医疗辅助服务方案(各类护工职责)

1、羄医疗辅助服务方案（各类护工职责）、 医疗辅助管理服务的范围和内容一） 导医、导诊管理服务内容艿 1 、负责为患者服务指引、咨询、答疑等就医指导；蚆 2 、负责为就诊者提供电梯引导、提示服务，为有需要者提供及时帮助；蚂 3 、负责指导门诊患者分诊、挂号服务；蝿 4 、根据科室要求负责医疗辅助性工作任务。二） 护工管理服务内容膄1、 病区护工及时为新入院病人准备床单位；保持病床被服整洁；蒁2、 经常巡视病房，保持整洁，物品定位，整齐划一；衿3 、 相关人员与科室的对接工作（如与洗衣房、与运送、与医用垃圾员 工）；螇4、完成科室随机性工作，如急借、还物品、急取药、送急查标本等。袅5、根据科室要求负

2、责其他的 非诊疗辅助性 工作。医疗辅助管理服务的要求 罿 1 、导医、护工，陪护，医疗运送的服务要遵循医疗工作的规范和相关的规 章制度，满足客户的需求；不得从事与医疗护理有关的技术性工作。膇 2 、所有医辅人员（护工、导医等）绝对不允单独或擅自从事治疗性和侵 入性工作（如门诊科室仪器治疗、分诊；拔针换瓶、加药、 鼻饲、吸痰、雾 化吸入、重病人的口腔护理、重病人的单独翻身等 ）；莃 3 、导医是医学院校毕业生；护工根据科室需求可用专业（医学院校毕 业）节和非专业（初中以上）两种；聿 4 、医辅人员需要有高度的敬业精神、良好的语言表达能力、形象仪表大 方得体、心理素质良好。薈 5 、 垃圾按规范要

3、求分类收集、包装、储存、运输、确保不发生污染事 故。肅 6 、 运送人员不得私自动用医院运送工具。羁7、服务中确保病人的安全，不发生责任和意外事故；聿 8 、导医、护工在行政上属双重管理（科室和部门），在业务上必须在 医护人员的指导下从事辅助性工作；罿 9 、 因管理不善、服务不规范导致的服务纠纷或由此引起的其它事件， 由我方承担全部责任；如科室未与部门沟通和个别医护人员擅自要求员工做 超出职责范围工作，导致的服务纠纷或由此引起的其它事件由院方承担全部 责任；蒃三、 紧贴医院特点 , 打造形象导医队伍肄 医院导医不仅是为病人提供就诊指引、咨询、答疑等便捷服务； 更应通过其 “阳光”、“健康”的

4、形象，展示医院积极进取的精神 面貌。膈年轻化 18-26 周岁；膆文化程度卫校中专或大专毕业生；膅值班方式全程站立式服务；螃上、下班模式标准化，统一化，形成医院一道亮丽的风景线。芈四、 医疗辅助人员岗位职责及服务标准薇（一） 导医、导诊羇 导医薂 1 、文明礼貌，表情自然真实，塑造温柔、热心、优雅、勤快的服务形 象。莈 2 、持淡妆上岗，仪表端庄、衣着整洁、佩带“导医导诊”字样肩带羈 3 、不脱岗、不串岗、不逗留、不闲谈莅 4 、 经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查、指导最佳就诊系统， 合理安排检查项目，以缩短等候时间。莁 5 、热情主动接待病人，礼貌待患，有问必答，百问不厌，遵守保护性医

5、 疗制度，解释耐心，指导就诊。蒈 6 、主动介绍院容院貌、科室设备、医院设备、技术水平、特色专科，借 以扩大医院声誉，取得患者对本院的信任，树立患者来诊治病的信心。荿 7 、见残疾人、高龄人、久病体弱患者应迎面接待。在需要陪同患者检查 时，对年老体弱、行动不便者、应搀扶，做到躺下扶一把，坐下拉一把，微 细环节体现出良好的医德风尚，把热情和温暖送到病员心坎上。肇 8 、凡用车辆送来的，担架抬来的，步态不稳的急诊病人，应立即出大门 接诊，送急诊科处理。莄（二） 护工（辅医）薈 门诊护工蒆 1 、在部门和科室护士长的双重领导下，在护士指导下进行工作薄 2 、认真执行医院和公司的各项规章制度和操作规程

