《个人与团队管理》期末复习参考答案

1、个人与团队管理期末复习参考答案一、单项选择题1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的 是（ B）。（A）正式的托付培训（B）工作观摩（C）研讨会（D）开放式或远程学习项目2：关于做打算前要考虑的情况，讲法不正确的是（D）。（A）正确设定工作优先级（B）平稳任务、团队、个人三方面的行动（C）需要对日常典型工作进行分析（D）如果工作变化较大，可不用做打算3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（A）。（A）即时信息沟通：不仅能够进行文字沟通，还能够实现图像、视频等交流（B）电子邮件：实现即时反馈和交流（D）视频会议：快捷，便利，成本低4：沟通的方式有专门多，它们各

2、有优缺点，需要按照不同的情形来决 定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情形是（ B）。（A）需要思想共享（B）需要永久保留记录（C）需要进行充分的意见交流（D）需要赶忙得到反馈5：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工 作报告的形式是（ C）。（A）从上到下形式（B）中间形式（C）平级形式（D）从下到上形式6：组织部门中，“全面主持工作，制订总体进展目标和打算”是（A）的差不多职责。（A）总经理（B）行政部门（C）财务部门（D）业务部门7：许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导： “不管我 们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、适应、文化和爱好。 ”这体 现了

3、其价值观中的（ C）。（A）责任（B）自由（C）尊重（D）正直8：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分 析不包括（D）方面。（A）任务（B）团队（C）个人（D）培训9：好斗的人总认为自己的权益、要求和需求比不人的利益重要得多， 不属于好斗的人的特点的是（ D ）。（A）讲话时过度使用“我”（B）不惜一切代价想赢（C）不听取他人意见（D）自我牺牲10：讲话中使用“嗯、啊、呀”如此的词语，表明临时停顿或搜寻正 确的词语，这属于副语言沟通要素中的（ C）。（A）语速（B）音量（C）声音补白（D）音调11：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面， 抓住听众心理的

4、方法不正确的是（ B）。（A）吸引听众的参与（B）灌输更多的信息（C）运用形体语言（D）建立良好的关系12：在工作谈判中，显现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（B）。（A）批判关于合理的部分，表示认可并予以同意（B）轻视产生自卑心理，不知所措（C）大声斥责尽可能地心平气和，让对方不要喊叫（D）耍弄职权一一就事论事13：世界人口趋于老龄化，老年人数量持续增加，使企业不得不做出 调整和变化，人口老龄化的咨询题属于企业的 （B ）环境。（A）经济（B）社会文化（C）政治（D）生态环境14：从客户中直截了当猎取客户需求信息是猎取客户需求信息的途径 之一，这一途径的缺点是（ B ）。（A）可靠性差（

5、C）不容易猎取（B）工作量大（D）隐藏性强15：运用头脑风暴法时，一样分为两个时期。属于第一时期的工作的 是（B）（A）检查所有方法，划掉那些不需要的（B）尽可能地多提一些方法（C）摸索那些有用的方法该如何利用（D）对有价值的方法进行编号排序16：利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地点也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（B ）的优点。（A）广泛性（B）同步性（C）匿名性（D）权威性17:按照KOLB学习周期，进行体会摸索是从（B）时期开始学习。（A）获得体会（B）反思（C）理论化（D）应用18:要让反思发挥作用，需要（ B）。（A）对学习进行感性的摸索（B）认识到情感和直觉的重要性（

6、C）仅摸索事物的表象（D）独自摸索，无需与他人讨论19:商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（D ）的特点。（A）文笔流畅（B）思维开阔（C）有理有据（D）准确无误20:环境的颜色搭配能够传递一定的信息，这是（C）方式的一种应用。（A）副语言沟通（B）躯体语言沟通（C）道具沟通（D）书面语言沟通21：刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部 门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时刻。刘总在会议中 遇到的困难局面是（ B）。（A）哑场（B）独霸会场（C）私下开小会（D）私下插入消息和话题22:在平稳计分卡中，成本属于（C）角度的指标。（A）学习与成长（B）财务（

