图书馆总分馆自助设备运维技术方案、图书配送服务方案-图书馆项目服务技术方案

1、、总分馆自助设备运维技术方案及图书配送服务方案1.1本次项目整体运维设想与规划龙岗区图书馆的馆藏文献、读者服务和技术平台以建设RFID自助服务系统 为依托,为更好保障总分馆一体化垂直管理的服务质量，龙岗区图书馆拟购买 2020年总分馆自助设备运维与图书配送服务，预算45万元。龙岗区图书馆总分馆包括：龙岗区图书馆及其现有的32个分馆、2020年拟 建的8个分馆、全区111个社区的基层服务点等纳入全市统一服务的龙岗区公共 图书馆系统。本次龙岗区图书馆总分馆自助设备运维项目目标是对总分馆自助设备的硬 件提供免费维修和零部件免费更换；对自助设备的系统软件、应用软件、管理软 件等软件提供免费功能改进和免

2、费系统升级维护等。保证龙岗区图书馆总分馆设 备的稳定运行,为图书馆正常运行提供有力的支撑,提高整体运行效率,提高服 务质量,降低营的成本,为实现战略目标提供坚实的基础支撑。1. 2符合本次项目的运维服务管理目标总分馆自助设备运维1. 总分馆自助设备包括：自助借还书机、自助借还办证一体机、自助办证机、 自助还书机、RFID安全门、图书防盗联动系统、馆员工作站、身份证阅读器、 扫描枪、凭条打印机等自助设备，资产总额约800万元。2. 服务内容：对自助设备的硬件提供免费维修和零部件免费更换；对自助设 备的系统软件、应用软件、管理软件等软件提供免费功能改进和免费系统升级维 护等。3. 服务要求:提供7

3、X24小时保修服务,包括上门维护、现场响应服务和零 部件保修更换。4. 定期巡检保养:每月须安排技术人员免费对总分馆自助设备至少一次的巡 检保养,包括检测各设备运行1兄、检查设备安全情况、清洁设备配件(如打印 机、电脑主机等),并递交详细的巡检报告。维护要求(1 )预防性维护：对总分馆自助设备进行预防性维护,预先主动检修并更 换所需配件。预防性维护包括检查自助设备是否正常工作，及时更换所需的零配 件及耗材,做全面的标准清洁工作，保证自助设备的最佳状态。(2 )定期维护：定期对自助设备进行全面的检查及维护工作，以保证自助 设备能正常的运作。(3 )提供相当的备用品，对于易坏的零配件如打印机头至少

4、需配备20%的 备用品，以保证在维修与维护期间不影响服务的正常运行。故障响应时间(1 )根据自助设备的具体位置,提供现场保修服务，在接到电话后0. 5小 时响应，2小时内解决,较大故障在8小时内解决,重大故瞳72小时内解决。(2 )若遇72小时内不能修复的重大故障，须在72小时时效内提供相应的 备用品替换，以保证在维修与维护期间不影响设备的正常使用，维修与维护完后 再换回原产品。1. 3服努技术方案1. 3.1总分馆自助设备运维总分馆自助借还书机、自助借还办证一体机、自助办证机、自助还书机、RFID 安全门、图书防盗联动系统、馆员工作站、身份证阅读器、扫描枪、凭条打印机 等自助设备自助设备运维

5、,详细运维方案如下：1、对自助设备的硬件提供免费维修和零部件免费更换；对自助设备的系统 软件、应用软件、管理软件等软件提供免费功能改进和免费系统升级维护等。2、提供7x24小时保修服务，包括上门维护、现场响应服务和零部件保修更 换，每周七天不间断，节假日不休。3、每月须安排技术人员免费对总分馆自助设备至少一次的巡检保养，包括 检测各设备运行情况、检查设备安全情况、清洁设备配件(如打印机、电脑主机 等)，并递交详细的巡检报告。4、每天24小时总分馆服务内容5、维护保养服务内容要包括:设备故障排查及维修、设备清洁保养、自助 借还书机、自助借还办证一体机、自助办证机、自助还书机、RFID安全门、图

