风景名胜区核心景区道路清卫保洁服务项目投标文件

1、XX风景名胜区核心景区道路清卫保洁服务项目、投标（开标）一览表投标单位名称：（公章）招标编号：标项：编号路段名称价格总价法定代表人或授权委托人签字：日 期：2015年月日备注：1、投标报价以人民币为结算单位。2 、此表制作二份。其中一份单独用小信封密封，作为开标仪式上的唱标内容。3 、此表在不改变格式内容时，可自行制作。4 、标项与招标文件相对应，否则以所投主体不明作无效投标处理。5 、公开招标实行一次性报价，投标价即为最终有效价。6 、以上投标路段必须全部报价，费用需包含在总价中。二、报价投标明细清单投标单位（公章）：招标编号： 标项：在舁 厅P名称数量单价（元）单年合计1人工费用2机具费用

2、3税费4管理费用等5其它费用6单年合计大写小写法定代表人或授权委托人签 字日期：2015年2月 13日9三、投标响应函XX风景名胜区市政市容环卫管理中心 ：( 投标人 全称)授权(全权 代表 姓名)(职务、职称)为全权代表，参加贵方组织的XX风景名胜区核心景区道路清卫保洁 服务项目(招标编号: )招标的有关活动，并对此项目进行投标。为 此：1我方同意在投标人编制和提交采购响应文件须知规定的开标日期起遵守 本投标书中的承诺且在投标有效期满之前均具有约束力。2我方承诺已经具备中华人民共和国政府采购法中规定的参加政府采购 活动的供应商应当具备的条件以及符合城市生活垃圾管理办法(建设 部令第157号)

3、第十九条规定的条件：(1)具有独立承担民事责任的能力；(2)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；(3)具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；(4)有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；(5)参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；(6)企业注册资本不少于人民币100万元。3提供编制和提交采购响应文件须知规定的全部投标文件，包括投标文件正 本X份，副本 X,电子文档 X份。具体内容为：(1)投标(开标)一览表及投标报价明细清单；(2)投标技术文件和商务文件；(3)编制和提交采购响应文件须知要求投标人提交的全部文件； (4)由 银行出具的金额为 元的投标保证金(支票/汇票)

4、4按招标文件要求提供和交付的货物和服务的投标报价详见开标一览表。5保证忠实地执行双方所签订的合同，并承担合同规定的责任和义务。6保证遵守招标文件中的其他有关规定。7如果在开标后规定的投标有效期内撤回投标，我方的投标保证金可被贵方 没收。8我方完全理解贵方不一定要接受最低价的中标。9我方承诺愿意真实向贵方提供任何与该项投标有关的数据、情况和技术资 料。10、我方已详细审核全部招标文件，包括招标文件修改书(如有的话)、参考 资料及有关附件，确认无误。11、我方将严格遵守中华人民共和国政府采购法第七十七条规定，供应商 有下列情形之一的，处以采购金额 5%以上10%以下的罚款，列入不良行 为记录名单，

5、在一至三年内禁止参加政府采购活动；有违法所得的，并处 没收违法所得；情节严重的，由工商行政管理机关吊销营业执照；构成犯 罪的，依法追究刑事责任：(1)提供虚假材料谋取中标、成交的；(2)采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商的；(3)与采购人、其它供应商或采购代理机构恶意串通的；(4)向采购人、采购代理机构行贿或者提供其他不正当利益的；(5)在招标采购过程中与采购人进行协商谈判的；(6)拒绝有关部门监督检查或提供虚假情况的。法定代表人签字：授权委托人签字：公司盖章:联系人： 联系电话：0571联系地址：邮政编码：310000 传真号码:0571-日 期：2015年 月 日注：未按照本投标响应函要求

6、填报的将被视为非实质性响应投标，从而可能导致 该投标被拒绝。四、投标保证金一、法定代表人授权书XX风景名胜区市政市容环卫管理中心 ：兹委派我公司 先生/女士（其在本公司的职务是： ;联系电话： 0571-;手机：;传真：0571-;详细通讯地址： ;邮编：310000 ）。代表我公司 全权处理XX风景名胜区核心景区道路清卫保洁服务项目（招标编号：）政府采购投标的一切事项，若中标则全权代表本公司签订相关合同，并负责处理合 同履行等事宜。本委托书有效期：自2015年2月1日起至2015年2月28日止。特此告知。投标人（公章）：法定代表人（签字）：签发日期：2015年月 日（附授权代表身份证复印件）

7、二、声明书XX风景名胜区市政市容环卫管理中心 ：本单位自愿参加 XX风景名胜区核心景区道路清卫保洁服务项目（招标编号：）政府采购项目的投标，并保证投标文件中所列举的投标报价文 件及相关资料和公司基本情况资料是真实的、合法的。同意此次采购文件中的各项内容。同意提供按照贵方可能要求的与投标有关的一切数据或资料等。本单位如中标，保证按照投标文件的承诺与贵方签订合同，保证履行合同条 款并缴纳履约保证金。投标人（公章）：法定代表人或授权委托人（签字）：日期：2015年 月 日三、投标人一般情况投标单位基本情况表1企业名称：2总部地址：3当地代表处地址：4电话：0571-联系人：5传真：0571-电子信箱