6、，严格查对制度，严 防差错事故。膃 3 、 开门、打开电脑、补充台面的医疗表格。蚈 4 、按要求整理、补充各诊台的物品；用消毒液擦拭治疗台面、无菌柜、 治疗车等；按要求更换棉球缸、酒精瓶、碘伏瓶等。袆 5 、冲洗带血器械，与供应室回收人员清点脏器械的数量并签名确认。芆 6 、根据科室要求刷洗、浸泡、消毒器械，如：口腔科、功能科等根据科 室要求进行打包送消。羁 7 、按要求浓度配置各消毒桶内的消毒液。羂 8 、与洗衣房对接清点洗涤物品的数量并签名，及时更换椅套、诊察床的 床单、观察室的被服，分发工作服。芇 9 、每次下班前或临时有台风或暴雨时要检查门窗、电脑、空调、电源螄要协助科室进行安全管理羄

7、 10 、协助科室做好各种文书的取送，领取各种物品。肂 11 、协助做好各项登记、发放结果报告单。蚈 12 、做好消毒隔离防止交叉感染。 协助做好医疗废物分类、 收集和签名蒆 坚决不允许进行侵入性或治疗性工作。螃 病区护工膂 1 、在医疗辅助中心和护士长的双重领导下 , 在护士的指导下进行工作；聿 2 、认真执行医院和公司的各项规章制度和操作规程，严格查对制度，严 防差错事故；袄 3 、协助护士做好病人晨间的床单位整理、更换被服及病人服；给新入 院病人准备床单位及打开水；蒂 4 、做好出院后床单位的终末消毒；芁 5 、协助科室做好被服，家俱管理 , 要建帐、进行月盘点，做到帐、物相符 , 每月

8、要向护士长反馈 , 出现丢失及时查找原因 , 如确属护工不执行程序 造成的丢失 , 由护工自己负责；芆 6 、保持病室整洁，物品（窗帘、床旁凳、餐桌、床旁桌等）摆放整齐划 一、定点定位；每天用消毒液擦拭床旁桌、餐桌，做到一桌一巾一用一消毒 按要求顺序擦拭；保持床铺平整，床下无杂物，无便器、卫生间无脏的患者 服；蚆 7 、按要求配制、更换消毒液并及时加盖，及时捞出浸泡消毒的输液网套 及止血带，凉干备用。对带血的污染器械要初步冲洗。协助做好医疗废物分 类、监督称重并签名确认。对使用过的一次性输液管、注射器要用专用封条 封口；芁 8 、按各科室要求做好空气消毒并登记 ;保持医疗仪器的清洁，如：紫外

9、线灯、监护仪等；莁 9 、专用毛巾擦拭、清理微波炉、冰箱并检查其功能情况；蚇 10 、随时整理离床病人被服 , 按要求更换患者被服、病服，污被服不许落 地；肄 11 、污被服不许放至餐桌、床头桌上；要分类放入污车内，清点记数，与洗衣房进行交接；芄 12 、不允许做治疗性和侵入性技术工作如注射、换液体瓶、拔针或转抄 医嘱 等。特殊紧急情况下需协助取药时，必须交给护士核对，不能直接交给 病人，如 护工取贵重药品或交特殊借据时，要接收者签名，以免遗忘；莁 13 、要善于发现问题，（如暖瓶坏了、床坏了、被服不够周转等一些属 护工工作中的问题）要及时向护士长反馈，不会做的要向护士请教；肈 14 、护工考