6、书防盗联动系统、馆员工作站、身份证阅读器、扫描枪、凭条打印机等自助设备 自助设备的故障排查、升级更新、优化完善等。()日常巡检与故障排查处理。 每日对自助借还书机、自助借还办证一体机、自助办证机、自助还书机、RFID 安全门、图书防盗联动系统、馆员工作站、身份证阅读器、扫描枪、凭条打印机 等自助设备自助设备进行巡检，保证设备的正常运行，并应将每月巡检情况记录 发给招标方备查。巡检内容包含电源供电情况、网络连接情况、设备硬件运行18 况。若发现系统故瞳时应及时报备,并立刻对故障进行处理。不得出现因设备原 因产生的无法借还图书、浏览屏、检索屏故障、图书在架信息不符、灯管损坏、 取书口闸门无法闭合、

7、键盘鼠标失灵、传送带故障等现象。（2 ）清洁保养。对 自助借还书机、自助借还办证一体机、自助办证机、自助还书机、RFID安全门、 图书防盗联动系统、馆员工作站、身份证阅读器、扫描枪、凭条打印机等自助设 备自助设备进行清洁保养，避免出现广告脱落、灰尘积垢、污渍留痕、垃圾堆积、 配电箱开启等现象。若发现上述现象,需在8小时内处理完毕。6、为确保技术支捋和客服服务质量，要求专门成立客服中心,负责24小时 自助借还书机、自助借还办证一体机、自助办证机、自助还书机、RFID安全门、 图书防盗联动系统、馆员工作站、身份证阅读器、扫描枪、凭条打印机等自助设 备自助设备客户服务工作，保证技术服务人员到岗到位，

8、保证服务制度和质量落 到实处。7、客服响应包含客服中心需有专用客服热线电话两部，专人24小时值守， 负责电话接听及处理、远程处理及信息反馈。（1 ）每天8点至21点，客服电话 需随时有人接听。不得出现工作时间内监控室无人值守、电话无人接听、监控无 故未开启等现象。（2）做好读者咨询电话的记录，并处理好自助借还书机、自 助借还办证一体机、自助办证机、自助还书机、RFID安全门、图书防盗联动系 统、馆员工作站、身份证阅读器、扫描枪、凭条打印机等自助设备自助设备处理 过程中产生的问题。对用户反映的故障记录未消除现象，应在接到电话24小时 之内解决，并将处理结果及时用户；对读者反映的其他设备故障,应在

9、接到电话 的48小时内处理完毕。特殊情况未能处理完毕应及时报备招标方，获得延长处 理时间的允许。8、客服中心应每周派出现场工程师，对维护设备进行全面巡检和测试和内 部保养，确保设备正常运行,同时记录响应的设备运行日志。9、提交自助借还书机、自助借还办证一体机、自助办证机、自助还书机、 RFID安全门、图书防盗联动系统、馆员工作站、身份证阅读器、扫描枪、凭条 打印机等自助设备自助设备故障及维修的分析报告。客服响应时间10、7x24小时响应模式。11、保证在接到故瞳电话后响应时间小于1小时。12、需严格执行服务响应时限；针对重大故障制定应急预案，遵守服务承诺。13、需要建立服务规范及文档；记录服务

10、过程；建立服务监督与投诉系统； 改进提高服务机制。1. 3. 2技术服务升级龙岗区图书馆现有总分馆自助办证借还系统采用人脸识别、二维码、身份证、 读者证等方式，方便读者进行自助办证、借还、人脸注册、查询、续借等操作。 为保障自助办证借还系统的平稳运行和功能更新，针对以上运行维护需求，我方 满足并完全具备系统维护和功能更新升级能力；1. 3. 3技术服务方式现场解决方式在有影响到系统运行的重大故瞳的情况下,客服中心能及时派出工程师到现 场解决。客服热线电话即时解答一般疑难问题和客户咨询,指导客户解决一些操作、配置的问题。电子邮件方式对客户问题的文字解答,传递修改软件补丁程序。远程登录方式技术服务

