最新电商运营教案

1、教案课程代码：课程名称：新电商精英 -电商运营课程性质：必修课 限选课 任选课学时/学分：48/ 3授课专业：授课教师：使用学期：审批意见：签字： 日期：课程基本信息课程标准（教学大 纲）名称、批准单 位及时间课程标准名称：新电商精英 -电商运营 课程标准 批准单位： 批准时间：教材名称、作者、 出版社及版本新电商精英 -电商运营 ，阿里巴巴商学院，电子工业出版社， 2016 年 8 月第 1 版。教学参考资参考教辅资料：参考课程资源网址：淘宝大学 亿邦动力网 教法、学法建议教法： 讲授、分组讨论、启发式等学法：自学、讨论、互助、资料查询等；课程考核依据及 考核方式结合新电商精英 -电商运营

2、课程标准要求进行考核。 考核方式：闭卷班级名称班 编 号本学期 总学时其中讲授时数实习、实训或实 验课时数习题（ 讨论） 课时数复习学时14836102备注课程授课学时安排表序 号班号/ 周次授课内容计划 学时备注123413导论2理论讲授23任务一 电子商务概述2理论讲授34任务一 网络零售概论2理论讲授44任务一 电商零售平台简介2理论讲授55习题课2习题课65任务二 电子商务的就业和创业形式2理论讲授76任务二 电子行业定位2理论讲授86任务二 岗位工作与团队配合2理论讲授97任务三 分析市场数据并了解零售平台规则2理论讲授107任务三 网店货源准备及开店基础操作的讲授2理论讲授118任

3、务三 商品发布和管理及店铺设置规则2理论讲授128任务三 网络安全常识2理论讲授139习题课2习题课149任务四 店铺流量2理论讲授1510任务四 店铺转化2理论讲授1610任务四 店铺客单价2理论讲授1711任务四 老客户营销管理2理论讲授1811任务四 无线端运营2理论讲授1912习题课2习题课2012任务五 仓库管理的概念2理论讲授2113任务五 仓储规划2理论讲授2213任务五 入库及分连作业2理论讲授2314习题课2习题课2414复习课2习题课合计48序号NO1课题电子商务与网络零售概述教学时数2课型理论课教学目标知识目标：（1）了解电子商务的基本概念。（ 2）了解电子商务包含的具体

4、内容以及 B2B、B2C、C2C、O2O 的区别。能力目标： 了解电子商务发展趋势及其特点， 并对主流电商平台有全面认 识。重点难点重点：了解电子商务包含的具体内容以及 B2B、 B2C、 C2C、O2O 的区别。难点：了解电子商务发展趋势及其特点，并对主流电商平台有全面认识。采用教法讲授、分组讨论学法建议自学、资料查询教学过程设计一、课题引入 课程介绍 1、开设目的 2、电子商务概述 3、电子商务与网络零售概述行业先驱 4、电商零售平台简介 二、主要知识 / 技能点及实施步骤 电子商务有其显著的特点： 1信息化 2虚拟性 3全球性 4社会性 电子商务的主要表现形式：备注教师活动：知识讲解 问

5、题记录 引导学生学生活动：认真听讲 做好笔记 积极讨论B2B：（1）综合模式（2）垂直模式（3）自建模式（4）关联模式B2C：（1）综合 B2C（2）垂直 B2C（3）直销型 B2CC2C的表现形势：O2O的结构模型：电子商务的发展趋势 趋势一：移动购物 趋势二：平台化 趋势三：电子商务将向三四线城市、农村渗透 趋势四：物联网趋势五：社交购物趋势六： O2O趋势七：云服务和电子商务整体解决方案 趋势八：大数据的应用行业先驱：1阿里旺旺和千牛2淘宝店铺3淘宝理财4口碑外卖三、小结 电子商务的全面发展一定会对整个社会商业形态形成影响，传统行业 具备生产、技术等多方面的优势，如果能结合电商全面发展，

6、一定能够相 互促进，让产品更具有竞争力，销售的渠道也能多元化。在互联网全面发 展的今天，传统行业与电商不是二选一的形态，而应该是相互并进、相互 依存的关系。思考与练习1 ）列举 B2B、 B2C、 C2C、 O2O 的主要代表企业。 （2）简述天猫商城的发展历程和重要事件的时间节点。 （3）列举出至少 5 个未来电商发展的主要趋势和方向。教学反思序号NO2课题电商职业规划教学时数2课型理论课教学目标知识目标：电子商务的就业和创业形势、电商行业定位、岗位工作与团队 配合能力目标：岗位工作与团队配合重点难点重点：了解电子商务的就业情况和可能的创业机会难点:了解每个主要电商岗位的主要工作内容，并寻找

