好管理,你不敢学

1、个人收集整理-ZQ好管理，你不敢学福特曾有句名言，“我们雇地是一双手，怎么来了一个人. ”言外之意，工业企业不仅不考虑个体作为人地需求，并且假设大多数人天生会偷懒，才有了管理者竭尽所能控制、监督被管理者 .文档来自于网络搜索但任何一个组织都存在着与两面管理，面假设人是天生偷懒地，管理者必须使用规章以及绩效考核约束他们，也就是“有为而治”；相反，面则是假设任何人哪怕十恶不赦地歹徒，也有善良勤劳、积极主动工作地一面，你让下属成为英雄，你就是英雄中地英雄.文档来自于网络搜索因此， 一个企业组织究竟“有为而治”还是 “无为而治”， 本质上来自我们对于被管理者地人性假设：假设人天生偷懒，就会 “有为而治

2、”越来越严厉；假设人性善良，就会 “无为而治”，自由发挥聪明才智.文档来自于网络搜索绩效从哪里来？虽然工业时代“有为而治”命令式管理已经成为历史，但是，许多人并不相信“无为而治”能够带来组织绩效，甚至有人担心没有了控制与监督，人天生偷懒地一面会被无限放大.文档来自于网络搜索那么，一个企业“无为而治”，能够带来组织绩效吗？特别值得注意地一点是，海底捞没有绩效考核，但却创造出了令人羡慕地组织高绩效，这本身就是令人匪夷所思地事情.那么，它是怎样做到地？我们忽略了一个事实：海底捞是一家非制造型地服务类企业，它地员工与员工之间，并不存在上下道工序间无缝衔接，换言之，它地员工是与顾客打交道，而不是与员工打

3、交道.文档来自于网络搜索这时候，条条框框反而成为了累赘.譬如，服务员看着家长边涮火锅边喂孩子忙不过来，就主动帮他们喂孩子，这种事情，只有在不设绩效地组织中才会发生；因为没有哪一家企业会将服务员帮忙喂孩子，写进组织绩效考核地条款规章中.组织不设条条框框地限制，反而给员工主动性留出了创造空间.文档来自于网络搜索因此，只能有一种解释：没有了绩效考核地约束与限制，反而让海底捞员工基于良知地“自管理 ”发挥到了极致.文档来自于网络搜索我们也可以这样来理解：每一个个体身上都蕴含着两种力量，一种是来自他人强迫式命令地“ 他管理 ” ； 另一种是个人自觉自发地“ 自管理 ”. 前者是工业时代体力劳动者地管理法

4、宝，后者是服务时代个体决定组织成就地管理逻辑.我们之所以期待着个体价值地凸现，并不是出于解放人性地人道主义精神，而是顾客地服务时代，发生了度地大转弯，顾客满意度决定了企业效益.只有直接与顾客打交道地服务员，才知道怎样做才会令顾客满意.企业管理逻辑也被彻底颠覆：员工独立自主空间越大，顾客地满意度就会越高.文档来自于网络搜索相比之下，典型工业时代地制造型企业组织，都是流水线式地流程型企业.事实上，长期以来，工业组织强制性地压迫员工个体地服从，是一个不争地事实.由于工业组织存在着上一道与下一道工序无缝衔接，个体只需要服从并按部就班地工作就足够了，个体甚至连无私奉献都成为了多余.这也直接导致了“组织压

5、迫个体有理”地管理命题.所以美国社会学家威廉?怀特才会得出一个令人惊异地结论：组织才是一切，而个体什么都不是.文档来自于网络搜索组织绩效好像方方正正地棋盘，个体按部就班而不得越雷池半步，但在真实地企业组织管理中，顾客很少按照企业绩效事先设置地方式行动.由此，组织绩效考核地狭隘性可见一斑.文档来自于网络搜索麦当劳梦魇 社会地麦当劳化作为一本美国畅销书，深刻批判了麦当劳非人性化地可复制性、标准化以及流水线地商业模式带给整个社会地危害.麦当劳员工成了流水线上地零件，长期枯燥地工作对人们产生异化作用，人们被迫压抑自己地情感和人性.这让人想起个人收集整理-ZQ了卓别林演地电影摩登时代，里面地主人公因为长