11、工程师通过广域网远程登录客户的局域网或服务器,完成修改 或配置。机房及监控中心维护。需配备至少3名巡检专员，负责巡检和监控各设备运行状态,并及时向客服 中心反馈设备最新状况，保瞳24小时各设备正常运行。负责接听读者电话,耐心解答读者借还书、办证等过程中的各种问题并及时 反馈。填写好工作日报，每月定期汇总各类统计数据。保障总分馆自助借还书机、自助借还办证一体机、自助办证机、自助还书机、 RFID安全门、图书防盗联动系统、馆员工作站、身份证阅读器、扫描枪、凭 条打印机等自助设备自助设备等正常运行,定期做好数据备份。并按要求提 供零部件备品备件。为保瞳“总分馆自助借还书机、自助借还办证一体机、自助办

12、证机、自助还 书机、RFID安全门、图书防盗联动系统、馆员工作站、身份证阅读器、扫描 枪、凭条打印机等自助设备自助设备”正常运行,乙方需提供至少10%的备 件库存。做好网络维护、电路维护、雨棚环境修缮等其他服务。具体服务标准如下：网络维护1、要求保障网络24小时畅通。2、要求每台总分馆自助借还书机、自助借还办证一体机、自助办证机、自助还书机、RFID安全门、图书防盗联动系统、馆员工作站、身份证阅读器、扫描枪、凭条打印机等自助设备自助设备接入4M带宽，每个点分配4路固定IP。3、要求1条100M带宽，接入市图书馆中心机房。4、1. 4对自助设备的硬件提供免费维修和零部件免费更换我公司将按本次总分

13、馆自助借还书机、自助借还办证一体机、自助办证机、 自助还书机、RFID安全门、图书防盗联动系统、馆员工作站、身份证阅读器、 扫描枪、凭条打印机等自助设备的硬件提供免费维修和零部件免费更换，并提供 7x24小时保修服务，包括上门维护、现场响应服务和零部件保修更换。1. 5软件提供免费功能改进和免费系统升级维护我公司将按本次总分馆自助借还书机、自助借还办证一体机、自助办证机、 自助还书机、RFID安全门、图书防盗联动系统、馆员工作站、身份证阅读器、 扫描枪、凭条打印机等自助设备的系统软件、应用软件、管理软件等软件提供免 费功能改进和免费系统升级维护等，提供7x24小时保修服务，包括上门维护、 现场

14、响应服务和零部件保修更换。1. 6总分馆自助设备备品备件运维管理方案1、总分馆自助设备维护团队根据实际情况设立备品备件库,按系统设备的 配置规模、数量和故障发生的频次以及对系统影响大小来合理确定备品、备件的 数量，以供维护使用。2、备品、备件以及常用材料应入库，登记造册,由专人负责保管，建立合 理的领用制度,并做好领用记录。3、备品、备件要放置在遍、湿度适宜的地方，对有特殊要求的备品、备件 应放置在规定要求的范围内。备品、备件也应按照同类设备检测周期定期检查, 以保证其性能良好，并做好记录。4、为保证维护工作的正常进行，备品备件只能用于总分馆自助设备维护， 任何人不得随意挪用备品备件。1. 6

15、. 1总分馆自助设备备品备件设备采购管理方案由总分馆自助借还书机、自助借还办证一体机、自助办证机、自助还书机、RFID安全门、图书防盗联动系统、馆员工作站、身份证阅读器、扫描枪、凭条 打印机等自助设备备品备件采购计划进行设备选型,据设备选型所确定的供应商 订立采购合同，由订立的采购合同建立合同记录。依据订货合同及送货单核对设备型号、规格对设备进行验收。全部验收入库的设备必须逐项登记,并建立详细的设备卡片台帐。设备采购流稈图1. 6. 2总分馆自助设备备品备件设备入库出库管理总分馆自助借还书机、自助借还办证一体机、自助办证机、自助还书机、RFID安全门、图书防盗联动系统、馆员工作站、身份证阅读器

