第3章 第三方物流服务开发与方案设计

1、1第3章 第三方物流开发与方案设计 第三方物流服务的需求分析 第三方物流服务内容开发 客户物流服务方案设计 第三方物流服务方案的持续改进23.1.1 第三方物流服务的需求设定在进行开发设计之前，需要界定第三方物流需求。1、物流需求与第三方需求 物流需求并不全是第三方物流需求，目前世界上第3方物流市场约占总体物流市场的5%；在发达国家，第三方物流的需求占总体物流的份额也只有30%。2、第三方物流的当前需求与潜在需求调查表明中国企业中，目前已有18%制造企业和5.9%商业企业外包；有57%的生产企业和38%的商业企业愿意外包物流。3、第三方物流服务需求的层次性第三方物流服务需求不仅包括传统物流功能

2、如运输仓储，还包括增值物流和物流方案的规划等高服务层次。33.1.2 影响第三方物流服务的需求的因素原有物流系统的限制：已有设施人力，割舍不易企业抵制变化的惰性：权利的丧失，恐惧变化对第三方物流服务缺乏认识企业惧怕丧失控制和商业机密外泄物流外包的复杂性及我国第三方物流服务能力较弱第三方物流的效果评定不确定性物流服务转移的费用高43.1.3 我国第三方物流服务市场需求我国第三方物流服务需求的主要来源主要是国外公司和合资企业我国第三方物流需求的状况分析已有18%制造企业和5.9%商业企业外包；有57%的生产企业和38%的商业企业愿意外包物流。客户选择第三方物流服务的标准服务能力、品牌声誉、网络覆盖

3、率、价格客户选择第三方物流服务的内容和方式 中国主要集中在市内配送43%、仓储21%和运输36%，53.1.4 第三方物流服务的风险2、第三方物流服务风险识别除自然灾害外，还有如下人为因素： 独家供应商问题：一旦不能履约则客户缺失物流环节 委托代理机制固有的风险：选择了不适当的供应商 企业文化方面的问题：准时或不守时 IT技术的缺陷会制约供应链物流作用的发挥 信息传递方面的问题：实时信息传递不及时，宝供苏州 经济波动的影响：经济高速增长导致物流供应短缺，供应商可能同时拿多个项目而没有足够的资源支持。 合作管理中的问题：沟通不畅、承诺高实施低64、第三方物流风险防范加强对物流供应商的选择管理建立

4、基于互联网、面向电子商务的第三方物流信息平台，加强对物流服务过程中指令执行、库存、费用等信息的实时跟踪；提高信息共享度和透明度，降低信息传输错误。建立合作信用机制，不断增进合作信用明确分工责任，加强绩效评价管理建立开放式交流机制：电话交谈、互访制定处理突发事件的应急措施合作协议中明确终止条款：约半数的合作在协商后中止。73.2 第三方物流服务内容开发3.2.1 3PL物流运作服务：采购订货、运输配送、仓储保管、整合分拨、流通加工、客户服务、货代报关、逆向物流。3.2.2 3PL物流信息服务：订单处理、货物跟踪、信息分享、库存控制、物流数据统计与分析。3.2.3 3PL物流整合服务：仓库选址和规

5、划、运输过程分析和管理、物流系统的计划和设计、供应链的策划与整合83.2.4 第三方物流服务业务开发人员应具备的素质清晰的目标相关的技能团队合作和奉献精神 一致的承诺良好的沟通恰当的领导内部支持与外部支持93.2.5 第三方物流服务业务开发人员的培训一是针对物流服务开发人员，二是针对客户物流人员的培训确定培训目标：普及知识还是掌握技能选择培训对象：根据目标选择不同员工选择培训方法 在职培训：在工作岗位培训工作指导培训：先演示，然后指导受训者逐步完成讲授法：效率高、涉及面广、感性差一点工作模拟培训：在模拟环境下学习，如仿真1. 评估培训效果：衡量效果、发现不足予以完善103.3 客户物流服务方案

6、设计 客户物流服务方案是第三方物流服务中最体现管理水平、策划能力和技术含量的环节，也是赢得客户的关键所在。 物流方案策划经理年薪起点12万。113.3.1 客户物流服务方案1、定义：为满足客户的物流需求、为客户制订的满足其特定物流需求的解决方案，包括需求界定、目标宗旨、作业流程、实施条件、实施指导书等。123.3.2 客户物流服务方案设计与供应链管理1、供应链与供应链管理的界定（1）供应链：围绕核心企业，从原材料采购、制造，并最终销售到消费者手中的将供应商、分销商、零售商直到最终用户的整体功能网链结构模式。（2）供应链管理：供应链中企业密切合作，提升整个供应链的效率和竞争优势。2、在供应链管理

7、的基础上制订客户物流服务方案在互利合作有效沟通的基础上制订物流方案及其KPI指标。133.3.3 客户物流服务方案的制定流程1、调研阶段：对现有物流过程进行描述，评价现有物流体系的绩效，同本行业先进企业的物流绩效进行对比。2、创新阶段：简化式创新、优化式创新、模仿式创新。3、实施阶段：制定计划书、物流流程控制的信息化、人力资源配置作业：调研本校的快递点，列出优缺点各3项，并提出可能的完善措施。143.3.4 客户物流服务方案的内容要点1、确定顾客服务水平：外部顾客服务审查、内部顾客服务审查、识别潜在的改进方法、制定顾客服务水平2、渠道设计和网络结构：主要是选址问题，处理有关库存和运输问题。3、

8、仓库内部管理、运输管理4、信息系统建设及组织管理153.3.5 客户物流服务方案的设计工具1、第三方物流服务项目的设计工具（1）图表技术：直观展现数据和结果（2）优化模型：找到解决方案的数学模型（3）启发式模型：找到满意解而非最优解（4）计算机模拟技术：仿真配送中心运作视频162、第三方物流服务项目设计所需的数据 产品清单 顾客、储存点和供货点的位置 处于不同位置对不同产品的需求 运输费率、货运成本 送货时间、订单传输时间和订货履行情况 采购生产成本 不同地点、不同产品的库存水平、控制库存的方法 订货的频率、订单的规模、季节性特征 订单处理成本以及产生订单处理成本的环节 现有设备和设施处理能力

9、 资金成本 顾客服务目标173.3.6 客户物流服务方案的设计策略物流与商流相分离：国美从康佳买电视延迟策略：惠普打印机生产配送差异化策略：客户需求不同、客户服务水平就不同。一家化学品公司按ABC分类其产品，占70%销售额的A类品在各售货点都备有库存，占20%销售额的B类只在配送中心有库存，而C类只在工厂有库存，这样能降低20%配送成本。简化物流网络结构和流程：随着信息通讯技术和交通便利的发展，原有的多个仓库和配送线路可以精简。183.3.7 客户物流服务方案的设计案例参看p90案例，是否有不清楚的地方？分两组（G、L公司）讨论各步骤需要完成的任务和细节按案例步骤讨论本校教材的物流服务方案的细节和评比指标（本校教务处对物流公司）。作业：分组制订本校教材的物流服务方案。夏周课宣读比较，按名次得分计入成绩。193.4 第三方物流方案的持续改进持续改进的目的就是使整个供应链不断增值和增强竞争优势。3.4.2 物流服务持续改进的内容 内涵型持续改进：局部完善、流