7、C）内部流程（D）客户23:有关于个人来讲，团队工作有专门多优势，关于“合理决策”这 一优势，讲法正确的是（ A）。（A）更多的人参与讨论并发表意见（B）能更好地应对变化（C）不同成员互相配合完成工作（D）能够安排团队成员做他们擅长的工作24:团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（ A）。（A）提出创新的方法（B）集中大伙儿的注意力（C）检查每个人的行为（D）治理其他角色25:良好的决策需要在制造性和理性之间达到一定的平稳。 “提出不平 常的方法和解决方案”属于（B ）的决策。（A）理性（B）制造性（C）经济型（D）文化型26:团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样

8、的角色，最 重要的是（ D）。（A）导师（B）教练（C）培训师（D）鼓舞者27:在企业的进展活动与学习活动中， “针对技能和具有清晰结构的程 序进行培训，提供明确的指导，关心明白得”属于（ C ）活动。（A）团队（B）指导（C）培训（D）训练28：关于组织目标，讲法不正确的是（ B ）。（A） 组织目标往往在远景规划中作出讲明（B） 组织内各个分支的总目标能够不同（C）组织目标一样处于组织的最高层（D）组织的目标最终差不多上与客户有关的29：不同类型的团队具有不同的特点， 其中供销团队的要紧特点是 （A）（A）包括消费者和供应商（B）从事一次性项目，完成项目，团队解散（C）生产优质产品，提供优

9、质服务（D）有正式的团队领导30：各地点销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。那个冲突 产生的全然缘故是（ D）。（A）相互缺乏沟通（B）误传消息（C）相互侵犯（D）标准的冲突31：王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列 的硬指标，不属于硬指标的是（ D）。（A）市场占有率（B）合同成交率（C）销售额（D）顾客意见调查表32:按照赫兹伯格的双因素理论，（D）属于鼓舞因素。（A）工资、福利、人际关系（B）工资、成就、监督（C）成就、监督、人际关系（D）成就、进展、责任33:在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，同时全部无纸化操纵， 某一步出错就会阻碍到团队整体业绩。这体现了

10、组织文化中的（ D）。（A）组织成员穿着装扮的方式（B）阶层的层级（C）是否专门容易发表意见（D）政策和程序34:六顶摸索帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的摸索方式，其中 白色的帽子代表（ B）。（A）创新与改变（B）中立与客观（C）警示与批判（D）整体与操纵35：折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，讲法正 确的是（ D）。（A）推迟冲突的解决（B）因为没有争辩，因此结果可能专门差（C）能快速取得最佳结果（D）虽不能得到专门好的解决结果，但人人都能有所收成36：小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时 刻不应超过 4 分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不

11、应增加 成本。这是团队决策的（D）时期。（A）获得信息（B）作出决定（C）提出多个解决方案（D）建立选择标准37：团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（C）。（A）团队目标（B）团队主张（C）团队核心客户资料（D）团队之间互相阻碍的方面38：团队领导能够通过各种方式关心团队成员摸索他们所学的知识， 可采取的方式不包括（ B）。（A）交流（B）让团队成员自行解决他们遇到的困难（C）开展主题活动（D）要求团队成员为不人进行培训39：研发团队正在进行一项训练打算，团队领导经常询咨询团队成员 的学习情形，并给予关心和指导。这属于训练步骤中的（D）时期。（A）打算和建立（B）简要介绍（

12、C）审查和评估（D）督导和检查40:按照组织的整体目标，由（A）来设定团队的具体目标。（A）各个层次的治理者和他们的上级（B）组织最高治理层（C）下级团队成员（D）基层治理者二、案例分析题案例 1:小孙是人力资源部经理，最近他预备举办一个培训班，需要从各 个车间抽调职员参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去讲服车间主 任。第一位车间主任是他师兄， 见面后小孙上去确实是一拳： “我告诉你啊， 下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、 到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不 得，赶快承诺。第二位车间主任是他师傅，他换了个讲法： “师傅，您不能 把