16、、扫描枪、凭条打印机等自助设备设备出库、入库制单人完成制单操作后提交复核；复核通过完成本次业务操作（写入设备台账）；如复核不通过，返回编制操作人由编制操作人修改 后重新提交复核或进行删除操作。1. 6. 3总分馆自助设备运维设备报废管理完成设备的报废业务操作。1. 6. 4总分馆自助设备设备维修编制设备维修申请表经审核（审批）后实施维修操作,依据终审的设 备维修申请表进行设备维修处理,如需更换备品备件由备品备件出库单办 理备品备件出库领用，将处理结果填写设备维修报告书经审核（审批）完成 设备维修业务操作。依据申诘单的备品备件明细办理岀库设备维修申谙单设备台账1.6.5总分馆自助设备设备变动完成

17、设备的使用单位、使用状态、转为固定资产变动业务操作。1.6. 6现有备品备件管理完成设备的备品备件（含工具器）的库存管理业务操作（类似材料管理）。备品备件业务操作生换、表：备品备件总账备品备件验收单备品备件出库单备品备件台!1备品备件明细账|备品备件差异汇总表备品备件差异明细表备品备件收支存明细表1- 6. 7总分馆自助设备设备合同管理设备合同管理包括合同的记录、合同支付、合同质保金等相关内容。完成设 备（备品备件）采购合同的付款及分次付款管理业务操作。1. 6. 8总分馆自助设备固走资产管固定资金管理是设备的延伸,由设备（包括安装设备）转为固定资产（只需 将设备的资产属性标识为固定资产）。系

18、统的固定资产与财务固定资产台帐应有对应关系，通过折旧计提与财务帐 的固定资产台套数、固定资产原值、固定资产净值保证一致,做到帐帐相符、 帐实相符。固走资产管理模块1. 6. 9总分馆自助设备运行值班管理采用信息共享的技术，可以自动生成运行记事中70%左右的信息。结合快速 文字录入技术，本系统可大大减轻运行值班人员的文字录入工作，提高运行值班 人员的工作效率。其主要功能包括：交接班管理、运行记事（运行日志）管理、 专项登记本管理、定期工作管理和运行方式管理。1.6. 10总分馆自助设备运行巡检制定总分馆自助设备巡检方案,按运行维护要求定期执行巡检任务,巡检过 程中如发现问题,如实记录,提供巡视纪

19、要检索和统计。1. 7总分馆自助设备协同运维方案通过功能强大的综合数据库建设和先进的Web技术,运维人员只要通过浏 览器，就能使用，轻松建立Intranet应用体系，客户端全面支持浏览器，用户 可以通过浏览器得到各种信息服务，大大缩短了信息系统的建立周期，上网办公 成为了现实。实现内部各类工作信息、动态的合理组织、有序存储与管理;通过网络技术实现内部各层次、各部门之间,以及直属部门等对口部门之间信息的高效传递和交换集由M牛通讯系统、内部网站建设、企业管理功能于一体, 经济实用,适合中国企业本地化需求，对硬件降低要求。最大限度地实现内部信 息资源的共享和充分利用；通过应用先进的管理技术，实现人机

20、系统的完美结合，让计算机真正代替人 完成对网站的日常维护、数据处理等繁琐工作，系统的开放、稳定、高效利用系 统资源、强大的网络管理功能、快速高效的数据库访问机制、方便的远程管理功 能、高性价比已经日益得到业界和用户的广泛认可，运行在系统上的0A充分体 现了系统在功能和技术方面的优势。为内部的网络管理提供智能化帮助；通过信息采集、数据分析、数据加工等技术的应用,0A系统全面采用开放 的标准和协议，整个系统的各个组成部分均使用标准的平台和接口。所有的组成 模块在逻辑上是独立的,0A的网络建设、由M牛系统、内部网站和办公系统的开 发采用模块化体系架构开发，彼此有接口又相互独立,各个功能模块可拆分、可