7、团队合作切入点采用教法讲授、分组讨论、启发式学法建议自学、讨论、资料查询教学过程设计备注、课题引入引例：马斯洛需求层次理论教师活动：知识讲解 问题记录 引导学生二、主要知识 / 技能点 岗位工作：1 店铺运营店铺运营岗位能够对全店进行操盘把控。学生活动：认真听讲 做好笔记 积极讨论2 推广和活动这个岗位与店铺运营深层次对接，引入更多的流量并形成成交。3 美工和视觉电商不像线下商店，能看到、摸到商品，电商对商品的描述主要经过图 片（有些通过视频）来呈现的，所以视觉对于商品信息及卖点的准确表 达就显得尤为重要。4 客服客服负责接待客户，通过客户提出的问题，引导促成成交。5 仓库管理6 当商品在电商

8、平台卖出后， 接下来涉及的就是打印订单， 分拣订单配货、发货，后续订单跟踪，收发处理退换货等都是仓库管理需要做的工作。举例： “三只松鼠”是把团队建设比较好的案例。 此公司员工平均年龄只有 24 岁， 是一只极具生命力和挑战力的年轻团队。为了鼓励年轻人，公司选用了多 名 90 后主管，一些工作时间短但能力突出的年轻人迅速走上年轻岗位，并 且该公司推行廉政文化，把分享作为企业文化来对待，要求团队不断的学 习，不懈的坚持。这让团队更有活力，更积极上进。三、小结 互动游戏齐心协力站起来 游戏目的：让大家体会团队合作的重要性 游戏时间： 15 分钟游戏说明：1、 2 人一组，背对背坐在地上，手臂互扣，

9、然后一起运力，互相依靠 着站立起来。2、若两人合作成功，则尝试多加一位或多位同伴。3、参与游戏的人数越多，难度越大，也需要更多的默契。思考与练习（1）思考如果你要在电商行业创业， 会选择什么行业和细分类目， 以及为什么这样选择。 （2）列举电商公司的常规岗位有哪些。（3）分析自己的优势， 定位自己最适合的电商岗位， 思考如何在此岗位上与其他岗位衔 接。教学反思序 号 NO3课题网上开店流程教学时数2课型理论课教学目标知识目标：分析了解行业及产品数据能力目标：网店的开店流程及注意事项重点： 了解电商零售平台规则以及店铺设置难点：（1）懂得通过分析大行业数据，再结合实际的货品资源，谨慎选择 重点难

10、点 开店。2）了解淘宝开店以及商品的发布管理采用教法 讲授、分组讨论学法建议 自学、讨论、资料查询教学过程设计备注、课题引入引例：给出例子并分析市场数据、主要知识 / 技能点及实施步骤教师活动：知识讲解 问题记录 引导学生1. 分析竞争对手产品的基本信息（1）分析细分类目（2）分析产品价格（3）分析产品图片（4）分析销售季节（5）分析消费者学生活动：认真听讲 做好笔记 积极讨论（6）分析宝贝标题2. 分析并确定自己产品的基本信息（1）分析自己产品的细分类目（2）确定产品价格（3）确定产品属性（4）确定产品拍摄风格（5）确定产品详情页排序3确定开店方向之后可以店铺上线，发布商品4店铺设置1) P

11、C 端设置淘宝网店信息设置的内容包括店招、店铺名、店铺类别、店铺简介、店铺地址、店铺介绍、主要货源等。2) 手机端设置单击“卖家中心”，选择左侧栏“店铺管理”下的“手机淘宝店铺”其中，单击“无线店铺”可进入无线端后台进行装修或者进行无线装修培训（1）无线店铺的装修主要由店铺装修、秒赞海报、自定义页面、店铺 动态、装修市场、详情装修六大块组成。（2）“码上淘”包含码上下载和码上淘宝两个功能，以下为其主要功 能介绍。 码上下载：对下载网站和提供下载服务的论坛相关页面上的二维码 进行解读，获得该资源对应的下载地址，从而直接下载到手机。使用方法如下：（a）进入码上下载。（b）打开手机摄像头，对准页面上

