管理第一堂-管理的含义和管理素质

1、金娟微信：ec2002管理的基本含义和管理的基本素质人生三借，成就事业一，借势。 趁势而为，事半功倍。时势造英雄，读懂趋势把握趋势才能赢在未来，人生最大的智慧是选择！二，借智。 借脑用脑不费脑，聪明人不断摸索总结经验、智慧的人是把别人撞得头破血流的经验做经验！经验节约人生成本、缩短成功时间！三，借力。 借力使力不费力。没有完美的个人只有完美的团队，小成功靠个人大成功靠团队！善用借字，成就一生！管理的由来管:竹+官=文官, 通过文化来统治管:管制、规范、法则 动词：统帅、主管、主宰理:政治土地，治疗疾病 动词：治理、处理事务管理:通过规范、法则（包含文化）来达到条理化管理是什么从“管人理事”到“

2、管事理人”管理者要做的事二件一是用30%精力管事、做好专业工作；二是用70%的精力理人、梳理关系。“管人理事”工作重心是做事，是管制、约束、监督人。“管事理人”的工作中心是人，以人为本，开发人、培养人、调动人的积极性去做好事情。管事管什么管理者“管事”要管什么？1、决定要做的事情，即定部门的目标，目标和方向错了，一切努力都是白搭。2、把事情做对做好，一方面履行管理者所在的本岗位工作职责，完成上级分派的任务，更重要的是要围绕目标，采取一切有效手段去达成目标，体现存在的价值。 管事的结果就是工作绩效，企业、部门乃至个人的绩效。管人管什么管理者“理人”要理什么？1、合理使用人才，同时注重人力开发，一

3、方面要因材施用，合理地使用、组织好人才、使人尽其才；另外一方面，关注人心，为人才的成长、能力的提高提供帮助，充分调动人才的主管能动性和积极性，使人才愉快地工作。2、梳理关系，内部关系和外部关系。内部关系包含本部门内员工之间的关系，管理者与部属的关系。外部关系，公司跨部门关系、客户关系、同行关系等。 理人的结果是良好的工作氛围和顺畅的工作渠道。 管理讲究人与事的和谐统一。管理的定义管理是为了达到组织目标而对组织内的各种资源(人、财、物、信息等）进行合理配置的综合性活动。该定义包含要点：1、管理是指存在与组织中的管理。组织是管理的“载体”；2、管理是由组织中担任主管各种的人或小组来完成的；3、管理

4、的根本任务是更有效地实现组织的即定目标；4、管理者应该有效地执行管理职责；5、管理者必须协调组织中的人、财、物和信息资源；6、管理是一种特定活动的过程。管理的要素1、管理的要素 任何一种管理活动都必须以下四个基本要素构成，即：管理主体，回答由谁管的问题管理客体，回答管什么的问题组织目的，回答为何而管的问题组织环境或条件，回答在什么情况下管的问题管理的五项职能 （一）计划 计划是为实现组织既定目标而对未来的行动进行规划和安排的工作过程。在具体内容上，它包括组织目标的选择和确立，实现组织目标方法的确定和抉择，计划原则的确立，计划的编制，以及计划的实施。计划是全部管理职能中最基本的职能，也是实施其他

5、管理职能的条件。计划是一项科学性极强的管理活动。 （二）组织 为实现管理目标和计划，就必须设计和维持一种职务结构，在这一结构里，把为达到目标所必需的各种业务活动进行组合分类，把管理每一类业务活动所必需的职权授予主管这类工作的人员，并规定上下左右的协调关系，为有效实现目标，还必须不断对这个结构进行调整，这一过程即为组织。组织为管理工作提供了结构保证，它是进行人员管理、指导和领导、控制的前提。 （三）人员管理 人员管理是对各种人员进行恰当而有效的选择、培训、以及考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织既定目标。人员配备与管理的其他四个职能

6、计划、组织、指导与领导、以及控制，都有着密切的关系，直接影响到组织目标能否实现。 （四）指导与领导 指导与领导就是对组织内每名成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织既定目标而努力。指导与领导所涉及的是主管人员与下属之间的相互关系。指导与领导是一种行为活动，目前已形成了专门的领导科学，成为管理科学的一个新分支。 （五）控制 控制是按既定目标和标准对组织的活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作能按原定计划进行，或适当调整计划以达预期目的。控制工作是一个延续不断的、反复发生的过程，其目的在于保证组织实际的活动及其成果同预期

7、目标相一致。 管理职能循序完成，并形成周而复始的循环往复，这就是管理的基本过程，其中每项职能之间是相互联系、相互影响的，以构成统一的有机整体。管理的二种意识1、主人翁意识主人翁意识在企业则表现在有归属感、有集体荣誉感，关心集体，关系企业的发展；不过分追求个人的利益，积极主动地为企业的发展、业务管理出谋划策，干好工作。作为公司的基层管理者，具有“企兴我荣，企衰我耻”的意识，要有全局观，要站在公司的角度看问题和工作，而不是仅仅关注本部门甚至个人利益。视工作为事业，视事业为己任，关心和爱护公司的一切，事事为企业着想，处处为企业效力。 2、责任意识 身为公司的基层管理者，应该具备责任意识，围绕自己所在