21、 选、可定制,支持将来各模块功能的单独扩展和定制。提高内部工作人员科学管 理信息的能力及决策水平。1. 8总分馆自助设备档案与信息管理1. & 1总分馆自助设备档案管理制度总则为确保总分馆自助借还书机、自助借还办证一体机、自助办证机、自助还书 机、RFID安全门、图书防盗联动系统、馆员工作站、身份证阅读器、扫描枪、 凭条打印机等自助设备档案的完整性及保密性，理JII页工作程序，明确工作职责, 杜绝资料流失,特制定本次项目档案资料管理制度。1、在总分馆自助借还书机、自助借还办证一体机、自助办证机、自助还书 机、RFID安全门、图书防盗联动系统、馆员工作站、身份证阅读器、扫描枪、 凭条打印机等自助

22、设备运行及维护过程中形成的，具有查考利用价值的文件材料, 必须按规定定期向公司资料室提交备份，从而保证公司资料室作为公司档案管理 对口部门档案资料的完整性、延续性、真实性。2、公司资料室负责公司档案管理、文书立卷的工作,并对总分馆自助设备 维护班组的档案管理工作进行监督、指导。总分馆自助设备维护班组负责人应重 视本单位文件资料的管理和文书立卷工作，配备专职人员负责此项工作。3、建立常备易损件和物料动力消耗台账，配备专职保管员负责此项工作， 并严格执行公司材料保管和收发签证制度。归档范围1、凡是反映总分馆自助借还书机、自助借还办证一体机、自助办证机、自 助还书机、RFID安全门、图书防盗联动系统

23、、馆员工作站、身份证阅读器、扫 描枪、凭条打印机等自助设备运行维护所发生的工作、具有查考利用价值的文件 材料（文字、图表、电子版资料、录像等）均属归档范围；2、相关单位协调会议形成的文件材料；3、工程建设前期、竣工验收、更新改造等资料；4、设备大中修中形成的维修合同、验收、结算所形成的资料；5、具有法律效力及保存价值的文件。立卷归档要求1、公司资料室应即时做好档案归档分类保管；总分馆自助设备维修班组应 在每季度最后一天以前将上季度办理完毕、需归档的文件材料整理、立卷,移交 公司资料室备案；2、总分馆自助借还书机、自助借还办证一体机、自助办证机、自助还书机、RFID安全门、图书防盗联动系统、馆员

24、工作站、身份证阅读器、扫描枪、凭条 打印机等自助设备维修班组应及时移交总分馆自助设备维护过程中的档案材料, 如有些材料还需使用，也应先按立卷归档后再办理借阅手续；总分馆自助设备维 护班组必须严格遵守归档制度,不得无故延期或不交应归档的备份文件材料；3、维护班组向公司资料室提交备份档案时,要严格履行移交手续,按文件 材料分类造册，随移交备份档案提供两联清单，注明移交人,待公司资料室专人 签收后各留存一联清单备查；4、设施的维修资料应准确、齐全；5、突发事故或设施严重损坏情况的资料、处理结果应及时归档；6、归档案卷的总要求是:遵循文件材料的形成规律和特点”保捋文件之间的有机联系，区别不同价值，便于

25、保管和利用。具体应做到下述几点：(1) 归档的文件材料种类、份数以及每份文件的页数均应齐全完整；(2 )在归档的文件材料中,应将每份文件的正件与附件、印件与定稿、请 示与批复、转发文件与原件、多种文字形成的同一文件立在一起,不得分开；文 电应全在一立卷；(3) 卷内文件材料应区别不同情况进行排列,密不可分的文件材料应依序 排列在一起，即批复在前,请示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在 后；(4) 卷内文件材料应按排列顺序依次编写页号或件号。装订的案卷,应统 一在有文字的每页材料正面的右下角、背面的左下角填写页号；不装订的案卷, 应在卷内每份文彳牛材料的右上方编号,图表和声像材料等也应在