13、我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我那个忙，派俩人下周参加培训班， 帮我圆上那个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取 得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室， “张工，这是今年上半年职 工培训打算，您看看，第四次课还得苦恼您上。 ”张工表示坚决支持。 “这 第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也承诺了并当场定下人 选。小孙顺利地获得了各车间的支持。按照以上案例，回答以下各题。 81：小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是( C )。(A)尝试用对方的观点进行摸索(B)善于倾听(C)让对方同意自己的观点(D)善于提咨询82：小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括( D

14、 )。(A)使观点合乎逻辑(B)有针对性地选择讲述方式(C)使讲述的内容与对方紧密有关(D)将自己的观点强加给对方83：小孙挨个地去讲服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的(D) 方式。(A)小组讨论(B)电话(C)简短指示(D) 对一84：口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是(A)。(A) 不利于信息共享(B) 如果人们在忙于其他事务，会使人分心(C) 不适于讨论涉及个人的咨询题(D) 不能获得充分的反馈85：与其他几种口头语言沟通方式相比， 小孙采取的方式的优点是 （ B）（A）讨论团队咨询题和征求不同意见（B）可发觉单独的咨询题（C）命令性强（D）传播面广案例 2：新泰公

15、司的创始人余总勤奋、严格 ,具有强烈的进取心。公司创建 之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100 多名职员采取全新的市场战略将公司业务持续扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、 重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公 司是希尔斯、 Christian Dior 等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国 际知名汽车公司成立了合资企业。按照以上案例，回答以下各题。 86：组织的利益有关者对组织的决策和执行过程有重大的阻碍。利益 有关者指的是（ D）。（A）来自立法机关的与组织有利益关系的人和团队（B）能够使组织增加利益的人和团队（C）使组织利益减少的人和团队

16、（D）阻碍组织目标的实现或者受组织实现目标过程阻碍的个人或者团队 87：组织的利益有关者分为外部利益有关者和内部利益有关者。属于新泰公司的外部利益有关者的是（ B）。（A）治理人员（B）希尔斯公司（C）纺织部门（D）销售部门88：组织的利益有关者分为外部利益有关者和内部利益有关者。属于 新泰公司的内部利益有关者的是（ C）。（A）消费者（B）分销商（C）9100多名职员（D）供应商89:按照Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（D）的市场战略。（A）市场开发（B）产品开发（C）市场渗透（D）多元化经营90：有关于 Ansoff 矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的 特点是( B)。(A)

17、 以现有的产品面对现有的客户(B) 开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大(C) 涉及查找新市场和新客户(D) 向现有客户提供新的产品和服务案例 3： 云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大伙儿介绍了 今年公司对运营部的工作要求：销售额增加 25%，利润率达到 15%，市场 占有率提升 3 个百分点。然后，他清了清嗓子讲到： “下面，请大伙儿按照 自己所把握的各个分店的情形，提提今年每个分店能完成多少销售额，初 步估算一下自己分店的利润率能达到多少。 ”几位分店经理听了部门经理的 话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一 分店的店长才第一个发了言： “

18、去年我们的客源就少了专门多，销售额今年 可不能提升专门多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店 的困难。云经理忙出来强调： “现在是让大伙儿提能完成多少任务，不是发 牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额 15%。”一分店店长讲。随后，其他几 位经理提出的销售额增长率也都在 20%左右。按照以上案例，回答以下各题。 91：云经理在对各运营部进行任务分解时可使用( A)。(A)WBS(B)SWOT 分析法(C)PEST 法(D)5W1H 法92:在任务分解的过程中，(C)不属于在“核实分解的正确性”时期 需要确认的咨询题。(A) 分解的最低一层是否必需(B) 每项任务的定义是否清晰完整(C) 项目的要紧工作是否差不多明确(D) 每项任务是否能够恰