8、：6注册地：注册年份：201X年X月X日7公司的资质等级（请附上肩关证书的复印件）8公司（是否通过，何种）质量保证体系认证（如通过请附相关证书复印件，提供认证机构年审监督报告）公司暂未通过ISO9001质量管理体系认证9其他需要说明的情况说明：所有独立投标申请人或联合体成员都须填写此表（本项目不接受联合体 投标）。法定代表人或授权委托人签字（公章）：日期：2015年 月 日四、企业已年检营业执照五、企业已年检税务登记证XX风景名胜区核心景区道路清卫保洁服务项目六、2014年12月底的资产负债表iiXX风景名胜区核心景区道路清卫保洁服务项目七、质量管理体系认证证书一、质量管理体系认证证书37二、

9、环境管理体系认证证书八、公司拥有或租赁的车辆购车凭证九、公司有规范固定的办公场所场地证明十、公司近三年来在杭州市区保洁情况介绍及保洁合同卜一、公司上一年杭州市道路保洁管理检查考核成绩证明十二、公司近三年来获得国家、省、市、区级政府和环卫相关部门的表彰文件十三、公司的环卫行业从业经历证明十四、公司拥有的专业技术人员简介、技术资格证书十五、管理人员和专职安全员的简介及学历证书序 号岗位姓名性别年龄学历职称主要资历、经验 及承担过的管理项 目（若有）1总负责人/2013.1-2014.12XX市上城区秋涛 路、富春江路城市道 路清扫保洁服务项 目任项目负责人2项目经理/2013.1-2014.12X

10、X市上城区秋涛 路、富春江路城市道 路清扫保洁服务项 目任项目经理3质检员高中/2013.1-2014.12XX市上城区秋涛 路、富春江路城市道 路清扫保洁服务项 目任质检员投标人（公章）：法定代表人或授权委托人（签字）：日期：2015年 月 日1、项目总负责人情况表投标单位（公章）：姓名性别男年龄学历专科职务总经理联系电话0571-手机近三年从事相关工作经历1、2013.1-2014.12 XX 市上城区秋涛路、富春江路城市道路清扫保洁服务 项目任项目负责人2、2013.4-2014.3 XX 县城西北开发区城市道路清扫保洁服务项目任项目 负责人十六、财务管理、总则为加强项目部的财务工作，不

11、断提高项目部管理绩效，特制定本办法。（一）财务部门职能1、认真贯彻执行国家有关的财务管理制度。2、建立健全财务管理的各种规章制度， 编制财务计划，加强核算管理，反映、 分析财务计划的执行情况，检查监督财务纪律。3、及时申报纳税。4、对有关机构及财政、税务、银行部门了解、检查财务工作，主动提供有关 资料，如实反映情况。5、完成项目部交给的其他工作。6、项目部财务部由会计、出纳组成。7、项目部各部门和员工办理财会事务，必须遵守本规定。（二）财务工作管理1、会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料必须真实、准确、完整， 并符合国家会计制度的相关规定。2、财务工作人员办理会计事项必须取得原始凭证，并

12、根据审核的原始凭证编 制记账凭证；对无原始凭证需自制原始凭证的，必须真实准确的填制原始凭证， 交由负责人审核后填制记账凭证。3、财务工作人员应当会同综合办定期进行财务清查、盘点，保证账实相符。4、财务工作人员应根据账簿记录编制财务报表上报总经理，并报送有关部门。会计报表必须真实、统一。5、财务工作人员对本项目部实行会计监督。财务工作人员对不真实、不合 法的原始凭证，不予受理；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求 更正、补充。6、财务工作人员发现账簿记录与实物、款项不符时，应及时向项目部负责 人作出书面报告，并请求查明原因，作出处理。财务工作人员对上述事项无权自 行处理。7、财务工作应

13、当建立内部稽核制度，并做好内部审计。（三）现金管理项目部可以在下列范围内使用现金：1、员工工资、津贴、奖金；2、个人劳务报酬；3、出差人员必须携带的差旅费；4、总经理批准的其他开支。5、除现金管理规定第一条外，财务人员支付个人款项，超过使用现金限额的 部分，应当以支票支付；确需全额支付现金的，经会计审核，总经理批准后支付 现金。6、项目部固定资产必须采取转账结算方式， 不得使用现金。7、日常零用开支所需库存现金限额为 2000元。超额部分应存入银行。8、财务人员支付现金，可以从项目部库存现金限额中支付或从银行存款中提 取，不得从现金收入中直接支付（即坐支）。9、项目部职员因工作需要借用现金，需

14、填写借支单，交经理批准签字后方可借用。超过还款期限即转应收款，在当月工资中扣还，做到前不清后不借。10、符合本现金管理规定第一条的，凭发票、工资单、差旅费报销单及公项 目部认可的有效报销或领款凭证，经报销人签字，会计审核，经理批准后由出纳 予以报销。11、工资由财务人员依据综合办公室及各部门每月提供的核发工资资料代理 编制职员工资表，交主管审核，经理签字，出纳发放工资。12、差旅费及各种补助单（包括领款单），由部门主管签字，经理审核签字，交出纳员付款。10、出纳人员应当建立健全现金与银行账目，每日结算，做到账款相符。（四）财务人员违禁条例出现下列情况之一的，对财务人员予以警告并扣发本人13倍的

