2021年，公司绝大局部商户比拟稳定。没有出现 重大、恶意拖欠房租撤场商户。因经营不善撤场，后续没有新商户入 住的，仅有3例：达利地毯、威创、柏汪源。在稳固老客户资源的同时，开展挖掘了优质新客户资源。 2021 年，共计调整引进商户23家。其中，调整后，现有品牌明显优于原 有品牌共17家，品牌分别是：伊兰格斯、米兰、慕斯凯奇、顾家、页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除!MD施华洛、大自然、穗宝、香柏年、大立华、华丰、凯蒂 皴斯猫、 伯瑞莎、贵人缘、联邦、鲁木坊、阿瓦伦。调整后，品

7、牌优势有待考 察品牌有5家。分别是：珠峰、盛邦、红日、香柏年新款。2021年新进商场超过三个月的商户，大局部经营状况比拟好。 能够持续稳定的长期经营。从楼层分布上看，新引进商户，一层和二层持平各九家，三层较 少俩家。因商家经营不善，需要调整的品牌，一家：汉德兄弟。在合同履行方面，2021年，共有85家商铺，续签商户的稳定率 在72.94%。续签合同商户共62家，未续签合同商户23家。其中， 合同未到期撤场的商户，共三家：伊特尼家、威创、达利地毯。其中， 伊特尼家因经营不善，老板欠房租后消极经营，最终，达成协议，扣 除其押金，商场装修制止撤出，允许其撤场。威创因经营不善，老板 将所有家具撤出商场

8、后，清算所有场租费用后，撤场。达利地毯，因 商家经营不善，老板违约无法联系。租金方面：2021年，全年租金状况总体上要好于 2021年。2021 年，截至年底，85家商户中，共有82家未出现大规模拖欠租金状况， 租金稳定率为：96.4%。拖欠租金回收困难商户只有两家：A家 逸彩、 达利地毯。其中，A家逸彩 长期拖欠租金，根本上催缴都是态度良 好，就是不交租金；达利地毯，违约撤场后，无法联系负责人，导致 所欠场租无法完成。页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除!由于增加了新员工、老商户趋向稳定及部门同事辛勤工作等有利 因素引导，2021年，业务部在商户沟通、信息聚集归纳、商户意见 总结等方面都有比

9、拟大的改良。由于与商户沟通比拟及时有效， 德尼 尔森鞋柜、库玛沙发及华威家具等品牌合同到期撤场后， 我商场原有 商户听从业务部建议，及时入住新的产品系列和新的品牌。 为商场新 老商户衔接创造了良好的典范。并且，由于以上新老商户间衔接比拟 好，没有造成商户空档，为商场租金收入创造了比拟好的利润。信息 聚集归纳方面，针对不同档期的促销活动，业务部都回搜集归纳商户 的意见，反应给业务部，以便业务部制定出更为合理的促销方案。5、财务工作进一步清晰、有序根据商场的实际经营情况，财务部下设了五个岗位，分别是财务 总监、出纳会计、主管会计、商户返款出纳、总台收款。财务总监负 责企业财务的各项支出的审核和总体

10、的财务工作；财务部根据每日商户的缴费情况，设置了 “特乙甲日销售明细的日报表，由两位 总台收款人员逐笔进展登记，两位人员做到了登记仔细认真并且能够 及时地传递日报表；每天的日报表上传到企业财务部后，由分管商户 返款的出纳人员进展微机记帐，列出上个周三到下个周二15: 30分以前的各商户的缴费情况，然后根据规定的合同期内该商户的缴租情 况，及时地开立各商户租金物业及电费的扣款收据，及时催促商户与总台对帐的情况，于星期五的上午或者下午进展返款， 在这一年的工 作当中，分管商户返款的出纳人员严格认真地进展了商户的返款工页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除! 作，没有出现任何过失。企业出纳会计根据企业

11、日常发生的各项业务， 制作收付款凭证，认真抄写现金、银行日记帐簿，及时地与各银行对 帐，掌握企业的资金情况及时向领导汇报，做到了准确无误。企业会 计根据出纳会计制作的凭证，及时登记企业明细帐，审核汇总记帐凭 证，登记总帐，做到了严格认真。每位员工都明确职责范围，密切合 作，各司其职，加强了财务根底工作的建立，有效地防止和制止了财 务弊病地出现。6、后勤保障有条不紊，做好节能工作。商场中央空调系统的费用在商场运营本钱中占有很大比例，今年克制空调系统由两个部门管理的不利因素，做好节能工作。定期清理 机组过滤网和检查电器箱，及时发现接触器故障和空气开关故障并得 到及时处理，防止了故障扩大。根据天气预

