360企业IT服务外包合同

1、360企业IT服务外包合同客户方：（以下简称“甲方“） 营业执照/身份证号： 住所/住址： 电话： 邮箱：服商：（以下简称“乙方“）营业执照：住所：电话：邮箱：甲、乙双方经友好协商，本着平等、互惠互利、等价有偿、共同发展的原则，就甲方购买乙方的IT服务事宜达成如下合同条款：一、服务约定条款1.服务产品：台式电脑、笔记本电脑、PC服务器、打印机或甲乙双方协商一致的其他产品。2.服务内容:服务明细分类内容描述服 务 类型PC软件操作系统系统故障调试，WIN7 WIN8等常用系统安装。B驱动安装安装调试主板、声卡、显卡、网卡等底层驱动。A办公软件安装调试office、wps、ps.cad等。A安全防

2、护安装布防360企业版、卡巴斯基等安全软件，定期人 工病毒查杀。A系统故障系统报错故障调试；如输入法安装、浏览器安装、专 业软件调试等。A专业软件虚拟机的安装与调试，报税软件的环境搭配A桌面管理用户有需要保密的文件等的系统的管理A电脑卡慢电脑运行缓慢，开机运行慢A数据恢复企业丢失的重要数据找回A软件维护软件无法卸载，报错，乱码不能正常使用等APC硬件设备安装PC调试组装以及一些注意事项等B简单修复现场板卡级修复；如无法开机、风扇噪音、不能开机 等。B需要带回 修复现场无法修复，客户不要求更换的情况下。B硬件更换硬件损坏，需要更换。B硬件采购根据客户需要，进行硬件的代购。BPC外设设备简单维修外

3、设使用过程中出现问题（包括硬件）无需带走的， 进行简单维修调试。A/B设备安装进行设备的安装调试；如打印机连线、驱动安装调试。A/B设备复杂维修硬件损坏，需要带走维修。B网络单机网络网络维护；如上传、下载过慢，频繁掉线、上不去网 等。A整网调试整个局域网进行维护调试。B局域网搭建。B服务器软 件系统安装服务器系统安装；如WIN2003linux等.B驱动安装安装调试主板、声卡、显卡、网卡等底层驱动。A服务器硬 件设备安装服务器调试组装；B简单修复现场板卡级修复；如无法开机、风扇噪音、不能开机 等。B需要带回 修复现场无法修复，客户不要求更换的情况下。B硬件更换硬件损坏，需要更换。B硬件采购根据

4、客户需要，进行硬件的代购。BA为远程服务：当甲方的设备发生故障时，该故障设备的使用者可通过360远程专用工具、向乙方寻求远程协助服务，乙方将通过远程控制方式帮助甲方排除故障。B为上门服务：在远程服务无法解决问题的情况下，乙方将指派电脑工程师到甲方现场服务，解决甲方电脑设备故障，响应时间以本合冋约定为准。以上所有项目的服务费用均不包括材料费，材料可由甲方自备，也可以要求乙方到场 工程师携带。甲方选择后者的，材料具体费用由甲方与到场工程师协商，并由到场工 程师自行收取。甲方知悉并明确同意，由到场工程师对其提供的材料的质量及售后服 务自行承担责任，甲方与到场工程师就该材料发生的一切争议或纠纷，均应由

5、甲方与 到场工程师之间自行解决，与乙方无关，乙方根据需要可依法提供必要的协助。3.服 务模 式 和 服 务 费 用 ： 具 体 服 务 模 式及 服 务 费用 标 准 ， 乙 方 将 公 布 在 网站http:/（以下简称“乙方网站”）上。乙方有权随时根据有关法 律、法规的变化以及公司经营状况和经营策略调整服务模式及服务费用标准，并公 告在乙方网站上，而无需单独通知甲方，甲方可随时登录乙方网站了解相关信息内 容。甲方购买乙方服务时应以乙方公布的现行有效的信息内容为准。甲方可根据其自身需求和实际情况向乙方定制个性化服务，服务内容、模式、费用等由双方协商 确定。4.服务购买方式及采购订单： 甲方应

6、在乙方网站上自主选择需要购买的服务并进行购买， 乙方网站系统根据甲方每次购买服务时提交的信息生成一份独立的服务采购订单。 该订单明确了甲方采购的服务模式、服务费用、采购日期等事项，并在生效后作为 本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。订单生效后，如甲方需要 调整订单内容的， 应与乙方进行协商。 乙方同意后， 双方对订单内容进行相应调整， 并按调整后的内容执行。每次订单均为一次独立订单，互相之间不关联，某一次订 单的执行出现问题，不得影响其他订单的执行和付款。5.服务费用的支付：甲方应在提交订单后【7】日内付款，逾期未完成付款，该订单 将被取消。6.发票开具：本合同生效，乙方将在每次

