2020年养发馆的接待服务流程

1、养发馆的接待服务流程经营一家养发馆，做的是上门生意，那么对客户的接待服务就 很重要了。下面是为你的养发馆的接待服务流程，希望对你有帮助。1.前台接待人员的基本要求：养发馆前台接待的人员必须要是 女生，而且是朝气靓丽，有良好职业形象，让人赏心悦目的女士。前 台接待人员的穿着要统一， 妆容也要统一， 整体形象要与养发馆的整 体风格相得益彰。在与顾客的交流的过程中，时刻面带微笑，而且语 言表达能力强，善于沟通，有亲和力，让顾客的第一印象要非常好。2.在顾客进店时的接待方面：顾客进店首先向顾客问好是必要 的，一个问好可以让顾客感觉到存在感，并且感觉到被尊重，如果店 面的前台离店面的大门比较远的时候，

2、一个引路人是非常必要的， 在 引导的过程当中，面带微笑，直接引路，将顾客引导到前台接待处。 当顾客来到前台接待处应该立即安排专业的人员接待顾客， 一个专门 用来接待顾客的接待室也是必须的， 在顾客落座的时候， 可以咨询顾 客喜爱喝什么， 并及时的上好茶水，让顾客在轻松优雅的环境中了解 店面。3.为顾客介绍产品和项目时的服务：在给顾客介绍产品和项目 的时候，不论你觉得顾客可能消费还是不消费， 首先你的态度一定要 够好，因为你的态度对于顾客来说也是非常的重要的。 有的人在接待 顾客的时候， 可能会从顾客的穿着打扮上来判断顾客是否会消费， 并 且会根据不同消费能力的顾客以不同的态度来对待， 这种工作

3、态度绝 对是十分错误的。 在为顾客介绍店面的产品和项目的时候也是建立口 碑的一个方面， 无论顾客对你的介绍有什么样的表现， 都要以高标准 的态度来对待。 并且在介绍产品和项目时要够详细， 让顾客对养发馆 的产品和项目有更清晰的认识。1、养发师讲解养发项目的原理与所起到的作用： 养发师在顾客 进店后，要尽量用简练的、 通俗易懂的语言为顾客讲解养发项目的作 用和原理，使顾客了解养发项目是有科学依据的，消除顾客的疑虑。 如果只谈效果，不谈原理，客人会感觉缺少依据，不可信，甚至会觉 得养发馆只是在夸大其词，只图赚钱。2、养发师讲解养发项目的方法与步骤： 养发师要为顾客详细的 介绍养发项目的方法、步骤，

4、不可人为的创造神秘感，含糊其词，使 顾客清楚护理的每个步骤。 如果用仪器设备， 还要将设备的原理及功 能讲清楚，以赢得顾客的理解和信任，放心地接受护理，并能主动与 养发师配合。3、养发师要介绍所用养发产品的优点与特色： 顾客护理疗程所 需产品养发师要向顾客介绍， 首先介绍产品的安全性， 比如说获得哪 些名誉，以往顾客使用的反馈意见等，让顾客使用起来放心。还要介 绍产品的特性和适应症， 让顾客明白养发师为什么要给他选择这一套 产品。4、养发师说明养发项目的时间安排： 养发师要向顾客介绍服务 项目疗程的时间， 每次间隔的时间以及每一次做养发需要的时间， 让 顾客事先做好准备，安排好时间。5、养发师

5、要说明养发项目的效果：这是顾客最关心的问题。介绍时要客观，不要夸大其辞,要谈自己有把握的， 如果自己没有把握， 不要不负责任地乱说，这样才会获得顾客的信任度。顾客进入养发馆并不到代表这就会和店里达成交易，养发师要 亲切热情的接待并为其进行项目产品的介绍， 这样顾客才能更好的看 到养发馆的专业度和负责的程度， 顾客才会对养发馆充满信赖感， 从 而成为回头顾客。有的消费者处事比较果断，性格也比较急躁，为人比较直爽。 所以养发师在接待这一类顾客的时候， 不要磨磨唧唧的， 说话可以直 入主题。对消费者想要的服务应迅速招呼接待， 使其感到我们的动作 快，切莫让她感到不耐烦。有的消费者在选择时非常纠结，难

6、以做出决定，面对这种类型 的消费者，养发师就要发挥引导作用。在沟通交流的过程中，要耐心 倾听消费者的需求， 根据消费者的真实情况， 为消费者推荐合适的产 品和项目。如果在推荐之后，消费者还是存在一些疑虑，养发师可以 列举一些实际的案例来说服消费者。 需要注意的一点就是， 在服务的 过程中，养发师一定要始终保持热情、耐心的态度。有的消费者可能防备心比较强，不会向养发师透露太多讯息。 所以这就要求养发师懂得如何通过人物的动作或表情中， 留意消费者 想要关心的事务或购买动机， 需仔细观察其肢体语言， 养发师的服务 才能正中下怀。有的消费者比较善于交流，同时也乐于去表现自己。养发师容 易按其消费动机及对产品的意见，从侃侃而谈中，掌握其偏好，适时 促销，应能成交。有一类消费者本身对于品牌或者行业有一定的了解，但了解不 够透彻，对产品似懂非懂，特别关心其使用方法， 应设法迎合其心意， 争取共鸣，有时也可以请教方式与其沟通，切不可掉以轻心。有的消费者自我意识比较强，难以听进去养发师的意见，与这 类消费者沟通有一定的难度， 但并不代表就无法成交。 养发师在与这 类消费者沟通时，避免说太多，引起顾客的反感。当自己的意见与顾 客的意见不一致时，也不一定非要正面争吵。细心听取其批评，了解 其