大学生职业素养--20140523

1、1大学生的职业素养修炼王守成2014-5-242关于我 中国北方人才市场毕业生就业指导部部长。先后在北方人才管理顾问有限公司、北方人才网络科技有限公司、广开分部、滨海新区分部、中国（天津）人力资源发展促进中心任职 天津市公务员面试考官 浙江大学学生职业发展学长导师，天津师范大学大学生职业发展指导教师，天津外国语大学特聘就业指导教师 主持过银监局、出入境检验检疫局、建设银行、农村合作银行、工商银行、滨海电力、滨海能源等中层干部选拔考试 主持过电力集团、建设银行、工商银行、农村合作银行、农业发展银行、市统计局等20余家单位的人员招聘考试 主持过宁河、静海、塘沽、西青等区县的事业单位招聘考试 承担过

2、天津市大学生“三支一扶”、大学生村官选拔考试31.何为职业素养所谓职业素养，是指职业内在的规范和要求，谓职业素养，是指职业内在的规范和要求，是人在职业过程中所表现出来的综合品质是人在职业过程中所表现出来的综合品质职业人格职业人格职业人际职业人际职业能力职业能力职业行为职业行为职业形象职业形象: 职业素养不是职业人的专利，绝大分内容是做人做事的基本准则。大学教育从某种意义上说就是一种职业准备的教育，因此大学生在校期间，经过学习、训练可以培养自己的职业素养，到毕业时可以而且应该具备一定的职业素养。42.职业人格 职业人格，是指一个人在职业职业人格，是指一个人在职业过程中所具备的内在的心理特征、过程

3、中所具备的内在的心理特征、道德品质，也就是一个人内在品质道德品质，也就是一个人内在品质在职业中的体现在职业中的体现。52.1要有担当 勇挑重担，敢于独挡一面 正确归因，勇于承担责任什么是归因什么是归因62.1.1归因对他人或自己对他人或自己的所作所为及的所作所为及其结果进行分析，其结果进行分析，解释、评价和解释、评价和推测其原因的推测其原因的过程过程内部原因内部原因：需要、情绪、兴趣、态度、信念、努力程度外外部原因部原因：他人期望、奖励、惩罚、指示、命令、天气、工作的难易7 72.1.2人们如何归因一般人在解释别人的行为时倾向于内部归因在解释自己的行为时倾向于外部归因。 个人将成功归因于能力和

4、努力等内部因素个人将成功归因于能力和努力等内部因素时会感到骄傲、满意、信心十足，时会感到骄傲、满意、信心十足，而将成功归因于任务容易和运气好等外部而将成功归因于任务容易和运气好等外部原因时，产生的满意感则较少。原因时，产生的满意感则较少。相反，如果一个人将失败归因于缺乏能力相反，如果一个人将失败归因于缺乏能力或努力则会产生羞愧和内疚，或努力则会产生羞愧和内疚，而将失败归因于任务太难或运气不好时产而将失败归因于任务太难或运气不好时产生的羞愧则较少，会产生气愤和敌意。生的羞愧则较少，会产生气愤和敌意。8 82.1.3归因偏差观察者与行为者的归因偏差观察者与行为者的归因偏差人们会把自己的成功归因于内

5、部因素，对失败则更多地归因于外部因素 ；相反，倾向于把别人的成功归因于外部因素，把别人的失败更多地归因于内部因素。利己主义归因偏差利己主义归因偏差 对良好的行为或成功归因于自身，而将不良的行为或失败归因于外部情境或他人。92.2要有立场 原则是不可以灵活的 认真第一，聪明第二102.3以信立身诚实守信遵时守约一诺千金112.4阳光思维 乐观，包容，开放、分享、多元化，尊重异己 态度决定一切 远离负面情绪122.5自我控制 不可因小失大。为长远目标而舍弃眼前利益，抵制诱惑不可因小失大。为长远目标而舍弃眼前利益，抵制诱惑 克制情绪，不发牢骚，不长脾气克制情绪，不发牢骚，不长脾气 甘做幕后英雄：邀功

6、不如立功甘做幕后英雄：邀功不如立功 锁定目标，专注重复锁定目标，专注重复132.6追求卓越 志在高远 见旗必夺 142.7结果导向 结果提前，自我退后 速度第一，完美第二，0.1 0153.职业能力简而言之，职业能力就是胜任工作的能力。12通用能力专业能力3特殊能力163.1通用能力 1语言能力语言能力 口头表达能力口头表达能力阅读能力阅读能力书面表达能力书面表达能力2思维能力思维能力 综合分析能力综合分析能力判断能力判断能力逻辑能力逻辑能力推理能力推理能力4人际交往能力人际交往能力 与上级、下级与上级、下级、同事、工作、同事、工作对象沟通交流对象沟通交流并建立和谐关并建立和谐关系的能力系的能

