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文档简介
1、(商务礼仪)礼仪是人际关 系的通行证20XX年XX月多年的企业咨询豉问经验.经过实战验证可以落地机行的卓越管理方案,值得您下载拥有礼仪是人际关系的通行证礼仪的涵义于欧洲,“礼仪”壹词最早见于法语的“etiquette ”,原意是“法庭上的通行证”。作为法庭,无论是于古代仍是于现代,为了展示司法活动的威严性,保证审判活动能够合法有序地进行,总是既安排得庄严肃穆,又要求所有进入法庭的人员必须十分严格地遵守法庭纪律。例如,按照中华人民共和国刑事诉讼法和人民法院组织法等法规规定,为了保证法庭的特有气氛和特殊秩序,开庭之前应由书记员当庭宣读法庭纪律。这些纪律包括:不准大声喧哗,未经审判长许可不准提问,未
2、经法庭许可不准摄影、录像等等。古代的法国法庭也有类似的规定,不过它不是当庭宣读,而是将其写于或印于壹张长方形的“etiquette”艮喻遴因1,法庭的每壹个人,作为其入庭后必须遵守的规矩或行为准则。由于于社会交往中,人们也必须遵守壹定的规矩和准则,才能体现人之所以为人的特有风范,才能保证文明社会得以正常维系和发展,所以,当“ etiquette ”壹词进入英文砸有了 “礼仪” 的含义,意即“人际交往的通行证”。后来,经过不断的演变和 发展,“礼仪”壹词的涵义逐渐变得明确起来,且独立出来。中国作为壹个具有悠久文化的文明古国,素有“礼仪之邦”之美 称。“礼仪”壹词,很早就被作为典章制度和道德教化使
3、用。于 古汉语中,“礼”主要包含三层意思:第壹,我国奴隶社会和封建社会的等级制度,以及和之相适应的 壹整套礼节仪式。如论语为政:“殷因于夏礼,其损益,可 知也”。礼记曲礼上:“礼不下庶人,刑不上大夫。” 第二,表示尊敬和礼貌。左传襄公二十二年:“执事不礼于 寡君”(执事:指晋国国君。寡君:指郑国国君)。第三,礼物,即赠送的物品。晋书陆纳传:”及受礼,唯酒 斗,鹿肉壹”。“仪”既指容貌和外表,又指礼节和仪式。现代文毫梁实秋先生于其秋室杂文谈礼中说:“礼是壹套法 则,可能有官方制定的成分于内, 亦可能有世代沿袭的成分于内, 于基本精神上仍是约定俗成的性质,行之既久,便成为大家公认 的壹套规则。”日
4、本也是壹个讲究礼仪的国家。当代礼仪专家松平靖彦先生于日 本全国社出版的正确的礼仪壹书中认为:“礼仪是人们于日 常生活中为保持社会正常秩序所需要的壹种生活规范礼仪本 身包含人了们于社会生活中应予遵守的道德和公德,人们只有不 拘泥于表面的形式,真正使自己具备这种应有的道德观念,正确 的礼仪才得以确立。”这是从礼仪和道德的相互关系上来揭示礼 仪的本质。从古今中外对于礼仪的描述中我们能够发现,所谓礼仪,从广义 上讲,指的是壹个时代的典章制度;从狭义上讲,指的是人们于 社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,以建立 和谐关系为目的的各种符
5、合礼的精神、要求的行为准则或规范的 总和。礼仪的上述涵义主要表达了以下几层意思:第壹,礼仪是壹种行为准则或规范。礼仪表现为壹定的章法。所 谓“入乡随俗,入境问禁”,就是说你要进入某壹地域,你就要 对那里的人的习俗和行为规范有所了解,且按照这样的习俗和规 范去行动,这才是有礼的。礼仪和胡作非为是水火不相容的。第二,礼仪准则或规范是壹定社会的人们约定俗成、共同认可的于社会实践中,礼仪往往首先表现为壹些不成文的规矩、习惯, 然后才逐渐上升为大家认可的,能够用语言、文字、动作来作准 确描述和规定的行为准则,且成为人们有章可循、能够自觉学习 和遵守的行为规范。第三,讲究礼仪的目的是为了实现社会交往各方的
6、互相尊重,从 而达到人和人之间关系的和谐。于现代社会,礼仪能够有效地展 现施礼者和受礼者的教养、风度和魅力,它体现着壹个人对他人 和社会的认知水平、尊重程度,是壹个人的学识、修养和价值的 外于表现。壹个人只有于尊重他人的前提下,自己才会被他人尊 重,人和人之间的和谐关系,也只有于这种互相尊重的过程中, 才会逐步建立起来。所以,从某种意义上能够说,遵守礼仪是人 获得自由的重要手段和途径之壹。于人际交往中,礼仪不仅能够有效地展现壹个人的教养、风度和 魅力,仍体现出壹个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价 值。礼仪是壹种潜于资本,如果能够恰当地运用,将取得显著的 效果。礼仪是礼节、仪式的统称,是指
