1物业管理执行方案(2)

1、物业管理执行方案一、 物业管理人员要具备服务意识1、 物业管理人员形象。仪容、仪表要具有亲和力，着装整齐， 面带微笑。2、 服务观念的培养。物业管理各单位是营业现场创造和维护 良好购物环境的重要部门， 所以各项配合工作都要以不影响营业销 售为前提。3、 物业管理人员虽然没有直接参与到营业现场的服务工作 中，但很多配合工作也要直面消费者，如卖场保洁人员、保安员、 设备维护人员都会与顾客接触。 怎样从公司利益出发， 更好地为顾 客服务是工作执行的要点。 故服务意识就是如何为现场管理单位做 好配合、协助。更好地使消费者感觉便利和满意，是我们工作的出 发点。二、 开店、闭店物业管理配合事项1、 工程设

2、备人员：每天 8：00 开启通道口和办公区照明； 8：10 开启卖场主通道 照明； 8：25 开启卖场所有照明 . 空调、电梯等各项使用设备开启 时间另行规定，同时检查各项设备的使用状况。2、 保洁人员每天按时进入卖场进行通道的清洁工作， 开业后进行细部保洁工作3、 保安人员每天 7： 30 进入卖场，与夜班交接工作后负责门岗， 8： 30 协 助营业单位开门进入卖场。闭店流程： 送宾曲结束后，工程设备人员关闭主场照明及各项使用设备，保留各通道灯带。 保安员协助现场营业主管， 对滞留顾客委婉送宾， 营业员统一退出卖场后， 营业主管和保安人员一同对卖场仓库电器 设备进行检查，检查完毕后一同锁门，

3、封场、做好记录并签名。三、 营业中维护保养工作执行要点1、营业时间卖场设备出现问题影响现场正常营业，如电梯停 运、停电、陈列道具损坏等，需要现场维修。要设置维修 指示牌：“不便之处敬请谅解。 ”尽量快速完成，不影响顾 客购物。如果因设备损坏造成人员伤害，应立刻根据实际 情况，送往医院治疗，并妥善处理。2、如各项使用设备需检修，但不影响营业使用，尽量打烊后 再行维护。四、 紧急突发事件的应对措施1、 停电 对于临时性的停电，在发电机未启用，各部门根据自己的岗位 职责，立刻到现场维护现场秩序。（1）营业单位加强巡场， 各柜位营业人员照看好自己的商 品，同时对顾客宣导电路检修暂时停电表示道歉， 并

4、稳定顾客情绪。同时安排人员在电扶梯口疏导顾客， 防止跌倒，并致歉。（2）财务单位立刻派人到各收银台督导收银员保管好现 金，并使用手工收银单。（3）保安人员协助现场营业单位疏导顾客，加强现场保 卫，防止有人趁火打劫，对各通道口做好警卫，做好 引导工作。（ 4） 工程人员检查应急灯使用情况，尽快检修线路故障， 使发电机迅速启动， 并做好各项设备维护工作， 使通 电后能够正常工作。2、火灾 有火情发生时，保安人员和消防责任组立刻赶到现场补救，并根据火灾情况进行人员疏导，如火灾无法控制，消防联动系 统立刻启动，并协助营业现场做好疏导工作，收银台现金收集 携带，各通道口保持畅通，人员顺利疏散，同时通知消防单位 进行补救。3、商品丢失 营业现场发生抢劫、偷窃事件时，保安接报警后，及时到 现场了解情况，并及时报警请公安人员来处理。同时利用监控 设备，查找嫌疑人，协助公安人员开展后续工作。五、大型活动配合准备事项公司在举行“五一” 、“十一”、“周年庆”等大型促销活动时，工程设备单位事前做好各项卖场设备的检查维护工作，使各项设备都能保证活动期间正常使用，并对临时促销场所做好电源、照明的设备的检测安装。 保安员加强商场进出