前台个人工作计划

1、前台个人工作方案前台接待，又叫 "行政前台 "，与 "行政后台对应，归属公司 行政 部管辖，它是现代企业典型职位之一， 属于面向于公司外部的公 司门面， 代表着企业的形象， 必须形象气质佳， 由于此岗位需要值班 , 不得脱岗 ， 故此职位人数最低不得少于 2 人。这篇关于前台个人工作 方案的文童， 是为大家整理的，希望对大家有所帮助！前台个人工作方案 年时间飞逝，又是新的一年。新的一年开启新的希望，新的起点 引 领新的梦想。我作为酒店餐饮领班，根据公司领导的工作安排及去 年的 工作经验总结作出今年的工作方案。、厅面现场管1、礼节礼貌要求每天例会反复练习， 员工见到

2、客人要礼貌用语 , 特别是前台收银和区域看位效劳人员要求做至 I 一呼便应，要求把礼节 礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。?合2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求 格 前方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正， 监督对客礼仪礼貌的运用， 员工养成一种良好的态度。3、严抓定岗定位和效劳意识，提高效劳效率，针对效劳人员在 用餐顶峰期的时候进行合 ?的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。4、提倡效率效劳，要求员工只要有客人需要效劳的立即进行为 客人效劳。5、物品管 ?从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损

3、坏， 凡 事都要求做到有童可循、 有据可查、有人执行、 有人临督、跟单到人、 有所总结6、卫生管 ?公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马 上 清洁。各区域的卫生要求沙发外表、四周及餐桌、地面、无尘无水 渍、 摆放?齐、无倾斜。 7、用餐时段由于客人到店比拟 . 中，往往会出 现客 人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员 作好接 待顶峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌 位，确保 无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客 人，做到忙 而不乱。8、 自助餐是餐厅厅新开工程，为了进一部的提升自助餐效劳的 质量，制定了?自助餐效劳 ?体实操方案?，

4、进一步标准了自助餐效劳 的 操作流程和效劳标准。9、 建立餐厅案例收 .制度，减少顾客投诉几率，收 . 餐厅顾客对 服 务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管 ?及效劳提供重要依据 , 餐厅所有人员对收 ?的案例进行分析总结，针对问题皇出解决方案，使日常效劳更具针对性 , 减少了顾客的投诉几率。二、员工日常管1、新员工作为餐厅人员的重要组成局部， 能否快速的融入团队、 调?好转型心态将直接影响效劳质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，请保存此标记员工的心态，正视角色转化 , 认 识餐饮行业特点。使新员工在心 ?上作好充分的思想准备，缓解了 因角 色转变的不适应而造成的不满情

5、绪，加快了融入餐饮团队的步 伐。2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工 作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训 效 果，发现缺乏之处及时弥补，并对培训方案加以改良，每月定期找 员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问 题。3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管 . 更加 标准有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对 日常服 务有了全新的认识和 ?解，在日常效劳意识上形成了一致。三、工作中存在缺乏1、在工作的过程中不够细节化，工作安扫怀合 . ，工作较多的情 况 下，主次不是很清楚。2、部门之间欠缺沟通，常常

6、是出了事以后才发现问题的存在。3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力四、20xx 年工作方案1、做好内部人员管理 . ，在管理上做到制度严明 , 分工明确。2、在现有的例会根底上进一步深化例会的内容，提升硏讨的深度和广度，把效劳质量硏讨会建设成为所有效劳人员的沟通，相互学 习， 相互借鉴，分享效劳经验，激发思想3、将在现有效劳水准的根底上对效劳进行创新提升，主抓效劳细节和人性化效劳，提高效劳人员的入职资格，提升效劳员的薪酬考 核待 遇标准，加强日常效劳，树立优质效劳窗口，制造效劳亮点，在 品牌的 根底上再创新的效劳品牌。4、监督。在物品管理上责任到人，有童可循 , 有据可查，有人执行，

7、有人5、加大力度对会员客户的维护。五、对餐厅?体管. 经营的筹划1、严格管理制度、用工培训制度，划清楚确岗位考核等级，增 强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。2、增强员工效益意识，加强本钱控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合 . 用水用电等，发现浪费现象，及时制止 并严 格执行相关处分制度。3、加强部门之间协调关系。4、重食品平安卫生，抓好各项平安管 ? 。5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。前台个人工作方案范文、认识领班的根本工作职责： 在工作中做好督导，协助 , 典范。二、日常工作的流程和方案1. 单据报表存档2.S 帐，漏结，呆账，信用卡等账

8、务的处理3 ? 每周工作方案及总结4 . 每月考勤及排班等三、学习积极主动管理1?主动处理突发情况 ， 解决同事工作中的各种困难2 ? 以身作那么，带着员工落实完成上级安排的各项工作任务3? 不断寻找方式调发动工的积极性，鼓励其发挥自身的热情和潜 力并提高效劳质量4?多观察。对缺乏的，错误的立即提醒纠正 5?营造良好的工作气氛。使员工之间互相协助，团结一致6. 主动做员工的思想工作，应善沟通，会协调。给予其关心和帮助四、自身的改良及提高1 ? 学习面谈， ，书面等各种沟通技巧2 ? 改变心态。学习控制情绪少抱怨并坦然大方，沉着冷静，朝气蓬勃。遇事细 心 分析, 勤于思考，果断地做出处理3?培养

9、强烈的工作责任心 , 不推卸不找借口4 ? 学习如何进行有效的管理5. 建立良好的人际关系前台个人的工作方案、领班方案的含义与特点1、 领班的方案就是根据主管下达的任务、指示和要求，结合本班组的业务特定的内外条件和各种问题，方案日常的活动。它包括制 定活 动的目标，选择到达目标的途径、具体措施、工作步骤、时间进 度、人 员分工和统筹、问题预防和处理方法等，以及执行、检查和总 结。领班方案是酒店战略方案、目标方案、培训方案以及规童制度执 行 等等具体化的具体业务方案。例如：班组宴会接待方案就是根据酒店宴会部或餐饮部下达的接 待 任务而制定的一种即时的作业方案。2、酒店领班方案的种类：短期方案或即

10、时方案 , 般不超过一年。 以作业方案为主，是部门方案、具体任务的一个局部。二、 领班方案管理的主要任务 : 1、把根底组织的效劳、经营与管理活动纳入到部门统一的方案 去。例如宴会接待是整个餐饮或宴会部门的根底工作与根本方案的 局部，每一次接待都为了整体的目标的实现效劳。2、协调根底组织接待效劳中的各种平衡，如时间、人员、设施 备等各种资源 ，各个部门、各个环节的平衡等。3、充分利用根底组织的人、财、物 ，以取得的经济效益。 三、 领班方案的编制方案的编制与执行可以严格按照 PDCA 循环管理法来组织和讲 同时以宴会接待任务方案为例。1、编制领班方案必须遵循的原那么(1) 全局统一的原那么 ， 以总方案为指导，以餐饮部门或宴会部， 乃至酒店的整体销售目 接待要求、效劳宗旨等为标准。(2) 各方面平衡协调的原那么， 做到各个部门、各个环节