12、的二维码。（c）软件自动针对二维码画面进行扫码，扫码成功后获得下载地址。（d）然后，你就可以直接下载到手机上了。下载管理对已下载或下载中的资源进行管理。 码上淘宝：指通过对商品上条码的解读，搜索该商品在主要电子商务网站上的售价，来为消费者提供价格参考信息。使用方法如下：（a）进入码上淘宝。（b）打开手机摄像头，对准商品或书籍上的条码。（c）软件自动针对条码画面进行扫码，并显示扫码结果。（d）然后，你就可以知道该商品在各处的价格、介绍和相关评论了。（3）单击“营销工具”三、小结思考与练习（1）对淘宝连衣裙市场进行数据分析。 如果要选出一种风格的连衣裙来做淘宝店， 找出 觉得能经营好的风格定位，并

13、解释为何选择这样的风格定位。（2）到当地的服装批发市场实地考察，研究服装市场， 多方面对比分析，找出自己觉得 最合适的供货商。教学反思序号NO4课题店铺运营教学时数2课型理论课教学目标知识目标：了解淘宝店铺流量的结构和来源。能力目标：通过影响淘宝店铺客单价的具体内容找到提高客单价的方法。重点难点重点：淘宝店铺客单价的具体内容及提高客单价的方法。难点：老客户的营销管理采用教法讲授、分组讨论学法建议自学、讨论、资料查询教学过程设计一、课题引入引例：了解店铺流量来源并分析 二、主要知识 / 技能点及实施步骤 1. 店铺的转化 1)产品优化 a) 产品价格优化 b) 产品卖点 c) 产品包装 2)促销

14、优化 a) 设置促销 b) 分析促销 c) 分析促销结果备注教师活动：知识讲解 问题记录 引导学生3）页面优化a）采集数据b）分析数据c）出具方案4）服务优化a）评价优化学生活动：认真听讲 做好笔记 积极讨论b）物流优化c）客服优化d）店铺服务2. 店铺客单价 （1）客单价数据采集及影响维度 （2）客单价影响维度 3增强关联销售提升客单价1）关联销售的前台展示（2）关联销售的产品选择4应用优惠券提升客单价5增加客件数提升客单价1第*件半价2买*件送3满*件立减*元7 做好客户服务提升客单价 客服需要了解店铺产品、活动、促销，灵活掌握上述提升客单价的方法在 店铺中的应用，做好相应的推荐！例如：购

15、买上衣推荐搭配裤子、新品上 线推荐新品、购物金额不满足优惠券使用条件时提醒消费者等都能有效提 升客单价。关于客户服务，推荐大家阅读本系列丛书之网店客服 。 8无线运营中心1）无线运营中心入口2）无线店铺3）微淘运营4）无线会员营销5）自定义菜单设置6）码上淘推广 9淘小铺店铺相关知识三、小结 首先，无限运营中心是无线端运营的主要阵地，在无线流量越来越大的今 天，做好无线运营势在必行。学会通过分析淘宝店铺在流量、转换率、客单价等方面存在的问题提升在 店铺运营时的经验和成功率。思考与练习尝试对一个淘宝店铺进行分析，在流量、转化率、客单价三个维度中选择一个维度进行 深入分析并给出优化方案。教学反思序

16、号NO5课题仓储与物流管理教学时数2课型理论课教学目标知识目标：仓储管理的概念能力目标：仓库如何布局、规划和设计。库位如何规划 如何实现多仓位布局。重点难点重点： 了解淘宝店铺运费模板设置以及店铺后台快递发货流程。难点： 仓库发货的流程采用教法讲授、分组讨论学法建议自学、讨论、资料查询教学过程设计一、课题引入引例：介绍仓储管理的价值，提高仓储和发货的效率二、主要知识 / 技能点及实施步骤 1仓储成本a) 仓储持有成本b) 订货成本c) 缺货成本d) 在途库存持有成本2. 仓储管理的基本流程备注教师活动：知识讲解 问题记录 引导学生3仓储的规划与布局学生活动：认真听讲 做好笔记 积极讨论4商品的入库一般主要有如下几个环节5分拣基本流程6发货作业三、小结仓储管理是电子商务发展的核心