四大经理考核支撑乡镇营业部经理考核支撑内容

1、1人力信息来源说明：在组织地市公司向人力部集中上报人力信息后，通过HR系统和4A系统之间的数据接口实现人力系统的同步，开发人员在开发相关报表时会从4A系统获取对应信息，并实现对应报表中的人力信息与4A系统对应信息的每日同步；销量数据来源说明：p终端销售数据是根据计件人工号在系统中获取对应销售数据。当计件人工号为空时，以办理人工号为依据获取对应销售数据。p宽带办理等其他销售类数据是根据办理人工号在系统中获取对应销售数据数据更新周期说明：p日报表系统每日会进行对应报表数据的自动更新；p月报表数据系统会在每月5号前完成对应数据的自动更新；使用权限设置说明：p省公司用户权限不受限制，可对各地市分公司的

2、数据进行查看和下传；p地市分公司所属各类客户经理赋权可查看和下传本地市相关数据。一线营销支撑体系有关人力信息来源、销售数据来源、报表数据更新周期及用户权限设置等基础信息说明如下表所示：基础信息说明2分包关系说明客户经理分类分包关系A/B类集团客户经理客户经理来自4A系统，且有ESOP工号，分包成员来自集团ESOP系统；大客户经理大客户经理来自4A系统，且有大客户工号，分包成员来自大客户系统（需要滤除已经分集团客户经理分包的用户，且默认大客户系统分包成员ARPU均大于120）网格经理网格属性为城市或县城的营销网格级别客户经理，客户经理信息来自4A系统，分包成员为该营销网格下剔除A/B类集团客户经

3、理分包用户外的所有用户。网格社区经理网格属性为城市或县城的营销区域级别客户经理，客户经理信息来自4A系统，分包成员为该营销区域下所有用户。乡镇营业部经理网格属性为农村的营销网格级别客户经理，经理信息来自4A系统，分包成员为该营销区域下所有用户。 目前经分系统存在三套不同的分包关系，四大经理考核支撑体系对应分包关系算法是以5月27日在市场部会议室与市场部、人力部、客服部、集客部等部门讨论和最新确认的分包关系算法为考核依据。四大经理考核分包关系为全量客户分包，具体分包关系情况如下表：3考核办法说明 下文有关的考核内容及办法均是以人力部提供的中国移动通信集团河南有限公司四支经理队伍2014年全省统一

4、考核指标为依据，主要考核办法设置如下：p省公司确定指标权重占比为60%，并负责确定对应指标赋值得分；p地市分公司确定指标及县（区）分公司确定指标权重占比为40%，并负责对应指标的赋值得分。考核权重得分设置考核指标设置考核目标值设置p省公司考核指标：内容涉及前置营销、客户服务等七个方面。各地市公司必须将其纳入到绩效考核中，且不得对指标做出调整；p分公司考核指标：地市分公司可根据各自发展需要和业务编号设置个性化的考核指标，并保留对相关指标的解释权。p省公司市场经营部、集团客户部下达地市分公司四支经理队伍目标总量；p各地市分公司根据实际情况分解到每位客户经理，并将客户经理考核指标的目标值按月度报送公

5、司市场经营部或集团客户部等相应部门。各地市分公司目标总量的下达和四支经理目标值的上报通过经分系统实现。4经分门户首页第一步：登录经分平台菜单平台功能网格达标支撑管理平台第二步：数据分析省公司开发报表四大经理统一考核报表乡镇营业部经理数据查询介绍查询路径5数据查询介绍考核指标整体说明 乡镇营业部经理全省统一考核指标共涉及前置营销、市场把控、存量保有、流量经营、渠道提升、集团客户和客户服务共七项内容，对应考核权重及考核周期等信息如下表：说明：该表摘自说明：该表摘自中国移动通信集团河南有限公司四支经理队伍中国移动通信集团河南有限公司四支经理队伍2014年全省统一考核指标年全省统一考核指标。6数据查询

6、介绍智能查询功能演示（）第一步：找到你需要查看的指标项，并点击对应智能查询报表。第二步：系统会自动跳转到对应智能查询条件选择界面，依次对统计日期、地区树和数据字段等条件进行选择，最后点击左上方的重新生成按钮即可得到目标数据。1234 智能查询报表展示形式可以有效避开经分对展示内容行数和列数的显示，辅助采用权限控制等方法，在方便一线客户经理快速找到并查看自己的目标数据的同时，并为其目标数据的多重过滤、结果及时导出等功能支撑。7数据查询介绍智能查询功能演示（ ）多功能过滤框使用方法一：双击需过滤列上方的空白过滤框，系统会自动弹出自定义筛选方式对话框，完成对应选。择点击确定即可；使用方法二：直接在需