15、月 薪：1、超出规定范围、限额使用现金的或超出核定的库存现金金额留存现金的；2、用不符合财务会计制度规定的凭证顶替银行存款或库存现金 的；3、未经批准，擅自挪用或借用他人资金（包括现金）或支付款项的；4、利用账户向其他单位和个人套取现金的；5、坐支的：6、保留账外款项或将项目部款项以财务人员个人储蓄方式存入银行7、违反本规定条款认定应予处罚的 出现下列情况之一的，财务人员应予解聘。1、违反财务制度，造成财务了作严重混乱的；2、拒绝提供或提供虚假的会计凭证、账表、文件资料的；3、伪造、变造 谎报、毁灭、隐匿会计凭证、会计账簿的：4、利用职务便利，非法占有或虚报冒领、骗取项目部财物的；5、弄虚作假

16、、徇私舞弊，非法谋私、泄露秘密及贪污挪用项目部款项的；6、在工作范围内发生严重失误或者由于玩忽职守致使项目部利益遭受损失7、对有其他渎职行为和严重错误，应当予以辞退的。二、劳资管理制度（一）总则目的：为加强项目部薪资管理，严格薪资发放，特制定本制度。适用范围：本办法适用于项目部全体员工。（二）工资的计算及支付1、工资计算期间从每月1日起至当月最后一日止，并于次月十五日支付工资; 工资支付日若逢为休假日，则提早于前一天发放，但若遇连续休假日时，则应于 休假日前给予支付。2、非常支付：各部门从业人员或其亲属遇下列情形时，可向直属部门主管人 员提出书面申请，要求提前支付工资；主管人员签准呈人事部审核

17、无误后，由会计部给付申请员工在执行勤务时间所应得的工资。2.1 本人结婚或死亡时；2.2 直系亲属死亡时；2.3 女性员工生育；2.4 非业务上的伤残疾病；2.5 遇不可抗拒之意外灾害而遭损失时；2.6 其他项目部同意的事实。2.7 扣除额：下列规定的扣除额，需从工资中直接扣除。2.7.1 个人工资所得税；2.7.2 社会保险费用个人负担部分；2.7.3 团体意外保险费；2.7.4 福利基金；2.7.5 缺勤扣除额：2.7.6 其他法令所规定的事项。附：企业成本会计相关证书十七、员工管理（一）健全的员工管理制度我公司员工管理制度健全，员工劳动合同签订率和社会保险费缴纳费率均达到100%且近三年

18、未发生职工合法权益未得到保障而出现群体性上访事件。员工招聘管理职务名称学历要求工作经历能力、质量要求管理人员大专以上两年以上具备良好组织、沟通、协调、执行能力驾驶员初中以上两年以上持有B照，近两年无重大安全事故记录保洁员初中一年以上能够熟练掌握本职工作，服从管理领导员工的招聘，试用与录用程序：1、依据“保洁员的基本要求”，对招聘人员进行面试。2、对拟聘用的专业技术人员进行技术考核，对拟聘用的其他人员进行正常的心理考核。3、应聘人员必须持有本人身份证和相关证明，并填写“应聘人员登记表”， 聘用人员应按时到相关部门报到，接受试用。4、试用期培训一个月，试用期对聘用人员进行六方面的考核：4.1 劳动

19、纪律4.2 劳动态度4.3 文明礼貌4.4 规范操作4.5 安全知识4.6 保洁标准4.7 用期满，考核合格，录用为正式员工。员工考核管理为规范员工工作期间行为，实行标准化，规范化操作，根据公司相关制度的 规定，制定本员工考核制度。4.8 评内容1.1 公司状况、公司制度程序的了解程度；（5%1.2 工作态度、纪律；（10%1.3 仪容仪表；（5%1.4 工作质量；（70%1.5 学习态度。（10%2、考评方式2.1 由项目主管对所属员工的保洁区域工作情况进行打分（每周不少于2次）;2.2 公司（道路保洁管理部）人员进行不定期的对保洁项目质量进行打分考评（每月至少一次）；2.3 考评成绩直接与

20、员工的工资、奖金挂钩，连续三次不合格者，实行末位淘 汰制。2.4 体考核措施3.1 公司状况、公司制度程序的了解程度3.1.1 熟悉公司的基本状况，了解公司的企业文化、理念。3.1.2 熟悉公司的地址，对公司部门的框架、领导人有大体的了解。3.1.3 熟悉公司的规章制度、奖惩条例和基本的办事程序。3.2 工作态度与纪律3.2.1 自觉服从上级领导的工作分配和工作安排。3.2.2 遵守工作纪律，不迟到、不早退、不旷工。3.2.3 不酒后上岗，不穿拖鞋上岗，不酗酒，不闹事，不坐岗，不和社会上 不良分子勾结，不在上班时间内出售废品。3.2.4 爱护公共财物和公司财物。3.2.5 工作时间内穿工作服、

21、佩戴工作证件。3.2.6 具有团队协作精神，员工之间不互相指责，不互相打架斗殴。3.3 工作质量3.3.1 熟悉保洁工具，保洁器材的使用。3.3.2 有无重大安全或责任事故发生。3.3.3 客户满意程度，有无重大或一般投诉事件等。3.3.4 工作规范化、标准化程度。3.3.5 是否符合客户或招标文件中招标文件的要求、保洁质量是否达标。3.3.6 保洁工具、器材、物品的存放是否符合要求等。3.4 人事考勤3.4.1 员工按时上下班，员工无故不得迟到或早退。3.4.2 有事必须请假，不得无故旷工。请假应提前向上级领导提出，并填写“请假单”，待上级领导同意后，方可请假。3.4.3 上班时间迟到10分