12、报温度，及时沟通九隆物 业采取调整出水温度，阀门开度，和关闭局部机组等措施来保证商场 温度，同时屡次组织人员检查商户的线路灯具是否符合平安要求。商户装修期间检查是否按照商场装修规定施工。 装修完工后认真检查区 域内烟感、应急照明、应急指示灯消防设施是否完整。定期采集商户 用电数据，做好用电数据的存档备份。及时维修了商场西门广场地面 的破碎的石板，以及广场喷泉的维护清理工作。 定期检查西门景观照 明和广告三面翻，确保灯光系统和三面翻的正常运行。 组织人员更换 了商场的筒灯，为商场节约了施工费用。筒灯更换后节电效果明显。 配合电梯公司做好电梯的日常保养和定期年检工作， 发现电梯故障及页脚下载后可删

13、除，如有侵权请告知删除! 时通知电梯公司维修，防止故障扩大。回忆2021,我们成绩喜人，展望 2021,我们信心百倍；2021 年我们争取完成品牌再度升级，并形成一套成熟完整的管理模式，使 商场产品品牌更适合威海市场，效劳更完善，具体工作规划如下：一是根据开展需要不断完善员工管理制度，增强执行力度。二是进一步强化和完善导购员的管理工作。商场展位在不停的更 新，导购员的入职、离职登记管理是当前的重要任务，所以需要办理 大量的相关手续，这就要求我们必须理清思路、统筹安排，从制度上、 流程上逐步标准；同时实行统计早晚班每楼层实名制点名，一次不到 口头警告、2次不到小会警告、3次不到通知老板、4次不到

14、商场强 制执行，只有这样才能营造出我们商场良好的购物环境和购物气氛。 只有铁一样的纪律才是一个企业开展的根本标准。三是要加大对导购员的管理和培训力度， 鉴于商场的开展，建议 如下：对导购员要结合实际情况做好综合素质培训及专业技能的培训 工作，办公室与商管部沟通，年初列出切实可行的培训方案和培训方 法，提高导购员素质和技能水平。四是举办大型促销活动，紧紧抓住节庆假日的促销时机，开展多 种新颖、实惠的促销活动，做到每月有活动，活动带人气，人气促销 售！把特乙甲不但打造成一流家具商场， 更要成为威海人民购置家具 首选、必选之地页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除!五是加大品牌推广，品牌是无形资产，其

15、价值不可估量，特乙甲 全球家具广场作为威海规模最大、 档次最高的家具商场，志在打造家 具行业的第一品牌，并通过多种有效的形式的塑造特乙甲品牌形象。 争取做到知名度、美誉度的双丰收！六是渗透社区，针对宣传，在推广上不但要加大力度还要拓展广 度、纵向营销加深；首先，宣传区域不但要抓住威海的高端小区，更 要拓展到文登、荣成、石岛等县域；其次、具体营销方式在以往的电 梯广告、灯杆道旗、电梯卡、业主物业手册等形式根底上，要开发其 他营销形式，如：业主 号码等获取，正在装修业主的联系方式等， 在此根底上采用营销的方式来主动推销！七是在稳定老商户的同时，继续开掘有潜力懂经营的新商户，努 力做到商场商户能够持续，稳定经营。做到时时与新商户沟通，信息 储藏，品牌储藏，例如：商户本人资料，以及现经营品牌、曾经营品 牌、新的经营思路等。2021年招商重点是三层空场的展位，一层和 二层目前压力比拟小，进一步把握威海市场上，其他商场的商户动态。 为商场品牌调整做好更细致的准备。八是督导商户按时及时签订合同， 并确保合同的严格履行，品牌 管理方面，加大监管力度，做到每月清查商户经营范围，度低杜绝而 已掺杂苗头。监视商户日常进出货，杜绝商户未经我商场同意单方毁 约，维护好商场信誉。同时在稳定 2021年租金催缴工作成果的根底 上