7、过滤列上方空白过滤框内输入想要查看的信息后按回车即可。双击双击结果导出功能：点击“结果导出”按钮，支持实现查询数据的即时化、多形式的下传8考核数据说明整体说明地市分公司营业部客户经理姓名员工编号分包目标客户数量前置营销（15%）市场把控（10%）存量保有（10%）流量经营（5%）渠道提升（5%）集团客户（5%）客户服务（10%）高流量客户3G/4G手机渗透率提升值（5%）中高端客户3G/4G手机渗透率提升值 （5%）3G/4G手机销量（5%）累计净增客户市场份额（10%）全量客户保有率（5%）全量客户收入保有率（5%）手机上网收入增幅（2.5%）手机上网流量增幅（2.5%）行政村有效渠道覆盖率

8、（5%）乡镇宽带净增客户数（5%）任务工单完成率（3%）客户经理服务满意度（3%）分包的高端客户万客户投诉量（4%）地市分公司营业部客户经理姓名员工编号分包目标客户数量前置营销（15分）市场把控（10分）存量保有（10分）流量经营（5分）渠道提升（5分） 集团客户（5分）客户服务（10分）合计（60分）高流量客户3G/4G手机渗透率提升值得分（5分）中高端客户3G/4G手机渗透率提升值得分（5分）3G/4G手机销量得分（5分）累计净增客户市场份额得分（10分）全量客户保有率得分（5分）全量客户收入保有率得分（5分）手机上网收入增幅得分（2.5分）手机上网流量增幅得分（2.5分）行政村有效渠道覆

9、盖率得分（5分）乡镇宽带净增客户数得分（5分）任务工单完成率得分（3分）客户经理服务满意度得分（3分）分包的高端客户万客户投诉量得分（4分）考核指标得分情况考核指标完成情况八项展示内容 依据考核标准在乡镇营业部经理目录下分别展示前置营销、市场把控、存量保有、流量经营、渠道提升、集团客户、客户服务及整体情况共八项内容，通过19个智能查询报表对考核结果、业务办理明细及客户清单信息进行全方位展示。主要对乡镇营业部经理全省统一考核指标的日/月完成及得分情况按照职能查询的方式进行记录和展示，具体包含的指标内容如下表：9考核数据说明前置营销前置营销：主要是对3、4G手机销量及清单、中高端3、4G手机渗透率

10、提升值及明细、高流量34G手机渗透率提升值及明细的日情况和月情况进行排名和展示，并针对手机销售信息进行及时记录和监控，推动终端营销有效开展。分包客户数 客户达标数客户3G/4G手机渗透率客户3G/4G手机渗透率提升值目标值完成比例中高端客户3G/4G手机渗透率提升值得分分包客户数 客户达标数客户3G/4G手机渗透率客户3G/4G手机渗透率提升值目标值完成比例高流量客户3G/4G手机渗透率提升值得分统计日期地市归属县区分包人分包人工号分包人ID客户号码客户ID办理手机型号办理IMEI办理手机类型（3G/4G）办理活动时间办理活动代码办理活动名称当前使用IMEI当前使用手机类型是否分包客户办理人工

11、号1办理人工号2办理渠道三级考核指标示例：101、高流量客户3G/4G手机渗透率提升值口径解释：高流量客户=手机上网计费流量=100MB的用户高流量客户3/4G手机渗透率=分包高流量客户中已使用34G终端的客户数/分包高流量客户总数得分算法：本指标考核乡镇营业部经理所在乡镇的客户中，高流量客户3G/4G手机渗透率的提升情况，达到目标值及以上得满分5分，达到目标值的90%得基本分3分，低于目标值的90%不得分，完成值在90%-100%之间线性得分。2、中高端客户3G/4G手机渗透率提升值口径解释：中高端客户=优惠后收入大于等于80元，主叫通话时长大于等于50分钟的在网且计费用户中高端客户3/4G

12、手机渗透率=分包中高端客户中已使用34G终端的客户数/分包中高端客户总数得分算法：本指标考核乡镇营业部经理所在乡镇的中高端客户3G/4G手机渗透率的提升情况，达到月度目标值及以上得满分5分，达到目标值的90%得基本分3分，低于目标值的90%不得分，完成值在90%-100%之间线性得分。考核数据说明前置营销：关键指标口径及算法解释113、3G/4G手机销量口径解释：1）乡镇营业部经理销售的3G/4G终端销量：当其销售“精准率”大于等于60%时，其终端销量为“乡镇营业部经理办理的3/4G终端总量”；当其销售“精准率”小于60%时，其终端销量为“其办理终端中属于其所分包目标客户的办理量”。2）乡镇营

13、业部办理量：包括经理、营业员和渠道管理员，不含乡镇营业部所辖社会渠道的办理量。其分包目标客户包括双高客户和异网双卡机终端客户。 3）销售精准率=客户经理办理的34G终端中属于其所分包目标客户的办理量/客户经理办理的3/4G终端总量。（客户经理办理的34G终端总量是通过客户经理BOSS工号与终端备注BOSS工号计算总量）得分算法：本指标考核乡镇营业部经理销售3G/4G手机的情况（不含社会渠道），销售量达到月度目标值及以上得满分5分，达到目标值的90%得基本分3分，低于目标值的90%不得分，完成值在90%-100%之间线性得分。考核数据说明前置营销：关键指标口径及算法解释（续）12市场把控：主要是