26、图表上或声像材 料的背面编号;(5) 按各类档案资料的保密级别、保存期限,案卷必须以规定的格式逐件 填写卷内文件目录，对文件材料的题名不要随意更改和简化；没有题名应拟写题 名，有的虽有题名无实质内容的也应重新拟写：没有责任者、年、月、日的文件 材料要考证清楚，填入有关项内；卷内文件目录放在卷目；(6 )声像材料应用文字标出摄像或录音的对象、时间、地点、中心内容和 责任者。档案保管期限1、文书档案的保管期限定为永久、长期和短期三种。长期为十六至五十年 左右，短期为十五年以下，三年以上。2、确定公司档案保管期限的原则(1) 凡是反映总分馆自助设备大中修和基本历史面貌的，对本总分馆自助 设备有长远利

27、用价值的档案，列为永久保管；(2) 凡是反映总分馆自助设备一般维修,在较长期时间内对总分馆自助设 备维护有查考利用价值的文件材料,列为长期保管。(3) 凡是在较短时间内对总分馆自助设备有参考价值的文件材料,列为短 期保管。档案的借阅1、因工作需要需借阅档案资料,需经本部门领导批准,然后到档案管理员 处填写档案调阅登记簿,方可借阅；2、借阅档案必须严格履行登记手续”归还的档案要进行检查、清点,并在 登记薄上注销；3、借阅档案的人员，不得涂改、折散、转借复印和携带档案外出，如有特殊情况需要转借或携带档案外出时,须经办公室主任批准；4、借阅的档案用完后,应及时归还，借用时间一般不得超过十天；5、借阅

28、人对档案要妥善保管，不得遗失；电脑档案的管理1、与总分馆自助设备相关的文件、资料，在电脑中指定存放区域里设定工 作人员专用文件夹,将各类文件、资料在该文件夹中设定子文件夹分类存放。2、总分馆自助设备维护班组资料员、公司资料室负责人即为电脑档案管理 责任人。公司所有员工须到电脑管理责任人处对存档电脑区域、文件夹名称进行 如实登记;各电脑档案管理责任人须定时对本单位的电脑按照登记存放区域进行 检查。档案的鉴定与销毁1、公司相关部门定期对所保存的档案进行鉴定，对于保存期限已满的档案 材料，按规定进行销毁。2、档案鉴定工作由公司主管总分馆自助设备维护副经理主捋,有关部门参 加，组成档案鉴定小组，对被鉴

29、定的档案进行逐件审查，提出存毁意见。3、档案材料鉴定小组审定，并经公司总经理批准后，方可销毁。4、销毁档案材料,要由二人以上并在指定地点进行监销,监销人要在销毁 清册上签字。罚则1、凡违反本制度，无故延期或不交应归档的备份文件材料的，一经发现， 限期上交，经催交仍拖延不交的，除责令其文件部门负责人和单位领导写出书面 检查夕卜，各罚款100元 500元，并予以公司内通报批评。2、所有员工凡有涂改、拆散或未经办公室主任批准转借、复印或携带档案 外出的,视具体情况，对其部门领导和当事人各罚款500元 1000元，并予以 通报批评；如造成恶劣后果者,视情况严重程度追究其法律责任。3、所有员工凡有不按借