7、收到甲方款项后【30】个工作日内向甲方开具等额服务费发票。7.服务时间与响应时间：1）服务时间：远程服务为每天24小时；上门服务为7天 【8】小时工作制，上 午【9】点至【12】点；下午【14】点至【19】点，特殊地区，乙方需要与工程 师协商后确定；2）响应时间： 远程服务为即时响应； 上门服务为乙方报修后2个小时内进行响应 （仅 指正常上班时间），工程师24小时内到达现场 。如甲方有加急需求，需要支 付加急费用。加急费用标准由工程师确定，甲方同意后直接向工程师支付，因加 急事项产生的一切争议或纠纷，均应由甲方与工程师之间自行解决，与乙方无关， 乙方根据需要可依法提供必要的协助。8.服务报修方

8、式：1）网上报修：登陆乙方网站，选择360网管，通过远程或上门服务码来接入服务。服务码在服务采购订单生效（甲方付款后订单即生效）后三日内由乙方提供给甲 方接口人，远程服务可以凭服务码直接接入专属工程师，如需上门服务，还需要 提交自己的报修信息。2）电话报修：乙方10小时报修热线：4008158360_（9：00-19:00）二、甲方权利和义务1.甲方权利：1）按照本合同的服务约定条款，监督乙方的服务质量，并提出改进建议。2）对指定的服务工程师不满意的，有权要求更换。3）在服务过程中如需要录入有关甲方的“账号、密码”等相关保密信息时（特别是银行、内部系统等），必须由甲方人员亲自操作，并有权要求乙

9、方电脑工程师回 避；否则，由此产生的一切后果由甲方承担。（甲方有义务保证自己账号安全，乙方不会主动索要甲方账号。）4）可以将合作信息作为广告、软性宣传等方式对外宣传推广，宣传口径和内容以不损害乙方的权利和利益为原则。5）服务过程中换下的零配件归甲方所有，在甲方许可下，上门工程师可带走旧件。6）在远程服务过程中，可以选择按任意键，随时退出远程接管状态。2.甲方义务：1）应及时在本合同上加盖公章或合同章并返还给乙方。2）安排“IT服务外包接口人”，该接口人负责“服务报修、监督、协调”等，以便乙方更好的为甲方提供IT服务。如甲方需要变更接口人信息，应提前3个工作日告知乙方。3）有义务按照本合同的服务

10、约定条款，“准时足额”向乙方支付服务款项。4）甲方有义务遵守乙方IT服务的流程管理，比如：在乙方IT服务记录单上签字确认、满意度评价、接待乙方回访等，否则，由于甲方没有遵守乙方服务流程，如 不愿意在数据备份确定上签字等造成的一切后果和损失，乙方概不负责。5）甲方IT设备的所有软件版权均由甲方自己负责，如涉及版权的软件，如系统或office等办公软件，应由甲方自行提供介质。6）在调用远程服务时，应先设置个人电脑网络防火墙为中、低安全级别或临时关掉防火墙；需确认并授权工程师通过网络远程接管甲方机器，并在甲方的监督许可 下完成整个远程操作；同意在甲方的机器上安装远程协助服务的控件或客户端。7)保证对

11、提供给乙方所使用的与本服务相关的软件、资料、设备、信息等已经获得充分、有效的许可且不会侵犯任何第三方的知识产权或其他任何权益。如甲方违反本条约定，从而导致任何第三方向乙方或其关联公司提出索赔、异议、禁止或其他权利请求，甲方将自行承担费用提供抗辩并承担因此而产生的所有赔偿、罚 款、合理律师费和损害赔偿。8)不得利用乙方提供的服务从事任何违反法律法规或侵犯任何第三方合法权益的行为。如甲方违反本条约定，从而导致任何第三方向乙方或其关联公司提出索赔、 异议、禁止或其他权利请求，甲方将自行承担费用提供抗辩并承担因此而产生的 所有赔偿、罚款、合理律师费和损害赔偿。9)应在乙方实施服务前已经完整、清晰、真实

12、、准确地说明了有关产品和软件的实 际情况以及需求。10)应在甲方提供服务前建立外部备份以便重建可能丢失或改变的文件、 数据或程序， 并在乙方提供服务后自行负责落实这些材料的重建工作。11)使用乙方服务时，应当配合乙方完成解决问题的必要步骤和操作。12)未经乙方书面同意， 不得将本合同项下的权利义务转让给任何第三方。 如有违反， 乙方有权立即解除本合同而无需承担任何违约责任。三、乙方义务和权利1.乙方权利：1)对于甲方要求乙方超出本合同服务约定范围的额外服务任务，乙方有权“接受或 拒绝”。若乙方接受，有权额外收取相应的服务费用(以双方协商为准)。2)乙方有权在甲方不遵守乙方服务流程管理的前提下(