10、勤由部门与护士长沟通、协调管理，协商同意后到部门办理 手续（病假要由医生开据的诊断证明，方可休假，重病例外；事假要填请假 单批准后方可休假）。可临时完成一些随机性工作；螆 15 、每月由科护士长填写工作质量考核表，日间质量由部门主管进行巡 查, 发现问题及时督导整改。肃 服务台护工蒁 1 、在部门及门诊护士长的双重领导及指导下进行工作；葿 2 、注意医院窗口服务形象，仪容仪表、行为规范要符合要求；芃 3 、负责按化验单的副联认真查对发放门诊病人的化验结果报告单，做到 及时、准确、无误；袂 4 、做好与检验科的沟通、配合与协调工作，分类保存好病人未取的化验 结 果报告单，防止丢失、损坏；薁 5

11、、完成门诊病人取单时间的咨询工作，包括电话咨询；薅 6 、整理、保持服务台的清洁、消毒，每天早用 500 /L 健 之 素 擦 拭 台 面及椅子；羅 7 、协助导医为门诊病人提供服务，整理大厅的健康教育栏中的资料，薀摆放整齐；蚁 8 、为门诊病人提供便民服务如：胶水、笔、纸张等；羆 9 、工作时间：上午7:30 12:00 ；下午2:20 5:30（根据医院需求调整）莃 检验科护工蚃 1 、检验科主任及医辅中心双重领导下，在检验科老师指导下完成工作。螁 2 、树立为临床一线服务、病人、客户第一的服务思想，作好与客户沟 通，莇及时反馈信息膅 3 、认真执行各项规章制度、操作流程。严格执行查对制度

12、、消毒隔离制 度，严防差错。莂 4 、负责将送回的标本及时、准确作好登记，在本科室老师指导下进行分 类、编号，送至各检验室。袀 5 、整理、分类门诊和病区化验结果报告单，并发送运送中心和门诊。螈 6 、负责消毒可重复使用的检验器具，做好消毒隔离工作。薃 7 、化验单发放前要进行消毒后再发放。膁 8 、员工做好自身防护，按要求洗手、消毒等袀 手术室外勤护工腿 1 、在护士长领导下和护士指导下进行工作，严格执行各项规章制度和操作规程，严防差错事故芅 2 、负责每日送、取敷料包和器械包消毒。完成清点、收发、登记敷料、器械的工作膄 3 、负责整理、回收、清点，登记男女更衣室的待洗的衣、裤及污敷料送 至

13、污梯口（收送点）。羀 4 、及时将手术病理标本与运送人员做好核对和登记。芆 5 、协助请领物品，随时整理无菌间及台面上的敷料。肇 手术室敷料间护工羃1、 在护士长的领导下和护士指导下进行工作。严格执行各项规章制度和 操作规程，严防差错事故。肀2、负责按要求打好各种规格的敷料包，作好登记。蚇3、认真清点洗衣房送回的清洁敷料。蒅4、每天掌握次日手术量，掌握打包敷料数量，以便满足手术的需要，有 情况随时与手术室护士长沟通。螂 手术室门卫护工膀 1 、在护士长的领导下进行工作，严格执行各项规章制度的操作规程肈 2 、负责更鞋间的清洁工作，如：地板、台面、衣柜、鞋柜等每天三次。膆 3 、及时清理、浸泡、

14、清洗使用过拖鞋；备好清洁的拖鞋、无菌衣、裤。薀 4 、负责发放参观人员衣、帽等并督促其按要求着装，杜绝非工作需要的 闲杂人员进入手术室。芀 5 、负责发放手术人员的衣、帽等并督促其更衣、鞋，手术用的各种特殊 敷料。蒈 6 、负责与洗衣房共同清点并登记送洗的脏洗手衣裤、参观衣、工作服 及值班室被服等。蚄 7 、备齐夜间所需的清洁鞋及衣、帽、口罩等与夜班交接班。薃 8 、周日值班完成正常工作外要协助接送急诊手术病人，整理麻醉办公 室及值班室的卫生。莀 急诊科护工蚅 1 、在科护士长的领导下和护士指导下进行工作，严格执行各项规章制度 和操作规程，严防差错事故发生；莆 2 、协助护士接待急诊病人，搬运