8、岗位上的工作，把如何完成工作、怎样经营发展公司作为每天需要思考的问题。领导团结员工，敢于负责，科学严谨地工作，在出色地完成工作的同时，不断寻找和解决工作中问题，不断创新，不断提高工作质量、效率，挖掘潜力。管理的四种能力基层管理者不能原地踏步，工作和学习一样重要，“逆水行舟，不进则退”。要强调自己 的心态，“五日三省吾身。”会反省，才会有进步。通过反省自己，才能看清自己的长处和短处，发现问题，改正问题，不断第“敲打”自己，提高自己的业务和管理能力等。基础管理者至少要具备以下最基本能力：懂业务、会管理、自控和约束能力、归纳和总结能力。一、懂自己岗位业务基层管理者应熟练掌握所需的专业知识，行业相关的

9、专业技能，做到本行专家，能发现问题，找出问题症结，及时地采取对策、措施解决问题。二、会管理1、制定和执行制度能力基层管理者根据行业有关的标准、规范，管理原则、工具和方法，依据行业、企业的具体情况，适合生产销售和发展的需要，制定和执行管理制度。 2、计划工作和目标管理的能力基层管理者能根据本部门情况制度工作计划草案，参与公司工作计划制定工作并能将上级下达工作计划，制定具体的工作计划，运用目标管理等，将各指标和任务分解成员工的任务和目标，并不断地进行改进和提升。3、协调能力基础管理者应有一定的沟通能力、应变能力、为了工作，应热情、谦虚、能言善谋，能和各种的人打交道，能做员工思想工作，能解决内部员工

10、的冲突，协调好内外各方面的关系。4、组织、授权能力基础管理者能根据每个人的特点进行任务分配，知人善任、用人所长。基础管理者不能事必躬亲，应根据情况，授权给下属锻炼、成长和表现的机会，充分调动和发挥部门成员的积极性、主动性，使部门运作达到1+12的效果.5、控制能力基础管理者应结合知识结构及个人经验对各项分管工作及人员进行有效的管理控制，确保人员、工作能在既定安排下有序开展，也能符合与满足企业对岗位、工作质量等方面的基本要求三、自控和约束能力管理者的情绪不仅会影响自己的工作，还影响到下属及其他部门的员工，基层管理者必须要有较强的情绪控制能力。要清醒、冷静、理智地对待和处理事件，控制自己的情绪，避

11、免出现情绪波动的状况，约束自己不当或不良的行文，做到自律。四、归纳和总结能力基层管理者要上情下达和下情上达。要善于总结经验，善于提升管理水平，能准确地把工作等汇报给上级，能用简洁的言语、简明扼要地将复杂的事情归纳总结出来，让员工便于有条理地去执行。做好三项工作一、建设好团队，带好人管理者对人才的 选、育、用、留如何选人 公司匹配什么样的人？ 你的部门需要什么样的人？ 人也可以分为三种： 第一种是点火就着的“可燃型”的人； 第二种是点火也烧不起来的“不燃型”的人； 第三种是自己就能熊熊燃烧的“自燃型”的人。 想要成就某项事业，就必须成为“自燃型”的人，在热爱自己工作的同时，必须持有明确的目标。如

12、何育人 我说你听，我做你看；你说我听，你做我看 晓之以理，动之以情，诱之以利，绳之以法1、用人的真谛： 认同、互补、匹配衡量员工发展的两把尺子：想不想做，会不会做。2、员工发展的四个阶段： R1、学习投入阶段（16） 能力低，意愿高R2、价值形成阶段（712） 能力提高，意愿下降R3、能力发挥阶段（1318） 能力较强，意愿波动 R4、价值提升阶段（18？） 能力高，意愿也高如何用人4、善用激励：生理需要自我实现自尊需要归属需要安全需要工资和基本保障工作条件团队合作和友谊表扬、提拔和承认挑战和个人满足感马斯洛理论实战结果:1. 已被满足的需要，不再具有激励行为；2. 人的需要很复杂，会随经济条

13、件改变；3. 满足低层次需要，才会进阶到上层次；解读： 根据马斯洛的理论，人因需求而产生动力，而一旦某项需求得到满足，这需求便不再是激励的来源。 低层次的三个需求基本生理需求、安全感与归属感、认同感都只是激励员工去上班，在公司露脸； 而另两个高层次的需求地位与尊重及自我实现才是真正激励员工在工作上追求更卓越表现的原因。结论： 引导员工产生更高层次的需求，从团队成立之初就要有意识的做起。如何留人二、树立良好的个人形象1、言行一致重承诺基础管理者要言行一致，不要轻易对下属许诺，要说到做到，这对下属有莫大激励。2、勇于承担责任自己的错误不要推卸责任，任何人的错都是自己的错，学会自己的伤口自己舔。3、

14、不争荣誉不要和下属比长较短，把荣誉让给下属。应该帮助下属完善，扶助其成长，一旦下属工作有了成绩，基层管理者有义务为下属请功和表彰，不要窃取下属的成果。三、和上司和睦相处1、做好下情上达经常向上司报告你的工作进展情况。对上司有问必答，而且清楚、客观、准确。2、当好助手和下级作为下属，其天职就是协助上司工作，要维护上司的尊严，不可喧宾夺主。要多倾听上司的看法和意见，了解上司的处境，在上司遇到困难和危难之时要伸出援助之手。对自己的业务主动提出改善计划，遇到上司布置任务，不可讨价还价，要圆满完成任务，在工作上力争干得比上司安排更全面，结果比上司要求的还好，诚恳接收上司批评，有则改之，无则加勉。3、对错误不盲从对于