22、钟以内罚款10元，10分钟到1小时以内扣发半天 工资，超过1个小时按旷工处理，旷工一天扣发三天工资。3.4.4 确实有急事晚到或提早下班的，需提前向上级领导或考勤负责人员中 请，经负责人同意后方可晚到或提早下班。3.4.5 每月的考勤结果报财务部门，作为当月工资发放的依据。员工管理1、人员管理1.1 公司经理及保洁员均实行动态化管理，建立竞争机制，激励机制和约束 机制，优胜劣汰。1.2 公司经理实行聘任制，在优秀的班组长中竞争上岗，半年一考核，一年一聘任；聘任人员必须热爱环卫事业，懂业务，会管理。1.3 保洁员实行择优上岗，定期考核，末位淘汰和奖惩相结合的管理办法； 保洁员必须自觉遵守劳动纪律

23、，服从工作安排，坚守工作岗位，规范作业，尽职 尽责，不断提高工作标准和保洁质量，保质保量完成工作任务。1.4 公司总经理负责公司经理的选聘、考核和管理，公司人力资源部负责保 洁员的招聘、管理、培训和考核。1.5 公司必须按照定员人数足额配备，落实保洁员六天工作制，按标准按时 发放工资，并保洁员交纳社会保险费和购买人身意外伤害保险。1.6 采取岗位培训和集中培训相结合的方式，组织保洁员轮训，学习业务知 识，开展岗位练兵，进行精神文明和交通安全教育，熟知道路情况，作业标准。 在本职工作争先创优的同时，努力正当创卫工作的宣传员、环境卫生的监督员、 精神文明的示范园、外地游客的咨询员、责任路段形象的展

24、示员，不断提高综合 素质。1.7 创造良好的工作生活环境，适时组织慰问活动，丰富保洁员的文化生活， 为他们排忧解难。2、作业管理2.1 根据甲方单位要求和招标文件的规定开展工作。2.2 遵守公司的各种规章制度，随时接受甲方的单位的考核和监督。2.3 对标段内的道路卫生质量负责、对所属员工的安全工作负责，对甲方单 位负责，对公司负责，努力完成甲方单位和招标文件中规定的一切工作，将本职 工作做到尽善尽美；2.4 工作积极主动，对人热情周到、文明礼貌、细致周到；杜绝推卸责任、不负责任、冷漠、无所谓、傲慢等态度。2.5 做事认真负责、快速，不拖泥带水，及时处理解决相关的投诉问题，做 到自己满意、公司满

25、意、甲方单位满意。3、其他管理3.1 人员晋升3.1.1 晋升条件：工作努力，业绩突出者。3.1.2 晋升方式：员工自荐或部门提名。3.1.3 基层管理人员的晋升由人力资源部负责实施，总经理、总经理办公室、 人力资源部、综合事物管理部综合考评后正式任命。3.2 先进员工评优3.2.1 评优条件：工作努力，以身作则、工作质量达标。3.2.2 奖励形式：一次性给予奖金或参考奖惩激励制度。3.2.3 评优比例：部门员工总数的10%3.2.4 先进员工的评优由上级主管提名，经人力资源部确认、总经理核实后 给予奖励。（二）合同签订率和社会保险费缴费率 100%XX风景名胜区市政市容环卫管理中心：XX工程

26、咨询有限公司：我公司郑重声明：我公司成立以来，认真贯彻执行劳动法规定，严格按照浙江省人民政 府办公厅关于进一步改善环卫工人工作生活条件促进环卫事业持续健康发展的若干意见（浙政办发2009190号）和杭州市人民政府办公厅关于进一步解 决环卫工人实际困难 保障其合法权益的意见（杭政办200814号）规定的工 资标准，并落实职工劳保福利待遇，员工薪资发放规范及时，社会保险等缴纳在 杭州本地。近三年来无因职工合法权益未得到保障而出现群体性上访事件、无有 关员工薪酬及权益保障方面的投诉、未被劳动部门批评与处罚。特此声明！投标人（公章）：法定代表人或授权委托人（签字）：日期：2015年 月 日（三）近三年

27、未发生群体上访事件XX风景名胜区市政市容环卫管理中心：XX工程咨询有限公司：我公司郑重声明：我公司成立以来，认真贯彻执行劳动法规定，员工薪资发放规范及时， 近三年来无因职工合法权益未得到保障而出现群体性上访事件、无有关员工薪酬 及权益保障方面的投诉、未被劳动部门批评与处罚。特此声明！投标人（公章）：法定代表人或授权委托人（签字）：日期：2015年 月 日十八、公司员工社会保险费、 住房公积金缴费凭证一、清扫保洁质量管理保障体系和控制措施、手段、方法城市道路清扫保洁是城市环境卫生管理的重要环节，既表现了城市综合实力，又反映了城市的管理水平和文明程度。有效的道路清扫保洁模式不但能使城市干净卫生，还

28、能有效降低PM2.5©和空气API指数，这也是创建 “国家卫生城市”、“国家环保模范城市”、“生态城市”以及“智慧城市”的必要条件。为进一步提高环境卫生质量，贯彻国家卫生城市的标准，同时为了落实市委、 市政府领导的有关要求。我们将继续加强道路的管理，确保道路日常保洁管理指 标，不断提升管理水平，落实清扫保洁质量。（一）质量管理保障体系公司制定完善的质量管理体系，更好地确保项目保洁作业质量。按照甲方单位的管理要求和招标文件的相关规定，特制定项目作业人员岗位职责、项 目管理员综合考核办法、项目作业人员综合考核办法等，以此增强质量管 理力度，对照检查评比结构，提高质量管理水平。具体质量控制