15、病人及做好留观病人的生活护理；莂 3 、整理更换输液区、抢救室、出院病人床单、被服，做好卫生监督；蒀 4 、协助科室内水、电安全及节能工作；肆 5 、负责清洗输液区、治疗室毛巾、止血带，配制、更换消毒液并用消毒 液擦试手术室、抢救室、换药室、治疗室台面及柜、车等；螄 6 、协助护士请领液体及一次性用品，收空瓶、网套用消毒液浸泡；肁 7、每周更换值班床单、被套及椅套；葿 8 、为留观病人打开水，护送一般留观病人做检查、住院等。蒇 ICU 护工薆 1 、在护士长领导下和护士的指导下进行工作，认真执行各项规章制度和 操作规程；膄 2 、负责做好重病人的生活起居如喂饭、喂水、及时更换脏被服及患者服和递

16、送便器；协助护士做相关的基础护理工作如抹身、洗头、翻身、扣背等；蕿 3 、保持病室的整洁，用消毒液擦拭床旁桌和餐桌；与洗衣房清点脏和净 的被服及患者服，做好清点登记；袈 4 、负责外勤工作如送标本、取药（必须交护士核对）送病危通知单、会 诊单等；羄 5 、做好病人床铺准备工作和出院后床单位的整理及终末消毒工作；袃 6 、协助医生或护士护送转科病人。虿 妇产科护工艿 1 、上班衣帽整洁；蚆 2、 每日发放诊室的消毒毛巾，收送消毒包；蚂 3 、每日上午上班前做好各诊室的物品补充和整理工作。更换诊室的生理 盐水，更换器械桶内消毒液 （ 包括手术室器械桶 ） ，整理诊室物品柜，保持诊 室物品柜的整齐、

17、清洁；蝿 4 、每天上午 10点半，下午 3点半清洁器械，打包，清洁整理打包台；莆 5 、于每日上午 9点（根据检验科出结果时间）取回化验结果，并做好记 录，每天下班前送病检标本；膄 6 、每周定期协助领一次性医疗用品；蒁 7 、每周定期更换观察室、手术室、各诊室的床单；衿 8 、每月将各类推车送器械科维修保养一次；螇 9 、负责做好棉球，打包牌，检查单盖章等准备工作。袅药房护工蒄 1 、在科主任领导下进行工作；罿 2 、负责保持库房清洁、物品、药品摆放有序、整齐；膇 3 、分类登记并分发各病区所需溶液数量；莃 4 、请领各类消毒剂并分送到各病区； 节 5 、完成科主任及其他工作人员交办的临时

18、性工作。聿 供应室护工薈 1 、在科护士长的领导和护士的指导下进行工作，认真执行 各项规章制度和操作规程。肅 2 、认真清点回收各科室的污染器械，接收送高压消毒的各种包。羁 3 、按要求配制各类消毒液并分类浸泡、清洗各种污染物品。聿 4 、清洗后的各类器械要烘干、上油，送打包、送消毒。罿(三) 达成工作目标的措施方案蒃(1) 为实现医疗运送管理服务的工作目标，以现场指导、强化 环节质量、奖惩兑现质量控制原则执行，具体如下：肄(2) 制定并实施检查计划、改进措施膈(3) 根据医院服务工作的要求，加强员工的培训，有针对性地进行在岗培 训。确保员工正确掌握操作规范，熟练掌握应知应会的相关知识。膆(4) 对于重点科室、重点部位、重要的薄弱环节要加大控制力度，特殊情况特殊处理膅(5) 征求顾客要求与建议，不断改进工作，提升服务质量，满足顾客的需 求。螃(6) 发现问题时，认真做好记录，并立即整改，主管人员跟踪、落实到 位。芈(7) 员工激励规范，奖惩兑现，严格执行部门制定的“奖惩条例”，做到 公开透明并