《个人与团队管理》期末复习参考答案_第1页
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文档简介

1、个人与团队管理期末复习参考答案一、单项选择题1:工作中常见的学习机会和形式有许多,其中不属于正式学习机会的 是( B)。(A)正式的托付培训(B)工作观摩(C)研讨会(D)开放式或远程学习项目2:关于做打算前要考虑的情况,讲法不正确的是(D)。(A)正确设定工作优先级(B)平稳任务、团队、个人三方面的行动(C)需要对日常典型工作进行分析(D)如果工作变化较大,可不用做打算3:关于信息技术提供的沟通形式与其特点,对应正确的是(A)。(A)即时信息沟通:不仅能够进行文字沟通,还能够实现图像、视频等交流(B)电子邮件:实现即时反馈和交流(D)视频会议:快捷,便利,成本低4:沟通的方式有专门多,它们各

2、有优缺点,需要按照不同的情形来决 定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情形是( B)。(A)需要思想共享(B)需要永久保留记录(C)需要进行充分的意见交流(D)需要赶忙得到反馈5:销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理,这种工 作报告的形式是( C)。(A)从上到下形式(B)中间形式(C)平级形式(D)从下到上形式6:组织部门中,“全面主持工作,制订总体进展目标和打算”是(A)的差不多职责。(A)总经理(B)行政部门(C)财务部门(D)业务部门7:许多组织都有自己的价值标准和行为理念,某集团倡导: “不管我 们在何处营业,我们都要尊重他人的生活方式、适应、文化和爱好。 ”这体 现了

3、其价值观中的( C)。(A)责任(B)自由(C)尊重(D)正直8:在使用活动跟踪表时,需要对每项工作进行侧重点分析,侧重点分 析不包括(D)方面。(A)任务(B)团队(C)个人(D)培训9:好斗的人总认为自己的权益、要求和需求比不人的利益重要得多, 不属于好斗的人的特点的是( D )。(A)讲话时过度使用“我”(B)不惜一切代价想赢(C)不听取他人意见(D)自我牺牲10:讲话中使用“嗯、啊、呀”如此的词语,表明临时停顿或搜寻正 确的词语,这属于副语言沟通要素中的( C)。(A)语速(B)音量(C)声音补白(D)音调11:进行工作报告时,抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面, 抓住听众心理的

4、方法不正确的是( B)。(A)吸引听众的参与(B)灌输更多的信息(C)运用形体语言(D)建立良好的关系12:在工作谈判中,显现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是(B)。(A)批判关于合理的部分,表示认可并予以同意(B)轻视产生自卑心理,不知所措(C)大声斥责尽可能地心平气和,让对方不要喊叫(D)耍弄职权一一就事论事13:世界人口趋于老龄化,老年人数量持续增加,使企业不得不做出 调整和变化,人口老龄化的咨询题属于企业的 (B )环境。(A)经济(B)社会文化(C)政治(D)生态环境14:从客户中直截了当猎取客户需求信息是猎取客户需求信息的途径 之一,这一途径的缺点是( B )。(A)可靠性差(

5、C)不容易猎取(B)工作量大(D)隐藏性强15:运用头脑风暴法时,一样分为两个时期。属于第一时期的工作的 是(B)(A)检查所有方法,划掉那些不需要的(B)尽可能地多提一些方法(C)摸索那些有用的方法该如何利用(D)对有价值的方法进行编号排序16:利用电子头脑风暴法,即使参与者不在同一个地点也能够相互交流,这体现了电子头脑风暴法(B )的优点。(A)广泛性(B)同步性(C)匿名性(D)权威性17:按照KOLB学习周期,进行体会摸索是从(B)时期开始学习。(A)获得体会(B)反思(C)理论化(D)应用18:要让反思发挥作用,需要( B)。(A)对学习进行感性的摸索(B)认识到情感和直觉的重要性(

6、C)仅摸索事物的表象(D)独自摸索,无需与他人讨论19:商务文件除了需要条理清晰、开门见山外,还具有(D )的特点。(A)文笔流畅(B)思维开阔(C)有理有据(D)准确无误20:环境的颜色搭配能够传递一定的信息,这是(C)方式的一种应用。(A)副语言沟通(B)躯体语言沟通(C)道具沟通(D)书面语言沟通21:刘总在开会时提出让销售部经理发言,销售部经理阐述了销售部 门的业绩,并做了详细介绍,几乎占用了会议的所有时刻。刘总在会议中 遇到的困难局面是( B)。(A)哑场(B)独霸会场(C)私下开小会(D)私下插入消息和话题22:在平稳计分卡中,成本属于(C)角度的指标。(A)学习与成长(B)财务(