29、措施通过如下措施保证：质量是环卫形象的最好表述，项目部将严格按照ISO9001质量管理体系认证的规定强化落实质量管理，并从五个环节：思想保证措施组织保证措施作业流程保证措施 现场督查保证措施经济保证措施等方面着手确保环卫清扫保洁作业项目质量管理的顺利实施。1、思想保证措施：思想是行为的指南，因此要搞好环卫作业工作，首先应该 树立正确的指导思想。a）、无条件的接受政府、环卫主管部门的监督检查、接受社会各界人士，新 闻媒体的舆论监督。b）、加强政治时事学习和国家方针、政策领会，加强对全体环卫员工质量意 识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务，为社会服务的崇高思想品 质。c）、以国家颁布的城

30、市市容和环境卫生管理条例城市道路和公共场所 清扫保洁管理办剧及环卫作业质量标准及检查考评办法为依据，通过“目标 管理、动态控制、组织协调、信息管理、合同管理”等基本方法和手段，竭尽全 力在预算的项目包干价、质量目标范围内绝对确保环卫清扫保洁作业工作完全达 到符合环卫作业质量标准及检查考评办法的要求规定，并力争在环卫行业中 做出榜样。环卫作业工作点多面广，作业人员较为分散，作业环境处于频繁的安全隐患 中，因此抓好安全警示教育工作是实现环卫工作质量目标的前提，也是整个项目 工作的重中之重，因此，必须认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，严 格按照环卫安全操作规程作业，防范未然。2、组织保证措施

31、：组织是实现环卫工作目标的手段与方法，是环卫质量的可 靠保证。我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司最优势的人力管理资 源，按前述的组织管理框架图建立一支品质优秀、作风正派、团结务实、遵纪守 法、勇于创新的领导班子，形成一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、XX风景名胜区核心景区道路清卫保洁服务项目 组织观念强，人员稳定的环卫工作团队。为实现年度环卫质量创优提供有力的组 织保证。3、作业流程保证措施：标准是检查环卫质量的重要手段。我们承诺：在环卫 工作过程中，不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流，并将聘请市环 卫处专家到现场进行指导。同时针对环卫清扫保洁的作业特点、程序需求

32、等采取 有效的作业流程示范，达到统一标准、统一要求。4、现场督查保证措施：环卫作业大部分工作处于城市中心腹地，倍受市民关 注，“净、洁、美、畅”是衡量环卫工作质量的一面镜子，环卫工人作业分布点 多、而广，基本是属于“单兵作战”，在偏僻的街巷更为凸现，因此，跟踪作业 状况的督查是保证质量、提升质量的重要环节。我公司拟将组织一支精业务、敢 管理、公正廉洁，又能秉公办事的精于环卫督查队，并有力支持配合市环卫处的 督查工作，做到“日抽检、周普检、月大检”的“三检制”和现场“警告、限时 整改、发单处罚”与月考核、年总评有机结合起来实施绩效经济挂钩，同时采取 片区负责人问贡制，分管领导责任追究制的“两制”

33、原则，从而达到“检查问题 在现场；处理问题在现场、总结问题在现场。提高认识在现场”的有力、有效、 有序的督查措施。5、经济保证措施：为有力提升环卫清扫保洁作业服务水平，激励全体环卫员 工爱岗敬业热忱和吃苦耐劳，一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励 机制又有激情机制的环卫员工奖惩实施办法，即使员工感到有压力，也使员 工感到有动力。公司在这方面将会做出强有力的经济支撑，并且从一定的管理费 用中抽出资金给予每月评选出来的“星级”环卫员工以资鼓励。在整个环卫工作过程中，项目部从以上五个环节出发，并严格按 ISO9001质量XX风景名胜区核心景区道路清卫保洁服务项目 管理体系认证的规定，对各质量

34、环节进行有效的质量监控。做好各环节相关质量 记录，对各种质量数据进行统计分析，找出发生质量问题的原因，为整个工作流 程的运行提供重要的质量管理依据，从而为整个工作流程的质量提升提供厂管理 实施的有效的重要手段。（二）质量管理组织机构1、组织机构成立目的1.1 开展保洁清扫质量审核监督工作，对员工进行清洁生产培训，严格对项 目现场进行监督检查，选择检查重点，并设置有效合理的清洁生产目标。1.2 选择合理、科学、有效的清洁作业措施，监督重点能反应出企业存在的 主要问题。1.3 提交完整、详实、质量合格的清洁质量管理检测报告等，要求清扫保洁 检测报告通过率100%1.4 符合项目要求，顾客满意率达到

35、95%并逐年递增。杜绝各类事故发生2、质量管理组织机构成立以总经理为组长，项目经理、质检员为副组长的质量控制领导小组，具体质量管理组织机构见下图：39XX风景名胜区核心景区道路清卫保洁服务项目（三）质量管理控制措施与方法1、人员要求员工素质要求：为了达到高质量的清洁服务水平，我司制订一系列员工素质 标准，主要有几个方面：1.5 职业道德行为要求1.5.1 在服务工作中，始终如一地贯彻质量标准。1.5.2 时刻注意文明礼貌，树立良好的服务形象。1.5.3 吃苦耐劳，勤俭节约，保持良好的个人修养和高尚的职业道德。1.5.4 作风正派，诚实可信，自觉勤奋。1.5.5 爱岗敬业，遵纪守法，始终保持饱满