30、阅期限归还的，限期归还并责令其当事人写出书面 检查。4、所有员工凡有遗失档案的，应立即报告，如因遗失档案，造成恶劣后果 者，视情况严重程度追究其相关责任。5、档案管理员丢失、不执行档案调阅流程,应根据情节轻重,给予纪律处 分及相应罚款,直至依法追究法律责任。6、所有员工凡有不按规定存放电脑档案，不按规定接受检查者给予相应的 纪律处分及罚款。1. 8. 2总分馆自助设备运维档案资料建立为能准确反映总分馆自助借还书机、自助借还办证一体机、自助办证机、自 助还书机、RFID安全门、图书防盗联动系统、馆员工作站、身份证阅读器、扫 描枪、凭条打印机等自助设备运维情况，便于总分馆自助设备范围内总分馆自助

31、设备的维护，应采用计算机管理技术对技术资料进行备份和变更后的技术资料及 时更新。总分馆自助设备维护技术管理资料包括的内容1、总分馆自助借还书机、自助借还办证一体机、自助办证机、自助还书机、 RFID安全门、图书防盗联动系统、馆员工作站、身份证阅读器、扫描枪、凭条 打印机等自助设备概况;2、总分馆自助借还书机、自助借还办证一体机、自助办证机、自助还书机、RFID安全门、图书防盗联动系统、馆员工作站、身份证阅读器、扫描枪、凭条 打印机等自助设备服务图及详细配置信息统计表；3、总分馆自助借还书机、自助借还办证一体机、自助办证机、自助还书机、RFID安全门、图书防盗联动系统、馆员工作站、身份证阅读器、

32、扫描枪、凭条 打印机等自助设备平面图,包括设备具体位置图等；4、总分馆自助设备机电、仪表设备表；5、总分馆自助设备电气主接线图、自控系统图；6、总分馆自助设备日常运行资料。总分馆自助设备运维维修卡设备或应用名称型号规格编号故障描述：故障分析：维修内容：维修时间维修费用金额验收鉴定：验收人签字：附件1、维修消耗材料明细表；2、维修人员签到表。本表一式两份,由班组维修人员填写,班组.公司各存一份。设备维修报验单致（公司）：根据总分馆自助设备维护技术规程对松江区总分馆自助设备运行维护的使用维护要求，对（设备或系统名称）的维修已完成，请予查验。附件：设备维修卡维修班组：班组负责人（签字）:维修项目：自

33、检意见：已按龙岗区图书馆总分馆自助设备维护技术规程对（设备名称）进行了维修，经自检合格。设备管理员（签字）：日期： 年 月曰本表一式两份，由班组维修人员填写，班组、公司各存一份。龙岗区图书馆总分馆自助设备运行维护验收单系统名称编号规格/型a使用单位（建设单位名称）维修费用验收日期年 月曰验收情况及说明：验收意见：设备使用单位负责人生产部门负责人公司主管副经理本表一式三份,设备使用单位、生技部、公司各存一份。设备大中修报修单班组 填 写设备名称编使用部门故障 情 况故障性质保养不良超负何失修工乙不当润滑不良公生产部负责人技术部负责人司审批经营部负责人主繭经理总经理本表一式四份，班组、生产部、技术

34、部、经营部各存一份。1. 9总分馆图书配送服务方案1.9. 1服务地点龙岗区图书馆总分馆1. 9. 2服务内容(1)将市馆、其他区馆流通到龙岗区图书馆各分馆的图书，进行收集、运 回总分馆、分类、整理、打包、上架到指定区域书架；(2 )将总分馆流通到各分馆的图书进行收集、运回总分馆、分类、整理、 打包、上架到指定区域书架；(3 )将总分馆库房中转的分馆图书进行打包、运输到各分馆。1.9.3服务要求(1 )图书配送频率：2次/分馆/月；(2 )图书配送车：需满足装车容量不少于1500册的车辆1台；(3 )总分馆配送方式：按照分馆回馆图书库存量由多到少安排优先级配送模式；(4)图书配送流程1. 9.