7、C)内部流程(D)客户23:有关于个人来讲,团队工作有专门多优势,关于“合理决策”这 一优势,讲法正确的是( A)。(A)更多的人参与讨论并发表意见(B)能更好地应对变化(C)不同成员互相配合完成工作(D)能够安排团队成员做他们擅长的工作24:团队中,不同的团队角色承担着不同的责任,其中谋士的责任是( A)。(A)提出创新的方法(B)集中大伙儿的注意力(C)检查每个人的行为(D)治理其他角色25:良好的决策需要在制造性和理性之间达到一定的平稳。 “提出不平 常的方法和解决方案”属于(B )的决策。(A)理性(B)制造性(C)经济型(D)文化型26:团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样

8、的角色,最 重要的是( D)。(A)导师(B)教练(C)培训师(D)鼓舞者27:在企业的进展活动与学习活动中, “针对技能和具有清晰结构的程 序进行培训,提供明确的指导,关心明白得”属于( C )活动。(A)团队(B)指导(C)培训(D)训练28:关于组织目标,讲法不正确的是( B )。(A) 组织目标往往在远景规划中作出讲明(B) 组织内各个分支的总目标能够不同(C)组织目标一样处于组织的最高层(D)组织的目标最终差不多上与客户有关的29:不同类型的团队具有不同的特点, 其中供销团队的要紧特点是 (A)(A)包括消费者和供应商(B)从事一次性项目,完成项目,团队解散(C)生产优质产品,提供优

9、质服务(D)有正式的团队领导30:各地点销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。那个冲突 产生的全然缘故是( D)。(A)相互缺乏沟通(B)误传消息(C)相互侵犯(D)标准的冲突31:王总是销售部经理,为了对销售部门进行监督,他制定了一系列 的硬指标,不属于硬指标的是( D)。(A)市场占有率(B)合同成交率(C)销售额(D)顾客意见调查表32:按照赫兹伯格的双因素理论,(D)属于鼓舞因素。(A)工资、福利、人际关系(B)工资、成就、监督(C)成就、监督、人际关系(D)成就、进展、责任33:在公司,小孙所在团队有严格的工作流程,同时全部无纸化操纵, 某一步出错就会阻碍到团队整体业绩。这体现了

10、组织文化中的( D)。(A)组织成员穿着装扮的方式(B)阶层的层级(C)是否专门容易发表意见(D)政策和程序34:六顶摸索帽方法中,不同颜色的帽子代表不同的摸索方式,其中 白色的帽子代表( B)。(A)创新与改变(B)中立与客观(C)警示与批判(D)整体与操纵35:折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式,讲法正 确的是( D)。(A)推迟冲突的解决(B)因为没有争辩,因此结果可能专门差(C)能快速取得最佳结果(D)虽不能得到专门好的解决结果,但人人都能有所收成36:小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定:客户排队时 刻不应超过 4 分钟;排队制度必须对每个人同样公平;解决方案不

11、应增加 成本。这是团队决策的(D)时期。(A)获得信息(B)作出决定(C)提出多个解决方案(D)建立选择标准37:团队与团队的融洽相处需要彼此了解,彼此了解的内容不包括(C)。(A)团队目标(B)团队主张(C)团队核心客户资料(D)团队之间互相阻碍的方面38:团队领导能够通过各种方式关心团队成员摸索他们所学的知识, 可采取的方式不包括( B)。(A)交流(B)让团队成员自行解决他们遇到的困难(C)开展主题活动(D)要求团队成员为不人进行培训39:研发团队正在进行一项训练打算,团队领导经常询咨询团队成员 的学习情形,并给予关心和指导。这属于训练步骤中的(D)时期。(A)打算和建立(B)简要介绍(

12、C)审查和评估(D)督导和检查40:按照组织的整体目标,由(A)来设定团队的具体目标。(A)各个层次的治理者和他们的上级(B)组织最高治理层(C)下级团队成员(D)基层治理者二、案例分析题案例 1:小孙是人力资源部经理,最近他预备举办一个培训班,需要从各 个车间抽调职员参加,为了争取车间的支持,他到各车间里去讲服车间主 任。第一位车间主任是他师兄, 见面后小孙上去确实是一拳: “我告诉你啊, 下礼拜给我派两个人参加培训班,如若不派,从今晚开始我就到你家吃、 到你家住、到你家闹去!你派不派人?”旁观者皆大乐,车间主任哭笑不 得,赶快承诺。第二位车间主任是他师傅,他换了个讲法: “师傅,您不能 把