14、对农村市场中三家运营商计费用户累计净增数、市场份额占比及得分进行汇总和排名，并对市场把控设置对应目标值，通过目标值完成比例记录和监控，有效推动农村市场营销业务，保持农村市场的竞争优势。考核数据说明市场把控关键指标口径及算法解释：4、累计净增市场份额口径解释：累计净增市场份额累计净增市场份额=移动计费客户累计净增数/（移动计费客户累计净增数+联通计费客户累计净增数+电信计费客户累计净增数），其中累计净增=当期在网计费用户数去年底在网计费用户数。得分算法：累计净增市场份额实际完成值低于基本目标得0分，达到基本目标得6分，达到或超过挑战目标得满分，完成值在基本目标与挑战目标之间时线性得分。13存量保

15、有：一方面对乡镇营业部经理的分包用户的计费、账务收入、套餐详情等清单信息进行详细展示，另一方面对每个乡镇营业部经理的目标值完成情况、全量客户保有率得分及账务收入汇总信息进行数据支撑，方便客户经理及时了解分包用户信息的同时，促进全量客户保有率的稳中有升。关键指标口径及算法解释：5、全量客户保有率:口径解释：上月计费客户本月仍为计费客户的数量/上月计费客户数量*100%。当月值取本年度每月算数平均值。得分算法：按目标法考核，当客户保有率实际完成值低于基本目标值，得0分，达到基本目标值得3分，达到或超过挑战目标得满分；完成值在基本目标与挑战目标之间时线性得分。6、全量客户收入保有率:口径解释：上月计

16、费客户在本月的优惠后账务收入/上月计费客户优惠后账务收入*100%。当月值取本年度每月算数平均值。得分算法：按目标法考核，当收入保有率实际完成值低于基本目标值，得0分，达到基本目标值得3分，达到或超过挑战目标得满分；完成值在基本目标与挑战目标之间时线性得分。考核数据说明存量保有14流量经营：主要是对乡镇营业部经理对应的月上网流量、收入及增幅、得分情况，并对流量及上网收入进行目标值信息及完成情况进行及时记录和监控，为农村市场流量业务发展提供有力的数据支撑。考核数据说明流量经营关键指标口径及算法解释：7,8、手机上网收入/流量增幅口径解释： （当期手机上网流量-上年同期手机上网流量）/上年同期手机

17、上网流量*100%。（手机上网收入增幅口径说明同上）得分算法：当A乡镇营业部经理手机上网流量/收入完成基本目标值时得基本分1.5分，达到挑战值时得满分2.5分，完成值在基本目标与挑战目标之间时线性得分。 15渠道提升：一方面对乡镇营业部经理的分包区域内的有效渠道信息进行详细展示，另一方面对其目标值完成情况、有效渠道覆盖率进行数据支撑，方便客户经理在及时了解分包区域内渠道提升信息的同时，促进渠道覆盖率的有效有升。分包人分包人工号分包人ID行政县名称行政乡名称行政村名称渠道名称渠道代码渠道类型当月售卡量缴费金额终端销量是否有效渠道分包人分包人工号分包人ID行政村数量有效渠道覆盖的行政村数量行政村有

18、效渠道覆盖率基本目标值挑战目标值完成比例行政村有效渠道覆盖率得分行政村有效渠道清单有效渠道覆盖率得分考核数据说明渠道提升关键指标口径及算法解释：9、行政村有效渠道覆盖率:口径解释：某行政村下有效渠道数量/该行政村下所有渠道数量，（对应数据通过渠道管理平台获取行政村与渠道对应关系进行获取）。得分算法：完成基本目标得3分，低于基本目标不得分，完成或超过挑战目标得5分，实际完成值在基本目标和挑战目标之间，线性得分。16集团客户：一方面对乡镇营业部经理的分包区域内的宽带办理信息进行详细展示，另一方面对其目标值完成情况、宽带办理数据及净增得分提供数据支撑，在方便客户经理在及时了解分包区域内宽带办理情况的同时，有效提升农村集团客户的数量。统计日期地市归属县区分包人分包人工号分包人ID计费号码订购日期办理工号办理渠道宽带标准地址统计日期 地市 归属县区 分包人分包人工号分包人ID上月宽带客户数当月宽带客户数当月新增宽带客户数当月静增宽带客户数目标值 完成比例乡镇宽带净增客户数得分乡镇宽带办理清单乡镇宽带净值客户数得分考核数据说明集团客户关键指标口径及算法解释10、乡镇宽带净增客户数：口径解释：客户经理当月宽带办理量-上月宽带办理量。其中，客户经理办理的宽带客户数是通过该客户经理BOSS工号与办理宽带工号的对应关系进行关联来获取。得分算法：完成发展目标的80%