35、 4送书业务服务对接一按需挑选图书一变更馆藏一图书处理、打包、制作送书清单一物 流配送一图书按中图分类上架，部分书架需要倒架；图书回馆业务：服务对接一图书处理、打包一交接、验收等一物流服务一变 更馆藏一比对、异常处理一按要求上架，部分情况需要倒架。图书配送物流服务按如下标准执行：1.9.5类别要求服务时间1、图书配送频率：2次/分馆/月。2、配送运输车装车容量不少于1500册的车辆1台。3、配送运输车车体须有统一的CI标识，车辆外观整洁、干净。4、须配备专门的封闭式运输车辆,有足够的装载空间。整体装载空间符合 厦门市图书馆的日常配送量要求。5、每辆运输车内须配备足量的分类书箱”保证酉己送作业的

36、正常有序运作。6、每辆运输车应安装GPS系统,实现配送车的实时定位跟踪。配送运输7、总分馆有权根据实际运营情况对街区图书馆配送次数进行调整,乙方应 无条件配合。未经总分馆许可，擅自调整图书配送频率应按合同规定进行经济扣 罚。8、总分馆图书配送,根据自助借阅情况,单台借阅量达到30本以上，需执 行配送於。9、须依据总分馆服务点的分布情况、运输时段的道路通畅情况,对配送运 输线路、配送时间段进行综合评估,以期用最优化的线路、最短的到达时间达到 最有效率的配送运输效果。配送仓库及配备10、需在项目所在地设有专用的图书仓库，且面积不小于800平米。房屋产 权证及租赁合同,均提供复印件。未经总分馆许可，

37、乙方不得擅自将其他文献存 放该库房。11、仓库需具备一级防火消防措施，保捋通风，做好防尘，防潮等措失。12、仓库需具备监控防盗等安全措施。13、需配备足够的总分馆藏书专用书架。14、需配备专用小推车,不少于5台。服务人员15、配送运输车司机及配送人员要求形象良好，工作时须看统一工作装,工 作装有明显的标识,同时佩带工作证。16、工作人员在回答现场读者问题时，按照图书馆提供的相关服务介绍及服 务内容，耐心回答读者提问。操作规范17、服务人员在上岗作业前须经过总分馆设备生产厂家或市图书馆的操作 培训，并通过操作考核。18、服务人员在执行物流配送及管理业务时，须有详细的作业任务单及签字 执行确认，相

38、关单据应每月复印上交至采购人进行评估。19、制订配送时间表，并要求服务人员按照时间表进行图书配送及上架、下 架、取还回书等日常运维业务。20、配送组成员每次到达配送点时,需对设备进行保洁作业,保障设备清洁 无污。应用管理21、有关物流配送及与图书馆之间的物流资产管理须有科学规范管理，并由 专人按照图书馆的操作规范进行文献配送登记与核销。22、如在作业过程中发现数据与实体有任何误差,请及时与相关图书馆进行 核实、确认和处理。为避免造成图书损失,不得在未找到图书的情况下通过闭馆 还书途径将读者反映的问题图书归还。23、由乙方所造成的图书丢失、破损等应按价赔偿。24、物流配送、装配出现服务延期、延误

39、等t兄时需要出具正式的书面说明 向总分馆说明。总分馆临时、急需配送的图书乙方应于3天内完成图书配送。25、须制订物流配送及管理业务统计数据和报表，每月定期向总分馆进行通 报和核对。投标人应承诺其提供的办证、图书外借等所有流通、配送数据真实有 效。26、每月分两次提取53台街区总分馆在架书目,并将书目转发给总分馆进 行内容甄别,乙方在接到反馈书目两周内将剔除图书下架并换以其他图书上架。27、须配备专业的图书物流管理业务系统软件,对车辆/人员调度、图书仓 库管理、内部物流业务等进行管理。1. 9. 6控制配送计划接到配送单通知后,制定配送计划,实现做好全局统筹计划,并对有关职能 部门的任务进行安腑口布置。主要包括以下要素： 运输图书的种类,数量，重量级注意事项，并与仓库部门及商务中心核实。 运送图书的目的