7、力3信息处理能力信息处理能力 收集、整理、收集、整理、分类、分析、分类、分析、利用信息以及利用信息以及发布信息发布信息173.2专业能力应知应会专业知识 理论、政策、法规专业技能183.3特殊能力音乐方面的能力（如乐器、作曲等）音乐方面的能力（如乐器、作曲等）体育方面的能力（如球类运动、游泳等）体育方面的能力（如球类运动、游泳等）美术方面的能力（如绘画、设计等）美术方面的能力（如绘画、设计等）其他艺术类能力（如摄影、书法等）其他艺术类能力（如摄影、书法等）语言（母语、外语）方面的能力（如写作语言（母语、外语）方面的能力（如写作能力、演讲能力等）能力、演讲能力等）某些超常的能力（如计算、记忆等）

8、某些超常的能力（如计算、记忆等）某些工具的操作、维护能力（如计算机）某些工具的操作、维护能力（如计算机）某些技术的使用能力（如编程、某些技术的使用能力（如编程、office等）等）某些社会能力（如组织、号召、交际等）某些社会能力（如组织、号召、交际等）194.职业人际 人际沟通是个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。 职业场合的人际沟通即为职业人际。20204.1人际沟通的几个层次 己所不欲勿施于人 已之所欲施之于人 人之所欲施之于人21214.2人际沟通的白金法则人际沟通的白金法则在人际交往中要取得成功，就一定要做到：交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。

9、三个要点：行为合法，不能要什么给什么，做人、做事都需要底线。交往应以对方为中心，对方需要什么我们就要尽量满足对方什么。对方的需要是基本的标准，而不是按照你认为好的标准去做。22224.3先了解一点DISC DISC是一种人格测验。其理论基础为威廉马斯顿博士1928年创立的DISC行为与语言的研究成果。 DISC着重从四个人格特质对人进行描绘，即支配性（D）、影响性（I）、稳定性（S）和服从性（C）。23234.3.1DISC的两条行为轴线 对环境的对环境的 反应方式反应方式 社交态度社交态度24244.3.2DISC四项因素独立以事为主喜支配步调快、独断、直接、外向讲关系以人为主爱助人内向、间

10、接、保守、步调慢25254.3.3DISC的辨读（坐标轴分析） D 支配老板型 发号施令者 问题为主 自尊心极高 希望：改变 驱力：实际的成果 面对压力时可能会：粗鲁、没耐心 希望别人：回答直接、掌握状况、拿出成果 害怕：被别人利用 26264.3.4DISC的辨读（坐标轴分析）I 影响互动型 口才好喜交际者以人为主 追求互动 乐观且情绪化 希望：认同、友好关系 驱力：社会认同 面对压力时可能会：杂乱无章、口出恶言 希望别人：讲优先级、讲信用、给予声望 害怕：失去社会认同 27274.3.5DISC的辨读（坐标轴分析）S 稳健支持型 设身处地、以步伐为主、 追求一致性 坚守信念，容易预测，话不

11、多 希望：固定不变、诚心感谢、 多些时间考虑 驱力：固有原则 面对压力时可能会：犹豫不决、唯命是从 希望别人：提出保证且尽量不改变 害怕：失去保障 28284.3.6DISC的辨读（坐标轴分析）C 服从修正型 擅分析重思考 以程序为主、追求限制 高标准、完美主义者 希望：精准有逻辑的方法 驱力：把事做好 面对压力时可能会：慢半拍、退缩 希望别人：提供完整说明及详细资料 害怕：被批评 29294.3.7学习DISC帮助我们识别沟通对象不同的人有不同的DISC组合、不同的DISC组合有不同的表现： 肢体语言 沟通方式 价值观念 人生追求 管理风格 领导方式 采购习惯 关注焦点 情绪反应 压力处理3

12、04.3.8小测验31听聽聽用口去听用口去听用耳朵听用耳朵听用眼睛看用眼睛看用心聆听4.3.9沟通中的倾听324.3.10约哈里窗口33 南方李锦记在企业中很好了应用约哈里窗口。在李锦记公司的各级领导，包括老总、副总、总监、部门主管都会开一个会，在这个会议上不谈工作，有30的时间用来玩。在玩的过程中，大家互相介绍自己的背景，从自己的出生开始介绍，介绍自己的人生历程，自己的坎坷，甚至梦想。经过了几次背景介绍后，管理团队之间的相互理解明显的增进了，友谊也增进了。不仅如此，李锦记在员工有效沟通的基础上，建立了开诚布公的企业文化，加强了员工的凝聚力。4.3.11案例 3434珍妮汤姆杰克戴维辛巴达4.