13、我扶上墙之后就撤梯子,您一定得帮我那个忙,派俩人下周参加培训班, 帮我圆上那个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取 得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室, “张工,这是今年上半年职 工培训打算,您看看,第四次课还得苦恼您上。 ”张工表示坚决支持。 “这 第一次课还得您派俩人参加,您看派谁去?”张工也承诺了并当场定下人 选。小孙顺利地获得了各车间的支持。按照以上案例,回答以下各题。 81:小孙在与师傅进行沟通时,使用的沟通技巧是( C )。(A)尝试用对方的观点进行摸索(B)善于倾听(C)让对方同意自己的观点(D)善于提咨询82:小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括( D

14、 )。(A)使观点合乎逻辑(B)有针对性地选择讲述方式(C)使讲述的内容与对方紧密有关(D)将自己的观点强加给对方83:小孙挨个地去讲服各个车间主任,这属于口头语言沟通方式中的(D) 方式。(A)小组讨论(B)电话(C)简短指示(D) 对一84:口头语言沟通包含多种方式,小孙采取的方式的缺点是(A)。(A) 不利于信息共享(B) 如果人们在忙于其他事务,会使人分心(C) 不适于讨论涉及个人的咨询题(D) 不能获得充分的反馈85:与其他几种口头语言沟通方式相比, 小孙采取的方式的优点是 ( B)(A)讨论团队咨询题和征求不同意见(B)可发觉单独的咨询题(C)命令性强(D)传播面广案例 2:新泰公

15、司的创始人余总勤奋、严格 ,具有强烈的进取心。公司创建 之初在出口纺织方面取得了成功。之后,余总领导公司9100 多名职员采取全新的市场战略将公司业务持续扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、 重型造船、电脑、电信以及金融领域,成为国家第四大企业集团。新泰公 司是希尔斯、 Christian Dior 等多种产品的纺织品供应商。同时,还与某国 际知名汽车公司成立了合资企业。按照以上案例,回答以下各题。 86:组织的利益有关者对组织的决策和执行过程有重大的阻碍。利益 有关者指的是( D)。(A)来自立法机关的与组织有利益关系的人和团队(B)能够使组织增加利益的人和团队(C)使组织利益减少的人和团队

16、(D)阻碍组织目标的实现或者受组织实现目标过程阻碍的个人或者团队 87:组织的利益有关者分为外部利益有关者和内部利益有关者。属于新泰公司的外部利益有关者的是( B)。(A)治理人员(B)希尔斯公司(C)纺织部门(D)销售部门88:组织的利益有关者分为外部利益有关者和内部利益有关者。属于 新泰公司的内部利益有关者的是( C)。(A)消费者(B)分销商(C)9100多名职员(D)供应商89:按照Ansoff矩阵,新泰公司实行的是(D)的市场战略。(A)市场开发(B)产品开发(C)市场渗透(D)多元化经营90:有关于 Ansoff 矩阵的其他几种战略,新泰公司实行的市场战略的 特点是( B)。(A)

17、 以现有的产品面对现有的客户(B) 开发新产品和服务,并将它们销售到新市场,风险性大(C) 涉及查找新市场和新客户(D) 向现有客户提供新的产品和服务案例 3: 云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起,向大伙儿介绍了 今年公司对运营部的工作要求:销售额增加 25%,利润率达到 15%,市场 占有率提升 3 个百分点。然后,他清了清嗓子讲到: “下面,请大伙儿按照 自己所把握的各个分店的情形,提提今年每个分店能完成多少销售额,初 步估算一下自己分店的利润率能达到多少。 ”几位分店经理听了部门经理的 话,都默不作声,只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会,一 分店的店长才第一个发了言: “

18、去年我们的客源就少了专门多,销售额今年 可不能提升专门多。”二分店、三分店的店长也随声附和,各自强调自己店 的困难。云经理忙出来强调: “现在是让大伙儿提能完成多少任务,不是发 牢骚。”“好吧,我们店能增加销售额 15%。”一分店店长讲。随后,其他几 位经理提出的销售额增长率也都在 20%左右。按照以上案例,回答以下各题。 91:云经理在对各运营部进行任务分解时可使用( A)。(A)WBS(B)SWOT 分析法(C)PEST 法(D)5W1H 法92:在任务分解的过程中,(C)不属于在“核实分解的正确性”时期 需要确认的咨询题。(A) 分解的最低一层是否必需(B) 每项任务的定义是否清晰完整(C) 项目的要紧工作是否差不多明确(D) 每项任务是否能够恰

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