13、如：不愿意在服务记录单上签字确认“服务声明”等)，拒绝为甲方提供可能产生风险的服务(如：数据丢 失、版权归属等)。3)乙方不承担甲方使用盗版软件或主观使用原因所造成的损失或版权纠纷。4)乙方可以将合作信息作为广告、软性宣传等方式对外宣传推广，宣传口径和内容 以不损害甲方的权利和利益为原则。5)就远程服务和除更换硬件设备以外的上门服务而言，甲方一旦确认乙方提供的该次服务完成，即视为乙方对该次服务的义务已经履行完毕，乙方无需再就该次服务提供任何售后服务(例如返修、保修等)。如上门服务涉及硬件设备更换，则 关于硬件的质保和售后服务，由上门工程师对甲方负责，与乙方无关。6)如甲方未向乙方返还经甲方加盖

14、公章或合同章的本合同，乙方有权不提供订单服 务。若甲方自其在线上确认本合同内容之日起超过【15】日未向乙方返还盖章合同的，乙方有权单方解除本合同。7)本合同是甲乙双方的公司行为和承诺，对于甲方私下与乙方维护人员商定和发生 的诸如维修、采购行为等，乙方对该等行为无需向甲方承担任何责任，包括但不 限于无需就该行为后果负责，无需向甲方承担日后的相关保修、维护等责任。8)乙方提供的服务如遇下列情形，无需向甲方承担任何责任：a)因甲方使用盗版或其他非合法授权软件、 非标准或未公开发行软件造成的系 统故障或损坏；b)系统与软件可能不兼容或系统配置无效；c)因意外因素或人为原因(包括进液、划伤、搬运、磕碰、

15、不正确插拔、异物 掉入、鼠害、虫害等)导致的系统故障或损坏；d)因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷击等)原因造成的系统故障或损 坏。2.乙方义务：1)乙方有义务在服务过程中或取回维修时， 妥善保护甲方设备的完好性和完整性 (甲 方硬件自然老化除外)。2)乙方有义务在双方约定时间内修复设备故障，特殊情况必须提前1天告知甲方， 并取得理解。3)乙方电脑工程师在甲方服务期间，应尊重甲方的风俗习惯和规章制度。4)乙方电脑工程师必须严以自律，不得做出任何损害甲方利益的行为，如因乙方工 程师主观原因造成甲方损失，乙方应承担相应责任，但本合同另有约定的除外。5)乙方特别提醒甲方， 同时，甲方应自行负责本

16、协议项下IT设备内存储的所有信息、 资料、文件、数据、程序的完整与安全， 即甲方应负责前述存储内容的机外备份， 以防止丢失或被改动， 乙方在提供本协议项下的服务过程中不再负责另行提醒甲 方进行数据备份， 并对履约过程中发生的甲方存储内容的丢失或被改动不承担任 何责任。6)如果双方不再合作，乙方将 “严谨、完整、友好”地配合甲方做好IT服务的交 接工作。四、违约责任1.任何一方直接或间接违反本合同的任何条款， 或不承担或不及时、 充分地承担本合同项 下其应承担的义务即构成违约行为， 守约方有权以书面通知要求违约方纠正其违约行 为并采取充分、有效、及时的措施消除违约后果，并赔偿守约方因违约方之违约

17、行为 而遭致的损失。 若违约方在收到守约方关于其违约行为的上述通知后10日内未纠正 其违约行为，守约方有权以书面通知的方式单方提前终止本合同，并追究违约方之违 约责任。2.在违约事实发生以后， 经守约方的合理及客观的判断， 该等违约事实已造成守约方履行 本合同项下其相应的义务已不可能或不公平， 则守约方有权以书面形式通知违约方提 前终止本合同，违约方应赔偿守约方因违约方之违约行为而遭致的损失。3.因甲方原因导致本合同被提前解除的，甲方已支付的费用，乙方有权不予退还。五、合同期限1.本合同自甲乙双方加盖公章或合同章之日起生效， 经甲乙双方协商同意， 双方可通过书 面形式终止本合同、对本合同进行修改、或签署新的合作合同替代本合同。2.乙方有权提前30日以书面通知的方式解除本合同。六、争议解决与适用法律1.如甲乙双方就本合同内容或其执行发生任何争议， 甲乙双方应进行友好协商； 协商不成 时，任何一方均可向乙方所在地的中华人民共和国人民法院提起诉讼。2.本合同的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中华人民共和国法律。七、其它条