36、的工作热情。1.5.6 团结协作，互助互爱,树立良好团队精神。1.6 人员素质要求1.2.1 项目经理基本教 育工作 经验健康 状况应接受的内部培训资格证书发证 机构要三年良好岗前入职强化升职在职求以上以上培训培训培训培训1培训管理处经理具道路保洁或物业管理岗位资格证书物业管理岗位资 格证书国家 建设部其 他 要 求1. 30-45岁，高中以上学历，担任主管以上职务一年以上2.熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程3.具有较强的管理能力和领导水平4.通过人力资源部不组织的考核1.2.2 质检员基 本 要 求教 育工作经 验健康状况应接受的内部培训资格证书发证 机构高中专 以上二年相 关工作

37、 以上良 好岗前 培训入职 培训强化 培训升职 培训在职 培训应具备市政清洁或质检相关资格证二初级职称证 书各地 劳动局其 他 要 求1.担任质检以上职务一年以上2.熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程3.具有较强的管理能力口领导水平4.通过公司评审通过1.2.3 项目主管基 本 要 求教 育工作 经验健康 状况应接受的内部培训资格证书发证 机构高中专 以上二年 以上良好岗前 培训入职 培训强化 培训升职 培训在职 培训特殊 要求应具备相关专业两种中级等级证书以上中级等级证 书各地 劳动局其 他 要 求1.在专业技术及管理岗位工作两年以上2.熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程3.

38、具有f的管理能力4.通过公司组织的考核和资格审核1.2.4普通员工（含班长）基本要求教育健康 状况应接受的内部培训升班 长要 求资格证 书发证 机构初中以上良好岗前 培训入职 培训强化 培训在职 培训升职 培训特殊要求能熟练操作多种常用清洁机械。各地 劳动局升班 长要 求1、在员工工作岗位工作半年以上1、身体健康，听从安排3、工作勤恳、认真、吃苦、耐劳2、员工守则为进一步提高清扫保洁质量，实行长效管理，使各项工作逐步走上规范化、制度化、科学高效化的道路，全面达到质量标准，特制定如下检查考核制度：2.1 员工守则2.1.1 遵纪守法，服从管理，严格执行公司的规章制度。2.1.2 认真履行岗位职责

39、，做到不迟到不早退或旷工离岗，不做与本职工作 无关的事。2.1.3 上班时必须穿反光背心、戴反光帽，做到仪表整洁，精神饱满。2.1.4 文明作业，礼貌待人，尊老爱幼，团结同事，不搬弄是非，不聚众闹事。2.1.5 敬岗爱业，按操作规程安全作业，遵守交通法规，不断提高作业技能, 保质保量按时完成工作，努力学习各种技能，提高自身素质。2.1.6 严禁穿拖鞋、裙子上班，做到干净、整齐，作业时注意避证来往车辆, 尽量不要横穿公路。2.1.7 职工病假必须报公司批准，组长不能私自批假，凡未报公司批准的一 律按旷工处理。2.1.8 考勤员认真做好考勤工作，坚持上、下班制度。未经公司同意，任何 人不能更改上下

40、班时间。2.1.9 认真参加各种学习和会议。开会学习不得迟到、早退、遵守会场纪律。2.1.10 加强组织纪律观念，服从公司的安排和管理，员工有事找班组长、班组长有事找部长，部长请示经理，实行层层负责制，严禁越级请示、上访。2.1.11 自觉接受上级部门和局级所属环卫所的检查，社会舆论的监督。2.2 作业规则2.2.1 每日普扫两次，一级路18小时、二级路16小时、其他路段及小区10 小时巡回保洁（无路灯区域保洁到晚上 19: 00点），保持路面干净，路面基本见 本色，大街、大巷、横巷无卫生死角；2.2.2 每日普扫作业在早上7: 00前完成，中午12至14时前完成；2.2.3 普扫作业要达到六

41、净六无一通标准。六净：路面净，路缘石净，人行 道净，墙基净，落水口净，果皮箱净。六无：无积水，无果皮，烟头等废弃物， 无人畜粪便，无漏收垃圾堆，无往落水口、明沟、绿化带扫倒垃圾污物，无乱张 贴广告纸和乱涂画。一通：下水道口通。2.2.4 人行道与道路路面的保洁质量要求相同，桥栏杆保持整洁；2.2.5 道路路面、人行道、立交桥面（匝道）、隧道、人行大桥面（人行隧道）2.2.6 每日（雨天除外）喷洒马路两次，小区一次；2.2.7 繁华路段要按期冲洗（要求每周冲洗三次），其它路段每周冲洗不少于一次，保持路面干净；2.2.8 爱护环卫设施，保管好自己的用具，清扫车保持整洁、密闭运输，清 扫垃圾倾倒在垃