7、于人际交往中,以壹定的、约定 俗成的程序和方式来表现的自律、敬人的完整行为。它由壹系列 具体的礼节所构成,是壹个表现礼貌的系统而完整的过程。礼仪 是壹个人的内于修养和素质的外于表现,是人际交往中的壹种艺 术,也是壹种形式美,是人心灵美的外于体现。礼议表现为于社会生活中约定俗成的,符合礼的要求,维护礼的精 神,指导,协调人们生活和活动形式的总和.它的表现形式有礼节,礼 貌,仪表,仪式,器物,服饰,标志等等.从个人修养的角度来见,礼仪是壹个人的内于修养和素质的外于 表现.礼仪现于对交往礼节的认知和应用.从道德的角度来见,礼仪是为人处世的行为规范的标准做法 ,行为 准则.从交际的角度来见,礼仪是人际
8、交往中适中的壹种艺术,也能够说 是壹种交际方式.从民俗的角度来见,礼仪是于人际交往事必须遵守的律已敬人的 习惯形式,也能够说是定俗成的待人以尊重,友好的习惯做法.简言 之,礼仪是待人接物的壹种惯例.从传播的角度来见,礼仪是壹种于人际交往中进行相互沟通的技 巧.壹、礼仪的基本概念:礼仪源自法语,意为法庭上的通行证,是进入法庭的规范,传入 其入社会后,成为人际交往的通行证,中国礼指祭祀的仪式,礼 仪就是于人类社会交往中,为表示相互尊敬而约定俗成,共同认 可的行为方式,是人类社会不断进化过程中形成的,比如空手, 古代边境上的守卫均拿着武器,不让外族人进来,后来为了交往 的需要,要进入外族领地,必须空
9、手,挥手向对方表示没带武器, 这演变成当下的挥手礼,对方拱下壹手心确认是空手演变成握 手,仍有脱帽礼从脱头盔而来,躬礼从投降弯腰而来,行军礼的 意思是耀眼的江芒(古代阅兵,经过那些贵夫人前面时,要用手 遮住前额,以示她们的光芒太耀眼了)。壹部礼仪史就是壹部人类文明的发展史。二、礼仪的基本作用:1 .沟通:举个问路的例子,壹青年急着去王庄,但于半途不知 仍有多远,于是于路旁找到壹户人家问到:“老头,到王庄仍有 多远? ”老人回答道:“无礼。”青年以为五里,于是往前赶路, 可过来很远仍未到,最后才反省过来,于是又原路返回,向老人 赔礼,老人告诉他天色已晚,到王庄的路仍远着,不如到寒舍歇 息壹晚,明
10、天再赶路。2 .协调:礼仪能够化解矛盾3 .首因效应:也就是说第壹印象,和不熟悉的人交往,短时期 不可能对人准确判断,所以礼仪的首因效应就特别重要,因为良 好的礼仪往往能给人良好的第壹印象。4 .晕轮效应:举个例子,壹个实验分俩组人做,具体是这样的, 壹张无像(高耸的额头,深陷的目光)让俩组人来描绘,对第壹 组的人说,这是壹个著名学者,对第二组的人说这是罪犯。第壹 组这样描绘到,即深陷的目光蕴含着天空的智慧,那高耸的额头 代表永攀高峰的精神;第二组的人描绘到,即深陷的目光代表着 阴时,高耸的额头表明誓不改悔的决心, 这就是所谓的晕轮效应o 三、礼仪的基本原则1 .系统整体:系统学习,讲究整体效
11、应。中国公类史上有壹个重要的“壹口痰事件”,壹制药厂濒临倒闭,政府牵手为他们引进德国投资,就于鉴约之前,德国总裁到 该厂视覆,厂长陪同参观车间,就于其间,这位厂长由于实于憋 不住壹口痰而使总裁决定不于鉴约,他的理由很简单,这是制药 厂,是关系人命的,怎能随地吐痰。仍有壹个关于福物应聘的事 例,就因为见到地上壹张废纸且把它捡进垃圾筒而成功,答案也 很简单:只有眼睛见得见小事的人才能做大事。2 .公平对等:礼仪不要以貌取人,不因财富多少取舍,重于人 格平等,相互尊重3 .尊时守纪:壹个对时间的承诺均不能兑现的人能对什么兑现 呢?4 .尊重习俗和风俗禁忌原则:尼克松于访华前就用了好长壹段时间学习使用筷子,这样壹下子 就拉近了距离。对于海员来说,最禁忌的壹个字是翻,但壹次于饭店吃饭,桌上 的鱼吃掉了上半,他们向服务员夸奖鱼做得好时,服务员就试图 帮他们把鱼翻过来,但这壹举动立刻引起了反感。东西方请客的壹个差异是,中国以请客人到酒店吃饭为尊,而西 方人以到别人家吃饭为最亲。中国人壹般喜欢说,随便吃,没什 么菜,西方人说,这是我太太最拿手的,壹个重大的差异于于, 尼泊尔人点头表示反对而摇头表示同意,壹位中国留
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