13、3.12355.职业行为职业行为就是职业化的行为 表现得表现得很专业很专业拥有职拥有职业资源业资源有效率有效率地工作地工作365.1专业化地工作 政策政策 沿革沿革 规程规程 技能技能 理论理论 资质资质375.2可随时调动资源咨询咨询客户客户协作协作支持支持385.3 有效率地工作只做最重要的事情。只做最重要的事情。 步骤一：每天写出你要完成的六项最重要的事情；步骤二：按照重要性排列，在六项最重要的事情前标明做的顺序：1至6；步骤三：第二天拿出纸条，先专心做完第一件，记住不用考虑第二件事；步骤四：当完成第一件事后，再专注做第二件；步骤五：依次做完其他的四件事；步骤六：每天坚持做以上五步。39

14、6.职业形象所谓形象，就是外界对一个人的印象和评价。所谓形象，就是外界对一个人的印象和评价。而职业形象，是指一个人在职业中展现的形象，而职业形象，是指一个人在职业中展现的形象，能够反映一个人职业发展的状况和潜力。能够反映一个人职业发展的状况和潜力。 40仪表仪表表情表情举止动作举止动作服饰服饰言谈言谈待人接物待人接物1、注意头部和手部；2、无异物、无异味；3、先梳理头发后穿外套；4、饰物和化妆人类第二语言，要自然、友善。优雅 规范 端庄不过分前卫和时尚1、语音高低适当，语速快慢有致；2、内容慎选；3、礼貌用语；4、注意聆听诚信为先 遵纪守法 遵时守约6.1个人形象六要素个人形象六要素416.2

15、职业礼仪 礼仪是人与人交往过程中，通过衣着、语言、举止所表现出来的个人风貌，是一个人素质和教养的体现。行政礼仪，特指行政及政务活动中所遵循的基本礼仪规范。 尊重是礼仪的灵魂。 只有从心眼里尊重对方，尊重自己，才可以讲礼仪。衣着、语言、举止都是围绕尊重进行的。 礼仪是素质和教养的自然流露，不是矫揉造作的摆样子。但是，通过一定的礼仪训练，可以提高一个人的素质和教养。42 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重众人是一种教养6.2.16.2.1礼仪的礼仪的核心：核心：尊重他人！尊重他人！436.3.2常见的职业礼仪电话礼仪：接电话 打电话 转达电话 重要

16、对象面前的电话处理接待礼仪：乘车 奉茶 介绍 握手 名片 宴会会议礼仪：参加会议 主席台 会谈44 选择好通话的时间（晚10点后，早7点前；就餐时间） 拟好通话的要点 讲究通话语言艺术 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 6.3.3.1拨电话拨电话456.3.3.2接电话 电话铃响应马上接听 认真倾听对方的电话内容 注意结束通话时的礼貌铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话 46 主要是指打电话时的神态、表情、动作等等。 微笑微笑的声

17、音可以通过电话传递给对方。 打电话时，应停止一切不必要的动作，采取正确站姿、坐姿 。 不要边吃东西边打电话，左手听筒右手笔，随时准备记下要点，不要抱着电话机随意走动 。 不能对着话筒发出咳嗽的声音 。6.3.3.36.3.3.3通话时的举止表现通话时的举止表现47电话记录 一般都有专门的电话记录簿。 电话记录的6W要素： Who Whom What Why Where When地位高者年长者先挂电话，主叫者先挂电话6.3.3.448 1.1. 戴手套的男士握手前应脱下手套,放好或拿在左手上,再和人握手. 2.2. 多人同时握手时,注意不要交插握手,不可左手右手同时与两个人相握,也不宜隔者中间的

18、人握手,不妨等别人握完再伸手. 3.3. 在来者较多的聚会场所,可只与主人或熟人握手,向其他人点头致意可. 4.4. 通常应站着握手,而不要坐着握手,伸手宜用右手. 6.3.46.3.4握手礼仪握手礼仪49 5. 5.握手力度的大小和握手时间的长短,往往表明对对方的热情程度 6.6.握手用力要适当,时间2秒钟左右即可.若久别重逢, 时间可长一点,力度可大一点,还可上下摇动,不必太使劲 7.7.男女握手时,女士只需要轻轻的伸出手掌,男士稍握 一下女士的手指部分即可,不能握得太紧,更不要握得太久. 8.8.握手时,应友善地看着对方,微笑致意,切忌东张西望,漫不经心.50A、 男女之间：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，没有握手的意愿，男方可点头致意或鞠躬致意B、 宾主之间：主先宾后（主人先伸手以示热情、客人后伸手）C、 当年龄与性别冲突时，一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，年轻的应立即回握。D、 有身份差别：高先低后（身份高先伸手，身份低的应立即回握）516.3.5乘车司机司机接待接待宾客宾客（主人主人）司机司机