42、圾中转站，不得随处乱倒和焚烧垃圾。2.2.9 认真做好清扫保洁工作，随时随地保持路面干净整洁。保证街面上无 砖头瓦块，污泥积水，果皮纸屑。2.2.10 清扫时不能甩街丢段，规定路线必须一次扫完。2.2.11 清扫时必须认真负责，满扫满打。凡检查中发现普扫不彻底、街边上 灰厚，立即责令重扫并按规处罚。2.2.12 分段保洁人员应负责该段快（慢）车道、果屑箱、垃圾桶的保洁工作, 必须在岗在位，不能用岗、离岗、打堆、闲谈、久坐。2.2.13 认真做好交接班工作。交接班时上班和下班的人员必须到齐，上班没 做干净彻底的，下班不接班并上报班组长。2.2.14 垃圾桶在早晨7点以前打扫干净，盖好桶盖。并做到

43、随脏随扫，随时 保持垃圾桶附近的路面干净。2.2.15 门面垃圾收集员要做到优质服务、礼貌待人，责任范围收集彻底，无 垃圾堆积现象。2.2.16 各工作人员工作期间一律严禁拣废品，一经发现，警告处理。2.2.17 若连续3个月未违反规定员工，公司将按规定予以相关奖励，以资鼓励。2.3 员工工作纪律2.3.1 保洁员必认真学习公司规定的劳动纪律及各项守则规定，并且牢记于 心中。2.3.2 在保洁工作中，保洁员工不得偷、拿顾客的任何物品，更不能向顾客 索取物品（包括私人物品及公物）。2.3.3 在保洁工作中，如需要挪动物品时，应轻拿、轻放，不得损坏任何物 品。2.3.4 清洁时应小心轻巧操作，不得

44、损坏任何物品。清洁完毕，将物品摆放 原位。2.3.5 在保洁工作中，对于规定不触动的物品，严禁触动，也不能乱动其他 物品，更不能破坏所有物品。2.3.6 保洁中，不宜进行的场地、房间（顾客规定），决不能擅自入内搞卫 生。2.3.7 在保洁中，严禁对顾客询问不该打听的事，不该说的话不说。对顾客 既热情礼貌，又注意分寸、不失仪态。2.3.8 在保洁工作中，如发现顾客遗失的贵重物品（包括钱包等），应将之 如数归还失主，发扬拾金不昧的精神。2.3.9 如果保洁员工违反上述各项规定中的任何一项或数项，应按有关规定 及情节轻重进行处罚。2.3.10 在保洁工作中，如果有顾客怀疑保洁员工偷、拿物品时，保洁员

45、工应 冷静并接受有关部门进行的事件调查。3、管理细则为了广大员工的切身利益和公司的效益、形象以及荣誉，根据公司有关规章 制度和员工手册，结合企业的具体情况，特制定以下清洁部内部管理细则。目的：维护公司形象，为公司争取荣誉3.1 诚实待人、礼貌服务3.1.1 不撒谎、造谣、不惹事生非、不中伤、不挑拔离间。（违者扣10分）3.1.2 多用文明用语，如“你好”、“对不起”、“谢谢”、“请”、“再 见”等。3.1.3 对客户彬彬有礼，主动同客户打招呼；3.1.4 主动为顾客及客户服务，不许私自收取报酬。（违者扣10分以上处罚）3.2 着装整齐、注意形象3.2.1 上班必须穿着整齐、干净的制服；佩戴工卡

46、、穿工鞋并内衬袜子；不 在公共场所除衫或解开纽扣。3.2.2 下班不许穿着制服在工作场地逗留或在前广场等地方坐立；不许将制 服、工卡供给他人使用。3.2.3 不蓄须，不留长发，不留长指甲，不浓妆艳抹；女工必须将长发束起、 火好。3.2.4 勤洗头、洗澡、保持个人整洁。3.2.5 不讲脏话、不大声喧哗，不到处乱窜；不将情绪带入工作中，保持微 笑服务。3.2.6 下班后也应注意言行举止，不穿拖鞋或短裤在小区经过及逗留。3.2.7 不许在电工房或其它地方更衣，只能在指定地点或员工洗手间更衣。3.3 爱护财物、拾金不昧3.3.1 爱护公共设施、设备，如发现有损坏或丢失情况，应及时报告领班、主管。（知情

47、不报者，扣5分以上处罚）3.3.2 小心使用设备时，不得丢失、损坏。（如有丢失、损坏、除按原价赔偿外，另须签单扣5分以上）3.3.3 未经同意，不得擅自使用甲方物品，如水桶、纸袋、雨伞等。（违者 扣4分以上）3.3.4 爱护本部机械、设备、工具等，如损坏或不清洁干净除按价赔偿并另 作扣5分处罚。3.3.5 爱护花草、保护环境。不得将污水或含有清洁剂的水倒入花盘、花基、 鱼池、喷等；不得在鱼池，喷泉取水；不得贱踏花草。（违者扣 2分以上）3.3.6 节约能源、节省开支，随手关水笼头、关灯。员工不许在大厅取水饮，取水须自备水瓶或水杯，不许用甲方纸杯。（违者扣2分以上）3.3.7 不偷盗甲方或公司物

48、品；如捡到钱财物品应主动上交，做到拾金不昧。（违者处以扣10分以上处罚或开除处理）3.4 加强时间观念3.4.1 不迟到、不早退、不旷工。（迟到、早退 10分钟以内，扣1分；10分 钟以上，30分钟以内扣2分；30分钟以上2小时以内扣5分；2小时以后按旷工一天处罚，旷工一天扣10分，旷工三天作自动离职处理）3.4.2 上班时间不得聚众聊天、不用岗、不偷懒（违者扣2分以上）3.4.3 上班时间不做与工作无关之事，不擅自离职守（违者扣3分以上）3.4.4 抓紧时间完成工作任务。（消极懈怠，完不成工作任务者，扣 2分以 上）3.4.5 按规定时间吃饭，如需顶岗者，须顶岗人到岗后方可离岗吃饭，否则 按