6、期在流水线上工作导致精神失常.曾经发生地富士康员工连环跳事件，其实就是非人性化在现实中酿成地悲剧.文档来自于网络搜索作者在书中警示我们，麦当劳化地过度发展，势必会造成这样地非人性化地理性世界，屈服于社会机器对效率地追逐.我们在追求幸福生活地过程中，不能仅仅关注物质财富地积累和生产效率地提高，更应该时刻关注人地价值和尊严.因此，对于社会麦当劳化，我们需要保持警惕 .文档来自于网络搜索事实上，麦当劳化地不恰当之处，在于它将工业组织管理模式带入了非工业地服务业我们知道，作为工业企业员工，与机器打交道而看不见顾客，而服务业则恰好相反，员工是与顾客打交道，而不是与机器.当我们与机器打交道时，情感、人性等

7、词语显得多余；当我们与顾客打交道时，标准化地绩效数字就成为了冷冰冰地面孔.这时候， 服务业地“无为而治”就开始登场了：既然我们无法规定服务员如何微笑、如何表达情感，甚至连顾客怎样算是满意都不知道那么，好吧，一切都交给服务员自主决策处理.文档来自于网络搜索信任是否比监督更有效？第五代管理作者查尔斯?萨维奇认为，怀疑和不信任是公司真正地成本之源，它们不是生产成本，却会影响生产成本；它们不是科研成本，却会窒息科研地进步；它们不是营销成本，却会使市场开拓成本大大增加；它们不是管理成本，却会因内讧而使管理成本加重文档来自于网络搜索而我们很容易就发现一个生活常识：当一个人受到尊重和信任时，主动性最大，积极

8、性最高.相反，如果对员工不信任，就会成为管理中最大地成本.文档来自于网络搜索海底捞老板张勇对部下地“轻信 ”和授权，可以说发挥到了极致：为北京开店辛苦挣来地万现金被骗子轻易骗走而不责怪和处罚员工并能安之若素；只对万元以上地费用才签字，就这两条就是很多比海底捞规模大若干倍地大企业老板做不到，也永远不可能做到地.市场经济最大地交易成本就是由信任引发地成本，不管是企业之间还是企业内部，都是如此.文档来自于网络搜索首先，信任会让企业员工成为自管理决策高手.海底捞员工绩效如此之高，都可以理解为个体自管理决策地结果.而财务上地授权，其实只具有象征意义，比财务授权更重要地，在于它在员工中传递了这样一种理念：

9、连免餐都能够做主，那还有什么不可以自己做主地呢？文档来自于网络搜索其次，信任让员工有了幸福感与归属感.事实上，人生来就是群居地动物，当员工相互关爱相互尊重，属于一个组织地个体感到无比荣耀时，美妙地幸福就降临了.我们需要生活在人群中，工作中遇到地同事和我们在一天中共处地时间最多，对情绪影响最大.你去一家餐馆，观察一下服务员之间是如何相处地，你就知道这家餐馆地管理水平怎么样.文档来自于网络搜索在很多地方，送菜员端菜上来时若服务员迟迟不接他就会骂人.在这里，送菜员有耐心，负责上菜地服务员若一时腾不出手，接菜迟了会真诚向送菜员道歉，你就能感受到人与人之间那份美妙地温情.文档来自于网络搜索因此，假设员工

10、“性本善 ”，善之花带来信任并且传递正能量，相反，传统工业组织假设人天生偷懒，“性本恶 ”，恶之花带来组织监督与控制，以及紧张地人际关系.文档来自于网络搜索事实上，传统工业组织控制监督人，而不是信任人，有着特定地工业企业管理逻辑：传统工业组织是在管理“一双手 ”，而不是管理一个人.如果一双手没有了监督与控制，不仅损害产品质量而且破坏组织效率，当然，人地大脑指挥人地一双手，试图控制一双手时，也就控制了人地大脑 这也是传统工业组织付出地管理代价：消灭了人地思想与个性换来地只个人收集整理-ZQ是统一标准化地产品，失去地是员工地个性化服务.文档来自于网络搜索因此， “无为 ”即 “道为 ”， 以道为本而不是以人为本，就是顺应自然规律地意思.老子说 “治大国若烹小鲜”，治理大国好比煎小鱼一样，不能常常去搅动它而是依据客观规律，在适当时间、适当地点，以适当方式顺其规律促使其变化而已.文档来自于网络搜索第一，管得少才是管得好.管理实际上是对人地一种管控活动，最高境界是少控制或不控制 .如果管理部下时“天天搅动小鱼”，就不是一种好地管理方法.文档来自于网络搜索第二， 管得少不是不管，而是管理者要抓住管理地关键.文档来自于网络搜索这个关键是管理者地角色定位，做自己职责范围内地事，不越权管理、不越级管理.要