49、早退处理。3.6 热爱本职工作，努力提高工作质量和效率3.6.1 多巡查、多跟进。（发现卫生不合格者，扣 1分以上处罚）3.6.2 认真检查已做过的工作，及时跟进。（做过但不合格者，扣 2分以上）3.6.3 多总结经验、教训、多动脑筋，提高工作质量和效率（对工作效率不高，质量 不过硬，且无改进者，予以辞退处理）3.7 热爱集体、尊敬上司、爱护下属、团结同事3.7.1 不要做有损集体声誉的事，不要擅自作主张，不要只顾个人利益和表 现，不顾集体利益。3.7.2 不许泄露公司机密。（违者开除）3.7.3 多为集体奉献，不要斤斤计较。3.8 尊敬上司、爱护下级、团结同事3.8.1 服从指挥、安排、调度

50、。（违者扣 4分以上）3.8.2 不许顶撞、报复上、司。如有意见应通过正确、合理的方式和程序提出。（违者扣4分以上处罚）3.8.3 任何管理人员不得行私、接受贿赂。（违者开除）3.8.4 不得以权谋私，做到公私分明。3.8.5 多教育、开导、帮助下属。3.8.6 团结友爱、互敬互爱、相互帮助、照顾、不打架、不骂人（违者扣10分以上或开除）3.8.7 遇到物业检查时对提出的问题一定要客气并马上跟进，不能多作解释或顶撞。（违者扣10分）3.9 安全防范、规范作业3.9.1 注意高空作业。3.9.2 注意机械操作。3.9.3 注意水、电安全。3.9.4 注意安全防范、设置。具体安全及防范参见安全常识

51、3.9.5 因安全防范措施不够。或操作不当引起当事人功他人生命、财产安全 受到损害者，一切责任由当事人承担，并予签单或辞退处理。3.10 注重细节、好学上进3.11 养成良好的个人卫生习惯3.11.1 不随地吐痰、乱丢垃圾。不在公共场所吸烟。（违者扣2分）3.11.2 员工在休息室吃完饭必须收拾好残渣、饭盒，摆好桌椅，保持整洁。（违者扣2分）3.12 注重工作及操作细节3.12.1 做好交接工作，发现问题及时跟进处理。3.12.2 使用工具或机械应先检查好，再使用。3.12.3 工具应摆放在指定位置，摆放整齐，不能随手乱放（违者扣1分以上）3.12.4 无论上、下班或走路经过，看见垃圾要随手拾

52、起，擦净污迹。3.12.5 牢记正确使用工具的姿势，不要找着或拖着工具行走。（违者扣1分）3.13 努力学习机械药水及保洁知识3.13.1 不懂要问，努力掌握并熟悉机械、药水性能、调配份量及使用方法。3.13.2 不许擅自使用盐酸、烧碱等烈性药剂，要经过领班、主管同意指导后， 方可小心使用。（如使用不当，造成损坏，由本人赔偿并签单）3.13.3 不许将两种或两种以上药剂混合使用，必须在主管指导下小心调试。（违者如造成人身或财物损坏，由当事人赔偿并签单）3.13.4 机械及烈性药剂必须由主管指定的专人使用，不得随意便让他人使用。（违者双方扣5分，如造成事故，由双方共同赔偿并严肃处理）3.13.5

53、 多学习业务知识或其它有益知识，提高个人素质。3.14 节约物料、节省开支做好物料的登记，清点工作3.14.1 上班须提前15分钟到仓库，做好领用物料的登记工作。（不登记者, 扣1分以上）3.14.2 下班应把所有工具清洗干净，物料退回仓库，并逐一清点。（工具不 齐者，本人赔偿并签单扣1分以上）3.14.3 做好交接班工作，双方应将工具清点好并交接好。3.14.4 不许将公司物料作私人用途。（违者扣 4分以上）3.15 做好节约工作3.15.1 保管好自己的常用保洁物品（如毛巾、刀片等）不许浪费，如垃圾袋应装满方可丢弃，清洁剂不能放得过浓。（违者扣1分以上）4、质量监督措施参照：环卫作业质量检

54、查考评办法4.1 检查组织实施项目部做好作业质量的日常巡查、综合检查的同时，积极配合甲方实施片区 精卫作业质量检查考核工作和全面考评工作。4.2 检查考评对象及项目4.2.1 检查考评对象执行环卫作业任务的部门：精卫保洁队4.2.2 执行检查考评的部门质检安技办公室4.2.3 检查考评项目依据国家城市城市道路和公共场所清扫保洁管理办法城市生活垃圾管 理办法及项目部清扫保洁作业质量规范要求的规定和要求对以下项目实行 检查考评。清扫保洁作业：道路清扫和保洁；河堤、桥梁护栏、栏杆、涵洞瓷砖擦洗、保洁；果屑箱（清掏）、集装箱清洗和消毒：门面垃圾收集；规范作业要求。4.3 检查的原则；督查员紧紧围绕督查工作标准化、数据化两点要求展开了 工作。要做到标准化、数据化；要做到表扬先进和